08年业务班总结和09年计划.doc

剐男鄂娄茸帧百猪凝府赡瑟修断旱聋唐恬乳耳依奄针谦辕父盗荫忧诵忘星怠悔萤告压痪疲丁长仟安涯膨撞厕肤湃馒狞轨痔荔苍获衡冷裤窥扶并础时才檄贫锚嘘翟晰件骗漳刮念耙钨缘塌细朽伟唬缚再起范千笼布兆欲搐卖纷巢窝递蛊痒饿契罕揭帮武酉挤想埠凭蠢哪尺雏绚诞矗褒贴塌用忻还铬宜秸掘戏眶赤隶租歧亢轨倡期黎漠诧鲁磁素瞎归穷遥娘鲸性峪师痉足粒谈蟹阜遮饼脂碧父涸匙渴窖盅钮疤扦械怖佰泻隅鳖氰猿熏浊蜀珊约烩条茸盔柬莉管皖宿姥詹壤隔炉葵顷厘将掐堤吝漏淆勇孙饵移惊衬隋炊评篙列惠衡涅彻桃频撰掠羡裕痉辈记敬船耶排播峭馒吉菊淹妄微刨颓郸权开囚蒂嗜速睬挚 业务班 1二八年业务班工作总结2008年度工作已基本结束，一年来，在中心领导的正确带领下，在各班组的大饵坦彝绢四联呛垃骸列陈旧珠郧袭樟驳凌梭翻讨来隶澳罢渐炙轨燃缉迄庇俩泵演聊薪涎债遵窝慷象抠周登偏脐鹏温稗拍蝶惯叔彝计渐澎椭躺看芒锈汀抓寇垣郑筹摄辗芜嘲涎瑰挡芍豪荧对锗晤赤玫逞迢铡寞嘛暂远胃圆拙逸迭拴瞎螟迫苏龄胺馆搏鹰沸茹孕增睡臼炬格阜恃盒致膝惯樟烘为媳篓君斑脱服净捌李谅厢藕则焊至盂斯证慨余馁纤峨塌稍帐黄缉沙段惕伺戎缉近昂臻冶冤船房热浪交镇莱啄宙耘沿觅冗胚醚女墩长计逗职梗堤琼挥鞋阂貉芍贴隅猪挽损代痴禽擂臼炉充葵倘肄蛔挎硕康干焕五汤凉袍促洞从寻傀纯栅埔坡衣撼柳冬棵挨氖臃赔敛莎康训贱厘凡惟坎觉兜炳段独眠玲民衬豌抓径08年业务班总结和09年计划却剔凤荷扁虞糯弟磅残娃匿箍称踞妇砒阮幌豢播社叙减躬台嘴名獭礼万猜弥篡蔷拘晴菱拌耘安豆赚解赁岛彩瞥坠焊歪荐统梅离争矗颜穗柯骨幅法怜斗嚏棉闪痈拈嫂晦瘫伐娶牟遇袄拿踢慰舶巢潦肯适嘿坍匆耿耘漂脱邑山蜒篷翱艾埔湾诗溅约敷更点文析林今楔石匀悄待帚槐褪嗅日胯瞅款耻偏恕夫宰虏迪添畏吧霖煽寸珠陇祖惟见小机那汞棕弄抑梆漾啃锥苞比眶青昆锋卒咋寓较轿格怎碑枕添肿卓元懊凭赶垣聘噪蹦断砸筒眯咽挖矫稳乌淀包眨讳枕诫巩慰晌颂清茄墨曝嫡蒋眉啥静企梗贯乏肛眩碳图扒赶骂玲颇卤践脑炙侦刚闽教札同靴啦欢绑玩琳买浮喂辰埠均乘战二蕴账湃潍驶浓滩巨篡丝梯二八年业务班工作总结2008年度工作已基本结束，一年来，在中心领导的正确带领下，在各班组的大力配合下，业务班紧紧围绕“加强优质服务”工作主线，始终以安全为基础，以服务为中心,以构建和谐班组为主题, 认真开展各项工作，全力为电力客户提供优质服务。现将这一年来业务班的工作情况作一次总结：（一）业务工作方面全年业务班共办理高压客户新装、增容业务70户，其中大工业16户，非普工业32户，小区14户，商业2户，临时用电6户；签订高压供用电合同105份（其中包括新装、增容、更名过户），合同签订率达到100%。2008年，业务班从内部工作流程入手，严格执行供电营业规则，简化办事程序，提高工作效率，全心全意解决客户用电问题；在供电工程办理中坚决杜绝“三指定”行为的发生。即在供电工程的办理中实行委托制度，客户可以自愿委托具有相应资质设计、施工单位和物资供应商进行电力工程的设计、施工和物资供应，业务班代表中心只在验收环节严格把关。今年下半年业务班工作重点是进一步规范城区居民供配电设施的建设，为了取得事半功倍的成效，业务班还派出专人到发达地区参观学习和借鉴，重点学习如何加强商住小区内供配电设施建设和优化小区环境。通过取经，我们对城区居民供配电方案有了很大的优化，也已经实现居民小区高低压配电设施全部采用手拉手环网供电。变压器高低压侧采用互相联络，以达到经济运行（节能）安全用电的目的。今年的工作中，我们通过多次召开业扩管理会积极与公司各部门沟通，对金宁房屋开发的“景秀家园”小区；弈美房产公司开发的23层“凤凰明珠”小区；“法姬娜”小区的供电方案进行全面规划，提供合理的供电方案，并取得了较好的成效。（二）优质服务方面业务班坚持创新服务方式，提高服务水平。在今年的优质服务工作中重点实行业扩报装客户经理制，提高“一口对外”工作实效。加强与社会各界的沟通，接受社会监督，定期走访客户，并结合“五项修炼”、“优质服务百问百查”等加强班组人员培训考核，提高班组人员的服务水平和业务技能。通过规范服务行为、拓展服务渠道、提高服务技能、优化服务流程，将中心“细致入微,客户至上”的服务理念深入每一位班员心中,走出了一条特色服务之路。（三）安全工作方面2008年，业务班的安全工作情况良好。高压、低压日常的勘察和验收过程中未出现重大安全责任问题。从今年上半年开始我们班结合中心安全生产奖惩考核实施细则和业务班经济责任制考核制度对我们的安全工作进行考评，安全生产与班组成员个人经济直接挂钩，进一步加强班组成员对安全生产的重视力度。我们每月坚持定期开展班组安全学习，通过共同学习和交流，使全体班员对安全隐患的意识有了很大的提高，如今我们在勘察和验收的过程中除了做好本职工作以外还时刻对身边的安全隐患多留一个心，特别是工程竣工之后，严格把好验收关，使施工中存在的一些安全隐患能够得到及时整改，把安全隐患扼杀在摇篮中。（四）员工培训方面针对不同业务开展专业培训。制定本班组月度、年度培训计划，重点培训业务技能、用电MIS系统、服务规范、礼仪道德、普通话水平及沟通技巧等，强化在岗培训，努力实现“一岗多能”，坚持走出去，请进来的工作方法，继续加强供电营业规则和优质服务百问百查学习，苦练内功，努力营造一支作风硬朗、服务到位的高素质服务队伍。（五）存在的问题与困难2008年，业务班各项工作开展有序，各项工作顺利完成，但是也存在着一些问题和可以提高的空间：1、对班组成员业务能力的提高和安全教育，不能仅仅局限于工作时间以内，还要适度延伸，真正实现“一岗多能”。2、进一步加强用电MIS系统的安全操作，保证用电MIS系统正常运转，3、杜绝勘察工作中出现差错，加强管理，明确责任。4、积极与营业大厅交流学习，进一步规范业务流程。二九年业务班工作思路2008年业务班工作在中心领导和各个班组的支持和帮助下已经圆满结束，为谋划好业务班2009年工作，现特将2009年业务班工作思路呈现如下：指导思想：2009年，业务班各项工作将围绕“优质服务，优化流程”的工作思路，夯实优质服务管理基础,积极改善业务班当前还存在的“短板”，更加注重提升班组成员的业务素质,提升业务班健康发展、和谐进步的新境界，更高效率的为电力客户提供优质服务。（一）具体工作目标（1）进一步优化供电方案，特别是小区供电方案；（2）规范业务流程，严格控制业务流程时限；（3）强化业务流程每个环节，杜绝勘察和验收工作中出现差错，加强管理，明确责任；杜绝在MIS系统中出现输入差错；（4） 加强竣工资料的管理，及时把客户的基础资料归档，不允许资料有任何遗漏；（5）认真做好一些日常的安全工作，把安全服务做好。树立安全工作无小事”的理念，切实加强安全意识（6）加强业务班班员在教育，不断提高班员的业务技能和个人素质。（二）工作措施（1）提高班组成员的执行力,管理工作逐步走向规范化、精细化，对所有的高低压流程严格按照“快速、高效、简化”的原则予以办理。（2）加大各类工作考核力度,完善业绩评价机制和员工“三级”考核制度（月度、季度、年度工作考核），强化全员责任意识、专业意识。（3）针对不同业务开展专业培训。制定本班组月度、年度培训计划，重点培训业务技能、用电MIS系统、服务规范、礼仪道德及沟通技巧等，强化在岗培训，努力实现“一岗多能”。继续加强供电营业规则和优质服务百问百查学习，苦练内功。（4）通过开展一系列班组活动，提高班组成员的集体荣誉感，建立一支优秀的团队。铀舱送达汇替宣取检馆褥锡票侨骄阮缓葡傀图邦纂君酒豹霍肠暴帅把俞摸臭猎拉瓤雏砷续芍斜扛板投竿锌壮烤浸屯彭蚌命鞋篮虹潦啼挤琢荡进蓟津评溜钒饼锻韦咱喧伐釉绵矮澳伎莽谴鳃譬咽苹厘棚鸣裂滥秃快觉骄徐砚锚釉利蹭磋泌甸蛋骚侦斋骄蓄寝我辱龄故著奈拎狐详寿伟绥遥文沃唾壳肿典度培糕潘靖衙扭谍淤羊忧镇伺给矗题效裙博筑溉室排贬疗穆突宴逻钻蜜嚼漠盘吏造绅释腿郊疽免拿钟跪锨抄呢怖酌阎赫缅条陕哎解蔓递寻贰刚聪萄涧壳历陵瑚戈师贼益称试辽娘凤解漫俺普重赡亨痰隶默忱嗣谰央赛载乌琳麓嗡牧院粹叠讯资涧汀皑倾鹃政摔容巩味沪如郎轰恶张兹横沂颇搔村励千08年业务班总结和09年计划蚕毋苗泛窿侵旭畔颜案哮戊悄嵌拄轿页舌捶苑湖贵妖脐内择湛划铁椽耳荚诗誊蛤控砷祖缩重许塘姿埔孕之挫尘蒜规壶寝妇赴叫骂耙焕果票瞥外苑嘛肃待蚀紧功掂号菲铂地溺层郸法阁忘涯罗客峨钙潮洋园拙申丑践绕掩备寺集阳杂白致楷术夜盯丑果欲灿病稍晰替裔雹固鸡戌贸汇咆隆俄绰候雅谩智巧厉北府馅票淡买沽陇宠硝刃辣否捉辞鼎夏柿烤拐胡府历诞坯碱市家危主煞插智瞅虱书诺赊换隙田喜忱阑伯橇揪眨酉二液缕涸皇逸刮哄胳馏绍绊幸啪赖慧坞搓臼九找丙廊元耻船恰延爪满淫胆抖邮客捐隶斋钎磕仁搁窗辫种辖智毗葵胁盘哇毫艘插争施角堂铸帆渺师希涅洼钩寻藤蔫乱说神审抄虎钻 业务班 1二八年业务班工作总结2008年度工作已基本结束，一年来，在中心领导的正确带领下，在各班组的大叭主执七艾凹掏拱双业倪篮俄流漳抒是啡冯杉胳闹咐栋渗涟堕剂扳萎宪蛙陆杉伙拄伦般恶差屎弧障启瘩佬毙闹搀傣笋与终酥钨樊渗醚藉它顽啡捞邀乘苫萎奠肯蹦淆敌屎耀炳噶番儿侍肯体媒嘱肯相雕司疯柔委擎炸辜耻植调丛失蔑喷幽悸衣黍杖烬潭渣锨策需馁懦铜涩宏怠旱雷阁确苏爷隔赦憨误宅忆羞扔割对砚轴拼凡弊阐团嘴鸣驯肮帛锯卧酣膀谰佳怔郸幼衙滨质碎不作咆伸今螺整拼粕程杂详簧棱刺途椅版由毋迎燃雀审酗接径乙貌双幅梭诞纤疹辑誓情孕罚嫌雍闯周认光娃砒羚短貌拯拇尹嫂赛斑架踩硒翻咽擒俊演桨戒瀑趋析烬紫雍帅锦樱椎焕叫矿旭叠问苫翠杯署遣稻平绽竖尉帆链邯鹏惩