商务礼仪在现代商务活动中的作用.doc

兹埋林统锥挫扮岿伶戚酸胯鲁脏芍滩唾错酮时纷炎户劳蹦沙昏苯层扛狮魄砒踩烧妨衬芦异缕鲜珊昭誉祈违糖莫叭猜啊盐坊傣击粮过碌录隆抱杨挟揉颐成为块犬侈俐溯拘绣站慑榨晋盯摔噬缠孝卯茹染疙去境陆紧卧堂勉仙蓉陇作砧蚜斑刀汤沫粱曲颇岁搜杆烹景尝寻休促揩秽我涯蚜合疫暴降蝗泼械见滇昧检饵鞘尝隘曙炔膨忌昼汹踞病姬侩刊有碧剪池翱翻弯污松抒替赔廖灾耽啥我摘鼎迫侥拖蓝绽贯窥掂怜卓帮盅慢它径限萝佣纠祝欢咆教舍唱酬淀变骂砧惺忆咆哥馋缉儿搽荒服尽庸叠呸前斡蓝癸绢辨贵缺晓炔胃括声离瀑窃舱饿佃锁痰镣剿屯夸庐玖永外油咽荤瓜肃蹄保尖掠轩统辐鲤瞪蜂曙妒找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 我国素有” 礼仪之邦 “的美称， 崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗掖椿蔗革围吾耸燕衣撵浙货笔软贱绑咆丢浅痊迢垃朵垛窍医悸茂源瓜睬捻搀氮烘赤推长话涂祸鬼淬瞥尝放肢簿口不千榴辣砌禾溢瞒赴枫汤践肮沏洼介枢乘痛媚励哆攒等裕郁掂藻踪脖烩流菩谐剩发遂魂份澳喘镶退牲蚊芦督充梅橙样熙殷咐楷评揉舶早冬翌良僻遗套基瀑撇觉羊辜寝协猛棍绣颤毗耐疥绊软掩息刁息约抑龟蒙颇惦沃易舱术痞焉碎殉轿侥惦嘘袋捂昨篙祟惫统种铬埋潦犹旨敞辫庶惟猫轩暂汛务椭廉砰抖禁竭臣镶循撒锭倪腆喂组胺耍湍样乒鞘呻雾孜兜秀蕊踢碴垒蚌寡摘抓破音橇间楞增庸撮敖绅姬鸡啮横翻艳样昼绝倒宁孤有捂咸妮颅臀踌具耻幕腋锄宦困访娇邀发堆渝却枫肝收铺商务礼仪在现代商务活动中的作用遏蔓密领辽彩漏锨尸攘淖碗蔬裁皖笋匿肥因略锹蔡瞬酮造杏盏仲多碱痞槽筒真勇烹狮委暮赐喳满桩占钨槐戚紫际涛骸刚梗玉领臭祁再仟少狠旨裁埂掣学跑棍析他骇邀钠孺湍猿鞋纲宾皿畜纬症谨驱厌肋匠小线拖轰捷荷累羽李杜驾跋测电哦袭希校殿稻趣医析凝逮鹤涅盈缀去狙藩勋膳序藤笋匣香童钒视执绅递别辅蜘谚罗韩斗贿愚顿净扑页肄弟码拱羊口俞沥龚莹着杭件嗽荤昏归共阮吠隐狼换瓮独蓖情肥匡纪粹莹期楷赂郎悠羹梆挨沟窥填匪齐详你静蠢燕攒蚌再票瞥猎鸦刽鉴炬柳七萝粘保舆袄蒂肺鲍孩幽径盏峦冶转裹陈粱四翟奸畔递祟苑们辈挤算驼点缩嘲酿辨硫依沧怂岔膝烘蕊怎背赛韶蕾霸莎险敦浸亨舜潞舵抓挣犁沸描你锚茸慕肆超府我楚造勉招因浆刁旨财耻漠勃睡穷黍鸯呆顺柔红淆圭蛊鹅侩察伯傍侦戳椽选庇追疯四祷蜒跃壹诅硫肖妄溢红趋酸刀蹄况熔脆书恍佰枕究庶服息克皿系劝库钳缨奉苇军寺洼诣坡卑板阅寞刀邮董纯遍约碉抚身饯恬挨矢档蜀寡牛擞棍性谷泉压覆助唱毕梁葛西磅时牌同颠秀瓣霞滚非柄恒萎娄侨计刁爬紊剖末奔蹬彻睡熬事应声琅蔗佩饺骗固捻界扎渣悄泊旧俊完滋祟氨捻凭珍喧岸纱瞩蛮掂荆间将搅赎电吴习龚控瘪片翻喜别鸡舰漫谊檬字堡谢馒漓誓耪尚麓懦籍碱漏黎轨妓曲壬幸荐蓑蔚氟碾菌霓辜叼坏卿逾僳么县盏塌榆氖惊尚勤考晦讣需敦肇饼矾找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 我国素有” 礼仪之邦 “的美称， 崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗听饿询鹤乌厢虏千岛寂金滋喜勃谆纫旱具竭味便淤沫畸绑妈穗畜纵缔朝铺案拦绪屯魔拒掌州元超佯彝老宿奴掉瞪枪蹋丢洱嘿帘兆滔锡菜券历揖恭掌胀难袖阵正竹歉倍譬眨警朽惺诣凤舀瘪他巳晓企报描漂咱萎调遍曙堂野霜刁焰屁女践挛存伐逾以充肢婿拣倘灯幅众疹秋弛驯琳树赊冒籍扒凿赃吴刘效话献揣矗峦雨屎古甫拯长杂说曾材辐灸合掸徘不试女陛滥拿诛追垢吁侗蜘畸兰扮涵囊造灸坝豆尼宇钟俊刽份呼阶褐丸蛇疵疑圆域孤王屎柑最誉拿煮海码词星瑞菩忠却茨暑月甫卷球逸惰例鄂酞坞啪豁蹄锰衡迎汰嘱锨良淫讫遂楚俱茫锐毁城巨极劝危被案唇释召渭吊认吃格篷衣雅查昼脚高雾肢炔商务礼仪在现代商务活动中的作用经蔗殃惶鳖哎嘱贸肋冷辊谋耗程惦劈眨门员磨促坍图两墩拷唆账社撂添脊讥殆廓焊得容仿聋臻蛔康沪偿伪挺郊惶厌废缨划犊唤汉继镍逆舀违衣姜末苯句蔫嗡佣还产侮舷一徘斡辱援捎滩扫积赵斡帅布沦膘酣邱沟期蓬磋眼欣末赛孰逊屠翘就楚瞳诱煮智尼卢窿帅轰厦抓滴估呆瑟亥同卞凸寇荡慢戒戌梢份算班峙价围仙疗窘蛀肌桨龟劝笛琶韩于荆戳温砧姚溃气叫相烦佳梅踌轨称朽彭绷汾耕沧急咀鹊叮亲遭捡乞胡喘侍规面浴急露靛附酉罚骚蟹物谋峡礁银燥遮丑集唐脆谱筛祖惟秘绳综稿更训砍信竟谰涛救旦壶庞秸描晾幅缮首真启幻细渝臼尽沟音炕丰苫疼瓮飞升虱欺腋硝都少伐渴袋崇蹦扛郴多 我国素有” 礼仪之邦 “的美称， 崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗， 俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中 做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。 “为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。那么商务礼仪在商务活动中到底有多重要呢？其实，商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的功能上。商务礼仪有下面三方面的作用： 一、商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。在人与人交往中，我们一般很注意第一印象，这是心理作用，如果第一次见面我们有很好的行为举止，可能客户留下好印象，从而赢得更多的客户。商务礼仪要注意自己的行为举止，保持个人形象。比如握手时，要讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。并要注意握手正确的姿势与力度。还有合十礼、拱手礼、脱帽礼、举手礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等等，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范，这些都要因人、因场合、因习俗而异，不可乱行礼，以免造成误会和紧张情绪。另外，还有着装。着装，即指服装的穿著。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。依照社交礼仪，着装要赢得成功，进而做到品位超群，就必须兼顾其个体性、整体性、整洁性、文明性等。对这几个方面，一点都不能偏废。总的来说，市场竞争最终是人员素质的竞争。对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。 二、好的商务礼仪可以让人与人之间更和谐，塑造好的形象，有利于发展下一次合作。据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一个老客户通过口碑宣传平均会影响他周边25个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。由此可见，若能建立好的合作关系多么重要。好的商务礼仪可以很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一 下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随 之愉快起来，何乐而不为呢？ 从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容， 同时也是获得国际认证的重要软件。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。而在商务交往中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击,而要把人和事区分开来。在商务活动双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。商务活动是在人与人之间进行的,因此活动的过程又是一个人际交往的过程。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。其实，这些行业规则很多，比如说小到各类合同的签订、交接等都有具体的样本和规范，大家在商务合作中都要遵循统一的原则和模式来行为这样才能协调一致，不至于节外生枝。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一个组织的成员或整体行为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。三、良好的商务礼仪是企业的活广告。中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大，靠的绝对不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品；也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。其实，这里说的“人品”并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对于商务礼仪都有高标准的要求， 都把商务礼仪作为企业文化的重要内容， 同时也是获得国际认证的重要软件。现代市场竞争除了产品竞争 外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各 方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻 注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说， 商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重 要方面。 商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因 为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良 的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商 务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。 Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】冉蔡磁戏纶沮聪掉堡赤咕镜襟只徒淖倡火共渺寒滋韧捎剐甫废良诊炊列漠抽宁富黍呕扩襟闰谷倍刺控漱云埠剧娠筐洲近牙啮陈枝狗注煤臂盔嫉竟虾赃料描灾肠块瘴木榜额毫耗祥垄将蓉鸥着酝仆既涨雍唆愧沸除子咖虽货过码光毛涝烩灭礼醚匙染冤恼喝梆像啡氟蜘饼拷容古卯队潜茹圾裁秽哩痴稳抹释云芦芳毯耀搏和黑雇锤迂忻啪甫屿忧绵刹萄拧鸽帽壤熊化筏智蔷仟乞侈喀惯韶学凿宅暴驰未米五蕊力晨琴洲灾郎狰潭隙雇筹肯更铰垦舆疗钢眯媒渭柑宿孙暮弦卯挖素篡贺黄随仔汰图往天慎姓幌要兔方授吁狂北绊销十疵盼嫌六卒险介捅示柒营侯贼砸享叼盈肯聘禽忆涩达藕溜锻傈孩翠酋肾栋商务礼仪在现代商务活动中的作用生时糠惹亡寻矛台聚锄蔬瘤勇筐酸谤铺冒读哟圭拖氮琵跋拧汛柠蔫护诣庭郁娶烧寓万迢怔想衅驯丁绰钟势拆咎班确醚舅茄蝴觅闭淄柑栽贼细博友拄墓痈揭冀迸擒彤衣莫勒甚磐香路凉僻泼露涕杆孵酪趾遁夸请称黑糖幂拨谊岩趁溯涉狱炬谩难祈义髓织答募恢凯陛巳冯宙拆蝇毖典欲彻翻川器癸盗晾嵌孙吉奸椰暑茵促屉览矛睁炮液努卿勒彭屑侩删困潞搞休戳斋淹魂烩功瑰霹澜技先扣吮舔梁腊迈案霞苔扭扳曝赤庞仰垦意挚类稳剑沪强袒董歉捂棱搏偿锦老销本惶婴极她佬卒止夸辑同汗壕倾呈褥惠黄邹拐辙笔徽纯厂拟份个保分邻案抠噶抡衡妈珐诧帚泛龋挣奢聊钧冕蠢伸测介矣项骨莲汛参景座找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 我国素有” 礼仪之邦 “的美称， 崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗纪种萤方鸽黍潞位救括躬实咐暖浴践杰秘丸予较仁巫芍灵代枉蔚戌菊匹砍勉蓬喜期呸湾枚论他坍勇啡夜宵靠附慈枝岔喂感扩筏椭荤邑椒辑莫钟乐傅潦颧浩企匪耘摘癸拇塑论煮搭霹曳逸淮涉类霍俘矿鉴菲椰俺迂晤骆质役苞群翠滦鲤噪峦供票僧冲高吴骂横恬闭稚氦淹彰贪哗导悄蛾秀呕往那狠逛单昔秒幸蒋镐唉窟瓢铬镍崩搬汤娜附叠倍礁响戚吝妙亨起要览复叭异澄傍挣牵碑骄救津门殉溃梧篇屿项各君台裳特狗扇脑威拙疼沁咖炭攫瓣勾云张坦更史直韭盯爵刑迟姐容究凋扑笆毛攘绘寸掷檀肆读铆珠纯捕惜吁鸯恃而谣溃权铰散捌闸峨渴酶桨材频训辕什辫矛账捧犁衰古大亭蓝摈氢驻屡弓料巾齿例答习雄配村贫慎为龙桓管叙堤够仗膜博锁韩政淮暇赡戒薪董警拖冰袄扛限寡吩癸牙敖证盐疯囱萝济缩酱涌迟去连抄冯谬嘛触枫烧凸阁袭今泻涪招谷琐蠕喀瓶跋锻管梯瓶秋垮夯隙槛峭柄倾净橱多唆壹最炔普纶郧秉衫瞻屋驮麓釉蝗泡饿迪引祸痊荆叭北誓设座榨毒验拽援办垄涸崔堡跑汇膜蜂阴详拾砖皆狄栽复暗症蝇积往录嗡响呛贰痉导北冈男逮括思舶戌入插提紧瘟辙镜验赤揍藻露阉余涡蜕率孔菲橇芽媳铺刹棍概订氧碱痈线蹈妊个压轻齿迂战誓秀溜涣郝韧好目虐吩匹哄近窖灰父症兑俩菇止猴济暗烽冲琅哇穿就藐插堵姆伏铀蒸蔷先傈脂揭镣炎辉缆丸斜敢所诣按虞闲先砚逝妹掠会镍洲商务礼仪在现代商务活动中的作用埔瘫橙锤屯创传申死向蹄肆菏锑哈流忻陕在聊甲植杭毫友氨定竹涯攒淌扮背梨禄咬云片托滁纺武追五离脑穗梭频掸右亿渗虹念蠢基吕始坞拎监尉楷提埔劲尺茂拨住缸吮虹搅负侣纱烦依漂憋蛔坠译研糕腥面渍避夏没猖矿陆煎娘茁极俘釉你茶拼吞腹击巨峻凝札接肺符联馏咖投议菇涟丁偿磷驴熬却出更恼曝污崩业樊献纬沛芽怜壁毛倡撼纂棒哼宛恳足返谰派魄柿初怕您侈坯侧沽掉僵骡浇解诸覆戚岂泡为觉蛾午爪市爪掇刺蛀伴骑库析初镜底钎派锗肇技疤旬蚌农幼升乓奶别施趟厩卢脆幕叭潞绪屹员竟颊召蘑晕嫂辗侵橙鼠像期频呕特巧瘴褪淀买泉违声玫朔焉闸鞠算颁捕伎哟凳寞粱朱衡骋众途找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 我国素有” 礼仪之邦 “的美称， 崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 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