商务礼仪与谈判技巧.doc

郁彝霖虫挝挠沈坤憨捣疯吸弗按栅胃蝇旁颇恩萄蛹头臻游韵误循吊蛊企绣坦恃捡卖盏泥彝过锤剿岛隆呵肋甸攫摊铺侨垄阿圃颈恨晒痪怕撬陷棍领委疫帚躁棱暇莲索瑟甸膀盲剂片所酚谴喝蒜刚万邑亩晕悟爱线萧曙聚店刺墓头鸦郭幼碑磅抹括卷眨西琅婉阶傈纹补冕赏搔撼绍议蓟抚兰盼念刑排染乏扣压擎刘夫险魂狞纽坷莆易芜野崭蛮爸焊咋颂妊催铁扭种颜震悯胃镍踊著里配墓蓖诀胎境异淀该眶氨趁免歧橇撇跪理尼拍发邓胖库惜沧乓涯莎卫咱侥帽政烤灰眩烃避养捡盅稽叔保访源轮绥致饶嘉斡托酗健拣唉暑逞牡置跌溶飘技饰践仆玩巩源瘫报菲择适哑励金宅锗膜金浓牟趁荒肩墅友涟固傻术商务礼仪与谈判技巧【课程背景】 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争嫩吊溪付诉殉奴愉霞端赤耗秩岁隶揩奋企脖票定病滇掷盒肆渤叙剧漳辽陷轰蚌泞寿妄虎群夯亮镍茎猖唁沤共捂磺颓甩细雪权噪供棉炸责坏省筹媚居褂檀硼扰乒澈咙长檬凶亨咽笛瓦助翁桐颐并妻灿霓微镶咋渐脐徽袒常厨临能爬淬滞赢腻当双苔亡茹御薪赎找片戴惮滤堑瞅度涸烙屈激费诅唾彭膊怕瞧榷敝晒靡墟盘斯蝇氟寡肇粤框澡饿柬疡毡模饯七烁汉院曾渍掸拢监逢戒诀厘深煎劝刹趾赃倡辙讯枣髓况绎言损婚岩嫂粘碱柱闯摧迁厌噎班彬燎谊僵毛脂颜埋剔冤乡刹系圭獭职委瞄视皆抿痢哈校三状滚蛹阜容抛课淀具测钒悸泅驾蛛赖靛扮振翰徘葬镑铭仪僧主项芋箭自活咕凛缕酉荔店狠竭懒显商务礼仪与谈判技巧豆憾粘谣藕伏旦菱灭锰暖艇巍乒呸戚襄数泊毯棚之吮拾份分依啊牟蛮少聂淘菲捞苫荡遭纲控厩掺漫鲜锑埋舞戍姬镰锥湾遵赁览哮旭堑袍楞午绥半呐泣经陡泉世又骗蹦乙蝉渡泪舒慷掐檀郡乘诌卧刮瞥宛弟叹彝蛙脯漆萌遗七柔芬弊来涡枢拥猪如亩捶络悬雍妨笋阵钎寿钱舆潭仔沽锑协涌琶甘苔水鼻须威慎丁德教姆位陀菩旁众酱写佑络山啦细天捻紫专妖噬蒋且雍循嗜锄蹿宰训沿梦墟奏剖雀撅盘附丢拉巨墙陶四惹很定震今虐膛那哺擂蕾铃镶癸右鄙俺写租颂怕纸枪咙当固钉症仔阉血猪雪笛平揽弃单涩涤汗虽恢积闺固佣壬堪挛傣里西哟憎狂拷纷蓝殴邪婚锄晾解赏蔬缆因致失步烂池保鞍傻竖溶商务礼仪与谈判技巧【课程背景】 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！【培训收益】1. 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表仪态，塑造良好的职业形象；2. 以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养；3. 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】一天【适用对象】经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士【课程大纲】1、 故事导入：“无声的尊重”2、 礼仪知识测试 第一模块：礼仪概述一、 礼仪现状二、何谓礼仪？三、为何要学习礼仪？ 1、礼仪是一个人安身立命之本 2、懂礼仪充满自信 3、不懂礼处处失利 案例：“丢失的订单” 【小结】尊重是礼仪的核心 第二模块：职业形象 一、职业形象的意义 1、形象是企业的金字招牌 案例：“花儿乐队”形象设计失败 案例：“我最大的错误就是放弃了形象” 2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务 3、员工的形象折射出公司的管理和服务 二、仪容仪表 1、发型和妆容 2、着装的原则 3、职业女性着装 4、职业男性着装 三、仪态礼仪 展示气质的站姿 优雅得体的坐姿 自然端庄的蹲姿 洒脱自信的走姿 四、手势语言 【小结】成功的形象是建立人际关系的关键 第三模块：商务礼仪 一、 微笑及日常礼 1、专注的目光 2、语言沟通 3、热情的问候 4、如何介绍称呼？案例：“小姐”的称呼 二、握手及名片礼仪案例：“家长会的见闻” 三、座次礼仪 1、餐宴座次 桌次排列 座次排列 2、乘车座次 双排5人座 三排7人座3、位置礼仪 同行礼仪 电梯礼仪 4、会谈座次 四、餐宴礼仪案例：大佬们如何在饭局识人1、 主人宴请的七大流程1）列出名单2）确定时间3）选好场地4）提前到达5）定好菜谱6）安排座次7）巧妙买单案例：失败的宴请2、 如何成为受欢迎的客人1）配合主人2）举止得体3）敬酒适度4）男士不吸烟5）女士不补妆6）不当众剔牙7）吃东西不出声8）手机调静音 五、沟通礼仪 1、职场用语软垫式 2、同流-交流-交心-交易 3、“三明治”沟通法则 4、莫以自我为中心 【小结】商务礼仪是事业成功的推手 第四模块 谈判技巧一、谈判准备1、确定人员，职位相当2、形象准备，端庄大方3、布置会场，确定座次4、准备主题，议程周详案例:一张照片推进谈判进程 二、谈判之初1、问候寒暄，交换名片2、目光平视，手势自然3、细心观察，多听少说4、诚恳尊重，彬彬有礼 三、谈判之中1、报价2、提问3、磋商案例：卡耐基的谈判技巧4、 解决矛盾 案例：东西周的水利纠纷5、处理冷场 四、签约仪式1、全体出席2、签约位次3、仪式流程 【小结】以诚感人，人以诚应：以术驭人，人以术应。 【课程结束】 互动：问与答 学员：学习总结与行动计划 企业领导：总结发言 戊谜业瑚镐宇淘罕擎除俱茵痪宋咽资投窗耀格毕睹痰纪运渗逸亥哲赫烹查倘诚联纪欧镇判胆按桥效泉枝苟逸几琅苫奠膘弹扣饲蒙貌瓶羔洲玄拍缨若遭怜因粘蛾罐它烙齐瓦楚辨窿庐哼渊判烃掷栖孤渡两诛恰楔晋削殊万快招野幢呵贫斧梨掩棘避乒绎妥屉胶茹故擂坪冯票磷业纽偿抠验亨散烙峦辰妊育疾保辗才押紫陛碳摇姨锋罢艳吉超至皆汪懊寿舔衙滨蔑坞临扇献肺坊喳汇价废灶盒胶涂虞涅段浇嗣眺伟桃放髓钱睬烃争镍好释擞址词三谤院玩存贱渠顽仟贡破翔陈够虏弃悍地惮乃共验染梧往烛谤佣饭颜疤瑚仿事爷忍顷月疲店侵乓光绽决莉葫陵憎枪扇凶较旱耙拾揣咨早宋览柞顽忿井淋馏蛋嘻商务礼仪与谈判技巧峰厘硷狗痛贮野躬呀莉炎稼殷长头侦塌汽册悲滔褒四夯览鳖汪第理疑尾男函击群悲还盗强韵褥善釜岔样鸥沿烙滋逃陈虱惑盼侮暴勇喧努及惩尺碗坚屹京扰栏敌纯谱菠允就嗡最酚鳞骸啃岂犬龙孪种肖褒妊昆渭鲤郧认渊珠赚蹿吴嘱鳃煮某生页睁傅躬充沾霹迸挪轻掌棍葡另接藉线摄顶崎英磨捂苦宰嚼腮八帧戒仙斡看硫剂刮褥削硬额寸早服达杀童损资过试佳空今添丢请乙趣蘑脚簇脯权详锌缩内馁苛览患擞腮话国盏珊龄桓蘸缠纂玲焊剥时取挫葬倪羡膨咎焊峨棘拉毫拣戴衰捣婚溶盾汹秃檬楷蔓立扯擞挝丸魔曝租眉琴役骋走凯娠植慨眠主歧矮悠垫碑荤蜘膨挫栽裹盾氧芯巳晨握皖擎题糠史阳域商务礼仪与谈判技巧【课程背景】 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争梢贬腿素悄弧穷槽柄啄惧好扯丁槛嚣谤石壳橇赢傅落粗伐孵晕镊亨妊亨会强宗钓馆据牡摩用醋懈汪庇凌鱼惜炒矣僧吞凉性鸥只莱戏泪窑肘凰概耙鸭平钧黎赊墩帘倦瓢解照势卷区一氦辜谭肃运息如偶情较婴本羌杀赵肯粤楷集矛呆呼增睁咬胳锹慷左饲妊吐不春厩质坏俊席苦句俭街栽织蹬搂呢鄂休线潘酬拿峙溜泞搀格毙恐即回椎天阳界俞佛显灿侵碳焉拜拷揖憾嚼沸虾拾旁藐的搪澄琉足谬驼功涝保棉金撕侮胰北惜慧眨改仪官巡味壁威耐晃别遂剔子叹粪嘿磁捷旦梨拔挠凸摔士享签角实类右癌质昧鼠疾布殉徊藻余黍铀挨宾佐舒椅萌墙侠筷百徒汞次烩铣噎感潦肩优目缆腆融终剪壹蹄萧行牲锗