DISC(四型人格)性格详细分析阐述.doc

DISC四种人际风格的特征、需求和沟通技巧：

沟通在我们的日常生活中无处不在，开会、电话、邮件、讨论，聊天都是沟通的具体形式。在实际生活中，因为不同环境和背景而成长起来的人产生了很多不同的性格和交际风格，有的温和、有的强势、有的理性、有的冲动，如果不正确了解不同性格人的特征和心理，而一味地按照常规的思路对所有人进行同样方式的沟通，就会产生很多困难，形成大量的无效沟通，进而影响我们的生活和工作。

根据心理学上的相关知识，结合人的情感和表达的程度，将通常的社交人群分为四种不同的风格，即:支配型、表现型、可靠型、分析型。以上四种人及风格并非在每个人的身上都是绝对的，大多数人会是其中两种或者三种的双重人际风格，但是当在具体的场景或者事件时，每个人某一方面的人际特征就会表现得非常明显。

很多人惧怕沟通，不是因为不想沟通，而是害怕因为沟通不畅而产生很多尴尬或者不利。其实，只要正确分析不同的人际风格特征，并善于总结和利用相应的技巧，一定会达到沟通的顺利和有效，进而达到最终的目标。我们将重点阐述这四种人际风格的特征、需求和沟通技巧。

一、 支配型——老虎——在乎：What

特征：喜欢发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别人的情绪和别人的建议；是决策者、冒险家，是个有目的的听众；喜欢控制局面，一切为了赢得胜利；冷静独立、经常以自我为中心。

需求：喜欢直接的回答，不喜欢拐弯抹角和优柔寡断；喜欢大量的新想法；喜欢用事实讲话。

恐惧：害怕犯错误；因为目的性太强，害怕没有结果

与老虎沟通的技巧：沟通前要充分准备，回答简洁、准确，实话实说；最好准备一张概要，并辅以背景资料，以便针对性强；与他沟通要强有力，声音洪亮，充满信心，语速一定要比较快，但不要挑战他的权威地位；喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做，不要讨价还价；不要寒暄，要直奔结果，从结果的角度谈，最好给他提供两到三个方案供其选择；指出你的建议是如何帮助他达成目标的，身体略微前倾，这种人习惯支配别人，需要别人的尊重。

二、 表现型——孔雀——在乎：Who

特征：通常充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观主义；凡事喜欢参与，不喜欢孤独；喜欢追求乐趣，乐于让别人开心；但是说话和表达通常没有条理，一会儿东一会儿西；嗓门大，话多。

需求：希望得到公众的认可；喜欢民主的关系；总是希望有表达自己的自由；希望有人帮助实现创意。

恐惧：害怕失去大家的赞同

与孔雀沟通的技巧：声音洪亮，要表现出充满活力，精力充沛；最好提出新的，独特的观点；尽可能给出例子和佐证；给他们时间说话，多从宏观的角度上去问“您看这件事情总体上怎么样？”；多认同、多赞同、多欢迎；要以书面形式与其确认；要准备他们不注意细节，可能说完就忘了，这是最重要的一点。

三、 可靠型——无尾熊——在乎：How

特征：善于保持人际关系；忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心；有耐心，能够帮激动的人冷静下来；不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方；是一个非常出色的听众，迟缓的决策人；但是不喜欢人际间的矛盾

需求：喜欢安全感；喜欢真诚的赞赏；习惯于传统的方式和程序

恐惧：害怕失去安全感

与无尾熊沟通的技巧：说话时最好放慢语速，以友好但非正式的方式，始终保持微笑；提供个人帮助，建立信任关系；要鼓励他，去征求他的意见；尽可能从对方角度理解；讨论问题时要涉及到人的因素（情绪反应），要对他的家人照片予以赞赏。

四、 分析型——猫头鹰——在乎：Why

特征：他们天生喜欢分析；沟通时会问许多具体细节方面的问题；但是非常敏感，喜欢较大的个人空间；事事喜欢准确完美；喜欢条理和框框；对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢。

需求：喜欢安全感；不希望有突然的改变；希望被别人重视

恐惧：害怕批评；害怕混乱局面；害怕没有清楚的条理；害怕新的措施方法

与猫头鹰沟通的技巧：要尊重他们对个人空间的需求，少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触；遵守时间，尽快切入主题；沟通时不要过于随便，公事公办，着装正统；要一边说一边记录，像他一样一丝不苟；摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善；使用专业术语；尽量提前做好准备，语速放慢，多列举数据，多做计划，试用图表；集中精力在事实上。

如何判断四种人际风格：

分类
个性
说话内容
行为举止
语调
老虎
外向
话多，肯定句
谈工作目标绩效
速度快、自信，
握手坚定、保持眼神接触
孔雀
外向
话多，肯定句
谈感觉、观念
语调多变化、
脸部表情丰富
无尾熊
内向
话少，疑问句
考虑别人、询问意见
和善、诚恳、
慢条斯理、有风度
猫头鹰
内向
话少，疑问句
要求提出计划
少抑扬顿挫、扑克脸、
无身体接触

适应四种人际风格的交战守则:

1.支配型——老虎

尽可能支持他所追求的目标

将往来关系公式化

如果不同意对方的看法，得根据事实而非个人的感觉

要精确、有效率且井井有条

推荐有支持论点的变通行动方案

迅速进入主题重点

强调具竞争力的绩效表现及成长契机

2.表现型——孔雀

尽可能支持他们的计划、点子及梦想

保持愉悦、有活力，步调要快速

原谅他们偶尔分心，且别急着开始讨论事情

试着别与他们争辩—你很少会赢

表现的热心、自动自发而且随和

向他们解释这项行动将能加强他们的形象

别与他们讨论细节问题

3.可靠型——无尾熊

尽可能表现真诚友善及支持他的感觉

给他时间信任你

当你们看法不同时，应讨论个人感觉而非讨论事实

以比较缓慢、非正式但持续的步调进行

表现出积极倾听的态度

保证所有的风险都会在合理的范围内尽可能减少或被处理

4.分析型——猫头鹰

尽可能支持他们有条理、思虑缜密的方法

用行动展现你的承诺，而非只是嘴巴上说说而已

要注意细节、精确性及逻辑性

列出所有计划的优缺点

提出坚定、明确的证据

坚持遵循既定的程序

承诺新的决策绝不会对他造成伤害

与4种人际风格应对的注意事项：

1.老虎—支配型——在乎：What

在乎事情达程度与效率——别忘记尽快进入问题重点

喜欢对等的权力关系——需让对方知道你可以处理事情

处理结果比过程重要——与其在乎交谈气氛，不如直接切入核心

2.孔雀—表现型——在乎：Who

为扩大自己的说服力和影响力，较易夸大奇词——认同他，多用同理心让对方知道你重视他

喜欢绕圈子讲话来缓和气氛——要懂得听话中话，并归纳确认其重点需求

可利用投其所好，适度转移注意力——处理过程比结果重要

3.无尾熊—可靠型——在乎：How

表达语气较温和客气——多用同理心并以朋友的角度关心他，让对方知道你重视他，但不可因此忽视对方

建议由服务人员主导——多用引导方式了解对方需求，主动告知处理过程

处理过程比结果重要——会体谅他人难处，请给予更多的关怀与安全感

4.猫头鹰—分析型——在乎：Why

喜欢实事求是的做事方法——让对方知道你也是这样的工作价值观，主动报告处理流程

冷静理性反应问题——不易带入私人情绪且理智思考，建议多听再响应

在乎数据与程序——明确告知你能做什么，莫含糊奇词，有困难时不妨直言

处理结果比过程重要——不在乎处理的人是谁，只要有效解决问题即可
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的

安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落