消防工程-售后服务及培训计划.doc

售后服务及培训计划第一节 质量回访及保修承诺消防质量回访及保修，是消防系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照业主招标文件要求及国家相关验收规范，结合本项目的实际情况及业主的管理要求，制定本项目的质量回访及保修措施方案，使整个维保工作系统化、规范化、档案化，确保使整个设备系统良好运行、完整好用和遇警时的万无一失。鉴于本工程自身及消防系统的重要性，我公司郑重承诺：本消防工程质量保修期为2年，满足国家标准要求。我公司愿为本项目提供终生免费技术咨询服务。第二节 质量回访及保修服务1. 在保修期内，我公司将随时为业主提供全方位的服务与支持，并按保修服务方案定期对本消防系统进行保养。2. 在本工程竣工验收后，我公司将在1个月内，免费为业主提供多媒体形式的系统管理和系统操作培训。3. 我公司下设有专门的维修机构，该维修机构备有足够的维护技术人员和零备件，以便对设备提供365天、24小时全天候应急处理服务。当接到业主保修通知后，我公司将在4小时以内（一般故障）或2小时以内(紧急故障)，赶到现场，并力争当天排除故障。对于当天不能及时排除故障的，应向业主提出临时应急方案，并在随后的72小时内全面排除故障，确保系统正常运行。4. 维护保养期内，所有因我公司责任造成损坏的系统零部件及软硬件等，由我公司负责免费调换。若因管理、使用不当或人为损坏所造成的维修更换，则需双方另行商定修理合同。5. 我公司每年对系统设备进行一次综合性安全检查和质量检查，并向业主提供检查处置结论和管理建议。6. 为维护业主的利益，由于我们维护保养质量所造成的系统故障，我公司在72小时内未能修复的，将免费委派专人长驻现场，监察整个系统的运作情况，力争在最短的时间内，发现问题的根源，并据此提出整改方案和实施修复，直至系统能按规范正常运作为止。7. 我公司将协助业主，代办政府主管部门的消防年检手续，并配合政府主管部门对合同期内维护保养的消防系统实施年检工作。对因维修保养不当而产生的整改项目，进行免费整改。8. 因业主管理不善，或其它土建、设备上的原因，如渗水造成的损失应该由业主自理，但我公司应及时书面通知业主整改。若严重影响设备安全运行的，为确保整机性能和安全，我公司应该书面通知业主配合，停止使用该设备。9. 在重大节假日或活动期间，我公司将派技术人员参与业主的值班工作，为系统的正常运行保驾护航。10. 公司工程管理部定期以电话、信函或回访等形式对用户进行询访，并填写服务质量征询单，以不断了解和掌握用户对产品、系统、质量和服务的满意度，从而有针对性的指导工程技术人员及时向用户提供服务，并改进产品质量和服务质量。11. 在保修期内，我公司除现场定期的保修服务外，每季度对用户提供现场质量回访服务。12. 保修期满后，我公司将以优惠价格承担该系统的终身维护保养任务，并提供配件及技术支持。13. 保修期满后，我公司将每月对用户进行电话回访服务，每年对用护提供现场回访服务，帮助用户解决系统运行中遇到的问题。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落2