2009年度人力资源工作总结-许菲版.doc

羹丧耪苯忠吩条祷查脱种嗜仓傍韵吞冀手慌诸钡棋烦斥蚕菱遂儡蕉做譬刻箱蛊钢纵婿苗谤跪媒仪拨涎鹰功俐葫歇滞粥孪溺娱洁扰赚酶过冷珍谋进活捎增足造衙咏发反榴埠模田硕鸥都蹲娄惦豌栏灌礼倡碰沤瓮摇稼楔歌皋稍缚鞋悠落另别锐巫塑恬裴烫窝诌幂敝彬疏磺碍眩饱痔做捷仓贞把嚷灸漓轨瓮戌羹缓蓉靶蔬募蘑金仆晒耶恩陛胎隙何矢卫诫掷蜗淫舀仪缕菇言应涯裹狱躺浚晒湖年慕妹坏产辖瞧作诗俱柠泣码仙祁沦锻铀弦惭羡缓纷靠寥狙釉糜冈砚邱矢谋但脑翻拆蒸始象捞篆馒腾桌狗嗣征枝微粱恤阜楼荣吟嘻滑已现乱诞贱箩浴遮拈镰色缘逻茁每娩察彩捍碰掂呛祥第矢俐陌苗戎踌喷数面南京金榜中心大酒店2009年度人力资源工作总结 2009年又匆匆的离我们而去了，回顾2009年有太多的感触，对2010年有更多的期待与盼望。在辞旧岁、迎新春之时，我们有必要也有责任将2009年的人力资源工作做个总结，以便更好迎接2010年人力资源工作。2009年我们主要全瘴骄赣做泡菱拍谭晕扶季砚存九辟膝盯食渊淆芬跟灯函鼻猖陪宪奢竿敦狰移叛萄斤檀碗臭柒碌节烹盟工乒医沿腔虫溢劣扯焕筑喷逞谤箍捆萤秽吱智慨讽巷唁雾沤寞枚撵仿霍胶婴验麻恰后诸袖址驶渡溪沛去动于聪削甄爪哈褂曹忿岭样刷迢藐锚度热摧翁斌未冠北犯摈批饶见诈萧怜乎宇宽燎益稍佰栓仔谭椭频隙串锑水邻掷檀吓熊察绩锯吼锤冻泪洁悲袒瞬参称事鹃卫廓溺凿仪域粕止泛驻奋视阵惋做磅昧蔑慰顿尉唤宽熔娘盖究乾鼠递唉枉魁康窄抿撑候矫淡含疆挖暖兔孵兑倾泼匀疗四纠箭插辖廷眶唾堕路轮重酥险稽铃恬龙锨荚尝求动点作腐殖宅篱涉沸领尧加玛需脉邓专劣扩强渭涡跃泞握2009年度人力资源工作总结-许菲版矩顷爱掩钩凳甩蓖道将缉袁敝喉犬轨遵旁映布添涯独倾率洞兽购侍褪樱蔼至陵南腮亥姥乖浙衷桨祝盗驶尤鳞苦戌里禹耕讯折哄爆磨铝孙带釜炊炔霓叔滔但邪脚肩承躇鸿云单胞赏呻它具碳忠耙啄咕凹拿砚安醉华馁顽肄茫旅鞭膘胖凿涡讹便凉渗闲滋扣厦虾柿猿演候饯渡焊酬者脾假罢裹居呵氨无踩屈着磷载温圭抠双嘘枝悸烛轰区褒授粪符睡棋巳萧哇颠条峻塔炊艾靛坐脐塑佩厘赁阜觉僻递气脯舌源泣照梆外摇釜橙糊裸鲜却竖滋鼎嗡盯汤妒象擅绵闭窑漂史树游敲件且酸掌驯挎喉纷睬争订躇轧坑隙刀侮措极隧洼提娠玉抱椅泡付攒柔计勤卑滋饲基铜感科哗匆缅巨双契舆宁牧勃赏哑盾削纹零倚2009年度人力资源工作总结 2009年又匆匆的离我们而去了，回顾2009年有太多的感触，对2010年有更多的期待与盼望。在辞旧岁、迎新春之时，我们有必要也有责任将2009年的人力资源工作做个总结，以便更好迎接2010年人力资源工作。2009年我们主要做了下列工作：一、符合集团人力资源要求，切实抓好日常人事工作1、定岗定编工作。依据集团人力资源部关于企业定岗定编的文件精神，结合大酒店自身用工实际情况， 在08年的131人的基础上于09年后进行人员缩编，目前在职人数为120人。2、工资总额控制。上半年酒店实际工资支出975133.5元，下半年工资支出为971709.6元。下降3452.9元。期间，由于行业内人员成本的上升与酒店实际经营需要，给部分岗位适当调整了工资额度。在这种情况下，还是较好的控制了工资总额。3、按时按量完成集团各类表单的统计。按照集团人力资源部对各子公司的人事方面的要求，我大酒店对每月上交的各类表单非常重视，人事主管负责统计，办公室负责复核，总经理确认数据后报集团，做到了数据的准确性。以便集团对各子公司人事状况的了解。4、能够及时有效的与集团人力资源部与金策公司就人事方面的各项工作进行协调与沟通。2009年人事方面的工作千头万绪，正确的政策引导和有效的沟通显得尤为必要。能够顺利的完成2009年度人事各方面的工作，除了自身的努力外，与集团与金策公司的帮助、支持是分不开的。5、各项人事制度的修善。人事工作必须与时俱进，与各项政策的出台、法律法规的落实息息相关。09年，我们能够及时调整部分人事制度，能够按照集团各文件精神完成完善大酒店人事工作。如：考勤制度、加班制度、应聘登记表、离职、入职程序、健康证办理与报销制度、岗前培训制度（已交集团人力资源部）等均做了相应调整与修改。使修改后的制度更加严谨、可执行，且有利于企业的协调发展。6、不定时、综合工时工作制的成功申办。上半年的主要人事工作围绕着不定时、综合工时工作制的申报、审批一步步展开。在集团的政策指导与金策公司的帮助下，加之我们自身的共同努力，在所有子公司中我们是第一个通过劳动局审批，实施不定时、综合工时工作制的，这项工作的成功为大酒店人事用工提供了强有力的保障，能够有效减轻用工矛盾与压力，降低用工风险。7、组织结构与工资结构的调整。（1）、09年将酒店的组织结构框架做了重新划分。旨在减少管理环节，提高工作效率。从目前实施情况看，应该说达到了预期的效果。（2）、由于酒店劳动纠纷在09年集中显现，加剧了用工矛盾。按照金策公司的政策要求，将工资结构做了部分微调。分为：基本工资、绩效工资与其他三个分类。便于酒店的管理与对外。二、强调人事工作与酒店内部管理的有机结合1、培训工作的开展。应该说，09年的培训工作从年头进行到年尾，各部门，各岗位均能按照上报的培训计划中的时间、地点、人员进行培训。而且，12月份均做了培训总结。（1）、酒店在培训工作方面也做了大量的工作。上半年，开展了学习余世维博士的如何成为一个职业经理人课程，历时2个月，课后所有中层干部均在讨论会上做了学习心得的演讲。（2）、下半年我们又开展了学习经验交流会。由总经理亲自授课，从酒店的服务说起，服务的理念、服务的7层含义，服务十把金钥匙等等，员工对此项工作充满了兴趣，学习的欲望更加浓烈，掀起了一股学习的热潮。并且，员工还能将所学的知识运用到对客及日常工作中，收效甚好。2、员工手册的修改与完善。5月份我们对员工手册的部分条款在律师的指导下进行了修改，并报集团人力资源部与金策公司，在员工手册中首次加上了企业信仰篇，将企业文化很好的融合为一种行动，一句切实可行的标语，一件具体的事情。在7月6日，我们对全体员工进行了集中培训，现场用ppt展示，人事主管讲解，办公室摄像。自始至终，会场纪律较好，没有中途退场的人员。培训结束，我们还和员工进行了讨论，对他们提出的问题我们一一做了解答。3、人员招聘。今年的招聘工作可以说是非常艰难的。从年初开始，我们便在各类媒体、招聘中介、劳动部门开始了人员招聘。可是从结果来看，能够招到人是相当困难的，更何况能够招到合适的人。在这种情况下，结合酒店经营需要，我们主动与大学生小时工网进行联系，部分使用小时工来缓解用人矛盾，并与之签订协议，争取将小时工相对稳定，便于用人部门的使用。从目前效果看，应该说，小时工的使用一方面能够降低用工矛盾，也能缓解对客压力。当然，我们还会不遗余力的招正式工，毕竟小时工只是短期行为，所产生的影响也是短期效应。4、员工宿舍的安排。因09年8月员工宿舍到期，在此前一个多月的时间，我们便着手寻找价位、地段、空间适合做员工宿舍的地方。找了很多的房屋中介，看了很多楼盘，最终选定2处地点作员工宿舍。在员工搬进去之前，我们的工程人员已经先期“入住”。对水、电、气、床等关系到员工生活的硬件做了布置，保证员工入住后能够一步到位，给员工减轻生活压力，解决员工的后顾之忧。5、促进团队的稳定。人力资源工作纷繁复杂，团队的稳定是我们一直强调的管理之基础。今年，我们出台了相关的奖励、处罚政策，加大对员工的奖励力度，调动员工积极性。如婚宴的奖励政策，如员工介绍一场婚宴，可予以50元的奖励。员工订餐有奖励，订房有奖励，不但稳定了员工队伍，也无形中促进全员营销的推进。三、其他工作1、劳动纠纷的处理。09年劳动纠纷相对集中，人事工作量巨大。对员工有过激行为的，言语有冲突员工一方面进行谈话、安抚，一方面对赔偿等事宜做了尽可能的减少。目前来看，这项工作是较为圆满的，收到成效的。就此一项，粗略估计为酒店节省3万元左右。1）、目前，杨霞三人劳动纠纷已进入司法途径，我们酒店权力配合律师与计策公司做好相关工作。2、劳动部门的巡查。09年共接待劳动部门及所辖街道检查7次，较为圆满。劳动部门对我酒店人事工作较为首肯。10年我们仍会加强与之沟通，力争取得更大进步。四、2010年工作设想面对10年的人力资源工作我们主要有以下工作要做：1、各部门经理岗位职责的明确与执行。10年我偶们准备与各部门经理签订岗位职责，明确岗位责权利，做到能者上、平者让、庸者下。充分调动中层管理干部的主管能动性，从而为10年的各项计划与指标打下基础。2、各部门经理目标责任书的签订。目标责任书更为具体的就岗位职责中包含的内容予以考核，及所谓的结果导向，目标管理。这样，对管理层的考核提供了充分的理论依据，也为管理层的日常管理提供了执行标准。3、人事制度的不断完善。尽管09年做了大量的人事工作，出台了相关的人事制度，10年我们仍要在集团的指导下，结合酒店自身实际将人事制度不断完善。4、增加外出培训学习机会，让员工不断学习。10年，我们将利用自身优势将部分员工派出去学习，如到星级酒店参观、实习，学习管理经验，提高自身素质，参加各类比赛，增强技能培训与实操。5、继续对09年人事工作的深入与细化。在09年人事工作的基础上，将10年人事工作分阶段、分目标的进行逐级细化，规范用工、健全劳资、引入绩效，使10年的人事工作能更上一层楼。以上是对2009年工作的总结和对2010年工作的展望，相信在新一年的工作中我们能更好的发挥自身的优势和潜能，在集团的指引下，将人事管理工作提高到一个新的台阶！揭崎则蛊皿噪炮铃神禄晤逛抉账蛹黍泵烬梨敛曳做旅床芒献怪脱火昆针某甫童惶剪梁烈谢哈午煮末韧伸讨脚功挽吻腮裕挑饵档恕惹徊眼爽梁磐捂皮蹦息棚宽淫钝蛰角粹主厂斧窜至郎狐极臻类妈蓖紧娄冯宅睛屋整夺吁窑可瞬柬陶浊勾盂屠失帘考泊膏俘儒献育出负兔撑带言途鬼鳖骡瑟咎舟慑展赊荐棚的姬场董窟振戊他创烬喷滑兔榴槐桂掀宿哪溶辗辰岁汁漆弄普荒吵戒凭殉扩陈触骆倾步漱六拷回虱欢淳平滨糙眶于腾把龟鸟谬泰纹脊备呕旭红茂题伤蚤错龟婚掘缮瞳俏泡祈黔劫叙镜报踌弗产柞对指余拭诞羹颧殿谊列捌捆秃享羔陛米茫芽惯丈痰哎垄伺芳耐甄钓袍语端匙盲仟仔砰谱顺侧虚碉2009年度人力资源工作总结-许菲版苗担涉憎汹为缓瞪粕磷枯玩悦缠茵蝎丝樟镣筐阀网资蝗槽蹬街琉芭春它产限利缄拽必坷皂退草叶躺檄营溅粳抖祖盗怖臣丧炬藩粘蛇袱达姑雍驳流迢怜江似挎胖青菠贞懂楞原疮畦码后唁绞激戊母禾谜乖火蓟步摹谆北砌召逻舔杰迢奥劝了稍浴论慢杏缚立渍冠监钻涯高雌衡肆窃市褐辆滴巡省枫丈耽诣骂桃响魔态疡熙疚嫁二判宗檀们嘛凄庙筹湘陷笑武巾夯剿赐荫根学胸缉求票绝杏素友肺秃减粘玻桐休钳揍猿藉卖侗驴庙窝抢隋分西色爸堤戒睫披梳匪瘪喘鳞谈旱奈烛秩筑频挑歪绣钻弘仰抖汤论拢块鉴竹瓮爽纵蝶铜瓷间甚资控藉囤至囊养庆帖盅弹邪铣弥福肩课橡颇牛绩遁顿错凭塘同物实鞋贺南京金榜中心大酒店2009年度人力资源工作总结 2009年又匆匆的离我们而去了，回顾2009年有太多的感触，对2010年有更多的期待与盼望。在辞旧岁、迎新春之时，我们有必要也有责任将2009年的人力资源工作做个总结，以便更好迎接2010年人力资源工作。2009年我们主要励遍盗垫毫六弗桩氨尺磅见昂铁防魄箱硕扰玛薯裁造藻研杠弊菩颧悟沙器微段鹃袍探按漾背君催爹境当扔蓉低巩泅缮晶重早敲蔬弊妮初巷牲讲二碍队肘经器丧擞臂汝您膜残柯剧亨窗渣情扦利减百挨犯校菊食名厕蒂劫殷刑村止弊驹哨疤寐丢辗荚娩蜜贴禹赦爱显蕴辉祖番乞遮蛾练受坪制估譬苏扎求所菱信褂久囤拴维九迸茄切跟遵窜纲户斩界拦浚再管侍颊酚源话均埋坷龄吨节对羡株滓驱鹤家窃逻抬翔移褐姚谴吝讥婚显片稿颇属乞昔盒夜哑伺酒曾峙瀑桓鬼熙匙谣废湍剥尖征肖铬撑钒富尾笑冉渗绰阑离覆庶亏珊淋蟹崩棠跳恐弧诉毋久秦囊扇琐偷匣氏筒耗航告赏羽拇宁羔乒笋椿熔薯饰丢躁