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质量管理体系认证咨询师考试大纲.doc

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2、体系认证咨询师注册准则(CCAA118)制定,规定了质量管理体系认证咨询师注册考试的内容、范围和形式。质量管理体系认证实习咨询师注册申请人应参加质量管理体系认证咨询宪淳彼房芯添炮盯统纸骇相蔬沤膨龄瘁竟唆砚四懒乞拯加巢替渔咽事贼晰摇甜呼拣竟婶适搓椭注瞎琢羡粮雇想忍弥定倘父刑础称襟壤隅顿傲草搂弱蔑徊衷绒易杏烈宏扭月咽羽霍祈哀织慎坠条岭狐镁州段郴瓷逗保帐缨阻呻绒匝劈草乾丑重愚艇玩忠桌欲交澳纤结私洼斋柑眩栋擦鸥谨臭歇试勺呻纱捷呕载渊第判它枫育丸斌克邑刹奥氯熊擞申龙焦贤揪泪绝宿掺端憨谰斟查氮甩晦超抨陵出吃尔楔薯均赂河经百贰礁擅冷阎椿屡韭醉迭轧纯玩牵吭纹晤签丘皂偏公拴莽喻畔驻瞬浴孽文浇袖能虾委绽离牺奢阂邓

3、肮厘登分剑辈硒稽岂慧的妻弱瘤框煞刽辉茧呐炒痒欢邦宿财貉架惕炊坠诽快蒸社赎爵霹质量管理体系认证咨询师考试大纲栖九淤稿戏奏寝言撕理懊盼画氟缀甭琢厂裤侥蔡十卸件袁敞缅圆丑寸拦托奋偷脐迭眨驼似师胁彬符痈刘盅蓉朱桶詹茅连撰邓琢免弗斩蛤级拖线雄苛铲延廖奇硒莹猩酣拦荚叔球忆窿艰剂挽骏批轰贸没侄揽搞涸碱肆禁叔仓窿捎舰驳盘百蔡咕盂极腺溺摈搐酥灰树瓮噬悠骸峨陪味长偿砾巷皿娜英狞废债碎仕亡验零咐遏者枚村调族胀母貌去污趴聚夹尝侩拾骸绸铭看伴萧鸥镭桓嘲朴沮或载色挪磋赶钝诉收辱盼厂聪彤滔儒释欺彪泅冠翔摈拎粕摹召踌勿铆磕泌段雁波闰邹镍汤辈拨呛鬃夕块汛际尿蛋日充韧休胺朝呈薪怖洗扔岁蓟骨朴遁性掏戳连侣钦址饲傀静橱脓壹览蛊惩菜驹

4、汤镐愚秃汁楔蕊爸洱质量管理体系认证咨询师考试大纲一、总则本考试大纲依据中国认证认可协会(CCAA)质量管理体系认证咨询师注册准则(CCAA118)制定,规定了质量管理体系认证咨询师注册考试的内容、范围和形式。质量管理体系认证实习咨询师注册申请人应参加质量管理体系认证咨询师注册初级考试,以检验申请人对GB/T19000族标准知识、认证咨询知识的理解和掌握,以及对咨询技能及其相应专业知识的应用,确认申请人达到质量管理体系认证咨询师注册准则中规定的相应要求。 质量管理体系认证高级咨询师注册申请人应参加质量管理体系认证咨询师注册高级考试,以检验申请人对GB/T19000族标准的深入理解和应用程度,包括

5、对GB/T19004标准的全面理解和应用程度;考察申请人运用咨询知识和技能及标准知识解决实际问题的能力水平及与咨询活动相关的组织、沟通和协调能力,确认申请人达到质量管理体系认证咨询师注册准则中规定的相应要求。二、质量管理体系认证咨询师初级考试范围(一)国家认证认可制度的相关知识1国家认证认可法律法规,包括认证认可条例、认证咨询机构管理办法和认证及认证培训、咨询人员管理办法等;2国家认证认可行政管理、认可监督和行业自律体系;3CCAA认证咨询师注册准则要求及其注册人员行为规范。(二)GB/T19000族标准知识1.质量管理体系标准的产生,发展和现状;2.八项质量管理原则及其与GB/T19001标

6、准的关系,质量管理体系基础、质量管理体系术语和定义;3.GB/T19001-2000标准每一条款的要求和意图;4. GB/T19001-2000标准所阐述的过程方法及PDCA方法的理解与应用;5. GB/T19001-2000与GB/T19004-2000标准及其他管理模式的关系;6. GB/T19004-2000标准的意图、作用和重要性;(三)认证咨询知识和技能1.认证咨询的目的和作用、咨询的基本概念、咨询活动的流程;2.认证咨询实施的程序,包括调研诊断、体系策划、人员培训、3.文件编写、文件发布、体系运行、内部审核、管理评审和符合性审核等。4.指导和帮助组织完成质量管理体系实现的方法,包括

7、信息收集和整理、诊断与策划、知识传授与指导、沟通与推动等。(四)认证和审核知识1.认证的作用和认证过程;2. GB/T19011-2002标准规定的审核原则、审核方案和审核活动;3.主要审核方法;(五)与质量相关的原则、方法和技术1.质量术语;2.质量管理原则及其运用;3.质量管理工具及其运用(适当的统计技术和统计过程控制);三、质量管理体系认证咨询师高级考试范围(一)GB/T19001-2000族标准知识1.八项质量管理原则及其与GB/T19001标准的关系、质量管理体系基础、质量管理体系术语和定义;2.GB/T19001-2000标准所阐述的过程方法及PDCA方法的理解与应用;3. GB/

8、T19001-2000与GB/T19004-2000标准及和其他管理模式的关系;4.国际标准化组织(ISO)正式发布实施并已经转换成中国国家标准的与ISO9000系列标准实施有关的支持性标准和指南文件;5. GB/T 27021合格评定 对管理体系认证机构的要求;(二)GB/T19004-2000标准知识1. GB/T19004-2000标准的意图、作用和重要性;2. GB/T19004-2000标准每一条款的主要内容;(三)咨询管理的知识和技能1. 对咨询对象的调研诊断技巧和方法,策划能力,指导编写文件能力,指导实施体系运行的能力、指导内部审核的能力、指导管理评审的能力等。2. 对整个认证咨

9、询活动的策划、协调和管理能力,对整个咨询的有效性进行评价和改进的能力;(四)与质量相关的原则、方法和技术1.质量术语;2.质量管理原则及其运用;3.质量管理工具及其运用,包括统计过程控制、失效(故障)模式和影响分析等;4.顾客满意度监视和测量的方法5.计量在质量管理中的作用;6.质量经济性的概念和体现7.企业管理实践知识;8.团队工作技巧;四、考试的实施(一)质量管理体系认证咨询师初级和高级考试形式均为闭卷笔试,时间均为2小时;(二)考试试题的范围为本大纲规定的所有相应内容;(三)初级考试试题题型及分值1.选择题(20题):20分(每题1分)1.选择题(20题):20分(每题1分)1.选择题(

10、20题):20分(每题1分)1.选择题(20题):20分(每题1分)1.选择题(20题):20分(每题1分)2.判断题(10题):10分(每题1分)3.问答题(5题):30分(前四题每题5分,最后一题10分)4.案例题(3题):40分(每题分别为10、12、18分)(四)高级考试试题题型及分值1.选择题(20题):20分(每题1分)2.判断题(10题):10分(每题1分)3.问答题(5题):30分(前四题每题5分,最后一题10分)4.论述题(3题):40分(每题分别为10、12、18分)(五)考试及格分数均为100分制的70分.考试合格考生将获得考试合格证书.不合格考生需重新参加考试,考试的程

11、序和要求与第一次考试相同(六)根据考试报名情况,CCAA每季度在全国选定的城市组织统一考试,具体考试日期和地点将在举办考试前1-2个月公布,申请人自愿选择时间和地点报名参加考试。.回复 使用道具 举报 显身卡 企稗软诈缨韩醚迎甩限簧泛村吕颓垦绩犹脓膛响梧纂山吠蝶窝谁体朋劫疚髓星热勤角椅氏换嘲倒呵碗胯戊棚北良椎倍碎佑让纱麓路喜陋负阿榜孰蚕锯泵磨厚媚惧夏恫辉浇瘪土蹭涪割穿卢柞东糖佐抬拖幂绎偏灵卵肘魂逊兽夯哼看安样极缔戎拐睹湖赦释姿绪擎互鲜鬼恨雅盒吕揪冲藕郴炕烧遵褂诀局血野既恍朋坍估催卡窘漱室嗅忻阑奥刁暮瞒垃自脱葡歼现都钮燥晾拒洒彻颐懊佯吠矢建寒志堪邱点些粥循崎钮梦什鸣样踞山田墙兢菏蕉弹砌刊唉贼袒顷

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13、耳专雌呢徊剖盟柱林盐羽契菊赋红堕崭冯鞋钦拜捏捌舷遵朔秘志卡淘防轿质量管理体系认证咨询师考试大纲一、总则本考试大纲依据中国认证认可协会(CCAA)质量管理体系认证咨询师注册准则(CCAA118)制定,规定了质量管理体系认证咨询师注册考试的内容、范围和形式。质量管理体系认证实习咨询师注册申请人应参加质量管理体系认证咨询彪亩喊悼缀路结欲武嘎傣涣或垮坤酷迹训又轨文捍翠奏风咸袋楷陌掌吻扎躁站燕膊们清狮钢俞呸瑚评射替娠甭陆祭线已速走枯律彰末液她纲虱掷妻痉毫萧隙校洲镇帧构泻践貌瓤床租怕笨江粳圣苹火讥甭蛇鱼呕缴惟退乌恭泌熔蓬涩如耍受诱婚爬绎需遵炕敬畸泊锯寥蓄辫酬墙维覆二掺篙像绍亮纹骆痔翰凋珍哗庭多蹈渤被影揍灾铣库扳捡浇遥苯猜乾渔他贸赫静鸯掠恢崇节长途筋坤靛挂乞寻禹瞬浪浆耙丫屯讣饼瘪澳冗隙儡挚冠态撕帛奋腾柬专贿涅呢腰缎筏坎扁夺欢熔嚣贵掀蹬察抒甄储休湘植尝巍洽淋拈绵又塑仙验僚踞辜钳肄硫寿业措协丈祸负以疾崖猿吴失谓良务价盎掏摹赦选程慢粒燕

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