物业公司经营片区业务互控工作小组活动方案.doc

经营片区业务互控工作小组活动方案

一、 实施互控小组活动的组织目的
1、 提升部门社会资源整合和利用能力,加强物业平安管理的安防系统或功能进行研发，整体提高物业管理的技术含量。
2、 以客户服务为基础提升专业服务水平，建立资源共享，互帮互助,业务沟通及人员开发。
3、 适应公司实行分片区管理及相关职能管理职责下移需要。
4、 加强对片区现场业务品质的督导及进一步提升现场业务品质。
5、 关心各业务部门妥善处理各种突发事件及专业疑难问题。
6、 加强对专业前沿知识的学习。
7、 满意片区快速及连续进展的需要。
片区总助
二、 组织架构
事务助理

技术创新组

业务督导组

绿化

智能化工程
房产后勤管理
顾问经营
设备维护
租售中心

三、互控活动的运作形式
1、业务督导组组长由各部门主管轮番担任，技术创新组组长由智能化工程部经理担任。
2、业务督导组实行轮值执行组长制度，由轮番部门主管为执行组长，全权负责一个季度内的活动，其他部门需全力协作，协作履行任务。执行组长周期为一个季度。
3、当值组织者可以通过各种形式的活动，扬长避短，推广优秀阅历，克服缺点。
4、事务助理为互动工作长设推动秘书，负责信息传递、沟通沟通协调及相关资料文件资料资料文件资料文件资料的存档。

四、实施细则
业务督导组
第一条 业务督导组职能
（一） 对片区内各业务包括绿化维护、绿化工程、租售、智能化工程、设备维护、房产后勤、咨询咨询顾问经营业务的工作现状定时组织巡查、监督与指导，并提出改进建议或建议或意见、关于措施和解决方案，每个专业每年业务检查覆盖两次；
（二） 对防范工作中发生的具代表性的事件、事故或疑难问题进行分析争论  ，提出改进方案，形成案例。
（三） 对片区内各业务块专业内容包括相关法律法规、专业操作方式方法、专业营销推广推广进行学习，沟通思想心得。
（四） 建立互帮互助、互勉互励机制，搭建信息收集平台，在相同区域内不同专业部门在管理上互相监督、互相提示，实现共同成长。
（五） 部门之间内部管理借鉴，取长补短，你帮我带，夯实所有业务管理基础。
（六） 关注片区各业务市场的新动态，及时通报与共享，为各部门专业技术始终走在市场的前沿起推动作用。
（七） 负责各类业务工作规范和检查标准的编制、评估和完善，保障其有效实施与连续提高。
（八） 组织相关专业培训、咨询、沟通，以及技术大比武等活动。
（九） 负责专业人才的培育与开发，以满意所在区域范围内各部门及公司对专业人才的需求。
第二条 业务督导组运作程序
（一） 执行组长负责在任期内每月至少组织一次以上相关活动，并于活动前制定《业务督导组活动方案表》，报总经理助理批准后执行。
（二） 小组负责每季度至少组织一次业务巡查活动，每次巡查须覆盖三个部门，全年每块业务覆盖两次，每次必需由执行组长带队，依据巡查状况出具关于的建议或建议或意见或解决措施及方案。
（三） 小组负责每月至少对信息平台业务管理信息收集一遍，对建议或建议或意见或建议进行跟踪调查与综合评估，提出专业处理建议或建议或意见与激励措施，在片区内通报。
（四） 小组负责每季度一次公共课程的培训，可分片区进行，培训对象为片区全体职员。
（五） 小组每月至少进行一次沟通与争论  ，开展形式可多样化，如专业沟通、案例分析、内部管理探讨等，并总结效果及成果。内部管理优秀实例针对其有用性，可在片区其他部门内实行一对一的推广，并跟进实施效果。
（六） 轮值组长需依据业务的变化，定时修改与编制责任范围内的品质监督体系，提交分管总经理助理审批。
（七） 执行组长在任期届满后，负责将《业务督导小组活动方案表》、《会议签到表》、《业务巡查记录表》、《业务督导组评价表》、巡查通报、评价会议纪要及工作报告等关于资料文件资料资料文件上交片区事务助理处存档。

技术创新组
第一条 技术创新组职能
(一) 依据市场需求，提升部门社会资源整合和利用能力,研发基于物业平安管理的安防系统或功能。如面部识别、防跟随系统；苑门防水磁力锁；车场车位显示系统；监控系统科学的点位布局等，以提高物业管理的技术含量。
(二) 探讨机电设备预防性管理及节能技术等，提升设备管理专业性。
(三) 跟进所有新技术试验过程中的具代表性疑难问题，进行分析争论  ，并再次改进与试验，对所有过程形成材料上报片区分管总经理助理及品质部。
(四) 对创新小组研发的新成果，形成操作手册、说明书、培训教材等，并制定推广、宣扬方案，在业内进行营销推广推广。
(五) 设立售后服务人员，解答新成果实施过程中遇到的各种问题，并形成记录予以分析、整改，不断促进新技术的应用。
第二条 技术创新组运作程序
(一) 小组每月至少组织一次以上相关活动，并于每年一月份制定年度《技术创新组活动方案表》，报分管总经理助理批准后执行。
(二) 小组须不定时收集行业信息，对市场动态进行分析，提出技术研发可行性性报告报分管总经理助理审批。
(三) 确定具体研发项目后，小组须确定单项技术研发小组组长及成员，明确相关工作职责，制定研发工作方案，相关资料文件资料资料文件资料文件资料报技术创新组组长审批。
(四) 技术创新组创新成果实行激励制度，其专业程度及对物业管理的促进等与年度考核挂钩。
(五) 研发成果所有过程材料须整理成汇报材料报品质部及分管总经理助理，同意实施后，应制定相关培训教材、操作手册、说明书等，并设立专业培训员与售后服务员进行推广与实施。
(六) 新成果实施前一个月内，专业培训员依据对方需求到现场进行相关培训，实施过程中，需支配一次实操培训，并进行培训评估。
(七) 新成果实施过程中遇到的各种问题，由售后服务员填写《顾客投诉/建议记录表》表，提交小组相关人员解答，技术创新组组长审批。
(八) 小组每季度至少组织一次工作会议。
(九) 小组每年底对小组全年工作进行总结与评估，并在片区年度会议上予以汇报。
(十) 小组相关《技术创新组活动方案表》、《技术创新组工作评价表》、《会议签到表》、会议纪要及工作报告等质量记录每半年一次移交给片区事务助理。

五、互控工作小组活动方案表（附后）
六、检查标准
互控小组检查标准及检查表格参照《xx物业品质监督体系》内部各业务检查标准及检查表格。经营部门品质监督体系待补充。

xx市xx物业管理有限公司
经营片区
签名：吴耀平xx
二○○六年三月十五日