银行个人客户经理学习资料(基础版)电子银行业务篇模版.doc

年个人客户经理学习资料文件资料
(基础版)
电子银行业务篇
一、单选题（4３题)
题目类型:
单选
题干：
个人网上银行注册客户按注册方式分为( 　）。
备选项:
A、静态密码客户、动态密码客户和证书客户
B、柜面注册客户和自助注册客户
Ｃ、可查询客户和可转账客户
Ｄ、普通客户和贵宾客户
准确答案：
B
题目涉及知识点
了解个人电子银行客户分类。
题目难度
１
教材出处(页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
单选
题干:
目前,我行对个人电话银行电子银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为( ）。
备选项：
A、50０元，10００元
B、1０00元，５00０元
C、５000元，5０00元
D、＊元，5000元
准确答案:
C
题目涉及知识点
熟悉当前电子银行业务所有交易限额。
题目难度
２
教材出处（页码)或资料文件依据
**银行门户网站 > 重要公告 > 电话银行交易规则

题目类型：
单选
题干:
关于电子银行口令卡，以下说法错误的是（ ）
备选项：
A、电子银行口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串对应一个唯一的坐标。
B、电子银行口令卡客户每次通过电子银行对外支付时使用的密码都具备动态变化性和不可预知性。
Ｃ、电子银行口令卡由总行统一设计，指定厂商生产,并由一级分行和直属分行统一向总行指定的厂商购置。
D、电子银行口令卡每张收取工本费5元。
准确答案：
D
题目涉及知识点
了解电子银行口令卡有关知识。
题目难度
3
教材出处（页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
单选
题干:
中国＊*银行网站网址为( )。
备选项:
Ａ、
Ｂ、
C、
D、
准确答案:
Ｂ
题目涉及知识点
了解我行网站办公地址
题目难度
1
教材出处（页码)或资料文件依据
《电子银行业务培训教材（第一版）》p260

题目类型：
单选
题干:
个人客户证书的存储介质为（　 ）。
备选项:
Ａ、金卡证书
B、银卡证书
C、U盾
D、电子银行口令卡
准确答案：
Ｃ
题目涉及知识点
《个人客户经理初级专业资格／资质教材》电子银行部分
题目难度
1
教材出处(页码)或资料文件依据
《中国**银行电子银行业务管理办法(NOVA+1．2.2)》ｐ3４

题目类型:
单选
题干:
我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是( ）。
备选项:
A、防木马病毒
B、进行身份认证
C、防范假网站
Ｄ、以上都准确
准确答案:
C
题目涉及知识点
熟悉客户安全使用电子银行常识
题目难度
2
教材出处(页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
单选
题干：
个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（ＷAP)后,通过手机银行（WＡP)进行对外转账、支付费用等业务时,须通过（　 ）进行身份认证。
备选项:
A、预留验证信息
Ｂ、手机银行（WAP）支付密码
Ｃ、电子银行口令卡
D、U盾
准确答案:
C
题目涉及知识点
熟悉电子银行口令卡、Ｕ盾的使用方法和注意事项
题目难度
3
教材出处(页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
单选
题干:
我行电话银行品牌为( 　)。
备选项:
A、工行财e通
B、4006６9５５88
C、9５5８8
D、工银９55８8
准确答案:
D
题目涉及知识点
熟悉我行电子银行的品牌架构。
题目难度
１
教材出处（页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
单选
题干：
我行电子银行四大渠道为（ ）。
备选项：
A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行
B、网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端
C、网上银行、电话银行、手机银行、ATM
D、网上银行、电话银行、多媒体自助终端、AＴＭ
准确答案：
A
题目涉及知识点
熟悉我行电子银行六大平台和四大渠道的内涵。
题目难度
1
教材出处（页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格／资质教材》电子银行部分

题目类型:
单选
题干：
个人客户使用电话银行,密码连续输入( )次验证未通过,我行将临时冻结客户当天凭该密码办理电话银行业务的交易资格/资质,次日自动解除冻结。
备选项：
A、3次
B、5次
C、6次
D、1０次
准确答案:
A
题目涉及知识点
熟悉客户安全使用电子银行常识
题目难度
２
教材出处（页码）或资料文件依据
*＊银行门户网站＞ 电子银行 ＞ 电子银行产品 ＞ “金融@家”产品 > 个人电话银行 ＞ 个人电话银行

题目类型:
单选
题干：
个人网上银行自助注册客户如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过(　 )办理。
备选项：
A、营业网点
B、电话银行自动语音
C、网上银行自助
D、电话银行人工服务
准确答案:
A
题目涉及知识点
熟悉客户安全使用电子银行常识
题目难度
1
教材出处(页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
单选
题干:
（ 　)是我行为网上银行客户提供的可用于身份认证和证书签名的硬件设备。
备选项:
A、U宝
B、Ukey
C、U盾
D、U盘
准确答案：
Ｃ
题目涉及知识点
熟悉客户安全使用电子银行常识
题目难度
１
教材出处(页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
单选
题干：
我行网站上的“小e安全检测”服务的主要作用是:（ )
备选项:
Ａ、有效防范钓鱼网站(网页）对客户账户的欺骗和攻击。
B、防止假冒网站。
C、为网上银行客户免费提供的在线查毒、杀毒服务。
Ｄ、以上说法都不准确。
准确答案:
C
题目涉及知识点
熟悉客户安全使用电子银行常识
题目难度
2
教材出处（页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
单选
题干：
关于个人网上银行自助注册客户可以办理的业务，不准确的是：（ 　)。
备选项：
A、可以办理特殊限额B2C网站在线支付
Ｂ、可以办理网上基金业务
C、可以办理网上外汇业务
Ｄ、仅可办理网上支付费用业务
准确答案:
D
题目涉及知识点
熟悉客户安全使用电子银行常识
题目难度
２
教材出处(页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
单选
题干：
目前我行可以为( )移动通信运营商的手机客户提供手机银行(ＷＡＰ)服务？
备选项:
A、中国移动
B、中国联通
Ｃ、中国电信
D、以上都可以
准确答案:
Ｄ
题目涉及知识点
熟悉客户安全使用电子银行常识
题目难度
1
教材出处（页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
单选
题干：
以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（ )
备选项：
A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。
B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。
C、客户可设定电话银行商定转账账户。
D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认真。
准确答案：
D
题目涉及知识点
熟悉客户安全使用电子银行常识
题目难度
2
教材出处(页码)或资料文件依据
《电子银行业务培训教材（第一版)》ｐ2５６

题目类型：
单选
题干：
关于个人网上银行客户准确使用U盾的描述错误的是：（ ）
备选项:
A、U盾应从我行或指定的合作机构取得。
Ｂ、持有U盾的客户应妥善保管U盾及密码。
C、客户在网上银行办理有关业务时,应依照系统的提示将U盾插入计算机，在系统返回交易成功的信息后，及时将U盾从计算机上拔出。
D、客户登录网上银行时应插入U盾，退出网上银行后及时拔出U盾。
准确答案:
D
题目涉及知识点
熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项
题目难度
３
教材出处(页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
单选
题干：
*年,我行全新推出（ ),为优质个人网上银行客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。
备选项:
A、贵宾版个人网上银行
Ｂ、个人网上银行预注册业务
C、企业网上银行普及版
D、银企互联
准确答案：
A
题目涉及知识点
了解我行电子银行业务发展期的发展历程。
题目难度
3
教材出处(页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
单选
题干：
客户通过个人网上银行办理基金定时定额投资业务，每月最低申购额为( 　)元人民币。
备选项：
A、50０元
B、1０0元
Ｃ、2０0元
Ｄ、30０元
准确答案:
C
题目涉及知识点
掌握个人网上银行投资理财类服务有关产品和功能

题目难度
1
教材出处(页码）或资料文件依据
**银行门户网站> 电子银行 > 电子银行产品 > 投资理财 ＞ 基金服务 > 基金定投

题目类型:
单选
题干:
依照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为(　 )。
备选项:
A、等值1万美元
B、等值3万美元
C、等值5万美元
D、等值１０万美元
准确答案：
C
题目涉及知识点
了解个人电子银行业务风险监控基本策略。
题目难度
2
教材出处(页码)或资料文件依据
**银行门户网站> 电子银行 ＞ 电子银行产品 > 投资理财 > 外汇服务 ＞ 小额结售汇

题目类型:
单选
题干:
个人网上银行U盾客户在个人网上银行办理以下哪种业务不需使用证书签名?(　 )
备选项：
A、通知存款通知转出
B、定时存款提前支取
C、签订委托代扣支付费用协议
Ｄ、授权人提交托管账户授权
准确答案:
A
题目涉及知识点
掌握个人网上银行转账汇款类服务有关产品和功能
掌握个人网上银行账户管理类产品及有关功能
题目难度
2
教材出处(页码)或资料文件依据
《电子银行业务培训教材（第一版)》p2３0

题目类型:
单选
题干：
个人网上银行跨行汇款功能是指客户可通过网上银行注册账户()的汇款功能
备选项:
Ａ、向同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户
Ｂ、只能向同城的其他商业银行的个人或单位账户
C、只能向异地的其他商业银行的个人或单位账户
D、只能向同城或异地的其他商业银行的个人账户
准确答案:
Ａ
题目涉及知识点
掌握个人网上银行转账汇款类服务有关产品和功能
题目难度
１
教材出处(页码）或资料文件依据
《电子银行业务培训教材（第一版)》p40

题目类型:
单选
题干：
个人网上银行自助注册的客户未能办理哪项业务?（ 　)
备选项：
Ａ、Ｂ2C特殊限额网站网上购物
Ｂ、基金业务
C、外汇买卖
D、对外转账
准确答案：
D
题目涉及知识点
掌握个人网上银行账户管理类产品及有关功能
题目难度
3
教材出处（页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格／资质教材》电子银行部分

题目类型：
单选
题干：
对个人网上银行“工银信使”服务描述准确的是:( 　)
备选项:
A、客户只能在柜面与工行签订信使服务协议，开通该项服务。
B、通过网上银行定制的只提供手机短信一种通知方式。
Ｃ、通过网上银行定制的只提供电子邮件(Ｅ-Ｍaiｌ)一种通知方式。
D、个人网上银行提供信使服务查询、修改、终止、展期服务。
准确答案：
Ｄ
题目涉及知识点
了解个人网上银行客户服务有关产品和功能。
题目难度
3
教材出处(页码)或资料文件依据
《电子银行业务培训教材(第一版)》ｐ4６

题目类型:
单选
题干：
哪类客户可使用电话银行任意账户转账功能?( ）
备选项:
A、电话银行自助注册客户。
Ｂ、电话银行非注册客户。
C、电话银行柜面注册静态密码客户。
D、电话银行电子银行口令卡客户。
准确答案:
D
题目涉及知识点
了解个人电话银行转账汇款类服务有关产品和功能
题目难度
1
教材出处（页码)或资料文件依据
《电子银行业务培训教材（第一版）》p61

题目类型：
单选
题干：
客户每次拨打9558８时,向本地电信部门支付的费用为（　 )。
备选项：
A、免费
B、信息费
C、普通*话费
D、长途费
准确答案:
C
题目涉及知识点
电话银行
题目难度
１
教材出处（页码）或资料文件依据
《电子银行业务培训教材(第一版)》p６４

题目类型:
单选
题干:
客户需通过手机银行(ＷAP）进行网上购物的，需事先开通( ）功能。
备选项:
Ａ、电子商务
B、支付费用
Ｃ、对外转账
D、电话支付
准确答案：
Ａ
题目涉及知识点
了解手机银行（WＡP)客户服务有关产品和功能
题目难度
1
教材出处（页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
单选
题干：
手机银行(WＡP)业务是指我行基于WＡP技术，依托移动通讯网络，为手机客户提供的账户查询、转账、支付费用付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。以下关于手机银行（ＷＡＰ)功能，哪种说法是不准确的？
备选项:
A、手机银行（ＷＡP)功能自助注册通过我行门户网站、个人网上银行和WAP门户网站等途径实现。
B、手机银行(WAP)客户依照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。
Ｃ、依据有关移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录我行手机银行(ＷＡP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭注册账户和登录密码登录我行手机银行(WAＰ)。
Ｄ、电子银行口令卡客户办理个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务，可使用同一张电子银行口令卡。
准确答案:
C
题目涉及知识点
手机银行(WAP）
题目难度
２
教材出处（页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
单选
题干：
手机银行（ＷAＰ)可以实现的功能有( )。
备选项:
A、支付费用业务、手机股＊、基金业务、外汇业务、黄金业务
B、跨境汇款、手机股＊、基金业务、外汇业务、手机钱包业务
C、跨境汇款、手机股*、基金业务、外汇业务、黄金业务
D、所有个人网上银行业务
准确答案：
Ａ
题目涉及知识点
熟悉手机银行（WAP）支付费用业务基础知识
掌握手机银行(ＷAP)投资理财类服务有关产品和功能
题目难度
1
教材出处（页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
单选
题干：
我行WAP手机银行的登录办公地址是( ）。
备选项:
A、
B、
Ｃmybaｎk.icbc.coｍ.ｃn
D、
准确答案:
Ａ
题目涉及知识点
手机银行(WAＰ）
题目难度
1
教材出处（页码)或资料文件依据
《电子银行业务培训教材（第一版)》ｐ260

题目类型：
单选
题干:
个人客户自助注册手机银行（WAP）未能通过以下（ 　)渠道实现。
备选项:
Ａ、WＡP门户网站
Ｂ、我行门户网站
Ｃ、个人网上银行
D、电话银行
准确答案:
D
题目涉及知识点
手机银行(WAＰ）
题目难度
1
教材出处（页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
单选
题干：
个人客户申请开通电话银行,应与我行签订( )。
备选项：
A、《中国**银行个人电话银行服务协议》
Ｂ、《中国*＊银行电子银行个人客户服务协议》
C、《中国**银行电子银行章程》
D、《中国＊*银行个人电话银行业务须知》
准确答案：
B
题目涉及知识点
了解个人电子银行业务有关法律关系。
题目难度
１
教材出处（页码)或资料文件依据
《中国**银行电子银行业务操作规程(ＮOVA＋１.２.2)》p１２

题目类型:
单选
题干:
ＩＣＢC个人网上银行的品牌名称为(）
备选项：
Ａ、金融e通道
B、金融@家
C、金融e家
D、工银e通道
准确答案:
B
题目涉及知识点
制度管理
题目难度
1

题目类型:
单选
题干：
我行自助终端按依据有关提供的服务类型可分为()。
备选项：
A、多功能自助终端和简单功能自助终端
B、查询支付费用机和转账汇款机
C、存款机和取款机
D、转账机和支付费用机
准确答案：
B
题目涉及知识点
自助设备
题目难度
3

题目类型：
单选
题干:
我行灵通卡、理财金账户卡在境内AＴM渠道每卡每天提取现金累计不超过(　　 ）元人民币，境外每卡每天提取现金累计不超过( 　)元等值人民币；牡丹信用卡境内外每卡每天提取现金累计不超过（ 　)元人民币。
备选项
A、50０00、*0、1０000
Ｂ、*0、＊０、10０0０
Ｃ、*０、１００0０、50００
D、1０0０0、10000、50０0
准确答案：
C
题目涉及知识点
自助设备
题目难度
3
教材出处（页码）或资料文件依据
P27２

题目类型:
单选
题干：
客户持卡在自助设备(包括ATM和自助终端)转账,单笔转账限额为( )万元人民币,每卡每天转账累计限额为( )万元。
备选项：
Ａ、5、5
B、5、1０
C、10、10
Ｄ、1０、20
准确答案:
A
题目涉及知识点
自助设备
题目难度
2
教材出处（页码)或资料文件依据

Ｐ272

题目类型：
单选
题干:
下列选项中,关于我行自助设备使用操作前安全事项叙述不准确的是（ 　 ）
备选项:
A、进入自助银行需要刷卡
B、留意取款环境是否安全
Ｃ、认真识别银行公告
D、检查ATM是否安装有多余的装置或摄像头、插卡口，或出钞口有异常情形及被改造的痕迹
准确答案:
A
题目涉及知识点
自助设备
题目难度
1
教材出处（页码)或资料文件依据
Ｐ2７3

题目类型:
单选
题干:
下列选项中,关于我行自助设备使用操作中安全事项叙述不妥当的做法是（　 )
备选项：
Ａ、专心操作，不要接受“好心人”的帮助或其他人的询问，被他人引开注意力时,应用手捂住插卡口，防范骗子将卡调包
B、输入密码时，应尽量快速,并用身体遮挡操作手势,以防不法分子窥视
Ｃ、如AＴM出现吞卡或不吐钞故障,可在原地拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务电话进行求助
D、选择打印AＴM交易单据后，业务核对准确后,即随手丢弃。
准确答案：
D
题目涉及知识点
自助设备
题目难度
1
教材出处（页码)或资料文件依据
P２７3

题目类型:
单选
题干：
我行AＴM每卡每天取现次数为（　 ）
备选项:
Ａ、 5
Ｂ、１0
Ｃ、２0
D、无限制
准确答案：
D
题目涉及知识点
自助设备
题目难度
1
教材出处(页码)或资料文件依据
P２７2

题目类型:
单选
题干:
我行ATM不可实现（ 　 ）与（ )之间的转账业务
备选项:
A、牡丹贷记卡与灵通卡
B、灵通卡与综合账户卡
C、牡丹贷记卡与综合账户卡
D、灵通卡与活期一本通
准确答案：
D
题目涉及知识点
自助设备
题目难度
1
教材出处(页码)或资料文件依据
P２72

题目类型:
单选
题干：
下列选项中，不属于自助终端的是( 　 ）
备选项：
A、ATM
B、转账汇款机
C、查询支付费用机
D、多媒体自助终端
准确答案:
A
题目涉及知识点
自助设备
题目难度
１
教材出处(页码)或资料文件依据
P272

题目类型：
单选
题干:
客户在我行ATＭ上查询他行银行卡余额，( ）
备选项:
A、收取0.１元手续费
B、收取0．3元手续费
Ｃ、收取0.5元手续费
D、不收取手续费
准确答案:
D
题目涉及知识点
自助设备
题目难度
1
教材出处(页码)或资料文件依据

题目类型:
单选
题干:
客户持卡在ＡTM上连续累计输入错误（　 ）次密码，AＴＭ会自动吞卡
备选项：
Ａ、３
B、5
C、6
D、１０
准确答案：
C
题目涉及知识点
自助设备
题目难度
１
教材出处（页码）或资料文件依据

二、多选题（２９题)
题目类型:
多选
题干：
以下哪些服务是我行为贵宾网银客户提供的专属服务?( 　)
备选项:
A、个性化登录ＩD。会员可以申请个性化登录ID,方便记忆和登录。
Ｂ、在线客户服务。由专职客户经理通过即时通讯方式向会员提供在线客户服务，会员可通过点击“在线客户服务”栏目,即可进入文字聊天页面取得服务。
Ｃ、敲门服务。会员登录后显示会员欢迎页面，页面展示会员身份提示信息，如会员ID，会员级别,以及新产品和优惠等敲门信息。
Ｄ、工行信使。工行信使(余额变更提醒)服务是我行为企业客户提供的一种有偿信息增值服务。
准确答案:
ABC
题目涉及知识点
熟悉个人客户身份识别基本要求
题目难度
2
教材出处(页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
多选
题干:
为确保网上支付的安全性,客户在进行网上支付时应该注意：（ 　）
备选项:
A、不要同时开启操作系统及MSN、QQ等即时通讯工具的远程协助功能。
Ｂ、核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付。
C、在线支付时应登录与中国**银行签订协议的特约网站,不要在他人提供的网站、链接上进行在线支付。
D、谨防卡号、密码、口令卡坐标等信息被窃取。
准确答案：
AＢＣＤ
题目涉及知识点
熟悉客户安全教育的方式
题目难度
3
教材出处（页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
多选
题干：
电子银行口令卡可应用于我行的( )。
备选项：
A、网上银行
B、电话银行
C、手机银行(WAP)
D、自助银行
准确答案:
ＡBＣ
题目涉及知识点
熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项
题目难度
２
教材出处(页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
多选
题干：
下列哪些客户是使用电子银行的安全常识?( ）
备选项：
A、尽量不通过邮件方式连接到工行网站。
B、不相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。
C、除了银行工作人员以外,不将银行卡或账户的账号、密码告诉别人。
D、为使用的计算机设定密码,以防止他人擅自取用个人的资料文件资料。
准确答案:
AＢＤ
题目涉及知识点
熟悉客户安全使用电子银行常识
题目难度
1
教材出处(页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
多选
题干:
为方便客户使用，我行开发并推出了更加人性化的二代U盾。二代Ｕ盾与普通U盾相比，其区别在于：（　 )
备选项:
A、二代U盾增加了“确认”和“取消”物理按钮。
Ｂ、二代Ｕ盾具备用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。
C、客户通过网上银行办理支付等业务时，二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息。
D、客户确认液晶屏显示信息无误后按下“确认”按钮才可履行交易。
准确答案：
ABCD
题目涉及知识点
熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项
题目难度
2
教材出处（页码)或资料文件依据
《电子银行业务培训教材（第一版)》p257

题目类型:
多选
题干：
不法分子欺诈我行网上银行客户的通常手法有:（ ）
备选项:
A、通过病毒传播假网站信息，盗取客户账号和密码。
B、通过手机短信,冒充银行名义发送诈骗短信。
C、冒充银行邮箱,发送虚假信息引诱客户登录假网站。
Ｄ、建立假电子商务网站,通过假的支付页面窃取客户网上银行信息。
准确答案:
ＡＢCD
题目涉及知识点
熟悉客户安全使用电子银行常识
题目难度
3
教材出处(页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
多选
题干:
近年来，随着我行电子银行产品不断丰富和完善,已逐步建立起包括( ）等渠道在内的比较完整的产品体系。
备选项：
A、网上银行
B、自助银行
C、电话银行
Ｄ、手机银行
准确答案：
AＢCＤ
题目涉及知识点
了解我行电子银行体系
题目难度
1
教材出处(页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
多选
题干:
目前,我行网上银行向客户提供了（ ）认证介质供客户选择。
备选项：
A、U盾
B、动态密码器
C、二代U盾
Ｄ、电子银行口令卡
准确答案:
ACD
题目涉及知识点
熟悉个人网上银行安全类服务有关产品和功能
题目难度
2
教材出处(页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格／资质教材》电子银行部分

题目类型:
多选
题干:
可以注册我行个人网上银行的银行卡或账户为(　　)。
备选项：
A、灵通卡
B、活期存折
C、理财金账户
D、牡丹贷记卡
准确答案:
ＡBCD
题目涉及知识点
掌握个人网上银行账户管理类产品及有关功能
题目难度
1
教材出处(页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格／资质教材》电子银行部分

题目类型：
多选
题干：
个人网上银行的第三方存管功能功能包括:( )。
备选项:
A、第三方存管自助注册
B、银行转证券公司
C、证券公司转银行
D、银行转期货公司
准确答案：
AＢC
题目涉及知识点
掌握个人网上银行投资理财类服务有关产品和功能
题目难度
2
教材出处(页码)或资料文件依据
《电子银行业务培训教材（第一版)》ｐ41

题目类型:
多选
题干:
我行电话银行可为注册客户办理的代客交易包括：（　 ）。
备选项：
A、基金交易
Ｂ、转账交易
C、外汇买卖
D、电话支付
准确答案:
ABC
题目涉及知识点
了解个人电话银行账户管理类产品及有关功能
了解个人电话银行转账汇款类服务有关产品和功能
了解个人电话银行支付费用支付类服务有关产品和功能
了解个人电话银行投资理财类服务有关产品和功能
题目难度
2
教材出处（页码)或资料文件依据
《电子银行业务培训教材(第一版)》ｐ6５

题目类型：
多选
题干：
电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话(　　)等方式为客户提供金融服务的电子银行业务。
备选项:
A、自助语音
Ｂ、免费服务
C、声讯服务
D、人工服务
准确答案:
AD
题目涉及知识点
电话银行
题目难度
2
教材出处(页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
多选
题干：
目前,客户通过柜面开通手机银行(WAＰ)后,可通过手机银行（WAP）办理如下(　 ）业务。
备选项：
Ａ、账户黄金买卖
Ｂ、国债业务
C、基金业务
Ｄ、外汇买卖
准确答案：
AＢＣD
题目涉及知识点
掌握手机银行(WAP)投资理财类服务有关产品和功能
题目难度
2
教材出处（页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
多选
题干:
手机银行（WＡP)的注册方式包括：（ 　）
备选项：
Ａ、登录工行手机（WＡP)网站（）自助注册。
B、访问工行网站()自助注册。
Ｃ、登录工行个人网上银行自助注册。
D、持本人有效身份证件及银行卡到工行营业网点办理注册。
准确答案:
ABCＤ
题目涉及知识点
手机银行(WAP）
题目难度
1
教材出处(页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
多选
题干:
凡在我行开立( ）银行卡,并持有合作移动通信运营商手机的个人客户均可申请成为手机银行（WAＰ）注册客户。
备选项：
A、理财金账户卡
B、灵通卡
C、牡丹准贷记卡
D、牡丹贷记卡
准确答案:
ＡBＣＤ
题目涉及知识点
手机银行（WAP）
题目难度
1
教材出处(页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
多选
题干:
个人网上银行业务交易限额监控的交易包括(　 ）。
备选项:
Ａ、对外转账汇款
B、网上购物（特殊限额网站购物除外)
C、投资理财
D、在线支付费用
Ｅ、代缴学费
Ｆ、注册账户转账
准确答案:
ＡBＤE
题目涉及知识点
熟悉当前电子银行业务所有交易限额。
题目难度
1
教材出处（页码)或资料文件依据
《电子银行业务培训教材（第一版)》p23５

题目类型：
多选
题干:
不满18周岁的个人客户办理个人网上银行注册、变更业务，应由其监护人代为办理,办理时应出具(　 )。
备选项:
A、有关申请或变更表
B、客户本人所需注册的账户介质
C、监护人的账户介质
D、客户本人的有效身份证件
Ｅ、监护人的有效身份证件
F、证明其监护关系的户口簿或本地公安机关出具的其他有效证明材料
准确答案:
ＡBDEF
题目涉及知识点
熟悉个人客户注册身份资格／资质要求。
题目难度
１
教材出处（页码）或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型：
多选
题干:
贵宾版个人网上银行为优质个人网上银行客户提供五专服务，是指( ）。
备选项：
Ａ、专属服务通道
B、专属服务区域
C、专属优惠
D、专属服务
E、专属产品
F、专属客户经理
准确答案：
ABCDE
题目涉及知识点
了解我行电子银行业务发展期的发展历程。
题目难度
2
教材出处(页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
多选
题干：
手机银行(ＷAＰ）可以实现的功能包括：（　 ）。
备选项：
A、账户管理
B、转账汇款
C、支付费用支付
D、投资理财
Ｅ、牡丹卡还款
F、通过手机发送短信查询账户余额
准确答案：
AＢCＤE
题目涉及知识点
掌握手机银行(WAP）账户管理类产品及有关功能
掌握手机银行(WAＰ）转账汇款类服务有关产品和功能
熟悉手机银行(WＡＰ)支付费用业务基础知识
掌握手机银行(WAＰ)投资理财类服务有关产品和功能
熟悉手机银行（WAP)信用卡服务有关产品和功能
题目难度
3
教材出处(页码)或资料文件依据
《个人客户经理初级专业资格/资质教材》电子银行部分

题目类型:
多选
题干:
我行手机银行（WＡP）的注销方式有:( )
备选项：
A、登录我行手机银行(WAP）网站(）自助注销。
Ｂ、访问我行网站()自助注销。
C、登录我行个人网上银行自助注销。
D、到我行营业网点办理注销。
E、通过95５８8电话银行注销。
F、通过我行多媒体自助终端注销。
准确答案：
ＡD
题目涉及知识点
了解手机银行（ＷＡP)客户服务有关产品和功能
题目难度
3
教材出处（页码)或资料文件依据
《电子银行业务培训教材（第一版)》ｐ72

题目类型：
多选
题干:
对于客户的下列（ )交易，可引导客户到我行AＴＭ上办理。
备选项
A、小额取款
B、转账
C、查询余额
D、购买国债
准确答案:
ABC
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
1

题目类型：
多选
题干:
以下选项中,关于自助终端的描述准确的是（　）
备选项:
Ａ、自助终端是为分流目前占用较多柜面资源的大量重复性、低附加值交易而推出的一种自助服务设备
B、依据有关提供服务类型分为自助取款机、自助存款机和存取款一体机
C、使用自助终端支取现金，境内每卡每天提取现金累计不超过*0元人民币
D、输入密码时,应尽量快速,并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
准确答案：
AD
题目涉及知识点
自助终端
题目难度
１

题目类型：
多选
题干：
我行AＴM对于网点来说有哪些好处（ ）
备选项:
Ａ、分流柜面业务
B、提供更多时间的金融服务
C、取得跨行手续费收入
Ｄ、提升网点核心竞争力
准确答案:
ABCD
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
1

题目类型:
多选
题干：
自助终端是为客户提供自助服务的电子设备,依据有关提供服务类型分为（ ）
备选项:
Ａ、查询支付费用机
B、转账汇款机
Ｃ、查询汇款机
D、转账支付费用机
准确答案:
AB
题目涉及知识点
银行卡新加
题目难度
1

题目类型:
多选
题干:
自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，依据有关提供服务类型分为（　 ）
备选项:
A、自动取款机
B、自动存款机
C、存取款一体机
D、全功能自助终端
准确答案:
ABC
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
1

题目类型:
多选
题干:
关于AＴM查询手续费说法准确的（ )
备选项:
Ａ、跨境ＡTM查询手续费境外４元/笔
B、境内ATM跨行查询手续费２元/笔
C、跨境ＡTM查询不收手续费
D、境内AＴM跨行查询不收手续费
准确答案：
ＡD
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
1

题目类型：
多选
题干：
灵通卡自动柜员机日累计取款限额及单笔取款限额，说法准确的为( )
备选项：
A、当天累计取款金额不超过2万元人民币
B、日累计取款次数不超过5次
C、当天累计取款金额不超过5０0０元人民币
D、日累计取款次数无限制
准确答案:
AＤ
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
1

题目类型：
多选
题干：
以下对自动柜员机钥匙和密码管理做法准确的是（ )
备选项：
A、自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管
B、自动柜员机保险柜钥匙用毕,不得随身携带，必须入库保管
C、自动柜员机保险柜钥匙和密码可一人保管
D、自动柜员机保险柜钥匙用毕，必须随身携带
准确答案:
AB
题目涉及知识点
银行