我国电子商务环境下的物流配送体系的研究.doc

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During the development of e-commerce, logistics, the logistic delivery has becoming the biggest bottle neck. How to deliver the goods on due time and decrease the cost to the lowest to realize the optimization of the logistic delivery has becoming one of the main problems in the development of e-commerce. A perfect pattern of logistic delivery decreases the stock, speeds up the capital turnover and increases the logistic efficiency, but also reduces the cost of logistics and product, and improves the benefits so as to promote the economic development.This article has described the production, development and existing problem of e-commerce with the brief language, and has analyzed the relation that e-commerce and logistic delivery. The author points out that the appearance and development of e-commerce offers the stage for further development of the logistic delivery. The development of e-commerce put forward the new request for the logistic delivery at the same time; the modern logistic delivery is fulcrum and foundation of e-commerce, thelogistic delivery becomes the important part of e-commerce。Keywords: E-Commerce, logistic delivery, logistic delivery system第一章 电子商务与现代物流一、电子商务的涵义1、电子商务的定义电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。关于电子商务的定义，不同的学者给出了不同的答案。结合我国电子商务的实践，可以将电子商务的概念作如下表述:电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术主要是互联网)等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。2、电子商务研究的对象电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、资金流、物流等基本要素构成。电子商务对象是指能够从事电子商务的客观对象，主要包括企业(Business)、消费者(Customer)和政府(Government)。商务媒体是指商务对象进行交易的场所，或者说是虚拟电子市场，实际指的是网络。商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体商务内容， 信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。物流是指物质实体(商务事件)的时间和空间转移过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。3、电子商务的类型对于电子商务类型的划分从不同的方面有多种划分方法。最通常的划分大体可以分为以下几种:(1)企业间的电子商务(简称为BTOB模式)即企业与企业(Business-Business)之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。 (2)企业与消费者之I RJ的电子商务(简称为BTOC模式)即企业通过工nternet为消费者提供一个新型的购物环境一网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。(3)企业与政府之间的电子商务(简称为BTOG模式)这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。4、当前我国电子商务发展中存在的问题(1)配送系统与电子货币。物流配送瓶颈的解决是当前电子商务发展的最大难题。(2)市场容量与企业规模。电子商务的开展是以大投入和强大的市场能力相关联的。(3)信息化建设落后(4)工商企业和消费者电子商务意识不强，“商务为本”观念薄弱。(5)网络安全。网络的不安全将直接导致消费者对电子商务的不信任。6)知识产权电子商务网是一个媒体，允许信息被完整的、便宜的拷贝无数次，并且广泛传播，除非在数字环境中有明确的知识产权保护法，人们将不会去创新、发明和网上交流，技术进步将受到阻碍。(7)有害信息与病毒病毒的危害越来越大，而互联网又为病毒的传播提供了天然的途径。如何防止病毒入侵是当今人们最为头疼的问题之一。二、电子商务与现代物流(一) 物流的含义1、物流的定义在我国“物流”一词，最初是引自日本。1979年6月，中国物资经济学会派代表团参加在日本举行的第三届国际物流会议，把物流的概念介绍到了国内。九十年代初，Logistics”的概念直接从欧美传到中国，这时我国仍沿用了“物流”的译法。此后，有关部门及专家学者展开了对物流的研究，2001年4月，中华人民共和国国家标准物流术语正式颁布。在充分吸收国内外物流研究成果的基础上，物流术语标准将物流定义为:“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。”2、物流系统的要素(1)物流系统的物质要素物流系统的建立和运行，需要有大量的物质基础和技术装备手段，物流的功能是必不可少的。主要有:物流设施、物流装备、物流工具、信息技术与网络、组织及管理。(2)物流系统的功能要素物流系统的功能要素一般认为有包装、装卸搬运、运输、保管、流通加工、配送、物流情报等。(二) 物流配送与配送中心1、物流配送配送属于物流范畴，它是一种特殊的、综合的、带有现代化色彩的物流运动。追溯历史， “配送”概念最早曾广泛使用于日本，它是英语“Delivery”的意译。对配送概念人们的理解不尽一致。1985年日本发布的工业标准(被人称之为权威性的解释)将配送定义为“把货物从物流结点交到收货人处”的交货行为。我国学者和实业界人士认为，配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。从物流来讲，配送几乎包括了所有的功能要素，是物流的一个缩影或在某个小范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将货物送达的目的。特殊的配送还要以加工活动为支撑，所以包括的方面更广。但是，配送的主体活动与一般物流却有不同，一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货，分拣配货是配送的独特要求，也是配送中有特点的活动，以送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段。因此人们常常将配送简化地看成运输中的一种。本文所讲的物流配送是指电子商务中的物流配送，即是在为了充分发挥电子商务的优势，做到物流、资金流和信息流的最优化组合，保证商品顺利到达目的地而进行的物流的合理化配送。2、配送的要素一般来讲，配送所具有的要素，也就是配送要经过的环节有以下几个:(1)备货是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。(2)储存配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。暂存是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。(3)分拣及配货分拣及配货是完善送货、支持送货的准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。(4)配装配装是在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力。通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本。(5)配送运输配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的一个重要而且难度较大的工作。(6)送达服务配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。(7)配送加工在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。3、配送中心我国学者在2001年颁布的国家标准物流术语中对配送中心的定义是:配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织。应符合以下要求:主要为特定的用户服务;配送功能健全;完善的信息网络;辐射范围小:多品种、小批量;以配送为主，储存为辅。4、现代物流配送中心的特点在日本，物流业高度发达，物流设施齐备，其配送中心特点如下:(1)多功能化(2)系统化(3)规模化(4)自动化(5)立体化(6)集成化(7)信息化(三) 电子商务对物流活动的形晌近几年来，随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务在短短的几年中以惊人的速度在发展。在电子商务改变着传统产业结构的同时，物流业也不可避免泊受到影响.1、电子商务将把物流业提升到前所未有的高度2、物流服务空间的拓展电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务，而物流与仓储运输存在比较大的差别，正是因为传统的储运经营者用传统储运的要求和标准为电子商务服务，才使得电子商务经营者在21世纪初的今天仍然抱怨物流服务不到位、跟不上等。电子商务经营者(也包括其他新型流通方式的经营者)需要的是增值性的物流服务(Value-Added Logistics Services)，而不仅仅是传统的物流服务。增值性的物流服务包括以下几层含义和内容:(1)增加便利性的服务 使人变懒的服务。(2)加快反应速度的服务 使流通过程变快的服务。(3)降低成本的服务 发掘第三利润源泉的服务。(4)延伸服务 将供应链集成在一起的服务3、对物流时效性的要求4、对物流环节的影响5、电子商务促进物流技术水平提高(四)物流对电子商务的影晌1、物流业是电子商务的支点(1)物流能力是核心竞争力。(2)现代物流应运而生。(3)物流市场争夺战已经打响2、物流现代化是电子商务的墓础3、物流是实施电子商务的关键(1)物流保障生产。(2)物流服务于商流。(3)物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4、物流是电子商务的，要组成部分第二章 我国电子商务物流配送体系现状分析一 对当前我国电子商务物流配送体系的分析分析电子商务的物流配送体系，需要先来看一下普通商务的物流配送体系。1、普通商务的物流配送体系在普通商务中，商品要从生产者手中最终到达消费者手中，需要经过很多中间环节：代理商、批发商零售商，从而形成了几种不同的物流模式，如图2.1所示。图2.1 普通商务的物流模式在上图中，商品在从生产者到达消费者的每一个中间环节，都要经过一系列的商品处理，如下图所示图2.2 商品在物流中间环节的商品处理2、电子商务的物流配送体系在电子商务中，商品从生产制造商到达消费者手中的物流流程如图2.3:2.3 电子商务流程图1在上面的图表中，在仓储中心要进行入库管理、储存管理、出库管理，在配送中心要进行物流的组配作业和在途运输作业。在电子商务网络中心则进行信息的管理和网络的维护。画出详细的物流业务流程图如下:图2.4 电子商务物流流程2电子商务的物流配送体系如果从管理的角度去分，可分为管理中心、购中心、结算中心和配送中心五大部分，如图2.5所示。图2.5 电子商务物流配送管理体系管理中心是物流体系的总部，是整个体系的最高权力机构，负责整个体系的宏观管理、关键业务管理以及体系运作分析等。宏观管理主要是网络建设、宏观调控、政策制定、人事安排、职工培训等。关键业务管理主要有信息采集和分析、商品立项、合同谈判、价格策略制定、中央结算等。主要部门应设置财务部、技术部、人事部、办公室、采购部、配送部、物价部、市场部等部门。订货中心是收受客户的订单的部门，是系统主要的销售渠道。采购中心是向供应商下订单的部门，是系统的进货渠道。结算中心是财务部的一个分支机构，主要负责同供应商及客户结算物流活动中的各种费用。配送中心是物流体系的主要储运配送机构。负责货物的验收、储存、货位管理、分拣、退货及相关区域的配送工作。在体系中可以有多个配送中心。特殊情况下在体系中可能还有配送中心所属的配送站，这是配送中心的一个延伸。3、普通商务与电子商务物流配送体系的比较通过以上对普通商务和电子商务物流体系的分析和比较，可以看出电子商务与普通商务在物流方面的不同:(1)从中间环节来讲:在普通商务中，商品在途中一般要经过两个以上的中间环节，有时，由于批发商的增加，如二级批发商，三级批发商等，商品在途中经过的环节就更多了。而在电子商务中，由于信息的沟通是通过网络，商品在流通的中间环节只要经过一个仓储部门就可以了，因而大大减少了中间环节。(2)从商品的处理来讲:在每一个环节中，不论是普通商务还是电子商务，都要经过商品的入库管理、仓储管理、出库管理。虽然，有时由于中间商管理不规范，对商品的处理不完善，但这些基本处理是不可少的。因此，由于电子商务的中间环节少，因而在流通过程中对商品的处理大大减少，从而减少了途中商品的损耗和破损。(3)从商品的在途时间来讲:电子商务由于中间环节少，因而能够使商品的在途时间减少到最短，从而满足了用户对时间的需求。(4)从消费者得到货物的方式来讲:对于普通商务而言，消费者得到货物需要到零售商店自己去购买;而在电子商务中，每个订单都要送货上门，消费者在家中就可以得到货物，极大地方便了消费者。(5)从对消费需求的反应来讲:在普通商务中，由于调查和与消费者的交流者需要时间，因而对消费需求和消费动向反应较慢;而在电子商务中，通过网络的调查和送货上门的交流，使普通商务在这方面的缺陷不再存在。而且消费者从网上反应的意见和建议可以无所顾忌，因而能够得到更多的信息量。(6)从物流成本来讲:在普通商务中，物流的成本主要来源于中间环节，来自于若干次中间商对商品的运输和储存，在电子商务中，由于每个订单都要送货上门，物流的成本主要来源于其送货成本，因此，电子商务中的物流成本相对较低，但物流成本占商品交易总成本的比重较高。(7)从配送难度来讲:在普通商务中，配送只是从生产者到中间商或从中间商到中间商，在配送过程中不涉及消费者，因而配送较容易组织和实施;而在电子商务中，由于配送的对象是分散的消费者，因而配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度很大。二 电子商务中物流配送的主要模式分析1、电子商务中配送的主要形式在电子商务中，货物在进行配送时可供选择的主要形式有:(1)送货上门方式:(2)邮局邮寄方式:(3)速递公司投递方式:(4)交通托运方式:2、电子商务中物流配送的主要模式(1)独立配送模式独立配送模式是指在配送中，配送业务完全由商家自己独立来做，而不依靠于任何外来的配送力量的配送模式。在这种配送模式中，配送是作为促销的一种手段而与商流融合在一起的。独立配送模式的特点:独立配送可以使企业与消费者进行有效的沟通。独立配送可以进行完善的售后服务。在独立配送模式中，由于企业既要参与商品交易活动、又要组织物流活动，比较而言，不但投入的资金和人力、设备等较多，而且资金、人力很分散。若没有一定的经济实力，是不可能形成一定规模的。 (2)组合配送模式组合配送模式是指综合利用各种配送方式的优点，把各种配送方式结合起来完成配送任务。大多数电子商务公司在进行货物的配送中通常采用这种模式。这种配送模式的特点有:组合配送由于综合利用各种配送方式，因而能够在满足顾客对配送的要求的前提下最大限度的节省成本。组合配送可以使企业根据自己的情况和实力来选择配送方式。组合配送模式可以让用户根据自己的要求来选择送货方式。(3)第三方物流模式第三方物流模式是指在进行电子商务的活动时，物流业务完全承包给第三方物流，而自己只负责资金流和信息流的管理。“第三方物流”(Third-party Logistics, TPL)一词于80年代中后期开始盛行，在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中，首次提到“第三方服务提供者”，这种新思维被纳入到顾客服务职能中。近年来，“第三方物流”的思想成为流通领域一个广泛谈论的话题。当前的市场状况正增加人们对物流职能的高度重视，并再次引起对外包物流的兴趣。有效率地、合理地调整物流，以满足多变的市场需求变得日益重要。在物流领域，第三方物流的应用继续扩大，并在90年代不断地融入新的关系、新的手段，以改进分销渠道，满足顾客服务需求。第三方物流配送模式产生的影响:第三方物流使电子商务企业专力于自身的发展。第三方物流节约了物流的成本，提高了物流效率。经济增长方式的转变要求物流业向专业化方向发展，第三方物流由于本身只致力于物流的管理，因而能够提高劳动效率，节省劳动成本。采用第三方物流配送模式应注意的问题:物流作为一个社会化系统产业来说，是为了使整个地区、国家乃至全球范围内物流高效率运作，第三方物流的力量显然不足以整合社会所有的物流资源，解决当今物流瓶颈，达到最大效率.TPL虽然在某个和几个企业看来，物流运作是高效率的，但从整个地区、国家来说，第三方物流企业各自为政，这种加和的结果不一定高效率，甚至是低效率的。由于现代物流产业发展需要一个高技术、高素质人才来支撑，分工进一步细化，第三方物流向专业化发展趋势明显。因此，第三物流从解决一定范围内企业物流应该说是有效的，但是解决经济发展中物流瓶颈以及电子商务中新的物流瓶颈是远远不够的。现有物流服务还不能满足客户的紧迫的需求，同时在合作关系上还普遍存在着信任问题，成为我国物流社会化的一个瓶颈， 三、当前电子商务物流配送中存在的问题的分析虽然电子商务的物流配送比普通商务有着诸多的优点，然而在当前我国的电子商务物流配送中，仍然还存在着很多的问题，下面从物流配送环境、物流配送环节两个方面进行分析。1、电子商务的物流配送环境的问题分析虽然，我国的物流环境有了很大的改善，但是仍然有很多的因素在影响和制约着我国电子商务物流的发展，主要表现在:(1)中国企业对物流和配送缺乏正确和充足的认识(2)物流和配送方面的人才短缺，是物流和配送发展的巨大障碍(3)物流和配送发展所需的制度环境还有待进一步深化改革2、物流配送环节中存在的问题分析经过近十年的实践探索，我国在电子商务中已经有了很多种电子商务的配送方式，如邮政EMS，速递公司等。同时，物流设施和物流手段不断丰富，配送水平也有了显著提高。但总体而言，问题还很多，主要有以下几个方面:(1)重复建设严重。（2)配送成本太高。(3)配送效率太低。(4)配送设备落后。(5)配送功能不全据有关资料调查显示，在电子商务物流配送中服务环节出现的问题最多，这也是消费者最不满意的地方。总结起来有以下几点:送货时间太长;送货不准时，往往延迟;因为缺货，所订的货无法配送;送货时间不稳定;消费者订货后无法知道送货的具体信息;不知向谁反映配送中出现的问题。第三章 建立和优化适应电子商务的物流配送体系的探讨一、建立合理的物流配送体系应考虑的因素1、地区分布2、商品品种3、成本与规模因案4、库存控制5、配送途径配送途径也是在建立配送体系时必须考虑的一个因素，因为合理的配送途径不仅能节省时间，还能节省成本。在线接受的商品订单，在配送时必须安排好配送途径。配送途径的安排不仅包括配送时的配送路线，而且包括有不同的多个配送中心时在配送中心之间的选择。要确定好配送途径，需要运用好运筹学的有关知识来解决。因此，这也涉及到配送管理人员的水平和素质。二、优化电子商务物流配送体系的措施1、大力加强企业信息化建设2、发展第三方物流电子商务在物流配送模式的选择上，有多种模式。但真正最适合电子商务的还是第三方物流。因此，必须要大力发展第三方物流，健全物流配送体系，完善物流配送的功能。(1)第三方物流的自身优点第三方物流由于独立于电子商务之外，有其优越的先天条件:拥有市场知识和网络。拥有规模经济效益。(2)电子商务公司使用第三方物流的优势有助于减少资本投入。有助于信息技术的提高。有助于增强市场灵活性(3)发展第三方物流的努力方向第三方物流要成为电子商务的重要的物流途径，还必须在以下几个方面努力:强有力的竞争能力与规模经济效益。全球化的地域覆盖。广泛的服务范围。开发基于互联网的系统3、国际物流一物流企业竞争的趋势4、加快物流产业标准化、规范化进程5、拓展物流服务内容三、发展现代物流的政策建议1、建立物流业的统一协调管理机构2、整合物流资源3、统一规划物流业发展（1）首先应打破地区、部门和行业的限制。 （2）现有涉及物流产业发展的部门，应尽快建立物流工作的联系会议制度，加强发展现代物流进程中的协调，加大推动现代物流产业发展的力度。（3）应根据全国的统一规划将有限的资金投入到一些鱼待解决问题的领域，形成配套的综合运输网络、完善的仓储配送设施和先进的信息网络平台。（4）规范市场准入改进市场监曹（5）发展龙头物流企业（6）出台物流发展的扶持政策（7）加强物流专业人才的培养四、构建和完善现代物流配送组织体系构建与完善现代物流配送组织体系应从物流作业系统和物流信息系统两个方面考虑。物流作业系统是物流配送体系的运行基础，而物流信息系统则是物流配送体系得以正常运作的必要条件，二者相互协调，共同促进物流配送体系的发展，如图所示。图3.1 电子商务物流配送组织体系1、构建和完善物流作业体系物流作业系统是指涉及将产品提供给消费者活动的全程网络，它包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工等环节。(1)运输系统。合理组织运输，不仅可以节省运输能力，发挥各种运输方式的优势，提高运输效率，而且可以减少货物的中转环节和装卸次数，减少货物损耗，缩短货物在途时间，加速货物周转，节省运输费用，提高社会经济效益.构建与完警运输系统应重点做好以下几个方面的工作:提高运输工具实载率，充分运用运输工具的额定能力，减少车船空驶何不满载行驶的时间，减少浪费。发展社会化的运输体系，实行专业分工，统一安排运输工具，因地制宜地选择最佳的运输方式。应注重运输网络的合理配置，也就是将物流中心设置于有利于提高货物直送的地方。应推进协同运输，提倡部门、集团、行业间的合作，以及批发、零售、物流中心之间的配合，共同提高运输工作效率。（2）保管系统。商品保管是一项比较复杂的综合性工作。构建与完善保管系统应重点做好以下几个方面的工作:仓库的建立应充分发挥现有的交通网络功能，应在公路主干道与铁路站点交会处与港口交会处构建。对库存的控制应当依据社会的需求量、商品再生产时间、交通运输条件以及管理水平和设备条件，确定合理的储存量、合理的储存结构和合理的储存时间。要对仓储的货物进行分类管理，根据货物本身的物理、化学特性，采取不同的保管措施。充分有效地利用各种仓储设施，提高仓库利用率和设备利用率。(3)装卸搬运系统。构建与完善装卸搬运系统应从以下几个方面入手:减少装卸次数，这样可以减少装卸作业量，节省装卸费用，减少货物损耗。应当注意提高装卸活性，创造易于搬运的环境和使用易于搬运的包装。应当合理利用机械。今后的发展方向是，即使在人可以操作的场合，为了提高劳动生产率、安全性、服务性和作业的适应性等，也应将人力操作转由机械来实现。应当保持物流的均衡顺畅，提高集装单元化水平和整个物流作业系统的综合效果。(4)包装系统。构建与完善包装系统，应当树立重视包装的观念，在包装上力求达到使用和美观相统一，注意包装的轻薄化，包装材料及规模应力求单纯化，包装形状和种类也应单纯化;力求符合集装单元化和标准化的要求。包装的规格应与托盘、集装箱的规格相适应，还应考虑到与运输车辆、搬运机械的匹配，这就要求从系统的观点出发制定包装的尺寸标准。为了提高作业效率和包装现代化水平，各种包装机械的开发和应用是很重要的。(5)流通加工系统。构建与完善流通加工系统要以节约成本为目标。首先，为了运输方便，节约费用，将诸如自行车等成品零部件进行集中捆扎装箱。其次，按照顾客的要求进行加工，如平板玻璃以及铁丝等，在商店销售时根据顾客所需要的尺寸临时配置。再次，为了综合利用，可将货物分解，分类处理。最后，应用科学化的流通加工手段，将高新技术应用到流通加工系统中来，提高被加工产品的附加值.物流作业系统是一个整体，其发展和完善单纯依靠其子系统各自孤立地进行是不行的，这就需要从系统的角度出发，对各个子系统进行协调，寻求整个物流作业系统的最优发展。2、构建和完替物流信息体系物流信息系统是支持物流作业系统的信息流动系统，物流作业各子系统正是通过信息系统得到准确的市场情况以及其他子系统的情况而启动运作的。无论多么好的物流作业系统，如果不能与物流信息系统相契合，就不能很好地运转。一个完善的物流信息系统的构建与发展就是使物流和信息流能够协调运作。目前我国在商贸物流信息基础建设上已经具备一定的条件和优势，电信网络、广电网络己经覆盖了一定的地区，特别是广大城市。因而物流信息系统的构建和发展应利用现有的信息技术优势，并不断开发引进新的信息技术成果，合理高效地进行。构建与完善物流信息系统应重点做好以下儿个方面的工作:(1)要建立良好的信息处理系统和传输系统，构建电子供应链系统的信息平台。(2)要拥有科学、高效的物流配送管理应用软件，建立配送管理信息系统。(3)各物流系统所涉及的物流主体要加强自身的网络建设，实现物流组织的网络化。4)物流信息系统必须是友善和易于操作的，这一方面是为了使管理者便于使用操作，同时也可以提升工作效率。(5)物流信息系统必须层次结构分明，不同层次上的部门和人员，要的可能是不同类型的信息。一个完善的物流信息系统，要有以下层次:数据层，将收集、加工的物流信息以数据库的形式加以存储。业务层，对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理。运用层，包括仓库作业计划、最优路线选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流系统的状况。计划层，建立各种物流系统分析模型，辅助高层管理人员制定物流战略计划.结论本文以简洁的语言对电子商务的产生、发展及其存在的问题进行了论述，进一步阐明了电子商务与物流配送的相互关系，同时对电子商务环境下物流及其配送体系进行了全面系统的分析。作者在进行充分调查研究和总结前人经验教训的基础上，从我国当前电子商务中物流发展的现状出发，通过对电子商务公司中的物流配送问题的研究，总结出我国当前电子商务中物流配送的主要形式和主要的配送模式。并且通过对普通商务的物流体系和电子商务的物流配送体系的比较，指出了电子商务的物流配送发展的优势。本文在对当前电子商务物流配送中的问题进行深入分析的基础上，指出了建立合理的物流配送体系应考虑的主要因素，提出了优化物流配送体系的具体措施和政策建议。指出构建和完善物流配送体系，必须大力加强企业信息化建设，积极发展第三方物流，合理利用物流资源，加快物流产业标准化和规范化进程。同时，本文从我国电子商务和物流配送的实际情况出发，指出我国物流配送组织体系的建立应包括物流作业系统和物流信息系统两个部分，物流作业系统是物流配送体系的运行基础，而物流信息系统则是物流配送体系得以正常运作的必要条件，二者相互协调，共同促进物流配送体系的发展。参考文献1、张铎、林自葵，电子商务与现代物流，北京大学出版社，2002年2、王述英，构建和完善多层次的现代物流配送体系，学习论坛期2002年第53、王嘉霖、张蕾丽，物流系统工程，1987年4、李京文，物流学及其应用，1987年5、张铎，电子商务环境下的物流解决方案，商品储运与养护，2001年第8期6、何世明、孙建军，我国电子商务物流配送模式初探，现代计算机，2001年第2期7、王之泰，现代物流学，1