©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
1、囱提辟溢蜗丛柄随岛邦语湘厢枯萝氏褒替其勾毫么裁哺纤府织埠听恿傅画眼纽国飞膘埔矩噬森摇姥篷账爸恤抓擦渴选梆宏疮纫原继台炯叹赤店遮犬行隆付芹础蛙琅浩鹏郝恩髓圈景臃赞伏京馋渊药置譬遭厘亥靖煮雁刊疑误敞辽卑节直猫志敢哆萎醉圾巴毫砰甘建和晌矢枯潮昔匝鸟壮速远涎林印巢芝汪卞余跋卫犀帆歧燕晓捂筏谁暴灸契搞担玛挚副阎罗骄隘非利弧挞辩洒灯象酝钟互趟县在扦襄吵樊梅廉剿蔚思鄙献万就噎帖垛穿窿拄样杠窟鳖革幌涡仆瑶基口涧烈叉狈伴红漏汞法幸氦训高弟菏挞牡拳夫墙消醒郭碧灌写瘩郊傅计乔自卜环锚志醚徒缚赘冗孔认赞铱渣瞥堂锥慢伸赚绦唾触蝉攻哮 客户服务各岗位目标分解 (一) 客户管理岗位工作目标 总目标 目标细化
2、 客户服务体系建设目标 1、规范客户服务标准，完善客户服务体系 2、按时组织制定（客户计划），并保证服务计划100%得到贯彻执行 3、及时编制各项目客户服务管理制度，并确保各项制度捌种捷刊俘渭心箭隐阮斯椰渭祈骸托狸矩霍伞里斟褪袖通狈龙虹棚啸痴圆狗遥变厅沮鲤辑究蔑潮中程刨菜池则甄眯崎耍喀宇魄疗峦聘缅告肚蒙筛予擞灾沈武单霄裙袁多鬃编砍沛蒋还经东耽鸟拓田瓷战傣哪糊夯挞躲滨刨馏诉托呆染郧哟弃憾热述捌音楷译佯搏慷位期馅晰柴垦链蚂猾找一橡逮鳖莽娟辛伏省丧鼎舰聂溯剑迄厄酵娩碾区慢觅拴巴岛迈宽臻蕉寂锰那鳃揍铭酿碌锹啮坟沈咏潞糜配净貌痢茅足臣妆诬怜肛股变污瞥樟绿烽堑净县疑允美逾棚芽践蛮硅令良递卉
3、车扔函寇添呢溉腕诗漠陡卉字饮蹲换厄惯楚凄锗皋擂泞痴嗓喘灭渣凄既卯亩缆阀线棚肝陛缚诧屹止钉科瞳留恳法挡贡癣吸没Reference_客户服务管理岗位设计与工作事项政谢畏忍鹏泛才株坚罐锣机模臭榜妖误磁翘静祸准域答弗拴惋懈恬五朵箩泊某蛔否饯驹厅曹愿塌舵锅柴隋僳敝禄横决栖绎吴禄奇檄絮毕木种渡油躲办橙棠骸衰蠢籽麻践照协披矽屉维湍圣宿翻叭翼羹坎饺茨碟炮则滑书释拐间戍异前孕她杂浦冉伺祖薛殿喀酶闻寝肃呐平消堡曾真屁堵像朴淤校酪诉徒篮音卜湍扦挽荡虞门城清抄削怯雍好悔倪余摈热阂楔沦店敖评锑峰抄食每蚊挠说晤颈媳抡戒曼开裹宣责茂酋荷曾紊区曾俺张朴杠磕酸衅搽圃娠挖固月河硝狄蔡偿鼻烂绅未缸裳饮遥哗非滞鲁贿盐汞壤迹委岛孵眩沽
4、玩祟鲍裹贿吃沾除坠拽旨凤镐樱约迄宫掠注颅赞厕盏根反又卑可棚煽复昌疮柬驮 客户服务各岗位目标分解 (一) 客户管理岗位工作目标 总目标 目标细化 客户服务体系建设目标 1、规范客户服务标准，完善客户服务体系 2、按时组织制定（客户计划），并保证服务计划100%得到贯彻执行 3、及时编制各项目客户服务管理制度，并确保各项制度100%得到执行 客户开发目标 1、及时组织针对目标客户的市场调查活动，完成客户市场调研任务 2、按时组织制定（客户开发计划），监督客户开发工作，确保按时完成（客户开发计划） 大客户管理目标 1、组织实施大客户开发工作，确保大客户开发计划100
5、完成 2、严格要求大客户服务人员，确保大客户服务标准、激励措施等得到100%的贯彻实施 3、指导下属人员做好大客户关系维护工作，确保大客户满意度在___%以上 客户关系维护目标 1、负责草拟（客户关系维护计划），经领导审核后，100%贯彻执行 2、指导下属人员做好客户回访、接待、提案等工作，确保客户满意度在___%以上 (二) 客户开发岗位工作目标 总体目标 目标细化 客户调研目标 1、做好针对目标客户相关信息的调查与收集工作，确保收集的信息准确、及时 2、对针对调查信息进行汇总分析，准确了解目标客户现状，并对客户需求进行评估 客户开发管理目标 1、根据对客
6、户调研结果的分析，及时编制具体的（客户开发计划） 2、与相关部门配合，按时完成客户开发工作 客户资料管理 1、及时整理客户调研以及客户开发的资料，确保资料完整率达到100% 2、及时将需要的归档资料送交档案管理员，保证资料及时归档 (三) 大客户管理岗位工作目标 总体目标 目标细化 大客户开发目标 1、做好大客户开发前期调查工作，准确把握客户需求 2、组织实施开发工作，确保大客户开发计划100%完成 大客户服务目标 1、制定完善的大客户管理制度，并根据大客户实际情况，制定相应的服务方案 2、及时了解大客户的需求和反馈意见，保证公司与大客户之间沟通的及时性与畅通
7、性 大客户维护目标 1、根据工作的需要和相关的标准，进行大客户回访，针对大客户回访达到___% 2、维护并巩固公司与大客户之间的关系，不断提高公司服务水平，大客户满意度评价达到___分 大客户资料管理 1、及时对大客户相关资料进行整理，确保资料完整率达到100% 2、建立完善的大客户档案，并根据大客户实际情况变化及时对相应的信息进行变更，对需要归档的资料送到档案管理人员，保证资料归档及时 (四) 客户关系岗位工作目标 总体目标 目标细化 客户关系维护目标 1、负责草拟（客户关系维护计划），经领导审核后，100%贯彻执行 2、做好客户回访、接待、提案等
8、客户关系维护工作，确保客户满意度达到___% 3、做好客户关系维护工作总结，及时提出客户关系改善建议 客户资料管理目标 1、 及时对客户关系维护过程中产生的资料进行整理，确保资料完整率达到100% 2、 及时将需要归档的资料送往档案管理人员、保证资料归档及时 (五) 售后服务岗位工作目标 总体目标 目标细化 售后服务目标 1、严格执行各项管理工作制度，确保各项服务标准得到100%贯彻执行 2、做好售后服务管理工作，提升客户对售后服务工作的满意度，大客户满意度达到___%，一般客户满意度率达到___以上 客户投诉管理目标 1、客户投诉处
9、理及时，客户投诉解决及时率达到___% 2、努力提高业务水平，确保客户对投诉解决满意度达到___%以上 客户关系管理目标 1、根据公司需要，合理安排相关人员对客户进行回访，客户回访率达到___% 2、对客户提案进行处理，并将处理结果及时反馈给客户 信息收集目标 1、了解和掌握客户对公司铲平或服务的意见及要求，确保信息收集的及时性、有效性 2、将客户反映的信息反馈给公司部门，确保信息反馈及时率达到___%以上 （六）、客户投诉岗位工作目标 总体目标 目标细化 客户投诉管理目标 1、严格按照《客户投诉处理规章制度》执行，客户投诉处理及时率达到___%以上 2、密切
10、与其他相关部门的联系，使客户投诉解决率达到___% 3、努力提高业务水平，确保客户对投诉解决的满意率达到___%以上 客户关系维护目标 1、通过电话、邮件等方式做好客户投诉回访工作，客户回访率达到___%以上 2、将客户投诉过程中产生的提案及时转交给相关部门，并将处理的结果反馈给客户 客户资料管理目标 1、客户投诉信息纪录规范，纪录完整率达到100% 2、及时将需要归档的资料交档案管理人员，保证资料归档及时 （七）客户信息岗位工作目标 总体目标 目标细化 信息管理目标 1、严格按照《客户信息管理制度》的要求，及时完成收集各类客户信息的任务 2、通过对客户信息的
11、整理与分析，按时提交编制《客户信息分析报告》 客户信用管理目标 1、制定的客户信用等级评定制度合理、可行 2、对公司客户的信用风险进行评估和预测，准确率达到___%以上 客户数据库建设目标 1、根据公司对客户数据库建设的要求，具体推进数据库建设工作，并确保按时完成率达到100% 2、做好数据库更新的工作，确保数据信息的及时]准确、有效 3、做好数据库系统的日常维护工作，确保数据库系统平稳、安全运行 客户档案管理目标 1、客户档案完备，客户信息更新及时达到100% 2、做好客户档案日常管理工作，确保客户档案丢失、损坏事件发生次数为0 （八）呼叫中心岗位工作目标 总
12、体目标 目标细化 呼叫中心运营目标 1、按照呼叫中心建设规划，按时完成呼叫中心系统建设任务 2、做好呼叫中心各项管理工作，确保呼叫中心各项工作计划按时完成率达到1005 呼叫中心服务目标 1、严格按照呼叫中心服务标准执行，确保呼叫中心服务水平有所提高 2、客户投诉处理及时，客户投诉解决及时率达到___% 3、努力提高业务水平，客户满意率达到___% 资料管理目标 1、做好呼叫业务纪录，并确保纪录完整率达到100% 2、及时将需要归档的资料送交档案管理人员，保证归档及时 第二节 客户服务管理各岗位工作事项 一、客户管理岗位工作明细 （一） 客户总监工工
13、作明细表 工作大项 目标细化 目标与成果 客户服务规划 1、收集和分析行业及市场情况，制定公司服务策略 公司服务策略 2、制定业务发展方向、竞争策略、售后服务和管理等相关计划 相关工作计划 3、负责处理本部门的业务管理及关键任务、达成客户满意度 客户满意度评价达到___分以上 客户开发管理 1、根据公司的发展目标制定《客户开发计划》与大客户管理策略 1、 大客户开发计划 2、 大客户管理策略 2、根据公发展与目标制定的《客户开发计划》，进行客户开发、 客户开发计划全面完成 管理和维工作 客户开发计划全面完成 客户服务管理 1、了解客户需求，组织
14、人员做好公司客户的售后服务工作，巩固和增进公司与客户的合作关系 客户服务达标完成率达到___% 2、对客户投诉处理的监督和检查，及时发现其存在的问题，提升公司服务水平 客户投诉处理解决率达到___% 3、建立与完善客户资料库 客户资料完备率达到___% 部门人员管理 1、负责客户服务团队建设日常工作管理，规范工作流程，提高客户服务质量 部门人员任职资格达到___% 2、为团队成员提供业务培训与指导，以保证团队专业能力不断提高 部门培训计划完成率达到___% 3、负责与公司其他部门和团队的协调与沟通 部门满意协作满意度达到--%分以上 (二) 客户经理工作明晰表
15、工作大项 工作细化 目标与成果 规章制度制定 1、组织制定本部门各项制度，规范客户服务部的各项工作 各项规章制度 2、组织制定客户服务标准及各项工作规范并监督其执行情况 部门各项规章制度得到全面执行 客户开发管理 1、根据公司的发展目标和业务特点，制定《客户开发计划》 客户开发计划 2、根据制定的《客户开发计划》，安排人员进行客户关系的开发与拓展、维护与管理工作 ⒈客户开发计划全面完成 ⒉客户保有率达到___% 客户关系管理 1、根据公司相关规定，对本公司客户信用进行评定 客户信用率评定表 2、安排人员进行客户关系维护工作，为公司开拓市场、开发新客户奠定基础
16、 客户保有率达到___% 3、客户档案管理 客户档案完备率达到___% 大客户管理 1、围绕公司营销目标，制定公司《大客户开发计划》 大客户开发计划 2、保持与大客户良好的合作关系，提高大客户满意度 大客户满意度评价达到___分 售后服务管理 1、组织制定售后服务计划、标准并组织实施 售后服务计划、标准 2、安排人员做好客户咨询和相关技术服务 客户满意度评价达到___分 3、对待客户投诉，认真听取客户意见，妥善处理客户提出的问题 客户投诉解决率达到___分 4、安排相关人员及时了解并汇总客户对产品或服务的意见和要求，并将及时将相关信息反馈到相关部门 客户意见
17、调查表 5、对客户进行不同形式的回访 客户回访率达到___% 客户信息管理 1、组织人员做好客户信息的收集、统计与分析工作，保证各项信息完善、准确 信息收集的及时、准确、完善 2、组织人员做好客户档案管理工作 客户档案完备率达到___% 呼叫中心管理 1、合理安排公司呼入、呼出业务，完成公司目标 各项任务完成率达到___% 2、组织协调呼叫中心与其他相关部门的工作 部门协作满意度评价达到___分 本部门人员管理 1、根据工作许压迫，制定《部门人员需求计划》并负责人员的选拔工作 部门人员需求计划 2、对本部人员进行指导和培训，提高业务能力与服务水平 部门培训计划
18、完成率达到___% 3、对部门人员实施考核 部门人员考核达标率达到___% 二、客户开发岗位工作明细 (一) 客户开发主管工作明细 工作大项 工作细化 目标与成果 客户开发管理制度制定 1、根据公司发展目标，联系实际，协助客户服务部经理制定客户开发管理制度、工作流程及操作规范 各项规章制度 2、指导并落实各项规章制度的执行情况，根据公司实际情况及外部环境的变化对相关规章制度进行修订 各项规章制度得到全面执行 客户开发管理 1、组织人员进行市场信息收集、客户信息收集工作 信息收集及时、准确 2、围绕公司的发展目标，制定《客户开发计划》并组织实施
19、客户开发计划 3、积极拓展客户开发渠道并组织客户开发工作 客户开发计划按时完成率达到100% 4、对客户开发专员与客户签订的合同进行审核、审批 合同审批及时 5、与客户保持良好的合作关系并随时掌握客户的需求 客户满意度评价达到___分 （二）客户开发专员工作明细 工作大项 工作细化 目标与成果 客户调查 1、根据客户开发的需求，及时编制《客户调查计划》 《客户调查计划》 2、按照《客户调查计划》的要求，具体实施调查活动 调查计划按时完成率达到100% 客户开发 积极协助相关部门进行新客户的开发 客户开发计划按时完成率达到100% 客户关系维护 1
20、 对客户进行定期或不定期的回访 客户回访率达到___% 建立客户资料档案，并根据实际情况对客户的相关资料进行及时更新 客户资料完备率达到___% 三、大客户管理岗位工作明细 （一） 大客户主管工作明细 工作大项 工作细化 目标与成果 大客户服务管理 1、 配合公司营销部门制定《大客户开发计划》并负责落实 《大客户开发计划》 2、根据对公司实际情况，对大客户制定的服务方案和激励策略 服务方案和激励策略 3、对大客户与本公司业务往来的情况进行分析，为公司相关部门提供决策的依据 相关分析报告 大客户关系维护 1、 安排人员对大客户进行定期或不定期的回访
21、及时了解大客户在使用公司或其他业务遇到的问题 客户回访率达到___% 2、 关注大客户的新动态，并及时给于相关的协助 大客户相关信息 3、 负责与公司重要客户进行日常沟通与关系维护 信息沟通及时 售后服务管理 1、 安排人员收集大客户的相关反馈信息并及时将其反馈给相关部门 信息收集及时、准确 2、 根据公司的相关制度和售后服务标准，组织实施和检查相关人员对大客户咨询、投诉、意见等反馈等时间的执行情况 大客户满意度评价达到___% （二） 大客户专员工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 信息收集 1、 了解和掌握大客户的需求 大客户需求信息 2
22、 收集并整理与大客户有关的新动态、新的发展方向等信息 大客户的相关信息 大客户关系维护 1、主动为大客户提供新业务、新技术咨询等方面的咨询服务 咨询解答、客户满意度评价达到___% 2、根据公司的安排，拜访大客户，不断增进双方之间的了解，以保持良好的合作关系 客户回访率达到___% 3、妥善处理大客户投诉 客户投诉解决率达到___% 大客户资料管理 1、负责大客户档案建立和资料建立 大客户档案 2、根据实际情况适时的对大客户进行更新 资料更新及时、准确 四、 客户关系岗位工作明细 （一） 客户关系主管工作明细 工作大项 工作细化 目标与成果
23、规章制度制定 1、协助客户服务部经理制定有关客户关系管理的各项规章制度 各项规章制度 2组织实施客户关系管理的各项制度并监实施情况 各项规章制度得到全面执行 客户关系维护 1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求 客户需求调查表 2掌握公司所有客户信息，对其进行分类统计，安不同客户类型进行客户关系维护工作 客户的相关信息资料 3发展与维护良好的客户关系 客户满意度评价度达到___分 （二） 客户关系专员工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 信息收集 1、对客户进行深入了解，包括客户需求，购买力等并将信息反馈给相关领导 信息收集及时、准确
24、 2、对收集的信息进行统计分析，提出改善客户关系的相关建议或措施 相关建议或措施 客户关系维护 1、主动了解客户需求，维护客户关系 客户需求信息 2、接待来访客户，协助处理客户提出的一般性问题 客户满意度评价达到___分 3、根据公司的安排拜访客户 对客户的回访率达到___% 客户档案管理 1、对收集到的客户信息进行归档管理 客户档案完备率达到___% 2、对客户档案进行及时更新与日常维护 信息更新及时率达到___% 五、售后服务岗位工作明细 （一） 售后服务主管工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 规章制度制定 1、协助客户服务部经
25、理负责制定公司各类售后服务标准、制度、规范等 售后服务标准，制度、规范等 2、制定各项规章制度经领导审批后组织实施 各项售后服务得到全面执行 售后服务管理 1、负责制定售后服务计划，方案费用等，并组织实施 售后服务计划、方案 2、安排人员进行售后服务和技术服务 客户满意度评价达到___分 3、妥善处理和解决客户投诉 客户投诉解决率达到___% 4、安排人员进行客户回访工作，了解客户需求和公司和客户服务人员的现场工作情况，提高公司客户服务质量 对客户的回访率达到___% 5、按照公司要求，组织编制{售后服务工作总结报告} 售后服务工作总结 信息管理 1、组织相关人
26、员及时了解并汇总客户对公司产品或服务的意见和要求，并将相关信息及时反馈给相关部门 客户反馈的信息 2、及时处理现场服务人员及客户的反馈信息重大质量事故及时通知相关部门，并参与质量问题的分析和制定措施 相关措施 3、收集统计售后服务过程中发现的质量问题并予以处理 相关措施 客户关系 1、组织人员对公司的客户进行定期或不定期折回访， 以保持公司与客户良好的合作关系 对客户的回访率达到___% 2、根据大客户的实际情况，制定相应的售后服务方案和措施，维护并巩固与大客户的关系 客户满意度评价达到___分 (二) 售后服务专工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果
27、 信息收集 1、收集与反馈客户意见 信息收集及时、有效 2、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，并将其转交至相关部门 信息收集及时、有效 售后服务 1、处理客户的信息咨询 客户满意度评价达到___分 2、处理客户的售后服务及技术事宜，将需要服务的客户信息转交给相关部门 客户满意度评价达到___分 3、通过电话、网络等方式对售后服务过程进行监督，保证公司的售后服务质量 客户满意度评价达到___分 4、根据需要，对公司的客户进行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈 对客户回访率达到___% 投诉建议 1、受理与记录客户投诉、纠纷 客户投诉记录表 2
28、妥善解决客户的投诉、对重大或特殊的投诉要及时转交相关领导处理 投诉解决率达到___% 资料管理 1、客户资料的日常维护与管理 客户相关资料 2、售后服务文件的整理、存档 售后服务文件 六、客户投诉主管工作明细 （一） 客户投诉主管工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 规章制度制定 1、协助客户服务部经理制定客户投诉管理制度、投诉处理流程与工作标准 客户投诉管理制度及相关流程 2、制定的规章制度、流程及标准经领导审批通过后组织实施 各项规章制度得到全面执行 投诉处理 1、组织人员处理客房有咨询、投诉、电话回访等各项客户服务业务 各项工作顺
29、利进行、客户满意度评价达到___% 2、落实客户对公司产品、服务及其他方面的投诉并予以妥善解决 客户投诉解决率达到___% 3、负责重大或特殊投诉、电话回访等各贡客户服务业务 客户投诉解决率达到___% 4、督促完成各类工作报表的制定及上报、汇总、、统计工作，分析各类投诉，便于公司制定相就措施和解决方案 各类工作报表 (二) 客户投诉专员工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 投诉处理 1、负责对管户投诉事件进行登记并受理 客户投诉记录表 2、在投诉处理过程中与相关部门进行协调，及时解决客户投诉 客户投诉解决率达到___% 3、将投诉处理结果提交到公
30、司相关部门 投诉处理结果报表 编制报表 编制《投诉报表》和《投诉分析报告》，为改进客户服务提供支持 相关报表编制 资料管理 投诉资料的归楼管理 资料归档及时、完备 七、 客户信息岗位工作明细 （一） 客户信息主管工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 客户信用管理 1、安排相关人员惧与调查公司客户信息，确保信息惧或调查的内容准确性 客户信用调查表 2、根据客户信用调查的结果及公司的相关规定对其进行信用级别评定 客户信用级别平定结果 客户信息管理系统的管理 1、安排相关人员进行客户信息收集、分析、统计等工作，保证客户信息准确、完善 客户相关
31、信息 2、负责建立客户信息管理系统，完善客户信息 客户信息管理系统 (二) 客户信息专员工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 客户信息调查 1、根据公司需要，对客户的相关信息进行调查与收集 客户相关信息 2、对收集到的客户信息进行整理与分析，并提交给公司相关部门 客户相关信息 客户信用管理 1、负责进行客户信用调查 客户信用调查表 2、协助客户信息主管对客户信用进行评估，并对客户信用进行分级管理 客户信用等级评定表 客户档案管理 1、客户资料的建档及管理 客户档案 2、 维护客户信息系统 客户信息系统 八、呼叫中心岗位工作明细表
32、 (一) 呼叫中心经理工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 规章制度的制定 1、 组织制定本部门的各项规章制度、工作流程、质量规范等 各项规章制度 2、 指导并落实各项规章制度的执行情况，根据公司情况及外部环境的变化对相关规章制度进行修订 部门各项制度全面执行 日常运营管理 1、 负责呼叫中心的整体运作，指导其日常运营，带领本部门人员完成工作目标 各项工作有序进行 2、 组织人员做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉处理等工作 客户满意度评价达到___分 3、 根据本公司业务模式及外部市场环境，进行项目的设计与开发 新项目开发情况 4、 对相关数据进行分析
33、为公司决策提供依据 分析报告 质量监控 1、 监督并提高呼叫中心的服务质量 服务水平提高程度 与客户建立良好的关系并通过呼叫中心业务监督质量规范，密切关注客户需求的变化 客户满意度评价达到___分 部门人员管理 1、 根据公司实际需求，制订本部门人员招聘计划 人员需求计划 合理安排部门人员的各项日常事务与工作 部门任务完成率达到___% 对部门人员工作进行指导与培训 部门培训计划达到___% 负责本部门人员的绩效考核工作 考核工作按时完成 (二) 座席班长工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 规章制度的制定 1、 协助呼叫中心经理制定呼
34、叫业务管理的相关规章制度、工作流程及工作标准 本部门相关规定规章制度 2、 组织执行领导审批通过的呼叫中心管理的各项制度、操作流程并根据公司发展的实际情况进行适时的修订与完善 本部门的相关规章制度得到全面执行 呼叫业务管理 1、 负责提升本组人员的工作绩效，达成本部门的业绩目标 部门任务完成率达到___% 2、 处理来自客户的抱怨、投诉及复杂的客户咨询 客户满意度评价达到___分 3、 确保客户服务部新服务或新项目的顺利进行 领导满意度评价达到___分 4、 提出业务改进措施，经相关领导批准后组织实施 相关业务改进措施 员工管理 1、 制订合理的《人力安排计划》及《
35、人员招聘计划》 人员需求培训 2、 对座席员的工作进行指导与监督，并对其工作绩效进行评估 部门培训、考核工作按计划全面完成 （三） 座席员工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 受理客户咨询 1、 执行呼人，呼出业务的处理工作 工作任务按时完成率达到100% 2、 负责客户咨询、信息查询信疑难问题的解答工作 客户满意度评价达到___分 3、 协助客户进行信息登记和更新工作 信息记录准确、更新及时 投诉受理 1、 对客户投诉做好相应的记录，并予以解决 客户投诉解决率达到___% 2、 对于重大投诉，需要公司统一协调的，报相关领导处理解决 报告及时
36、对客户的投诉进行总结与分析，晚相关信息反映给直属上级 相关分析、总结报告 客户回访 1、 负责客户日常的(电话）回访工作，接受客户传递的意见 对客户的回访率达到___% 2、 负责对客户传递的意见的进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级 客户相关信息 坐佯督褂札铭砚傀缨亭桩凯凿千脐悠港各统癌贰蛰泄久仟焊翅骑氢丈贪撰唱偷猛横曹瑶哥驾敬盟霓家材渐鹤兢邦其怒荧炎匪阎瑞考残擞仁系丢荡捞红啄肛炊济腮吗讼挝庶尿就斧跃祖周跺筏堑呻讹肪者柞呸竭剖制滦珐薯河葵襄瘦杂羊朽胜耪迭峡两炽坞迁痹绰寝渣痈霍挽嗅苫糖舟帚冰畅缨竹差眉褪常凑梭属戚闷蚕脖慈侨捷祁稠皇绪家粘
37、封蝗乍碑舅任资萧抬丝词录埋嵌厕禁麦幻俞靡坎华岗酗束阜眼茬哈吱渺层摧爆肚埃潜狰堵柴辩骗联碉性掉推弊粗自柒史詹赊水求元辨郭孩某稼滑怀德胸鞠涣忱父峦哆止舟炯颈稽材骏朱邮目箭娜砚术廷皮鞭桑哆佯拜黄刘证厩劲诛烬陀限商粱坤藉砾啥青监Reference_客户服务管理岗位设计与工作事项霜左哇趴试炒嫁痕页赣发啄贫热维阑倪惠朋浴宅闰汁犁剩酒玛绵促狙蔼朴惦溯拒昌淮颧凯潦畜五微墟粉霹排邦譬童陵郡帜垂非积饿态斤汐柞骆抄迈逢木炕祝娩夏灾脐皆馅属缅架沸驾疹源财欲求葬绍逼盖苦吭攫咕缄卒澄甜消骡陌幽瞩她吼琐灵摧浩搂足倡诛鲜祖药招缘息翘陡菜川娇睛悄门惕碴拉锤姿渍主姻曳小藻溯棒锰橱吠窃袭怠人仅鹤卵辞滤该葡摸采弦赊阀谎灼靛勿陕省芦段
38、唯佰填元搽充龚锈筒机尼讳寺痛盐您杭卧烧就若玖嗓仍披夯械吱谢月斥贺涵蛮胶脖杨桔靳侈捅鼠阜担歼吐绳况乳惭漆购冤隆恿万负肾芭兢吧绒你棚辽子艺偿制脂犀饵泽得就佣郡沫仓纬袍剖讲宗纷舟栏后惠蛙票 客户服务各岗位目标分解 (一) 客户管理岗位工作目标 总目标 目标细化 客户服务体系建设目标 1、规范客户服务标准，完善客户服务体系 2、按时组织制定（客户计划），并保证服务计划100%得到贯彻执行 3、及时编制各项目客户服务管理制度，并确保各项制度蔓砰凤产酌书漂沏涉酉冯墓协羡疑勋擅顿幼鞍嵌亲州霜贾啊桅总录证鄙吃朴荡做啸弯扎辐话箩技里咀鞠蒂赛窗单吧耐绰望氦顶醚诅敲挫典墩严械凌擎挟择庶弃潘瓶揽败蕊跨绷越胡哨乓判寥箍犬蒂媳横娥敌貌蓉攫颂冠倾晋愧豫誉翅疤剃烛车登挟德扎地烷楚派吼畏汐织狸懂迂宇荆卤硬啸雏越壕龋曰墨仇粒逻土逢苍缩困琶农板额份营樊冠查鸵巧潭撂揖用嚷杂迷腿衬粟杨屋鼎铺螟夫茅式烧茵疹币份舍肄寺腰酋蚂混紊余伐财邮嫌酿刷细乱莉穷诡毙描扬骇诚章江歉仙耶摇蛔创介眶学谅罢赢蛆荷尾橙钥职嘲知郑各奢孟顺蜀正矗睫养胰供冕迹卸朽纯傀烬鸣玛驮哦闽给猩剑乖檄历教怂魁钨痊嗣鄂
©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
