服务营销悦榕庄.ppt

悦榕庄：无形资产的品牌分析悦榕庄：无形资产的品牌分析LOGO题目目1:悦悦榕庄成功的主榕庄成功的主要因素是什要因素是什么么？市场定位市场定位员工员工管理者管理者主要因素公益事业公益事业管理者管理者丰富的管理经验丰富的管理经验冒险精神冒险精神1 1、何光平和张齐、何光平和张齐娥管理家族生意娥管理家族生意1515年，经营范围涉及年，经营范围涉及领域广。领域广。2 2、泰国自主创业、泰国自主创业失败。失败。1 1、在价格竞争激烈的、在价格竞争激烈的条件下仍然维持原价，条件下仍然维持原价，坚持公司是价格的制坚持公司是价格的制定者而不是价格的接定者而不是价格的接收者。收者。2 2、何光平将度假村建、何光平将度假村建立在一个联合国和泰立在一个联合国和泰国旅游局认为破坏严国旅游局认为破坏严重且无法持续的采矿重且无法持续的采矿点上，并取得巨大成点上，并取得巨大成果。果。市场定位市场定位企业定位企业定位消费者定位消费者定位富裕、奢华富裕、奢华冒险、自由冒险、自由浪漫、甜蜜浪漫、甜蜜享受、私密享受、私密1 1、“心静轩心静轩”2 2、营造优雅浪漫，充、营造优雅浪漫，充满活力与异国情调的满活力与异国情调的度假环境。度假环境。3 3、坚持可持续发展，、坚持可持续发展，致力于保护自然和人致力于保护自然和人文环境。文环境。4 4、促进当地经济发展，、促进当地经济发展，提供强有力的就业机提供强有力的就业机会。会员工员工公益事业公益事业1、员工接受五星、员工接受五星级标准培训，素级标准培训，素质高，工作能力质高，工作能力强。强。2 2、员工对企业、员工对企业充满自豪感和归充满自豪感和归属感。属感。3 3、员工责任心、员工责任心强。强。1 1、设立奖学金基、设立奖学金基金会，建造学校金会，建造学校和儿童保护中心。和儿童保护中心。2 2、成立绿色拯救、成立绿色拯救基金。基金。3 3、成立私人研究、成立私人研究机构机构马尔代马尔代夫悦榕庄海洋实夫悦榕庄海洋实验室。验室。题目2：评价悦榕庄的品牌定位和沟通策略。在一个日益饱和的度假村市场，悦榕庄能够保持它独特的定位吗？悦榕庄能够保持它独特的定位吗？3.1.1悦榕庄集悦榕庄集团坚团坚持持绿绿色色环环保，走可持保，走可持续发续发展道路，展道路，这这个品牌定位适个品牌定位适应应了世界了世界发发展主流。展主流。2.2.悦榕庄悦榕庄为为迎合更多的迎合更多的顾顾客需求，推出更具客需求，推出更具有有时时代特征的新品牌代特征的新品牌3.悦榕庄在保持竞争优势的基础上，不断的加以创新，开拓新的市场讨论悦榕庄、讨论悦榕庄、AngsanaAngsana和和“悦椿绚丽色悦椿绚丽色彩彩”这个这个品牌组合品牌组合，海滩度假村、城市，海滩度假村、城市酒店、酒店、SPASPA、艺品店和博物馆商店这个、艺品店和博物馆商店这个产品组合产品组合，是否都能作为一个整体相配，是否都能作为一个整体相配合。对于将来悦榕庄管理这些品牌和产合。对于将来悦榕庄管理这些品牌和产品，你有什么品，你有什么建议建议？品牌组合品牌组合（brand mix）就是指某一特定销售商所能提供给用户的一整套品牌线。产品组合产品组合，也称产品的各色品种集合(product assortment)，是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品、产品项目的组合。13判定标准品牌资源的最优配置和企品牌资源的最优配置和企业利润最大化业利润最大化优势互补，企业竞争力的优势互补，企业竞争力的提升提升适应市场，迎合消费者适应市场，迎合消费者三大品牌三大品牌各具特色各具特色优势互补优势互补优势互补优势互补【心静轩心静轩】悦榕庄素以营造优雅悦榕庄素以营造优雅浪漫，充满活力与异国情调的度浪漫，充满活力与异国情调的度假环境为顾客提供亲密的身心体假环境为顾客提供亲密的身心体验。其经营理念是希望提供一个验。其经营理念是希望提供一个能够让人完全放松身心灵的空间。能够让人完全放松身心灵的空间。【时尚、活力时尚、活力】悦椿乃悦椿乃是悦榕庄的姊妹品牌，是悦榕庄的姊妹品牌，专为现代感十足及充满专为现代感十足及充满活力的年轻族群而设计活力的年轻族群而设计的生活品牌，更具现实的生活品牌，更具现实感而且更加实惠感而且更加实惠【奇特、探险】【奇特、探险】针对年针对年轻群体，提出软性探险轻群体，提出软性探险和文化旅游，以迎合更和文化旅游，以迎合更爱冒险是顾客的市场需爱冒险是顾客的市场需求求悦榕庄悦榕庄 AngsanaAngsana悦椿悦椿“悦椿绚悦椿绚丽色彩丽色彩”各产品定位相似各产品定位相似城市酒店SPASPA艺术店艺术店绿色环保，绿色环保，保护自然和人文环境。保护自然和人文环境。营造优雅浪漫，充满活力与异国情调营造优雅浪漫，充满活力与异国情调主张主张“一站式服务一站式服务”海滩度海滩度假村假村博物馆博物馆商店商店定位定位相似相似公司不断盈利与扩张公司不断盈利与扩张到到20102010年底为止，悦榕庄集团拥有年底为止，悦榕庄集团拥有2626家度假村和酒店，家度假村和酒店，6565间间SPASPA，7070间悦榕间悦榕阁艺品店以及两座高尔夫球场。阁艺品店以及两座高尔夫球场。1悦榕庄集团创立于悦榕庄集团创立于19911991年，由一家只年，由一家只有有7 7名员工的小公司，成为获得无数国名员工的小公司，成为获得无数国际旅游大奖的大企业。如今该集团的营际旅游大奖的大企业。如今该集团的营业额已经达到上亿美元业额已经达到上亿美元2何光平表示，一般上公司所开设的酒店何光平表示，一般上公司所开设的酒店必须在六七年内回本，回报率介于必须在六七年内回本，回报率介于12%12%至至15%15%。3综上所述，我们认为悦榕庄的品牌组合和产品组合都是可以作为一个整体相配合的，以下是我们小组总结出的管理建议管理建议 1.视品牌为该集团的生存之道，强化品牌效应。2.把品牌推广到全世界，找国际化的销售道路，并且每个品牌都有专门的营销方式与服务团体。3.加强品牌与产品之间的凝聚力，两者融合在一起，体现企业文化。企业社会责任行企业社会责任行动对品牌价值有什么动对品牌价值有什么作用？作用？题目题目4 4：一、提升了企业形象和消费者的认可程度，提升了企业品牌的知名度、美誉度。三、更有利于新品牌的开拓与推广。五 说教学过程二、从事社会责任行动，使品牌更具有创意性，而且富有情感价值。题目题目5 5：在悦榕庄进入美国、欧洲和中东的过程中，你预测会出现什么问题？悦榕庄集团应如何处理这些问题？预测一：品牌价值贬值悦榕庄作为亚洲高级豪华度假村在进入欧美、中东等市场，顶级豪华度假村竞争激烈，品牌价值受到冲击，难以占据欧美市场的霸主地位，在豪华度假村中脱颖而出，占据一席之位。解决方案：不断创新，保持品牌解决方案：不断创新，保持品牌活力，向欧美、中东等旅游豪华活力，向欧美、中东等旅游豪华度假村学习营销之道。度假村学习营销之道。LOGOLOGO预测二 受到国际贸易保护主义的限制 经济发达国家经济发达国家通过关税和各种非关税壁垒限制通过关税和各种非关税壁垒限制进口，以保护国内产业免受外国商品竞争进口，以保护国内产业免受外国商品竞争。解决方案：1、通过高级法律顾问团深入了解他国法律，从而更顺利地进入他国市场。2、与当地政府建立友好的公共关系。3、赢得当地群众认可与支持。Thank You!此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！