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态势语言态势语言态势语言态势语言口头口头语言语言书面书面语言语言态势态势语言语言形态形态各种语言的载体各种语言的载体语言语言口头语言口头语言书面语言书面语言态势语言态势语言声音声音文字文字面部表情面部表情身体动作身体动作服饰装束服饰装束空间距离空间距离1.强调作用强调作用3.替代作用替代作用审美作用审美作用态势语言的作用态势语言的作用4.2.2.补充作用补充作用态势语言在口语表达中的作用态势语言在口语表达中的作用 1 1.强调作用强调作用 口语表达中，有的意思的表达已经很口语表达中，有的意思的表达已经很清楚很充分了，但为了突出这层意思的清楚很充分了，但为了突出这层意思的重要性，常辅之以手势或眼神等，以便重要性，常辅之以手势或眼神等，以便加强听众的印象。加强听众的印象。例：毛泽东同志在例：毛泽东同志在第一次全国人民代表大会第第一次全国人民代表大会第一次会议开幕词一次会议开幕词报告结尾时，激情澎湃、坚报告结尾时，激情澎湃、坚强有力的说：强有力的说：我们的目的一定要达到！（掌声）我们的目的一定要达到！（掌声）我们的目的一定能够达到！（掌声）我们的目的一定能够达到！（掌声）毛主席讲话时，伴随一个毛主席讲话时，伴随一个向前推进向前推进的有力的的有力的手势。表达了达到目的的必然性，经全党全军手势。表达了达到目的的必然性，经全党全军和全国人民极大的鼓舞。和全国人民极大的鼓舞。态势语言在口语表达中的态势语言在口语表达中的强调强调作用作用态势语言在口语表达中的作用态势语言在口语表达中的作用 2 2.补充作用补充作用 口语表述过程中，有的意思的虽然口语表述过程中，有的意思的虽然表达清楚了，但意犹未尽，于是便用表达清楚了，但意犹未尽，于是便用手势等加以补充，完善口语表达的不手势等加以补充，完善口语表达的不足。足。态势语言在口语表达中的作用态势语言在口语表达中的作用 3 3.替代作用替代作用 在在口语表达的某一阶段，有时会暂口语表达的某一阶段，有时会暂停讲话，而以态势语言替代后续的内停讲话，而以态势语言替代后续的内容。这种替代非但不会影响听众对内容。这种替代非但不会影响听众对内容的准确理解，相反，还能收到容的准确理解，相反，还能收到“此此时无声胜有声时无声胜有声”的效果。的效果。态势语言在口语表达中的作用态势语言在口语表达中的作用 4 4.审美作用审美作用 态势语言不仅是演讲者思想感情态势语言不仅是演讲者思想感情的外化，同时也是演讲者风采风度的的外化，同时也是演讲者风采风度的展示。准确、简洁、优雅和富有个性展示。准确、简洁、优雅和富有个性的态势语言，既有助于演讲者顺畅无的态势语言，既有助于演讲者顺畅无误地表达自己的思想和感情，又能给误地表达自己的思想和感情，又能给听众以美好和谐的审美愉悦。听众以美好和谐的审美愉悦。演讲人的声调语气、眼神和态演讲人的声调语气、眼神和态度所包含的雄辩能力，比字句的选度所包含的雄辩能力，比字句的选择还有力量。择还有力量。孟德斯鸠孟德斯鸠一姿一容总关情一姿一容总关情v中国加油！汶川挺住！中国加油！汶川挺住！v为圣火加油！为圣火加油！1条信息的表达文字（条信息的表达文字（7）有声的言）有声的言语（语（38）非语音行为（）非语音行为（55）感觉印象眼（感觉印象眼（77）耳（）耳（14）其他感觉器官（其他感觉器官（9）美国心理学家艾伯特梅拉比安研究，演讲语言信息的传播，55%决定于态势语，38%决定于语调和音量，7%决定于表达的内容。态势语内涵：态势语内涵：在进行口语交际的过程中，人们不仅需要言词声音，同时还需要辅之以动作表情。这种通过面部表情、体态、手势进行思想感情交流和信息传播的手段，便称之为态势语态势语，又称体态体态语语。态势语使用的基本原则态势语使用的基本原则和谐得体自然适度多丰富的表情与手势态势语训练态势语训练重要！重要！体态语训练有固定训练有固定的模式吗的模式吗？态势语应是口态势语应是口语表达者感情的自语表达者感情的自然流露，只要与有然流露，只要与有声语言相协调就可声语言相协调就可以。它没有固定模以。它没有固定模式。式。态势语言的类型及功能态势语言的类型及功能态势语言面部表情面部表情身势动作身势动作空间距离空间距离服饰服饰眼神眼神笑容笑容面容面容头部动作头部动作站立姿势站立姿势坐姿坐姿手势动作手势动作T（time)P(place)O(object)紧张：紧张：眼神乱瞟，姿势僵硬，不停地玩弄或调整纸、笔、眼镜等，汗流不止，笑得很突兀、抖腿或身体。无聊：无聊：眼光游移，身体左倚右靠，胡乱涂鸦，身子往一旁倾以避开某人目光，打呵欠、随意玩弄纸笔。怀疑：怀疑：双唇紧闭，双眉皱起，斜眼看人，翘起一边嘴角，摇头，眼珠子转动。生气：生气：脸部发红，双唇紧闭，手臂或双腿交叉，说话快速，姿势僵硬，握紧拳头。一、面部表情一、面部表情 面面部部表表情情指指眼眼睛睛、眉眉毛毛、嘴嘴巴巴、面面部部肌肌肉肉及及其其综综合合运运动动所所反反映映的的心心理理活活动动和和情情感感信信息息。语语言言专专家家测测定定：在在人人们们可可接接受受的的信信息息当当中中，只只有有45%45%来来自自有有声声语语言言，而而55%55%来来自自无无声声的的态态势势语语言言；而而在在态态势势语语言言中中，70%70%来自表情。来自表情。面面部部表表情情是是多多少少世世纪纪培培养养的的成成功功的的语语言言，是是比比嘴嘴里里讲讲的的要要复复杂杂到到千千万万倍的语言。倍的语言。罗曼罗曼罗兰罗兰面部表情集中在面部表情集中在眼神、笑容、面容眼神、笑容、面容三方面三方面俗话说：眼睛是心灵的窗户。眼神是能传达情意俗话说：眼睛是心灵的窗户。眼神是能传达情意的，有人称之为的，有人称之为“眼语眼语”。算起来，最早发现眼睛表。算起来，最早发现眼睛表意特殊功能的可能是我国的孟子，两千多年前，他就意特殊功能的可能是我国的孟子，两千多年前，他就有过详尽的描述：有过详尽的描述：“存乎人者莫良于眸子，眸子不能存乎人者莫良于眸子，眸子不能掩其恶。胸中正则眸子了（明亮）焉；胸中不正则眸掩其恶。胸中正则眸子了（明亮）焉；胸中不正则眸子瞀（子瞀（maomao昏浊）焉。听其言也，观其眸子，人焉瘦昏浊）焉。听其言也，观其眸子，人焉瘦（即（即“藏藏”）哉？）哉？”（孟子孟子离娄（上）离娄（上）眼）眼睛处于面部最突出的部位，眉眼时时都在传达丰富的睛处于面部最突出的部位，眉眼时时都在传达丰富的信息。爱默生说信息。爱默生说“眼睛说的话比嘴说的多眼睛说的话比嘴说的多”，这说明，这说明，眼睛是人的面部最重要的表达渠道。虽然眼神可以传眼睛是人的面部最重要的表达渠道。虽然眼神可以传达出内心的真实信息，但眼神与表情不一致则会乱情达出内心的真实信息，但眼神与表情不一致则会乱情害义。例如目光闪烁，会让人觉得故弄玄虚；目光游害义。例如目光闪烁，会让人觉得故弄玄虚；目光游移，会使人觉得你意马心猿；如果眼眨个不停，会使移，会使人觉得你意马心猿；如果眼眨个不停，会使人觉得你言不由衷。对主持人来说人觉得你言不由衷。对主持人来说,目光要自然真诚目光要自然真诚,既不能太冷既不能太冷,也不能太热也不能太热,否则会给人冷漠或虚假的感否则会给人冷漠或虚假的感觉；同时要有交流感觉；同时要有交流感,不能不能“目中无人目中无人”或眼神游离或眼神游离不定。不定。眉目传情暗送秋波眼睛会说话贼眉鼠眼眉清目秀 满目苍凉 挤眉弄眼目光如炬目光是交流的基础-看对方看对方看对方是一种尊重尊重看对方看对方是一种自信自信看对方看对方是一种重视重视目光交流的三个要求:看对方1.敢看敢看.我到底怕什么？2.要看要看.看是一种素质！3.会看会看.掌握必要的方法。会看会看最重要最重要（一）（一）注视的部位注视的部位公务区：上三角公务区：上三角（眼睛以上的部分。也称之为公务凝（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）场合和听的场景）亲和区：下三角亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之为社（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）社交场合和说的场景。）亲密区：大三角亲密区：大三角（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）爱人等亲密关系）会看会看最重要最重要（二）视线的角度平视：平等 仰视：尊重、敬畏俯视：羞涩、轻视、关切正视：严肃、庄重、平和斜视：看不起、失礼会看会看最重要最重要（三）注视的方式正视：表示认真、尊重凝视：表示关注、恭敬盯视：表示出神或挑衅虚视：不专注或不集中扫视：表示好奇、吃惊，或照顾到全体，一视同仁环视：表示认真，重视。适用于同时与多人打交道，表示自己一视同仁无视：即闭视，表示疲惫，反感，生气、无聊或者表示特定的意义【训练设计训练设计】1将前方一固定物想象成你最喜欢的人或拿一面镜子对里面的自己说话，进行目光语的练习；2每人登台面向全体同学做35个不同的目光语后，同学老师共同纠正；3坐在讲台上,一边念稿,一边和同学们进行目光交流4讨论：下面的眼神可能透露了什么？听着听着，目光短浅凝滞住了。听着听着，眼睛忽然湿润了。听着听着，身子不停地扭动起来。听着听着，忽然眼睛闪动了一下，向别处看去。听着听着，眼珠转动，不自觉地搓手。听着听着，一面点头，一面打哈欠。【训练提示】1眼神训练时,不要死盯一个人或一个目标,目不转睛,适当时候作一些活动和调整；不要盯着观众的脖子、下颌或其它什么地方,应注视观众的眼睛；眼神要注意与头及身体的协调。看前面的目标，不能只抬眼皮不抬头或抬头转头无眼神儿；2练习题中关于视角、视线，在我们实际运用时切莫机械套用，它只是提供了表达中的一种调控依据。目光语训练打动对方的目光打动对方的目光交流交流向您的同学讲一段您亲身经历的故事，要求恰当运用目光语。训练时间15分钟。笑容笑容笑容笑容微笑微笑大笑大笑狂笑狂笑面部表情整体要求：自信、精神、大方、自信、精神、大方、得体。得体。表情语关键体现：微笑微笑是世界上最美的符号微笑练习微笑练习克服不雅的面部表情抠鼻、摸头、吐舌、皱眉、挤眼清朝时，一个举人经过多年科考，终于得清朝时，一个举人经过多年科考，终于得偿所愿，得了一个县令的职位。到任后，他去偿所愿，得了一个县令的职位。到任后，他去拜见他的上司，不知道该说什么好，就问道：拜见他的上司，不知道该说什么好，就问道：“大人尊姓？大人尊姓？”他的上司很奇怪，碍于情面，他的上司很奇怪，碍于情面，勉强说了姓氏。县令低头接着问：勉强说了姓氏。县令低头接着问：“大人的姓，大人的姓，百家姓中似乎没有。百家姓中似乎没有。”上司感到很吃惊，说：上司感到很吃惊，说：“贵县不知我是旗贵县不知我是旗人吗？人吗？”县令埋头继续问道：县令埋头继续问道：“大人属哪一旗大人属哪一旗？”上司回答说：上司回答说：“正红旗。正红旗。”县令说：县令说：“正正黄旗最好，大人怎么不是正黄旗呢？黄旗最好，大人怎么不是正黄旗呢？”上司勃上司勃然大怒，问：然大怒，问：“贵县是哪一省的人？贵县是哪一省的人？”县令回县令回答：答：“广西。广西。”上司说：上司说：“广东最好，贵县为广东最好，贵县为什么不在广东？什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。司满脸怒气，赶快走了出去。这里的原因很简单，就是该县令不会察言这里的原因很简单，就是该县令不会察言观色，言语冒犯了上司，葬送了自己的前程。观色，言语冒犯了上司，葬送了自己的前程。二、身体动作二、身体动作1 1、头部动作、头部动作2 2、站立动作、站立动作3 3、坐姿、坐姿4 4、手势动作、手势动作（二）身体动作（二）身体动作头部头部点头：点头：赞成、同意赞成、同意摇头：摇头：反对、不是反对、不是提头：提头：猛提头表示顿悟猛提头表示顿悟低头：低头：思索、思考、谦虚、羞怯、忏悔、思索、思考、谦虚、羞怯、忏悔、委曲、丧气、哀悼委曲、丧气、哀悼偏头：偏头：愿听其详、爱理不理愿听其详、爱理不理回头：回头：突然回头表示寻找兴趣源突然回头表示寻找兴趣源如你到别人家里进行拜访。进门后发现如你到别人家里进行拜访。进门后发现主人一面小声地跟你说话，一面眼往别处瞅主人一面小声地跟你说话，一面眼往别处瞅同时你还听到有人在小声讲话。这时候你同时你还听到有人在小声讲话。这时候你明智的选择是请示告辞，并对主人说以后再明智的选择是请示告辞，并对主人说以后再来拜访。来拜访。原因很简单，主人的动作表明你的来访原因很简单，主人的动作表明你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，他虽然在接待你，却是心不在焉。你提事，他虽然在接待你，却是心不在焉。你提出告辞，主人心里或许会对你产生感激或歉出告辞，主人心里或许会对你产生感激或歉疚之情，你下次造访肯定更为热情，如你有疚之情，你下次造访肯定更为热情，如你有什么事情托付给他的话，他也会尽力而为；什么事情托付给他的话，他也会尽力而为；你若不识趣，赖着不走的话，主人有可能表你若不识趣，赖着不走的话，主人有可能表面上不说什么，但心里肯定会讨厌你，你找面上不说什么，但心里肯定会讨厌你，你找他办的事可能就此泡汤。他办的事可能就此泡汤。站姿训练站姿训练标准站姿，要求上半身挺胸收腹，直腰，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂。下半身双腿应靠拢，两腿关节展直,身体重心落于两脚中间。身体中心微微倾向于前脚掌，后跟同时用力下踩，头顶心感觉往上顶，似乎身体被拉长，有挺拔感。坚持正确的站姿训练，可以帮助男性宽肩，平腹，窄胯；女性窄肩细腰，宽胯。正确的站姿要求大方、自然、优雅，不能僵硬，以免看起来呆板拘谨，当然也不能随意，要时刻保持腿的直立和脚位的正确。【训练题】请一人站在讲台上,大家当场指出站姿是否规范；【训练提示】1女人站立双脚成“V”型,双膝和双脚后跟尽量靠紧；2男人站立时,双脚可稍稍叉开,最多与肩同宽；3一般情况下，不要把手插在衣服或裤子的兜里。站立姿势站立姿势“坐要有坐相”。坐姿文雅、大方是基本要求。要领是:上体自然挺直,坐在椅子前端，躯干有支持力，身体稍前倾，两肩放松；两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢或稍稍分开。但是女士的双膝和脚跟必须靠紧，或双脚踝前后交叉。这是一种收敛型的坐姿，显得稳重大方，比较适合我国人民传统的审美习惯。坐姿的整体躯干造型的一般要求是：身正肩平，立腰收腹，挺而不僵，松而不懈。必须指出，坐姿不是“摆”出来的，孤立地在“造型”上摆出个坐的姿态，追求个什么风格，是无济于事的。【训练题】请同学走上讲台坐在座位上,作到说几句简短的话,再走回到自己的座位。【训练提示】1入座起座动作要轻盈舒缓,从容自如,切忌猛坐猛起；2落座要保持上身平直,含胸驼背,会显得委靡不振；3不要玩弄桌上东西或不停抖腿,给人无修养之感。人的走姿千姿百态,每个人都有表现自己个性的步态,所以对走姿不像对站姿和坐姿那样要求，可以各见风采，但总的要求是“走如风”，即走起来要轻盈稳健。起步时上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。行走时双肩放松、展开。头端正，目光平视，下颌微收。挺胸收腹，腰背要直，步幅适当，一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。行走时，脚不宜抬得过高，也不宜过低，以免脚底与地面产生摩擦。【训练题】1请每位同学绕教室走一圈,同学老师指出是否合乎要求,问题在哪儿；2男女同学一对一对的走上讲台说几句话,再走下来。【训练提示】1不要左右晃肩，不要左右晃胯；2同行注意调整步幅，尽量同步行走；3保持膝关节和脚尖正对前进的方向,避免双脚成内八字或外八字。如果已经有了这样的行走习惯，一定要努力纠正。我们上场、下场时，应该这样走：我们上场、下场时，应该这样走：上场：上场：不紧不慢地走上台后，选择最适当的位置再停下来，自然地转过身来，向听众大大方方地鞠一个躬，面带微笑用眼神与听众交流，还未开口，一切就尽在不言中了。面部表情以微笑为基础，和善、亲切、平易地开始你的开场白。下场：下场：下场时也需注意：上场时怎么走，下场时也一样。要记住：只有当你从听众眼中消失时，你的演讲才算结束。古罗马政治家曾这样说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能够理解。”手势语趣闻翘大拇指这个动作，在英国、澳大利亚、新西兰等国包含多种意思，常见的是旅游者站在公路边以此作为请求搭车的信号，如果将大拇指急促地向上翘起，就是侮辱人的意思了；而这些意思的表达又与希腊、意大利的理解大相径庭。如在希腊将大拇指急促地翘起，意思却是要对方滚蛋。可以想象一下，如果一位英国或澳大利亚旅游者，在希腊用这样的手势求助搭车，他可能不仅搭不到车还会遭到训斥。而在我们中国，翘大拇指是表示称赞，如果英国或澳大利亚旅游者用这样的手势在咱们公路边求助搭车，司机可能以为是在夸他的车技高明呢！又如“V”型手势，它是第二次世界大战期间，由英国首相温斯顿丘吉尔首用后来渐渐推广于全世界的象征胜利的手势。其表示方式是手心向外，食指与中指作“V”形状。但是同样在英国（包括澳大利亚、新西兰等国），如果做这个动作不是手心向外，而是手心向内，就带有“upyours”的意思，成了猥亵或侮辱的信号了。如果被侮辱的是一位不通此意的他国酒吧女郎，她可能会给英国或澳大利亚人端上两大杯啤酒。无处摆放的手暴露您的不自信无处摆放的手暴露您的不自信美国心理学家詹姆斯认为，在身体的各部分中，手的表美国心理学家詹姆斯认为，在身体的各部分中，手的表达能力仅次于脸，讲话中的冲动，也往往可以从手的动达能力仅次于脸，讲话中的冲动，也往往可以从手的动作、位置、紧张程度等方面表现出来。作、位置、紧张程度等方面表现出来。手手势势区区域域上区：肩部以上上区：肩部以上中区：肩至腰部中区：肩至腰部下区：腰部以下下区：腰部以下演讲者手势的区域及其内涵上区：一般表示理想、希望、喜悦、祝贺等，上区：一般表示理想、希望、喜悦、祝贺等，手势向内、向上手势向内、向上(手心也向上手心也向上)，一般表示积极，一般表示积极肯定的意思。肯定的意思。中区：多表示叙述事物和说明事理，一般不带中区：多表示叙述事物和说明事理，一般不带有浓厚的感情色彩。有浓厚的感情色彩。下区：一般表示憎恶、反对、批判、失望等，下区：一般表示憎恶、反对、批判、失望等，手势向外、向下手势向外、向下(手心也向下手心也向下)，一般表示消极，一般表示消极否定的意思。否定的意思。手的动作表达的意义手的动作表达的意义手掌向上：手掌向下：双手紧绞：诚实、肯定、希望、谦虚，没有任何强制性和威胁性否定、批判、轻蔑，也有强制和命令的意味精神紧张摊开双手：用手托摸下巴：用手指敲打桌面：坦率真诚老练、机智不耐烦、无兴趣这些动作表达这些意思：这些动作表达这些意思：手势语手势语情意手势指示手势象征手势象形手势手的动作手的动作手的动作手的动作手的动作手的动作手的动作手的动作常用的手势语及其特定含义双手紧绞在一起，是精神紧张的反映双手紧绞在一起，是精神紧张的反映握拳表示挑战，是力量的象征握拳表示挑战，是力量的象征摊开双手，是真诚与坦率的表示摊开双手，是真诚与坦率的表示反背手站着表示正在思考问题反背手站着表示正在思考问题搓手表示有所期待搓手表示有所期待用手支头，显示的意义是用手支头，显示的意义是”拭目以待拭目以待”以手掩嘴表示不愿让人知道以手掩嘴表示不愿让人知道用手插入口袋表示不信任用手插入口袋表示不信任用手指轻拍额头或用手指太阳穴，强调在思考用手指轻拍额头或用手指太阳穴，强调在思考将手在耳朵上形成喇叭形，表示在耐心倾将手在耳朵上形成喇叭形，表示在耐心倾听听手捂住鼻子是表示怀疑或不愿意手捂住鼻子是表示怀疑或不愿意用手揉眼，特别是谈话过程中插入这一动用手揉眼，特别是谈话过程中插入这一动作，是一种掩饰行为，以延长思考作，是一种掩饰行为，以延长思考抚摸下巴，说明老练抚摸下巴，说明老练手抓后脑勺表示困惑手抓后脑勺表示困惑突然用手把烟掐灭，表示下决心突然用手把烟掐灭，表示下决心 手势语训练手势语训练1.单手上区：今天早晨，天放晴了，太阳出来了。2.单手中区：我早期的生活经历像流动的小溪，我在里面尽情玩耍。真情、荣誉、正义，是他的动机。3.单手下区：伟大的人物，也是躺在他们倒下的地方。你这人太卑鄙，无法与你相处。4.双手上区：欢呼、跳跃吧！我们成功了！5.双手中区：我要向所有人宣布这条好消息。攀登吧，无限风光在险峰。6.双手下区：高大的建筑物，突然陷入地下。你说得很有诱惑力，不过在我这里行不通，让它见鬼去吧！【训练题】给下面的每一句话设计一个手势：“大家安静，安静！”“我讲的这个问题非常重要！”“这么一讲，我们不就完全明白了吗？”“注意，有一点切不可大意！”“有人想这么办不行，这是触犯刑律的，绝对不行！”【训练提示】1手势不可过多，避免同一种手势反复使用；2鼓掌忌右手指尖放在左手手掌上“拍”；3握手时，用力要恰当,同时身体微微前倾；三、空间距离三、空间距离亲密区域：亲密区域：0-45厘米厘米个人区域：个人区域：45厘米厘米-1.2米米社交区域：社交区域：.米到米到.米米公共区域：大于公共区域：大于3.6米米四、服饰装束四、服饰装束从穿戴看透内心从穿戴看透内心 衣着华丽者自我炫耀欲强，爱出风头。衣着华丽者自我炫耀欲强，爱出风头。衣着朴素者缺乏自信。衣着朴素者缺乏自信。喜欢时髦服装者情绪常波动，可能伴喜欢时髦服装者情绪常波动，可能伴随有孤独感。随有孤独感。突然改变服装习惯的人，说明生活中突然改变服装习惯的人，说明生活中发生什么事情，受到了什么刺激，有逃避发生什么事情，受到了什么刺激，有逃避现实的成份。现实的成份。对流行服装既不特意追求，也不会置对流行服装既不特意追求，也不会置之不理的人，说明他们处事中庸，情绪稳之不理的人，说明他们处事中庸，情绪稳定，生活中理性成份比较多，这类人较为定，生活中理性成份比较多，这类人较为可靠。可靠。恰当运用礼貌语恰当运用礼貌语 1.1.上场的礼貌语：上场的礼貌语：推出自己的最好形象，你还应当恰当地运用礼貌。推出自己的最好形象，你还应当恰当地运用礼貌。当主持人介绍你上场时，你可以由衷地说声当主持人介绍你上场时，你可以由衷地说声“谢谢谢谢”，演讲开始时，别忘了说句，演讲开始时，别忘了说句“朋友们，大家好朋友们，大家好”，“各位老师同学们，大家晚上好各位老师同学们，大家晚上好”，“同志们，久违了同志们，久违了”之类的话。之类的话。2.2.中途的礼貌语中途的礼貌语 如果在中途，你请听众参与你的演讲或提问，或如果在中途，你请听众参与你的演讲或提问，或是得到工作人员的帮助，说上一句是得到工作人员的帮助，说上一句“谢谢谢谢”，“非常非常好，太谢谢您了好，太谢谢您了”，别人会觉得你很有教养，如果忽，别人会觉得你很有教养，如果忽视这些小问题，你的演讲形象也会大打折扣。视这些小问题，你的演讲形象也会大打折扣。3.3.结束时的礼貌语：结束时的礼貌语：演讲完了，你也要善始善终。你可以稍稍停顿演讲完了，你也要善始善终。你可以稍稍停顿之后，满怀深情地说一声之后，满怀深情地说一声“谢谢谢谢”、“谢谢大家谢谢大家”。然后较慎重地后退一步，恭敬地给大家鞠一个躬。然后较慎重地后退一步，恭敬地给大家鞠一个躬。鞠躬的时间要稍长一些，让每个听众都看到。恰当鞠躬的时间要稍长一些，让每个听众都看到。恰当地向听众道别，显得绅士一些，给你的演讲划上一地向听众道别，显得绅士一些，给你的演讲划上一个圆满的句号。个圆满的句号。使用礼貌语说明：使用礼貌语说明：礼貌的注意事项：礼貌的注意事项：有一点需要注意，凡事都应有一点需要注意，凡事都应有个度，礼貌过多会让人觉得厌烦。客套话过多也有个度，礼貌过多会让人觉得厌烦。客套话过多也很易让人反感，一切都须做得自然，说很易让人反感，一切都须做得自然，说“谢谢谢谢”的的时候要真诚，否则也容易让听众觉得心里不舒服。时候要真诚，否则也容易让听众觉得心里不舒服。训训练：练：以“我的朋友”为题，按下面的要求介绍你自己：1不慌不忙走上讲台，先站定，后抬头，面向大家说话。2说话中，必须有23个富有个性的手势。3说话时间不少于2分钟，不超过3分钟。说话时不抬头，不看人，这是一种不说话时不抬头，不看人，这是一种不良的征兆良的征兆轻视下属，认为此人无能。轻视下属，认为此人无能。从上往下看人，这是一种优越感的表从上往下看人，这是一种优越感的表现现好支配人、高傲自负。好支配人、高傲自负。久久地盯住下属看表示他在等待更多久久地盯住下属看表示他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。的信息，他对下级的印象尚不完整。友好和坦率地看着下属，或有时对下友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼属眨眨眼下属有能力、讨他喜欢，甚下属有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。至错误也可以得到他的原谅。往上扫一眼，与下属的目光相遇后往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看，如果多次这样做，可以肯定上又往下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。司对这位下属还吃不准。向室内凝视着，不时微微点头。这向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。他一概不理会。上司双手叉腰，肘弯向外撑，这是上司双手叉腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。在碰到具体的权力问题时所做的姿势。上司坐在椅子上，将身体往后靠，上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。思。食指伸出指向对方，这是一种赤裸食指伸出指向对方，这是一种赤裸裸的优越感和好斗心。裸的优越感和好斗心。双手放在身后互握，也是一种优越双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。感的表现。上司拍拍下属的肩膀上司拍拍下属的肩膀只有从侧只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。或上面拍，则表示小看下属或显示权力。手指并拢，双手构成金字塔形状，手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方指尖对着前方要驳回对方的示意。要驳回对方的示意。把手捏成拳头把手捏成拳头不仅要吓唬别人，不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是企图不让人说话。子，那干脆就是企图不让人说话。I对女人。女人怕别人说她老，说她对女人。女人怕别人说她老，说她胖，喜欢听恭维的话。胖，喜欢听恭维的话。II对男人。男人对长相、胖瘦、年龄对男人。男人对长相、胖瘦、年龄等问题不是很在意，男人在意的是有没有等问题不是很在意，男人在意的是有没有才华、有没有能力、办事稳重不稳重等问才华、有没有能力、办事稳重不稳重等问题。题。对老人。老人阅历多，社会经验丰对老人。老人阅历多，社会经验丰富，当然希望得到年轻人的尊敬。不要谈富，当然希望得到年轻人的尊敬。不要谈关于老来无用的话题。关于老来无用的话题。对孩子。孩子天真无邪，接受能对孩子。孩子天真无邪，接受能力有限。跟他们说话应和蔼亲切而且要简力有限。跟他们说话应和蔼亲切而且要简单易懂。单易懂。不同身份的人。对领导、同事要有不同身份的人。对领导、同事要有礼貌，对下级要亲切。礼貌，对下级要亲切。孩子在吃苹果，问爸爸：孩子在吃苹果，问爸爸：“削的苹果削的苹果怎么变了颜色？怎么变了颜色？”爸爸如果回答：爸爸如果回答：“因为因为苹果削皮后，果肉与空气接触，使果肉发苹果削皮后，果肉与空气接触，使果肉发生了氧化，改变了果肉的分子结构，因而生了氧化，改变了果肉的分子结构，因而果肉就变了颜色。果肉就变了颜色。”明代开国皇帝朱元璋，少年时家里很苦，常和明代开国皇帝朱元璋，少年时家里很苦，常和一些穷孩子放牛砍柴。后来朱元璋造反做了皇帝，一些穷孩子放牛砍柴。后来朱元璋造反做了皇帝，他从前的一些穷朋友还过着很苦的日子，大家听他从前的一些穷朋友还过着很苦的日子，大家听说儿时的伙伴做了皇帝，都想找朱元璋沾点儿光，说儿时的伙伴做了皇帝，都想找朱元璋沾点儿光，弄个一官半职。其中有两个与朱元璋小时相处较弄个一官半职。其中有两个与朱元璋小时相处较长的穷朋友结伴而行，来到南京皇宫中见到了朱长的穷朋友结伴而行，来到南京皇宫中见到了朱元璋。元璋。第一位穷朋友开口说：还记得我们一起割草的第一位穷朋友开口说：还记得我们一起割草的时候吗时候吗?有一天，我们在芦苇荡里偷了些蚕豆放到有一天，我们在芦苇荡里偷了些蚕豆放到瓦罐里去煮，没等煮熟你就抢豆子吃，把瓦罐都瓦罐里去煮，没等煮熟你就抢豆子吃，把瓦罐都打破了，豆撒了一地，你抓了一把撒在地上的豆打破了，豆撒了一地，你抓了一把撒在地上的豆就往口里捂，却不小心连红草叶子也送进嘴了，就往口里捂，却不小心连红草叶子也送进嘴了，结果一根草棒卡在喉咙里，卡得你直翻白眼，还结果一根草棒卡在喉咙里，卡得你直翻白眼，还是我出的主意，弄了一把青菜叶子放在手上一拍，是我出的主意，弄了一把青菜叶子放在手上一拍，塞到你嘴里叫你硬咽下去，才把草棒子吞了下去，塞到你嘴里叫你硬咽下去，才把草棒子吞了下去，不然，哪有今天啊不然，哪有今天啊!朱元璋一听，顿时变了脸，连忙喝叫朱元璋一听，顿时变了脸，连忙喝叫武士把他推出去斩首。可怜官没做成却成武士把他推出去斩首。可怜官没做成却成了刀下之鬼。朱元璋杀完那个穷朋友，又了刀下之鬼。朱元璋杀完那个穷朋友，又问同来的另一位穷朋友：问同来的另一位穷朋友：“你有什么说的你有什么说的?”那人连忙答道：那人连忙答道：想当年，微臣跟随陛下东征西战，一想当年，微臣跟随陛下东征西战，一把刀斩了多少把刀斩了多少“草头王草头王”。陛下冲锋在前，。陛下冲锋在前，抢先打破了抢先打破了“罐州城罐州城”，虽然逃走了，虽然逃走了“汤汤元帅元帅”，但却逮住了，但却逮住了“豆将军豆将军”，遇着，遇着“草霸王草霸王”挡住了咽喉要道，多亏了挡住了咽喉要道，多亏了“菜将菜将军军”帮忙，不然，哪有今天啊帮忙，不然，哪有今天啊!朱元璋听了，顿时心花怒放，夸奖道：朱元璋听了，顿时心花怒放，夸奖道：“这才是寡人的功臣哩这才是寡人的功臣哩!”随即降旨封他做随即降旨封他做了将军。了将军。对不同心境的人。对不同心境的人。有个人去看望老人，问老人高寿了，有个人去看望老人，问老人高寿了，老人说老人说83岁了，年青人接着问：岁了，年青人接着问：“您在单您在单位里一定是最长寿的吧？位里一定是最长寿的吧？”老人说：老人说：“哪哪里，老王是冠军，活了里，老王是冠军，活了85岁，可是前不久岁，可是前不久他已去世了。他已去世了。”年青人接了一句：年青人接了一句：“这回这回该轮到你了该轮到你了”，老人听了，脸色大变。就，老人听了，脸色大变。就老年人的心境来说，他们是喜欢长寿的，老年人的心境来说，他们是喜欢长寿的，这里年青人说：这里年青人说：“轮到你了轮到你了”，本来是说，本来是说老人最长寿，但紧前面一句话，老人哪能老人最长寿，但紧前面一句话，老人哪能高兴起来？高兴起来？对不同宗教信仰的人。对不同宗教信仰的人。对不同民族的人。对不同民族的人。在不同场合说不同的话在不同场合说不同的话有一天，吴王率人登狙山，一群猴子见到人有一天，吴王率人登狙山，一群猴子见到人来，纷纷逃进荆棘丛中。只有一只猴子，在吴王来，纷纷逃进荆棘丛中。只有一只猴子，在吴王面前搔首弄姿，卖弄乖巧。吴王用箭射它，它反面前搔首弄姿，卖弄乖巧。吴王用箭射它，它反而拨弄箭头，更加肆无忌惮。于是吴王命手下人而拨弄箭头，更加肆无忌惮。于是吴王命手下人一齐放箭，把猴子射死了。这只猴子之所以命丧一齐放箭，把猴子射死了。这只猴子之所以命丧黄泉，就在于它不分场合，随意卖弄。黄泉，就在于它不分场合，随意卖弄。这则寓言告诉我们，做什么事情都要分清场这则寓言告诉我们，做什么事情都要分清场合，不要一个死心眼，别哪壶不开提哪壶，否则合，不要一个死心眼，别哪壶不开提哪壶，否则你得罪了人还不知道怎么得罪的。你得罪了人还不知道怎么得罪的。I庄重的场合庄重的场合你们一个单位所有人员聚在一起开会，你们一个单位所有人员聚在一起开会，领导讲话，你随便插话；发言时，不该你领导讲话，你随便插话；发言时，不该你说的话你抢着说，或者还没轮到你发言你说的话你抢着说，或者还没轮到你发言你急于争先，这些都会招致别人的不满，要急于争先，这些都会招致别人的不满，要记住中国有一句古语说得很好，叫记住中国有一句古语说得很好，叫“枪打枪打出头鸟出头鸟”。公众的场合，不要影响他人。公众的场合，不要影响他人。私下与公开的场合。不把隐私当成众私下与公开的场合。不把隐私当成众人皆知的秘密。人皆知的秘密。正式与非正式的场合。正式与非正式的场合。喜庆场合与悲痛场合。喜庆场合与悲痛场合。适合多说话的场合不宜多说话的适合多说话的场合不宜多说话的场合。场合。喝酒一个人喝闷酒，一句话也不说。喝酒一个人喝闷酒，一句话也不说。办公室里所有人都在埋头自己的工作，办公室里所有人都在埋头自己的工作，你说个没完。你说个没完。“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”论语雍也谢谢