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现场品质管理编制：汪军民编制：汪军民主办主办:品保部门品保部门课程大纲课程大纲一.质量的定义二.树立正确的质量意识三.如何作好质量管理四.不合格品控制五.制造质量管控事项2024/5/10周五2所有企业都面临的危机所有企业都面临的危机1)客户的流失2)市场占有率的下降3)品质成本的扩大4)经常返工再修造成的交期延误5)退货,索赔6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)一一.质量的定义质量的定义2024/5/10周五3质量名言质量名言品质品质,始于教育始于教育,终于教育终于教育 -日本品管大师日本品管大师 石川馨石川馨一一.质量的定义质量的定义2024/5/10周五4质量名言质量名言质量是维护顾客忠诚的最好保证。通用电器公司总裁杰克韦尔奇l20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。美国著名质量管理学家约瑟夫朱兰博士l对产品质量来说，不是100分就是0分。日本经营之神松下幸之助l全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。华硕总经理徐世明l质量等于利润。管理思想家汤姆彼得斯l将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。质量管理大师菲利普克劳斯一一.质量的定义质量的定义2024/5/10周五5一一.质量的定义质量的定义质量是一组固有特性满足客户质量是一组固有特性满足客户要求的程度要求的程度1)服务和产品的购买者2)客户的要求包含明确的和潜在的要求.3)产品的生命周期中的下一个环节就是客户.2024/5/10周五6二二.树立正确的质量意识树立正确的质量意识正确的正确的质质量意量意识识错误错误的的质质量意量意识识1、品、品质质是制造出来的，而不是是制造出来的，而不是检验检验出来的。出来的。2、“预预防防错误错误”、“第一次就做第一次就做对对”是最是最经济经济的。的。3、提高品、提高品质质就是降低成本。就是降低成本。4、执执行行标标准，不可以打折扣。准，不可以打折扣。5、80%的品的品质质不良是管理决策或不良是管理决策或组织组织制度造制度造成的。成的。6、预预防甚于冶防甚于冶疗疗，任何，任何过过失可以事先避免。失可以事先避免。7、品、品质质必必须须超超过顾过顾客的期望。客的期望。8、革除、革除马马虎之心，是追求品虎之心，是追求品质质的第一要的第一要务务。1、大部分、大部分问题错问题错在第一在第一线线人人员员。2、孰能无、孰能无过过，品，品质质也不例外。也不例外。3、出什么价，有什么品、出什么价，有什么品质质。4、品、品质质好一定投入的好一定投入的钱钱多。多。5、品、品质质是是检查检查出来的，不是做出来出来的，不是做出来的。的。6、质质量是品管部量是品管部门门的事。的事。7、品、品质质是一件很花是一件很花钱钱的工作。的工作。8、99%的良品率意味着一个工厂的良品率意味着一个工厂品品质质水平很高了。水平很高了。2024/5/10周五7二二.树立正确的质量意识树立正确的质量意识正确的正确的质质量意量意识识错误错误的的质质量意量意识识9、本位主、本位主义义是引起品是引起品质质灾灾难难的源的源头头。10、品、品质质是追求卓越及永无止境的学是追求卓越及永无止境的学习习，品，品质质和和每个人息息相关。每个人息息相关。11、品、品质质不提高，公司会破不提高，公司会破产产，员员工会失工会失业业。12、不良品多，是件不光荣的事。、不良品多，是件不光荣的事。13、工作、工作场场地不地不讲讲究整究整洁洁，会造成更多的不良。，会造成更多的不良。14、机器、工具、模具平、机器、工具、模具平时时不保养，生不保养，生产产不出好不出好产产品。品。15、不依照作、不依照作业标业标准工作，不良率会增高。准工作，不良率会增高。16、做正确的事，零缺陷是可以达到的。、做正确的事，零缺陷是可以达到的。9、品、品质质是一是一线线作作业业人人员员要控制的要控制的事。事。10、品、品质质是需管理人中控制的，与是需管理人中控制的，与作作业员业员无关。无关。11、品、品质质是很抽象的是很抽象的东东西，要有高西，要有高深的知深的知识识才能掌握。才能掌握。2024/5/10周五8品质意识差是如何产生的？品质意识差是如何产生的？l忽视小的缺点(细节决定成败)l认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了)l凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言)l视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样)l不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事l说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)二二.树立正确的质量意识树立正确的质量意识2024/5/10周五9“变变”-日本汉学大师安冈正笃日本汉学大师安冈正笃心态变则态度变态度变则习惯变习惯变则人格随之变人格变则人生也变态度决定一切二二.树立正确的质量意识树立正确的质量意识2024/5/10周五10衡量产品及服务的三指标衡量产品及服务的三指标lQQuality质量lCCost成本lDDelivery交货期二二.树立正确的质量意识树立正确的质量意识2024/5/10周五11l你所做的工作,自己是否满意?l你所做的工作,后工序的人是否满意?你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任客户满意客户满意二二.树立正确的质量意识树立正确的质量意识2024/5/10周五12经常需要反复强调的问题经常需要反复强调的问题1)购入不好的材料购入不好的材料,难有好的成品难有好的成品2)不依照标准的方法作业不依照标准的方法作业,不良率会增高不良率会增高3)工作场所不讲究工作场所不讲究(清理清理),会造成更多的不良品会造成更多的不良品4)机器机器,工具工具,模具平时不保养模具平时不保养,生产不出好产品生产不出好产品5)不良品多不良品多,效率就低效率就低,生产奖金受影响生产奖金受影响6)不良品多不良品多,经常返修补货经常返修补货,交期有问题交期有问题,就的加班就的加班 赶生产赶生产7)不良品多不良品多,是一种不光荣的事情是一种不光荣的事情二二.树立正确的质量意识树立正确的质量意识2024/5/10周五13交期废品品质标准改善作业顾客投诉设备故障？我是一个小人物，应该和我关系不大吧！二二.树立正确的质量意识树立正确的质量意识2024/5/10周五14现场质量管理的任务现场质量管理的任务缺陷预防缺陷预防:防止不合格的发生或者是重复发生防止不合格的发生或者是重复发生质量保持质量保持:保证符合性质量保证符合性质量,稳定在已经达到的水平上稳定在已经达到的水平上质量改进质量改进:坚持改进坚持改进,不断提高产品的制造质量不断提高产品的制造质量质量评定质量评定:正确及时经济地评定质量正确及时经济地评定质量,做到不接收不良做到不接收不良,不不生产不良生产不良,不流出不良不流出不良三三.如何作好质量如何作好质量 2024/5/10周五15影响质量的要因影响质量的要因4M1ElMan:人人-员工是企业所有品质作业、活动的执行者员工是企业所有品质作业、活动的执行者lMachine:机机-机器设备、工模夹具是生产现场的利刃机器设备、工模夹具是生产现场的利刃lMaterial料料-材料品质往往是现场品质异常的主要原因材料品质往往是现场品质异常的主要原因lMethod法法-企业文化、行事原则、技术手段、企业文化、行事原则、技术手段、标准规范标准规范lEnvironment环环-工作环境、工作现场及氛围工作环境、工作现场及氛围将管结果管结果变为管因数管因数,将将事后把关事后把关转向为预防为主预防为主三三.如何作好质量如何作好质量 2024/5/10周五16如何管理影响质量的要因如何管理影响质量的要因l确保每位员工理解了他的工位WI，并熟悉他相关的工位WI（互检要求），给予员工足够的培训，使其形成良好的质量意识；l做好确机器设备、工模夹具、仪器的点检，确保其运行、使用正常；l确保物料得到了正确的标识、存储和运输，确保员工使用了正确的物料；l理解产品的质量标准及检验要求，熟悉制程中各工序的质量标准及检验要求（ISS、WI）；l确保员工总是按WI要求作业；l确保生产线整洁，有序，无其它物料.三三.如何作好质量如何作好质量 2024/5/10周五17三不原则三不原则不制造不良，不传递不良，不接收不良。三三.如何作好质量如何作好质量 2024/5/10周五18四四.不合格品的处理不合格品的处理l标识标识(良品也需要标识状态良品也需要标识状态,不单强调标识不良品不单强调标识不良品)l隔离隔离(从物理空间上区隔开放置从物理空间上区隔开放置,防止不合格混入良品防止不合格混入良品)l记录记录(检查项填写一项检查项填写一项,记忆会错记忆会错,边检查边记录不会错）边检查边记录不会错）l处理处理（全检、修理、报废、让步接收）（全检、修理、报废、让步接收）l再次确认再次确认l改进改进2024/5/10周五19“三不放过三不放过”的原则的原则 一旦出现不合格品，则应：1）不查清不合格的原因不放过。因为不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。2）不查清责任者不放过。这样做，不只是为了惩罚，而主要是为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量。3）不落实改进的措施不放过。不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施其目的都是为了落实改进的措施。“三不放过”原则，是质量检验工作中的重要指导思想，坚持这种指导思想，才能真正发挥检验工作的把关和预防的职能。四四.不合格品的处理不合格品的处理2024/5/10周五20五五.制造质量管控事项制造质量管控事项1.材料上线时有确认材质吗？2.材料上线时有确认线径吗？3.模具、冲棒有使用正确吗?4.设备参数有核对么？5.调机后产品有隔离到调机品箱吗？中途调机产品是否隔离？6.正式生产前，设备内调机品有清理吗？有清理干净吗？死角是否检查？7.检验后数据是否有记录？是否在频率内检验？8.不良品单独标识隔离么？是否及时处理？9.设备损耗件是否定期更换？2024/5/10周五21五五.制造质量管控事项制造质量管控事项注意重点：1.开机时点检确认2.需要每日执行3.对于有参数范围的，应填写数据4.不要只打勾5.对于点检的位置应十分清楚2024/5/10周五22五五.制造质量管控事项制造质量管控事项2024/5/10周五23五五.制造质量管控事项制造质量管控事项2024/5/10周五24五五.制造质量管控事项制造质量管控事项制程检验记录表与工艺指导书是对应的，工艺指导书中还包括设备的参数，在生产前应注意确认实际是否一致！2024/5/10周五25五五.制造质量管控事项制造质量管控事项开机时的刚生产的 产品应作首检确认，防止异常发生，首检经过自检和巡检检查后保留到专用的样品袋子内，并放置于首件盒内！2024/5/10周五26五五.制造质量管控事项制造质量管控事项流程卡用于标示和追溯使用，应填写清楚：订单号、产品你 品号、产品名称、规格、材质、炉号、工序流程2024/5/10周五27五五.制造质量管控事项制造质量管控事项当发生调机时（换料调机、中途卡料等异常调机都应将设备内部和铁锅里的料全部清理隔离，并通过全检的方式挑选，合格品流下工序）2024/5/10周五282024/5/10周五29此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！