会议营销流程图.ppt

会议营销流程图开发期开发期活动期活动期跟进期跟进期社区活动邀请参会回访服务积累资料讲座重复邀约筛选名单沟通促销服务促销会前服务会后总结会议营销推广模式分析会议营销推广模式分析会议营销的目的会议营销的目的1、集中目标顾客，通过专业知识，对黄金市场的解析和公司产品的深度分析。制造销售热潮。2、产生阶段销量最大化。3、和顾客进行双向沟通，培养顾客忠诚度，建立良好的口碑宣传。4、搜集顾客档案，为数据库营销奠定基础。制定方案确定场地、专家邀约客户活动准备现场布置现场操作会后总结会议营销的操作方法会议营销的操作方法会前通知制定方案要点制定方案要点 讲座、报告会、联谊会。依层次、人数、规模制定不同的活动策划方案，包括人员分工、邀约客户，场地选择，会场控制，会后总结等都必须明确，制定一个完整、详细的策划方案，就等于成功了一半。当地闹市区，人口基数大，有一定知名度的酒店、宾馆；交通便利；音响、投影、幻灯等设备条件较好；邀请在当地有知名度的大医院的专家，以体现产品的档次与讲座的权威性，专家可为专职或兼职。定场地、专家定场地、专家原则：遵循邀约“前期沟通好，购买意向大”的原则 提高邀约针对性和现场的实效性 千万不要把前期未沟通好的客户带到会场，以免引起负面效应。邀约客户邀约客户电话邀约沟通前的准备：q姓名、单位、电话、经济状况、职务。q目标顾客选择标准：经济状况良好。有投资意向。投资方向不明确。对产品有一定的了解。通话的具体步骤通话的具体步骤问候对方自我介绍找出实施目标简单寒暄使用/未使用产品确定邀请对象来/不来参会再度寒暄。通话语气、语调、声音、态度适中、规范。真诚情感投入。拨错电话需向对方道歉。通话中要思想集中，适度寒暄。做好通话要点记录，便于以后分析与利用。通话结束前寒暄，并等对放下电话后再放电话。电话沟通的规定、标准电话沟通的规定、标准电话沟通的重点性格及知识分类：v知识型产品特点。v活泼型强调节目丰富多彩。v理智型强调专家讲座权威性。v情绪型强调现场气氛活跃、节目丰富。v占小便宜型强调抽奖及礼品赠送。拜访邀约q前期准备：电话确定（时间、地点、对象）个人准备（证 件、公司资料、产品资料、邀请函、个人仪表）自我心理 调节准备顾客拜访。q拜访流程：预约时间合适方式登门拜访与顾客义流 邀请参会。前期准备q物品准备 包括条幅、产品手册、易拉宝、VCD、幻灯机（有条件的可用投影仪、手提电脑）、签到本、展示卡、检测仪器、报告单等。q人员准备发放邀请函。实行家访式拜访，进行一对一沟通，提高寻找目标客户的准确率；电话确定到会名单，是对家访的补充和巩固，提高到会率；分工预备会，分工明确，责任到人，发扬团队精神，充分调动员工的积极性。现场布置会场进入指示牌（宾馆或酒店提供），并由专人引导入会场，进入定位置落座；接待、产品资料、理财资料摆放、产品展示区（堆头大小、形状、位置体积）设计、咨询区、条幅悬挂等均要有专人负责。会中的顾客服务会中的顾客服务q接待礼仪：接待前的准备工作：v物品准备（条幅、产品、说明书、易拉宝、礼品、奖品）环境布置准备（产品摆放、条幅悬挂、桌椅摆放、产品展示区设计）接待人员的个人准备（服装、头发、化妆、口腔、手卫生）v迎宾 入座 奉茶 沟通接待做到十要、五心、四声、四到 十要：接待要热情；言语要温和；态度要尊重；心理要自信；表达要准确；吐字要清晰；交谈要用心；赞美要真诚；讲解要到位；沟通要及时；五心信心；对公司、产品、自己有信心。爱心：将爱心奉献给每一位顾客。细心：注意观察顾客表情与内心世界，把握销售良机。热心：解答各种产品疑问。耐心：尊重顾客，反复沟通。四声：顾客来时有招呼声；介绍产品有介绍声；发生误会有解释声：顾客离开有道别声：四到：眼口心手。会后的顾客服务电话跟踪（包括业务员咨询专家）：q亲情跟踪：联谊会上未购产品的顾客两天内回访，进一步探求顾客未购原因并做相关解释，借专家的势进行深入沟通，力争促成购买。q回访跟踪：询问情况（若购产品了解有效、显效时间及使用方法，是否有投诉抱怨并作解释）回访时间第一次从购物之日起一周内，第二次回访时间，即首次回访后一月内；q培养忠诚顾客平时亲情沟通。活动现场沟通。q发展荣誉顾客对公司产品充分认可。使用过产品效果好。愿做义务宣传。现场操作专家讲座为主；其它内容：游戏、抽奖、有奖问答，以活跃会场气氛；会议时间一般有超过3个半小时，过短沟通力度不够，过长不易接受。具体情况应根据现场灵活调整。一、签到（设签到表）二、主持人开场白，并简介会议内容（5分钟）三、专家讲座（关于黄金）四、有奖问答（3分钟）五、节目（5分钟）六、专家讲座（关于产品）七、有奖问答（5分钟）八、顾客提问九、节目（5分钟）上半场结束，沟通促销上半场结束，沟通促销40分钟左右分钟左右会议程序会议程序会议程序会议程序十、节目（5分钟）十一、抽三等奖（2分钟）十三、抽二等奖（1-3位5分钟）十四、节目（5分钟）十五、抽一等奖（3分钟）每次会议要根据现场情况灵活安排，并对顾客进行每次会议要根据现场情况灵活安排，并对顾客进行回访跟踪服务。回访跟踪服务。目的在于积累经验，引导员工以良好、积极的心态去面对成绩和失误，营造积极向上的团队氛围。q首先对会前策划方案进行总结物品准备是否充分完备；人员准备是否到位；主持人调控现场气氛的能力；专家讲座的水平；顾客的质量；员工沟通存在的问题；会后总结会后总结其次对会后改进方案进行总结其次对会后改进方案进行总结v人员分工、职责科学化、规范化；v物品从计划、采购、管理、现场使用、会后清理由专人负责；v专家讲座（黄金市场、产品）、主持人事先都要排练，内容包括讲座风格、语言、表情、肢体动作、内宾、技巧、主持风格、现场调控能力等；v人员促销、沟通、服务理论培训与实战模拟，这是决定会场销售的关键。回访劝购回访劝购根据顾客资料档案进行回访：q对已购买的顾客进行沟通，提示其各种更新的信息，可在生活各方面给予关注比如逢年过节，生日婚庆等。q对未购买的顾客进行回访。目的在于促成每一次交易成功，为今后的重复购买奠定基础。q对潜在的购客进行回访。要在时间、精力允许的情况下去回访，回访的工作重点在于留住老顾客，开发新顾客，因为维护老顾客的成本远远低于开发顾客的成本。v做好前期的准备工作，包括和主管部门的沟通，场地的选择，会场的布置等工作。v活动前期宣传一定要到位，包括顾客的邀约、电话拜访、送达邀请函。重点顾客应重点沟通，做好会前充分的准备工作。v会议期间人员分工合理，密切配合，做到协调统一。v注重会场的气氛，同时注重产品展示。v要有专人负责突发事件的处理工作。会议营销注意事项会议营销注意事项观 点w营销手法不在有多新颖w而在组合用的是否到位此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！