-工作分析与工作设计第六讲.ppt

工作分析与工作设计（二）主要内容l l一、工作分析的概念与作用一、工作分析的概念与作用l l二、工作分析的内容与步骤二、工作分析的内容与步骤l l三、工作说明书与工作规范三、工作说明书与工作规范l l四、工作分析的方法四、工作分析的方法l l五、工作设计五、工作设计第四节第四节 工作分析的方法工作分析的方法l l资料分析法l l工作实践法l l功能性职务分析l l关键事件法l l问卷调查法l l访谈法l l观察法l l秩序分析法l l典型事例法l l工作日志法资料分析法l l利用现有资料（如岗位责任要求、人事档案资料）利用现有资料（如岗位责任要求、人事档案资料）进行分析，了解岗位的工作任务、责任、权力、工进行分析，了解岗位的工作任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等，为进一步调查奠定基础。作负荷、任职资格等，为进一步调查奠定基础。l l优点：优点：优点：优点：利用现有成果可为工作分析节约成本。利用现有成果可为工作分析节约成本。l l缺点：缺点：缺点：缺点：岗位责任通常界定了工作的范围和要求，但岗位责任通常界定了工作的范围和要求，但是没有数量的标准，并且缺少工作分析的其他相关是没有数量的标准，并且缺少工作分析的其他相关内容，应通过进一步的调查研究补充完善。内容，应通过进一步的调查研究补充完善。工作实践法 工作实践法工作实践法工作实践法工作实践法是指工作分析人员从事所研究的工是指工作分析人员从事所研究的工是指工作分析人员从事所研究的工是指工作分析人员从事所研究的工作，由此掌握工作要求的第一手资料。作，由此掌握工作要求的第一手资料。作，由此掌握工作要求的第一手资料。作，由此掌握工作要求的第一手资料。例如为了了解工人的工作状况，佛罗里达州州例如为了了解工人的工作状况，佛罗里达州州例如为了了解工人的工作状况，佛罗里达州州例如为了了解工人的工作状况，佛罗里达州州长鲍伯长鲍伯长鲍伯长鲍伯 格雷尼姆在竞选期间的格雷尼姆在竞选期间的格雷尼姆在竞选期间的格雷尼姆在竞选期间的100100天里，作了天里，作了天里，作了天里，作了100100种种种种不同的工作。不同的工作。不同的工作。不同的工作。优点：优点：优点：优点：用这种方法可以了解工作的实际任务以及在用这种方法可以了解工作的实际任务以及在用这种方法可以了解工作的实际任务以及在用这种方法可以了解工作的实际任务以及在 体力、环境、社会等方面的要求。体力、环境、社会等方面的要求。体力、环境、社会等方面的要求。体力、环境、社会等方面的要求。缺点：缺点：缺点：缺点：对需要大量训练和危险的工作，这种方法不对需要大量训练和危险的工作，这种方法不对需要大量训练和危险的工作，这种方法不对需要大量训练和危险的工作，这种方法不 适用。只适用于短期内可以掌握的工作。适用。只适用于短期内可以掌握的工作。适用。只适用于短期内可以掌握的工作。适用。只适用于短期内可以掌握的工作。功能性职务分析l l功能性职务分析 FJA(functional job analysis)属于以工作为中心的分析方法，主要通过对人、事、信息三者之间的关系来进行工作描述与任职说明。l l工作者功能是指那些确定工作者与信息、人和事之间关系的活动。关键事件法l l关键事件是对职位造成显著影响的事件。l l关键事件记录法包括以下内容：（）导致事件发生的原因或背景；（）员工特别有效的行为或多余的行为；（）关键行为的后果；（）员工自己是否能够支配或控制后果。l l操作操作操作操作:首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列工作行为的事件，然后，描述收集一系列工作行为的事件，然后，描述收集一系列工作行为的事件，然后，描述收集一系列工作行为的事件，然后，描述“特别好特别好特别好特别好”或或或或“特别坏特别坏特别坏特别坏”的职务绩效。这种方法考虑了职务的的职务绩效。这种方法考虑了职务的的职务绩效。这种方法考虑了职务的的职务绩效。这种方法考虑了职务的动态特点和静态特点。动态特点和静态特点。动态特点和静态特点。动态特点和静态特点。l l优点：优点：优点：优点：研究的焦点集中在工作行为上，因为行为是研究的焦点集中在工作行为上，因为行为是研究的焦点集中在工作行为上，因为行为是研究的焦点集中在工作行为上，因为行为是可观察的、可测量的。可观察的、可测量的。可观察的、可测量的。可观察的、可测量的。l l缺点缺点缺点缺点:费时费时费时费时 ；关键事件的定义是显著的对工作绩效；关键事件的定义是显著的对工作绩效；关键事件的定义是显著的对工作绩效；关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，往往遗漏了平均绩效水平。有效或无效的事件，往往遗漏了平均绩效水平。有效或无效的事件，往往遗漏了平均绩效水平。有效或无效的事件，往往遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述而对工作来说，最重要的一点就是要描述而对工作来说，最重要的一点就是要描述而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均平均平均平均”的工作绩效。的工作绩效。的工作绩效。的工作绩效。举例：销售工作的举例：销售工作的1515种关键行为种关键行为善于把握客户定货信息和市场信息；善于把握客户定货信息和市场信息；密切注意市场需求的瞬间变化；密切注意市场需求的瞬间变化；善于与销售部门的管理人员交流信息；善于与销售部门的管理人员交流信息；善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息；善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息；对上级和客户忠诚，讲信用；对上级和客户忠诚，讲信用；能够说到做到；能够说到做到；坚持为客户服务，了解和满足客户的要求；坚持为客户服务，了解和满足客户的要求；积极收集产品的售后反馈信息；积极收集产品的售后反馈信息；向客户宣传企业的其他产品；向客户宣传企业的其他产品；积极扩大企业的销售额及市场占有率；积极扩大企业的销售额及市场占有率；不断掌握新的销售技术和方法；不断掌握新的销售技术和方法；在新的销售途径方面有创新精神；在新的销售途径方面有创新精神；维护公司形象，树立企业良好声誉；维护公司形象，树立企业良好声誉；结清帐目；结清帐目；工作态度积极主动。工作态度积极主动。问卷调查法l l问卷调查法是一种应用非常普遍的工作分析方法，问卷调查法是一种应用非常普遍的工作分析方法，既快捷又经济。既快捷又经济。l l问卷根据内容设计的不同可以分为工作定向问卷问卷根据内容设计的不同可以分为工作定向问卷和人员定向问卷。工作定向问卷主要强调工作本和人员定向问卷。工作定向问卷主要强调工作本身的条件限制和结果（即强调行为的结果）。人身的条件限制和结果（即强调行为的结果）。人员定向问卷主要集中了解员工的工作行为（即注员定向问卷主要集中了解员工的工作行为（即注意的是行为的本身）。问卷调查法主要包括任务意的是行为的本身）。问卷调查法主要包括任务调查表法与职务分析问卷法。任务调查表法属于调查表法与职务分析问卷法。任务调查表法属于工作定向问卷法，职务分析问卷法属于人员定向工作定向问卷法，职务分析问卷法属于人员定向问卷法。问卷法。l l（1 1）优点：）优点：）优点：）优点：能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低；能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低；能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低；能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低；适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形；适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形；适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形；适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形；结构化问卷所得到的结果可由计算机处理；结构化问卷所得到的结果可由计算机处理；结构化问卷所得到的结果可由计算机处理；结构化问卷所得到的结果可由计算机处理；l l（2 2）缺点：）缺点：）缺点：）缺点：问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高；问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高；问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高；问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高；单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解；单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解；单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解；单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解；可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。l lMPDQMPDQMPDQMPDQ问卷（管理职位描述问卷）问卷（管理职位描述问卷）问卷（管理职位描述问卷）问卷（管理职位描述问卷）以工作为中心的工作分析方法，对管理者的工作进行定量以工作为中心的工作分析方法，对管理者的工作进行定量化测试，涉及管理者所关心的问题、承担的责任、所受限化测试，涉及管理者所关心的问题、承担的责任、所受限制、任职要求等制、任职要求等1313类工作因素，由类工作因素，由197197个问题组成。个问题组成。l lPAQPAQPAQPAQ问卷（职位分析问卷）问卷（职位分析问卷）问卷（职位分析问卷）问卷（职位分析问卷）以人员为中心的工作分析方法，是一种结构化、定量化的以人员为中心的工作分析方法，是一种结构化、定量化的工作分析法，包括工作分析法，包括187187项工作元素、项工作元素、7 7个与薪资相关的问题。个与薪资相关的问题。PAQ PAQ问卷由问卷由6 6组因素构成：信息输入、思考过程、工作产组因素构成：信息输入、思考过程、工作产出、人际关系、工作环境、其他特征；其中的每个工作元出、人际关系、工作环境、其他特征；其中的每个工作元素均用使用程度、重要程度、所需时间、发生概率、适用素均用使用程度、重要程度、所需时间、发生概率、适用性、其他等因素进行评价。性、其他等因素进行评价。1.1.1.1.检查检查检查检查你你你你现现现现在的任在的任在的任在的任务务务务（）2.2.2.2.在在在在“所用的所用的所用的所用的时间时间时间时间”（）根据）根据）根据）根据现现现现任任任任职务职务职务职务所用的所用的所用的所用的时间进时间进时间进时间进行行行行 等等等等级评级评级评级评定。定。定。定。检查检查检查检查所用的所用的所用的所用的时间时间时间时间现现现现在已在已在已在已检检检检查查查查完完完完毕毕毕毕1.1.1.1.极少极少极少极少2.2.2.2.大大低于平均数大大低于平均数大大低于平均数大大低于平均数3.3.3.3.低于平均数低于平均数低于平均数低于平均数4.4.4.4.略低于平均数略低于平均数略低于平均数略低于平均数5.5.5.5.相当于平均数相当于平均数相当于平均数相当于平均数6.6.6.6.略高于平均数略高于平均数略高于平均数略高于平均数7.7.7.7.高于平均数高于平均数高于平均数高于平均数8.8.8.8.大大高于平均数大大高于平均数大大高于平均数大大高于平均数9.9.9.9.极多极多极多极多职责职责职责职责：维维维维修和保养修和保养修和保养修和保养喷喷喷喷气式气式气式气式飞飞飞飞机的机的机的机的发动发动发动发动机机机机1.1.1.1.调调调调整整整整补补补补燃气燃气燃气燃气喷喷喷喷管管管管2.2.2.2.调调调调整整整整维维维维修拖修拖修拖修拖车车车车3.3.3.3.为发动为发动为发动为发动机元件装上保机元件装上保机元件装上保机元件装上保险丝险丝险丝险丝4.4.4.4.装配装配装配装配发动发动发动发动机元件机元件机元件机元件5.5.5.5.装配主机元件装配主机元件装配主机元件装配主机元件 任务调查表法任务调查表法任务调查表法任务调查表法 示例：示例：美国空军喷气式飞机发动机机修工的部分任务调查表美国空军喷气式飞机发动机机修工的部分任务调查表职务分析问卷法（职务分析问卷法（职务分析问卷法（职务分析问卷法（PAQPAQ）美国普渡大学的研究员麦考米克等人美国普渡大学的研究员麦考米克等人 职务职务分析分析问问卷法采用清卷法采用清单单的方式来确的方式来确认认工作要素，其中含有工作要素，其中含有187187项项工作要工作要 素和素和7 7个相关个相关问题问题，这这194194个个项项目或目或职务职务要素可以分要素可以分为为六个六个类别类别：类别类别类别类别内容内容内容内容例子例子例子例子工作元工作元工作元工作元素数目素数目素数目素数目信息信息信息信息输输输输入入入入工作者在何工作者在何工作者在何工作者在何处处处处与如何得到工作与如何得到工作与如何得到工作与如何得到工作必要的信息？必要的信息？必要的信息？必要的信息？如何如何如何如何获获获获得市得市得市得市场变场变场变场变化和化和化和化和组织组织组织组织变变变变革的消息？革的消息？革的消息？革的消息？35353535心理心理心理心理过过过过程程程程在工作中如何推在工作中如何推在工作中如何推在工作中如何推论论论论、决策、决策、决策、决策、计计计计划、划、划、划、处处处处理信息？理信息？理信息？理信息？解决解决解决解决问题问题问题问题的推理的推理的推理的推理难难难难度度度度14141414工作工作工作工作输输输输出出出出工作需要哪些活工作需要哪些活工作需要哪些活工作需要哪些活动动动动、工具和、工具和、工具和、工具和仪仪仪仪器？器？器？器？使用使用使用使用电脑软电脑软电脑软电脑软件等件等件等件等辅辅辅辅助手段助手段助手段助手段49494949人人人人际际际际关系关系关系关系工作中与哪些人工作中与哪些人工作中与哪些人工作中与哪些人员员员员有关系？有关系？有关系？有关系？与客与客与客与客户户户户和其他部和其他部和其他部和其他部门门门门交流合交流合交流合交流合作作作作36363636工作工作工作工作环环环环境境境境工作的物理工作的物理工作的物理工作的物理环环环环境和文化氛境和文化氛境和文化氛境和文化氛围围围围如何？如何？如何？如何？是否与他人有冲突或是否与他人有冲突或是否与他人有冲突或是否与他人有冲突或环环环环境境境境不适不适不适不适应应应应?19191919其他特征其他特征其他特征其他特征与工作的其他特征有关的活与工作的其他特征有关的活与工作的其他特征有关的活与工作的其他特征有关的活动动动动、条件和特征是什么？、条件和特征是什么？、条件和特征是什么？、条件和特征是什么？工作工作工作工作时间时间时间时间安排、安排、安排、安排、报报报报酬方酬方酬方酬方法、法、法、法、职务职务职务职务要求要求要求要求41414141职务分析问卷的每个工作元素都有职务分析问卷的每个工作元素都有6 6个计分标准个计分标准信息的使用程度信息的使用程度耗耗费时间费时间适用性适用性对对工作的重要程度工作的重要程度发发生的可能性（生的可能性（发发生的概率）生的概率）特殊特殊计计分分职务职务职务职务分析分析分析分析问问问问卷范例卷范例卷范例卷范例使用程度：使用程度：使用程度：使用程度：0000不曾使用；不曾使用；不曾使用；不曾使用；1111极少；极少；极少；极少；2222偶偶偶偶尔尔尔尔；3333中等；中等；中等；中等；4444经经经经常；常；常；常；5555大量使用大量使用大量使用大量使用信息信息信息信息输输输输入：入：入：入：1.1.1.1.工作信息的来源：工作信息的来源：工作信息的来源：工作信息的来源：请员请员请员请员工根据工作工根据工作工根据工作工根据工作时时时时的的的的实际实际实际实际情况，情况，情况，情况，审审审审核下列材料的使用程度。核下列材料的使用程度。核下列材料的使用程度。核下列材料的使用程度。2.2.2.2.可可可可视视视视工作信息工作信息工作信息工作信息资资资资源。源。源。源。（1 1 1 1）书书书书面面面面资资资资料（料（料（料（书书书书籍、籍、籍、籍、报报报报告、文章、告、文章、告、文章、告、文章、说说说说明明明明书书书书等）等）等）等）（2 2 2 2）计计计计量化量化量化量化资资资资料（与数量有关的料（与数量有关的料（与数量有关的料（与数量有关的资资资资料，如料，如料，如料，如图图图图表、表表、表表、表表、表单单单单等）等）等）等）（3 3 3 3）图图图图画性画性画性画性资资资资料（如料（如料（如料（如图图图图形、形、形、形、设计图设计图设计图设计图、地、地、地、地图图图图等）等）等）等）（4 4 4 4）测测测测量器具（尺、天平、温度量器具（尺、天平、温度量器具（尺、天平、温度量器具（尺、天平、温度计计计计等）等）等）等）（5 5 5 5）机械器具（工具、）机械器具（工具、）机械器具（工具、）机械器具（工具、设备设备设备设备机器等）机器等）机器等）机器等）（6 6 6 6）自然特征（）自然特征（）自然特征（）自然特征（场场场场地、植物等）地、植物等）地、植物等）地、植物等）（7 7 7 7）人）人）人）人为环为环为环为环境（建筑物、公路等）境（建筑物、公路等）境（建筑物、公路等）境（建筑物、公路等）阈值特质分析方法阈值特质分析方法(TTA)劳普兹劳普兹(Lopez)(Lopez)等人，等人，19811981年年 TTA TTA方法的依据是方法的依据是:具有某种人格特性的个具有某种人格特性的个体，如果工作绩效优于不具有该种特质者，并体，如果工作绩效优于不具有该种特质者，并且特质的差异能够通过标准化的心理测验反映且特质的差异能够通过标准化的心理测验反映出来，那么就可以确定该特质为完成这一工作出来，那么就可以确定该特质为完成这一工作所需的个体特质之一。所需的个体特质之一。阈值特质分析问卷研究角度：是试图确定阈值特质分析问卷研究角度：是试图确定那些能够预测个体工作成绩出色的个性特点。那些能够预测个体工作成绩出色的个性特点。访谈法 工作分析人员与工作人员或其主管人员进行面工作分析人员与工作人员或其主管人员进行面对面地交流工作内容、原因和方法等。对面地交流工作内容、原因和方法等。访谈的典型问题包括：访谈的典型问题包括：你曾经做过哪些工作？你曾经做过哪些工作？担负的主要责任是什么？担负的主要责任是什么？如何完成工作？如何完成工作？工作的时间、地点？工作的时间、地点？基本的绩效标准？基本的绩效标准？工作的环境和条件如何？工作的环境和条件如何？工作有哪些生理上及感情上的要求？工作有哪些生理上及感情上的要求？工作的安全情况和卫生状况等？工作的安全情况和卫生状况等？l l通过谈话的方法获得工作分析所需信息的方法。通过谈话的方法获得工作分析所需信息的方法。l l访谈法的特点：面对面地交换信息，可深入了解访谈法的特点：面对面地交换信息，可深入了解工作态度、动机等因素，具有互动性的特点；但工作态度、动机等因素，具有互动性的特点；但不如问卷法的结构完善，受访谈者、被访谈者和不如问卷法的结构完善，受访谈者、被访谈者和情景因素影响大。情景因素影响大。l l访谈的形式分为：个人访谈访谈的形式分为：个人访谈 集体访谈集体访谈 管理人员访谈管理人员访谈l l工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料资料资料资料.座谈者构成应呈随机性座谈者构成应呈随机性座谈者构成应呈随机性座谈者构成应呈随机性.l l（1 1）适用范围：一般不作为单独收集岗位信息的）适用范围：一般不作为单独收集岗位信息的）适用范围：一般不作为单独收集岗位信息的）适用范围：一般不作为单独收集岗位信息的 方法，而是和其他方法一起使用方法，而是和其他方法一起使用方法，而是和其他方法一起使用方法，而是和其他方法一起使用.l l（2 2）优点：优点：优点：优点：一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广；通过访谈能探察到一些不为管理层知适用面较广；通过访谈能探察到一些不为管理层知适用面较广；通过访谈能探察到一些不为管理层知适用面较广；通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容晓的内容晓的内容晓的内容;方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；l l（3 3）缺点：缺点：缺点：缺点：信息失真信息失真信息失真信息失真-害怕效率革命而带来薪酬变化；打断害怕效率革命而带来薪酬变化；打断害怕效率革命而带来薪酬变化；打断害怕效率革命而带来薪酬变化；打断被访问人员的正常工作被访问人员的正常工作被访问人员的正常工作被访问人员的正常工作 ；可能会因问题不够明确而；可能会因问题不够明确而；可能会因问题不够明确而；可能会因问题不够明确而造成双方误解或信息失真。造成双方误解或信息失真。造成双方误解或信息失真。造成双方误解或信息失真。观察法l l观察法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素、达到分析目的的一种活动。l l工作分析人员到现场实地去查看员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表等形式记录下来。直接观察法经常与面谈法结合使用。被观察者姓名：被观察者姓名：观察者姓名：观察者姓名：工作类型：工作类型：观察内容：观察内容：（1 1）什么时候开始正式工作？）什么时候开始正式工作？（2 2）上午工作多少小时？）上午工作多少小时？（3 3）上午休息几次？）上午休息几次？（4 4）第一次休息时间从）第一次休息时间从_到到_（5 5）第二次休息时间从）第二次休息时间从_到到_（6 6）上午完成产品）上午完成产品_件件（7 7）平均多少时间完成一件产品？）平均多少时间完成一件产品？（8 8）与同事交谈几次？）与同事交谈几次？日期：日期：观察时间：观察时间：工作部门：工作部门：（9 9）每次交谈约）每次交谈约_分钟分钟（1010）室内温度）室内温度_度度（1111）抽了几支香烟？）抽了几支香烟？（1212）喝了几次水？）喝了几次水？（1313）什么时候开始午休？）什么时候开始午休？（1414）出了多少次品？）出了多少次品？（1515）搬了多少原材料？）搬了多少原材料？（1616）噪音分贝是多少？）噪音分贝是多少？工作分析观察提纲工作分析观察提纲（部分（部分）秩序分析法l l秩序分析法一般用于非管理工作的描述。它是一种以工作为中心的工作分析方法。秩序分析，即动作研究源于工业工程。l l时间研究：工作样板法。l l基本原理 l l（1 1）两手的运动必须平衡，两手应同时开始或结束运动；两手的运动必须平衡，两手应同时开始或结束运动；（2 2）除业余时间外，两手是用于生产，而非处于限制制状态；除业余时间外，两手是用于生产，而非处于限制制状态；（3 3）两手的运动因同时在相反和对称的方向运动；两手的运动因同时在相反和对称的方向运动；（4 4）工作应能在简单、自然的节奏下操作；工作应能在简单、自然的节奏下操作；（5 5）所有的工具与原料均有正确的存放位置，且必须置于最靠所有的工具与原料均有正确的存放位置，且必须置于最靠 近员工的地方；近员工的地方；（6 6）箱子或其他仪器用于传递原料并使之达到使用点；箱子或其他仪器用于传递原料并使之达到使用点；（7 7）工作地必须保证足够的亮度、高度和空间以便操作者能改工作地必须保证足够的亮度、高度和空间以便操作者能改 换坐、立姿势；换坐、立姿势；（8 8）只要可能，夹具、固定物或其他仪器应用于减轻无需操作只要可能，夹具、固定物或其他仪器应用于减轻无需操作 的手的疲劳；的手的疲劳；（9 9）工具应事先置于能够方便的拿到的位置上。工具应事先置于能够方便的拿到的位置上。典型事件法l l典型事例法是对实际工作中特别有效或无效的工典型事例法是对实际工作中特别有效或无效的工作者行为进行描述的方法。按照一定的标准选取作者行为进行描述的方法。按照一定的标准选取极有效和特别无效的样本作为研究对象，寻找造极有效和特别无效的样本作为研究对象，寻找造成绩差异的关键事件是什么，是怎么发生的，可成绩差异的关键事件是什么，是怎么发生的，可能的原因是什么。当大量的这类小事例收集起来能的原因是什么。当大量的这类小事例收集起来以后，按照它们所描述的情形进行归纳分类，才以后，按照它们所描述的情形进行归纳分类，才能对实际工作的要求，有一个非常清楚的了解。能对实际工作的要求，有一个非常清楚的了解。l l认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。最关键的部分来评定其结果。l l（1）优点：）优点：直接描述人们在工作中的具体活动，可直接描述人们在工作中的具体活动，可揭示工作动态性。揭示工作动态性。l l（2）缺点：）缺点：收集、归纳事例并加以分类比较耗时；收集、归纳事例并加以分类比较耗时；很难对平均工作形成总的概念；很难对平均工作形成总的概念；可能会遗漏不显著的工作。可能会遗漏不显著的工作。工作日志法l l工作日志法（Participant Diary）为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求员工坚持记工作日记，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种职务信息获取方法。l l让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景。l l（1）优点：）优点：能获得大量的、更为准确的信息；能获得大量的、更为准确的信息；前期直接成本小。前期直接成本小。l l（2）缺点：）缺点：信息较凌乱，整理工作复杂；信息较凌乱，整理工作复杂；加大员工工作的负担；加大员工工作的负担；也存在夸大自己工作重要性的倾向。也存在夸大自己工作重要性的倾向。工作日志样例工作日志样例序号序号序号序号开始开始开始开始时间时间时间时间结结结结束束束束时间时间时间时间所耗所耗所耗所耗时间时间时间时间工作活工作活工作活工作活动动动动1 18 8：30309 9：30306060分分钟钟拆拆阅应阅应聘者的聘者的简历简历2 29 9：40401010：00002020分分钟钟将将应应聘者的聘者的简历简历初初筛筛，按，按应应聘部聘部门门分分类类3 31010：00001212：0000120120分分钟钟将将简历简历送交各用人部送交各用人部门门的的经经理理筛选筛选观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作访谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念部分工作分析方法的优缺点部分工作分析方法的优缺点部分工作分析方法的优缺点部分工作分析方法的优缺点工作分析方法的选择工作分析方法的选择 l l根据目标根据目标根据目标根据目标进行选择进行选择进行选择进行选择l l当工作分析需要达到不同的目标时，使用的方法也有所不同。例如，当当工作分析需要达到不同的目标时，使用的方法也有所不同。例如，当工作分析用于招聘时，就应该选用关注任职者特征的方法；当工作分析关工作分析用于招聘时，就应该选用关注任职者特征的方法；当工作分析关注薪酬体系的建立时，就应当先用定量的方法，以便对不同工作的价值进注薪酬体系的建立时，就应当先用定量的方法，以便对不同工作的价值进行比较。行比较。123l l根据岗位根据岗位根据岗位根据岗位特点选择特点选择特点选择特点选择 l l有的岗位的活动比较外显，以操作机械设备为主，那么这样的岗位就可以有的岗位的活动比较外显，以操作机械设备为主，那么这样的岗位就可以使用现场观察法；而有的岗位的活动以内隐的脑力活动为主，不易时行观使用现场观察法；而有的岗位的活动以内隐的脑力活动为主，不易时行观察，那么运用观察法对这样的岗位收集工作信息就不适合。再比如有些方察，那么运用观察法对这样的岗位收集工作信息就不适合。再比如有些方法要求被调查者具有一定的书面表达能力，如开放或问卷的方法，这时一法要求被调查者具有一定的书面表达能力，如开放或问卷的方法，这时一些文化水平要求较低的岗位的任职者就无法回答。些文化水平要求较低的岗位的任职者就无法回答。l l根据实际根据实际根据实际根据实际条件进行条件进行条件进行条件进行选择选择选择选择 l l有些方法虽然可以得到较多的信息，但可能由于花费的时间或财力较多有些方法虽然可以得到较多的信息，但可能由于花费的时间或财力较多而无法采用。例如专家访谈的方法，可以较直接地从工作任职者处获得信而无法采用。例如专家访谈的方法，可以较直接地从工作任职者处获得信息，而且访谈者与被访谈者之间可以进行交流，能够深入地挖掘有关工作息，而且访谈者与被访谈者之间可以进行交流，能够深入地挖掘有关工作的信息，但它需要花费的时间较多。而问卷的方法，虽然获得的信息有限，的信息，但它需要花费的时间较多。而问卷的方法，虽然获得的信息有限，但可以很多人同时回答，效率较高，很适合在时间要求较紧的情况下采用。但可以很多人同时回答，效率较高，很适合在时间要求较紧的情况下采用。第五节第五节 工作设计工作设计l l工作设计，也称为岗位设计，在实践中也叫定岗。就是根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个工作的任务、责任、权利以及在组织中与其他职务关系的过程。l l工作设计的结果就是工作规范，其实质是对现有工作规范的认定、修改或对新设职务的完整描述。工作设计的内容工作内容（工作范畴）工作内容（工作范畴）工作内容（工作范畴）工作内容（工作范畴）工作种类、工作特工作种类、工作特工作种类、工作特工作种类、工作特征、工作复杂性、工作难度、工作完整性；征、工作复杂性、工作难度、工作完整性；征、工作复杂性、工作难度、工作完整性；征、工作复杂性、工作难度、工作完整性；工作描述工作描述工作描述工作描述工作责任、工作权限、工作方法、工作责任、工作权限、工作方法、工作责任、工作权限、工作方法、工作责任、工作权限、工作方法、协作和信息沟通；协作和信息沟通；协作和信息沟通；协作和信息沟通；工作关系工作关系工作关系工作关系上下级之间的关系、同事之间的上下级之间的关系、同事之间的上下级之间的关系、同事之间的上下级之间的关系、同事之间的关系、个体与群体之间的关系；关系、个体与群体之间的关系；关系、个体与群体之间的关系；关系、个体与群体之间的关系；工作结果工作结果工作结果工作结果工作数量、质量和效率、工作结工作数量、质量和效率、工作结工作数量、质量和效率、工作结工作数量、质量和效率、工作结果的奖惩；果的奖惩；果的奖惩；果的奖惩；工作反馈工作反馈工作反馈工作反馈；工作态度工作态度工作态度工作态度工作满意度、缺勤率、离职率。工作满意度、缺勤率、离职率。工作满意度、缺勤率、离职率。工作满意度、缺勤率、离职率。工作设计的原因1、建立新组织；、建立新组织；2、组织的变革，原有设计不符合组织新的、组织的变革，原有设计不符合组织新的 目标、任务和体制的要求；目标、任务和体制的要求；3、现有员工难以达到工作设计中有关标准、现有员工难以达到工作设计中有关标准 细则的要求；细则的要求；4、员工的需要和组织效率原则与工作设计、员工的需要和组织效率原则与工作设计 中的标准发生冲突。中的标准发生冲突。工作设计的作用l l工作设计改变了工人和职务之间的基本关系。l l工作设计重新赋予工作以乐趣，推进工作的积极态度。l l工作设计使职责分明。工作设计的要求与考虑因素要求：要求：要求：要求：l l提高组织效率提高组织效率l l符合组织的总目标符合组织的总目标l l工作与人相适应工作与人相适应l l责任体系与总目标相符责任体系与总目标相符需考虑的因素需考虑的因素l l环境因素环境因素l l组织因素组织因素l l行为因素行为因素工作设计的方法（1 1）激励型工作设计）激励型工作设计 激励型工作设计侧重于可能会对工作任激励型工作设计侧重于可能会对工作任职者心理价值以及激励潜力产生影响的工作职者心理价值以及激励潜力产生影响的工作特征。该方法把态度变量（比如满意度、内特征。该方法把态度变量（比如满意度、内在激励、工作参与等）看成是工作设计的最在激励、工作参与等）看成是工作设计的最重要结果。激励型工作设计方法倾向于强调重要结果。激励型工作设计方法倾向于强调提高工作的激励潜力。具体方法：提高工作的激励潜力。具体方法：工作扩大工作扩大法、工作轮换法、工作丰富化法、工作轮换法、工作丰富化。（2 2）机械型工作设计）机械型工作设计 机械型工作设计通过降低工作的复杂程度来提高员机械型工作设计通过降低工作的复杂程度来提高员机械型工作设计通过降低工作的复杂程度来提高员机械型工作设计通过降低工作的复杂程度来提高员工的工作效率，即让工作变得尽量简单，使任何人只工的工作效率，即让工作变得尽量简单，使任何人只工的工作效率，即让工作变得尽量简单，使任何人只工的工作效率，即让工作变得尽量简单，使任何人只要经过快速培训就能够很容易地完成它。要经过快速培训就能够很容易地完成它。要经过快速培训就能够很容易地完成它。要经过快速培训就能够很容易地完成它。（3 3）生物型工作设计）生物型工作设计 生物型工作设计法侧重于关注人的身体能力和身体生物型工作设计法侧重于关注人的身体能力和身体生物型工作设计法侧重于关注人的身体能力和身体生物型工作设计法侧重于关注人的身体能力和身体局限。其目标是以人体工作的方式为中心来对物理工局限。其目标是以人体工作的方式为中心来对物理工局限。其目标是以人体工作的方式为中心来对物理工局限。其目标是以人体工作的方式为中心来对物理工作环境进行结构性安排，从而将工人身体的紧张程度作环境进行结构性安排，从而将工人身体的紧张程度作环境进行结构性安排，从而将工人身体的紧张程度作环境进行结构性安排，从而将工人身体的紧张程度降低到最低。降低到最低。降低到最低。降低到最低。（4 4）知觉运动型工作设计）知觉运动型工作设计 知觉运动型工作设计法侧重于人类的心理能力和心知觉运动型工作设计法侧重于人类的心理能力和心知觉运动型工作设计法侧重于人类的心理能力和心知觉运动型工作设计法侧重于人类的心理能力和心理局限。通过降低工作对信息加工的要求来改善工作理局限。通过降低工作对信息加工的要求来改善工作理局限。通过降低工作对信息加工的要求来改善工作理局限。通过降低工作对信息加工的要求来改善工作的可靠性安全性以及使用者的反应性，以确保工作的的可靠性安全性以及使用者的反应性，以确保工作的的可靠性安全性以及使用者的反应性，以确保工作的的可靠性安全性以及使用者的反应性，以确保工作的要求不会超过人的心理承受能力和心理局限。要求不会超过人的心理承受能力和心理局限。要求不会超过人的心理承受能力和心理局限。要求不会超过人的心理承受能力和心理局限。工作设计的主要方法l l工作扩大法l l工作轮换法l l工作专业化l l工作丰富化工作扩大化工作扩大化l l扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。l l横向扩大化：横向扩大化：横向扩大化：横向扩大化：将属于分工很细的作业单位合并，由一将属于分工很细的作业单位合并，由一将属于分工很细的作业单位合并，由一将属于分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的作业中增加一些变动因素，从事一部分维修保养、清洗润作业中增加一些变动因素，从事一部分维修保养、清洗润作业中增加一些变动因素，从事一部分维修保养、清洗润作业中增加一些变动因素，从事一部分维修保养、清洗润滑辅助工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负责滑辅助工作；采用包干负责制，由