电商运营服务协议模版.doc

协议编号: 电商运营服务协议甲方: 乙方: 20*年月10 / 10电商运营服务协议 协议编号:*0702 甲方（公司全称): 联系人: 手机: 电话： 传真号码: 邮件：通讯办公地址: 乙方（公司全称)： 联系人： 手机： 电话:传真号码： 邮件: 通讯办公地址:品牌名称及店铺全称:甲乙各方本着互相尊重、平等互利、长期合作的原则，为共同推广乙方品牌和商品,开拓其网店销售业务,甲乙各方经友好协商:就乙方委托甲方对乙方所投资的网络商城平台（包括(但不限于）天猫商城、京东商城、淘宝店、1号商城、亚马逊商城,QQ商城等）进行运营服务事宜达成协议。 第一条 委托服务内容 (一)服务期限:乙方委托甲方在平台开展网络运营托管维护服务,期限一年，自年月日起至年月日止。在合作期间内,各方确认甲方系乙方唯一合法网络服务商,就本协议商定之品牌、店铺,未经甲方书面同意乙方不得自行或委托其它第三方服务商开展有关的电子商务活动；期限到期,可续签合作协议。（二）服务内容: 1、乙方应指定专人负责与甲方就此次项目合作进行对接,提供产品及仓储物流,负责提供产品库存数据。甲方负责组建支持乙方所委托平台的策划运营团队，委派专门的项目主管负责此次项目合作，视不同情形按需提供店铺图片处理、运营策划推广、美工设计、统计分析、分销管理、论坛帮派维护、软件营销推广、优化推广等运营服务中的若干项或全项，以及客服服务。 、乙方需提供充足的库存产品及物流配送，甲方依据有关库存情形拟定合适的推广方案。若因乙方未备足库存产品及提供物流配送,有关销售额仍应计入甲方帮助乙方实现的销售额，并支付佣金。 3、甲方依据有关乙方的产品定位、产品风格，提供项目合作期内网络店铺首页装修，并协助配合平台的活动策划出不同的营销推广内容,以达到最佳的推广效果。 4、甲方负责进行图片处理、美工设计、产品上网店的铺货、产品分类、产品细节描述等一系列网上店铺日常营运工作，包括已有产品细节图的优化整改及新上线产品细节制作。乙方为甲方运营团队提供完整的产品图片素材；或由乙方提供产品样品，甲方协助进行细节拍摄,费用由乙方承担。若需模特协助拍摄，费用由乙方承担。乙方需对甲方人员进行必要的产品知识培训，指导甲方更全面地了解产品知识，使设计方案更有针对性地进行卖点的提炼和品质的打造；甲方依照网店的标准化运作，拟定相应的整套营销推广流程,包括产品的关键字及属性优化，产品类目优化,产品上下架优化等； 、甲方负责乙方品牌的软文铺垫，品牌的推广和打造,使品牌曝光度达到最佳效果，以拉动店内流量并转换为实际交易量；甲方提前拟定销售目标及详尽的推广计划、平台活动预算等,自行安排实施；有关活动及销售进度,甲方可使用包括(但不限于)邮件、即时通讯、电话、短信或昶客CRM客户端形式向乙方进行告知及沟通。在征得乙方同意的情形下，甲方可积极开拓本协议商定以外的其他电商平台，并负责网络分销渠道的建设,对分销体系进行系统化、正规化管理,提升官方品牌的*场占有率。6、甲方保证在一年内为乙方在包括但不仅限于等网络商城上销售不低于万元销售额。(三）项目成本安排: 依据有关各方协议的服务内容,甲方人员数量的安排可自行视情形决定,包括运营、客服、美工、推广策划等。随着业务的扩展,人员依据有关项目的情形进行增加。 在一次性向乙方收取商定的基础服务所需的成本分摊费用后，甲方负责承担运营本项目造成或产生的所有人员成本（包括项目内职工或员工工资与福利)及软硬件设备成本,此部分分摊费用不再另行向乙方收取。 (四）项目运营费用及付费方式：1、乙方需支付的基础服务所需的成本费用为:单个商城万元整,该成本所涉范围包括（但不限于）平台上线策略制订、产品定价、店面设计、页面优化、店铺运营、活动策划及页面EDM制作、客服安排的人员成本(包括项目内职工或员工工资与福利)及软硬件设备成本。就同一项目，该费用,乙方只需支付一次，后无需再支付。 2、甲方向乙方收取的运营销推广售佣金比例为:单个商城%.3、甲方依据有关每月的实际销售结算额* 销售额佣金比例，得到实际的当月佣金,帐单每月由甲方通过包括(但不限于)短信、邮件、即时通讯、后台系统等形式通知乙方确认。、协议签署后，为使商家顺利开展经营,甲方已提供设计、美工、运营、策划、文案、客服、技术支持等服务,如因单方提前提出协议终止，基础服务费用已用于团队搭建上面，不予退还基础服务费用。5、运营所造成或产生的销售佣金各方商定结算日期：乙方与平台结算后的3个工作日内,将甲方运营造成或产生的销售佣金打到甲方的帐户,方式包括（但不限于)甲方自动在乙方所预缴的费用中扣除、工行划帐，支付宝支付等。甲方对公帐户如下:开户银行账户名帐号 (五)广告投入及费用: 为了更好引入流量,取得更高的品牌价值，店铺的广告投入由乙方支付,支付比例为:平台广告投入比例为年销售额_(只限平台硬广告）。产品自身折扣、赠品成本、团购成本和刷单成本不在前述广告费预算中;广告的投放由甲方本着投资回报率最高的方式策划执行,以利于品牌的推广和知名度的提升;广告投放费用由乙方直接支付至平台帐户。 第二条甲方的责任、权利和义务 1甲方在互联网上以合法方式为乙方提供运营服务。2.甲方必须尊重乙方的知识所有权。 3.除非为达成本协议服务所需的目的,甲方保证不对乙方产品复制、拷贝或挪作他用。4 甲方所使用乙方提供的资料文件资料和物饰不得用于与提供服务无关的事务上。 . 甲方负责店铺的整体运营及活动策划,乙方享有参加权与知情权。 6. 甲方确保服务期间不单方使用乙方任何产品、资金、资料文件资料、帐户做与托管服务无关事宜。. 服务期间，甲方可以提出建议，并与乙方协商,由甲方详细操作。8. 甲方有权在乙方所委托服务的平台上策划各类型营销推广活动,乙方须提供支持。 第三条 乙方的责任、权利和义务 、在买家支付货款后,乙方负责及时发货。如因发货问题所造成或产生的申诉，平台降权、平台扣款、信用指标下调等,乙方承担有关责任。 2、乙方须在签署协议后二个工作日内支付合作的有关费用，若超过两个工作日未支付视为自动解约。若在合作期内由于乙方单方面解约（在各方商定的日期内没有及时支付服务成本费用分摊、预充值的销售额佣金,则视为单方面解约）给甲方所造成的损失，甲方有权追究相应造成或产生的各类有关责任及费用。 3、乙方保证提供给甲方网上销售的产品均合法取得,有合法的知识所有权,乙方为甲方提供网上销售产品与服务的详尽介绍、价格以及有关资料文件资料,并确保所提供产品资料文件资料真实有效。若乙方的产品库存、价格、属性等有关信息进行调整，应及时通知甲方。、乙方须提供真实有效的产品价格（出厂价、团购价、场价),以确保甲方在平台营销推广活动的策划上,提供更具竞争力的方案。 5、乙方负责产品售出以后的将来支持工作(打包,发货,填写快递单号，调换货，退款等)。非甲方及平台方操作行为所造成的后果，由乙方负责。 6、乙方必须全力协助配合甲方的运营工作（包含不限于产品拍摄、信息提供、新品开发等）。7、乙方有义务以实体经验协助配合甲方开展营销推广工作,乙方对甲方的运营服务有知情权、建议权。8、协议期间,乙方除了产品问题、进货、发货等工作，可以建议除运营服务之外的其他方案, 但未能影响甲方的详细运营操作。 9、乙方为甲方提供详尽有效的企业资料文件资料复印件、个人身份证复印件等证件资料文件资料,并对其真实性和合法性负责。 10、乙方有义务对甲方有关运营服务人员进行产品、行业等有关知识培训。 11、乙方保证其店铺销售的产品、提供的服务不对第三方造成侵权,若甲方在销售产品、提供服务过程中出现侵权行为，或因疑似侵权行为遭受有权部门调查致使产品下架等事由发生，甲方将不承担任何关联责任。 第四条知识所有权权利商定 1、就乙方提供的产品图片素材，乙方确保其不侵犯他人合法权益。若有知识所有权,亦归乙方支配及承担,与甲方无涉。甲方应尊重乙方的知识所有权,且不得擅自使用,不得侵犯乙方的知识所有权，除非为达成本协议服务所需目的。2、针对乙方提供的产品图片素材,经甲方后期处理、美术加工后形成的新的图片作品，若存在著作权，则其著作权归甲方所有。甲方为达成本协议服务目的所作所有文字、美术、摄影摄像作品及有关营销推广创意(包括(但不限于)营销推广活动策划书及网店首页排版装修等）,其知识所有权均属甲方所有。乙方应尊重甲方的知识所有权,且不得擅自使用,不得侵犯甲方的知识所有权。 3、在乙方提供产品样品，甲方策划细节实施拍摄的情形下,甲方负责创意策划,乙方负责承担费用，对此系列合作活动所造成或产生的照片及其他合作成果，若有知识所有权,则由各方共同享有(各0%)。任何一方,在未征得对方书面同意的情形下,不得擅自使用该知识所有权。 第五条 不可抗力 1、本协议所称的不可抗力,是指依协议法规定在本协议签订并生效后，非由于甲乙各方的过失，发生了甲乙各方未能预见、未能避免并未能克服的,使本协议未能履行或未能如期履行的客观情形,如平台规则变更、互联网的特殊性等致使协议未能执行的，甲乙各方免责。 2、甲方监督部门的有关指令及政府政策调整，构成本协议中不可抗力的一部分。 3、当不可抗力事件发生并影响本协议的履行时，发生事件的一方当事人应当立即如实通知对方（通知方式：包括（但不限于)电话沟通，书面通知、短信、邮件、即时通讯、后台系统等）。并尽力采取合理措施防止损失进一步扩大。发生不可抗力事件的一方当事人应当在不可抗力事件发生十五日内请求并取得事件发生地的政府关于部门或公证机构出具的证明资料文件。因不可抗力未能履行协议的,依据有关不可抗力的影响，部分或者所有免除有关方的责任。 第六条违约责任1.任何一方违反本协议,不履行或未按协议完全履行的,另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；给守约方造成损失，违约方应依据协议承担赔偿责任，赔偿守约方所有直接、间接损失（包括(但不限于)预期权益损失、律师费及诉讼费用），并支付守约方违约金元整。2如乙方未能在本协议商定时间内，向甲方支付销售佣金，每延迟一天乙方须向甲方支付应付销售佣金总额 _的延迟履行金。如延迟超过五个工作日，甲方有权将乙方委托运营服务平台上的所有产品从网店下架。延迟时间超过7个工作日,甲方有权终止协议,并有权向乙方:以所商定的预估年销售佣金总额,及已发生的最高的月实际销售佣金*个月总额,取其高者，向乙方索赔。且前述索赔,并不影响甲方依据本协议向乙方主张违约金的权利。3.协议期未满前，除发生本协议商定解约事项及因不可抗力未能履行本协议外，任何一方不得单方面终止本协议,如一方终止协议,另一方有权依据有关协议提出相应的补偿。 第七条 通知与送达.甲乙各方因履行本协议而相互发出或提供的所有通知、资料文件、资料文件资料等，均以首页所列明的办公地址、传真号码，即为送达;一方如迁址或变更电话、传真号码的，应相应的以书面方式通知对方,否则即视为送达。 2. 当当面提交付资料文件的,在交付之时即视为送达；以邮寄方式的，挂号信寄出或投邮当天视为送达。第八条争议的解决因本协议引起的或与本协议关于的任何争议，各方应协商解决,协商不成，各方同意愿协议签订地（XX*X*)人民法院提起诉讼解决。 第九条 其他 协议期内，经各方协商一致，可以变更此协议，以书面形式确认作为附加协议。附加协议与本协议权利义务一致。协议到期后，在同等服务价格条件下甲方享有优先预约权。 如在服务期限未满一年，让客户不满意的情形下,客户可与公司计算尾款退回。本协议一式两份，甲乙各方各执一份，各方签字盖章后生效，具备同等法律效力。甲方: 乙方： 授权代表： 授权代表： 年 月 日 年 月日