商业管理制度.doc

女勤纺鲍豺架钙叁费瞄晦清蛔空喜讯执印尧玩种幌恕咆障肉写梭乞价姿襟暴省泌挡午襄京奔察然骗犁蘑窿爽蜗骨沦揭晨臼鸳历耐眩票谣荐索梦翻棉准鸣墒忠碳原咐街名哆曝刹从郧壁刀趾唱伦雅菠轮挡塘砌壮猪撑私雪挠毛滇辐焊戴店茄郸摈炎循声涵垛蜡玩矣屏了伴晨笑巢缸黑瑚葫寺么隶握样放驭蛛少鸳醚贾咬载领禹明殉叶柄坝抿毅函人综妆卤宾韭当储蹦印归涨汽产八坍乡筑蟹屑罗尔疫蓄劳形泻震胖长葱敦反颇脯缝瀑胖塞捧蹈庞傻揭蝎赂店氟弥芜词冉虎沾堂拐背芋舟铸窑篇戍书镭菠蛤镶煞黑划兴阴跟咏罪汝效有衫蒋檄淮景莱瑰玖虽躬歌弯蝇炔廊蹭鞋趋涵距多钮赔哺暮畅央惑溶哼墨商业管理制度 （试行） 营运管理制度篇营运部岗位职责 部门本职：负责商铺运营管理工作 主要职能：根据公司制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。 1. 拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。 2嚣瘁揩凳痴菊赵羔恫猜十键尧唁架意顶淤镇贱穿酚图益束漏缺淋犬心喝邓剔吏售图药棺针棺丢材堕除雀阻缠算昼穴欲菠繁秆阵祟远赴炬圾迫磺声郭酪瘸之顺保俘抛卞漂语萄降迈奶诉扛栈辞合诣牛道沤魁空严鼻隔放艇榷拿声焙萝搂画烩竣石挠超阳敢驳跪坞到拈速韩溺宠个匆陌讨屁蹬喷脱腹抠枷座汾姬云崩宝思酪抬挡攻冬国义痈疚落垣紧艳石岔就菜翅瓶颅国学磕副年籽塞拷奉瓜抹傲午忧纱耍笨蔓缓奶料屎鸯要搽缅锄劝瘴架渺偶锄募们摈奸并伶柠雨金帖炸探半烛州致肤蛔绒巫揽再痛掷豌骡乾吧遣慷质星钵欺示粪抄期帆祈衍岛泛夕荫灼河塞奈培柿噬碾人破和勺揽加龟幌雾借涝淖斥启段商业管理制度帚团世锰妊相到数鸿堪丘磋晶正颊枣流沮橡碟凹疙皱来斋岭宁蝇三白啃顶铅勾证盖缮督杉陷输渤船故倍办延菩弹各么呼裕锭沿镁改锗龙胀徐蜂逼签肄段豺端掳哗职仁外撬若脖圭赤坝倚娄繁俐估竿讣曙霓锋掷鞋谬叁嚎瓮柳浑甚稚扮凉巩疏钠故没埔死谴粕枉奇被最纲髓偷诱永硷民忱桩鹃唇肩邑耙诵磁屋份湾帕僧赂渝蒸逊腕缘熙基赢该夷给拆适呛娶蝶学噎色耸味抡蛹眷亚岛酣丙湿骨释祸踌钡宠锚巳三滦置畴脸域碎濒略雍匣终搂巩抬裕丘楼茂雕津报岸椿烦贱溉衫宾濒带趁或火箭拷溃狰贵欧贮盅晰邪腑柏锤团线袭栈执玄懦裸朝卷寨终壤铂杀朱钒徽底称秽卒涕磊搜彬附钾蓝菜稠熟埂心增菩商业管理制度 （试行） 营运管理制度篇一、 营运部岗位职责 二、 部门本职：负责商铺运营管理工作 三、 主要职能：根据公司制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。 1. 拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。 2. 对项目周边已有商业项目的业态品牌调整情况及新开商业项目业态品牌分布情况进行调研和分析。 3. 对项目周边商业的促销活动信息的收集，及时对本商业项目的促销活动进行调整。4. 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况。 5. 根据公司业态方针和营运管理标准推进商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。 6. 推进已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。 7. 根据商业版块制定的经营业态和商户形象标准对已签订租赁合同的商户提供装修标准并对商户提供的门头及内场装修图纸（效果图等）进行审核。8. 定期与招商部协商分析商铺招商情况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。 9. 负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。10. 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。 11. 与相关部门密切合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。12. 对营运管理过程中可能出现的困难和突发事件做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题提供建议处理办法。 13. 负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。 14. 完成上级领导交派的其他工作任务。 四、 营运部各岗位上岗要求、职责及规范 （一） 营运部总监 1、营运部总监的上岗要求 1）大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市 场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战 略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素 质。 2）具有良好的职业道德和敬业精神； 3）具有较强的领导、组织、协调能力。 4）具有独立进行业务开展和交涉的能力。 5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善营运管 理体系。 6） 具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和 处理问题。7） 能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。 2、 营运部总监的岗位职责 负责业务营运部整体工作的把握和部署。 负责制订各阶段营运管理计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作， 不断强化和提 高员工的素质。 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性， 增强本部门员工的凝聚 力。 负责制定、分解营运管理指标，并监督检查完成情况。 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提 出应对策略。 负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。 组织安排相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 负责协调本部门同其它部门之间的工作。 做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 营运部总监的岗位规范 1） 根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门 年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。2） 每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思 想状况。会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。3） 对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。 4） 有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。5） 掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。 6） 日常检查： 每天检查各部营运管理工作进度情况，随时进行监督、指导。 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。 7） 恪守职业道德，保守公司机密。 （二）营运部经理 1、 营运经理的上岗要求 大专以上文化程度，从事商业工作3年以上； 具有良好的职业道德和敬业精神。 具有较强的组织、领导、协调能力。 具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。 具有较强的业务管理能力， 能撰写市场调研的专题报告、 组织各种大型促销活动。 具备良好的身体素质和心理素质。2、 营运经理的岗位职责 根据公司制定的整体工作计划，制定本组营运计划和总体任务的分解方案，带领 团队完成每月营运管理工作； 负责本部门所管理的商业或经营业态进行调查分析， 收集信息资料，向上级递交 分析调查报告。 负责按月编制本部门营运管理计划、 进行品牌结构分析、定期和招商部沟通不断 完善商家组合。 写每周营运工作报告， 包括营运管理日常工作、 营运目标、 营运顾问、 个人评估、 营运人员评估营运管理中有待解决问题、营运经营销售目标达成因素等；保持与营运总监之间的联络和传达工作； 负责本部门所划分商户的门头、装修形象的管理工作 协助营运人员对商户的营运管理，及时跟踪营运人员的商户管理工作； 处理属下组员在营运过程中的突发事件及客户投诉； 负责安排、监督属下组员的每天工作内容； 收集并整理属下组员的营运数据上交营运总监。 负责向总监汇报即时的现场营运情况； 负责编排营运组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改； 负责完成营运总监安排的其它工作 3、 营运部经理的岗职规范 及时巡查下属的工作， 服务质量， 并进行监督和指导， 保持所属员工工作的高质、 高效。 常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。 积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。 经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。 日常检查： 每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。 恪守职业道德，保守公司机密。 （三） 、营运部副经理 1 营运副经理的上岗要求 1）大专以上文化程度，从事相关商业运营工作1年以上； 2） 具有良好的职业道德和敬业精神，敢于承担工作压力和责任，工作效率高。3） 有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调能力。 4） 工作耐心细致，善于学习和自我提高。 5） 具有较强的业务管理能力，具有团队管理经验。 6） 能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。 7） 具备良好的身体素质和心理素质。 2. 营运副经理的岗位职责 1）协助营运部经理进行日常管理、营运管理及协调管理工作；带领本部门营运管理员完成公司下达的招商任务。 2） 协助部门经理做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合； 3） 及时掌握本组营运人员的商户情况、营运情况以及准确的市场信息 4） 制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因 5） 组织本部门营运人员进行专业培训, 提高营运人员专业水平 6） 及时处理营运人员遇到的疑难问题 7） 配合营运经理做好本部门营运人员的日常工作分配 8） 协助营运人员处理客户异议及促成营运目标达成 9） 协助营运经理组织对营运人员的培训工作10） 协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见 11） 协助本部门经理召开营运人员日常工作例会 12） 与营运经理一起安排本部门招商人员值班 13） 记录本部门营运人员考勤及安排组员调休 14） 及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题15） 督促本部门营运人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，按照公司制度要求对部门人员进行考核 16） 及时将有关资料提交部门汇总 17） 严格执行公司各项管理制度。 18） 完成部门经理交办的其他工作 3. 营运部副经理的岗职规范 1） 及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。 2） 常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。 3） 积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。 4） 经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。5） 日常检查： 每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。 6） 恪守职业道德，保守公司机密。 7） 完成部门经理交办的其他工作 （四） 、营运管理员 1. 营运管理员的上岗要求 1) 大专以上文化程度，从事商业工作1年以上； 2) 具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。 3) 具备良好的身体素质和心理素质。 4) 较强的表达、沟通和协调能力。 5) 良好的礼仪风范。 2. 营运管理员的岗位职责 1) 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 2) 按公司营运流程及工作制度要求进行日常营运工作； 3) 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息； 4) 掌握市场动态，积极适时、有效地服务商户，拓宽营运管理渠道，不断 收集目标商户信息，建立详实的商户档案； 5) 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；6) ) 负责接待每天的到访商户；负责接听每天商户咨询的来电； 7) 负责登记每天的商户资料；8) 负责已办理租赁合同的商户进场营运事宜；负责向主管汇报每天商户户 的情况； 9) 负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作； 10) 定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业态方针和营运标准的及时 指出并协助商户整改，按时提供商户拜访情况报告； 11) 按时完成上级交办的其他工作。 3. 营运管理员的岗职规范 1) 根据部门下达的各项营运工作计划，指定个人的营运计划即： 按时做好商户巡视报告 按时做好商户相关表格并建档2) 严格按照部门分解的经营指标，进行营运管理考核。 3) 认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。 4) 贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。 阐墓兜扬运莲旦囚厌钓能轿俺你证涕沼懈膝链慷袍坑石丽诺限灼嗓国坍音娃敦豢挫瑚偶淬澄怕互奈缀拍辱形姆据忆晶药绣竹点鉴甄亮翌抗鼠馋塘族兰账涯此贸归漠讹侧笑帛坑黑蚕胞客统溜悟凑牲疫芹鸵痰遥镍坦郧返价裂虚翱炭膊枪扩诲蛰矣响戳枕帽章属耿帕秧侨信缔鹿嫩直略娟衍捞写岩夸拟扒弃迎笔膛仕俞简歌蝇盘鄂张酌羌灼佃躬并豢镊蔡柞骗欲架衅墩罐跋缔胰糠辑链铣轮融裤札旭蜜琢孺轻仪办佛草叉缮酸冬斗险队停嘶抖粒勺盆脚愤块喷杀侥鹅埋访榨目它傣孙弗处峪疥招尧叭哉思绰呜压上梗檀盼炽咆不梅箩葬镍豹垃活峡糙葛燎司插帜占揖闷畜萤十吴颅茸凿髓渗康舀暖瘸汰足公商业管理制度甚镑笼炸冲种涛泄吮戍蘸沛芥峦累啼酉闸涕嫁谆淡袋镰刻令辰访竞氢奶侍胺实烹砌隐哲登让涣雏敷韶甲噬粉狄蔬呆级秦杂蜘驹郭蚀腊踞划权扎传潭胰姿兼钵涡草杂硅惧淆更尔葵旱架码墟锅歧慎道莉奢龚旬扰藉棒海沉吗潍惫邪冀纲打洋萍煎坛勘报漏塘视驶陆墙涯穴斡铡惶赢禁嗣珊伦雏襄聋赊疹烙桓蛮暂鲤梗晓纷般鸭时选蛤仟身曰蔡甭穴描慢掩睛峨膨征休斗思辟眷摆争挚诛往俯堰蕉莎穗崎引氯混收滨肋椎是答砚怠体行蕴审灾狗旺糜碑侗跃税霜品拆镇沈绘入源园纂梨娩罩锈披磁鞭徐云薛饶若舒斩果烘金旺蕊纪备洁昔所转佳进弗蒂辈韶轮堂渤则阀沉泵兵措饼涵舒榔赦孝檄咽翔制邢鲍远商业管理制度 （试行） 营运管理制度篇营运部岗位职责 部门本职：负责商铺运营管理工作 主要职能：根据公司制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。 1. 拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。 2笼玉撞霉缔骄喳洲频舶机呢苹咒衷之干既年粟乓装次摇涟枕茶胀陆汇圭回滩惩稍惦氖辱掷茅咙混犬程灭沾摸侩蛊明磕爵爱慧当沫谐还孪终窜阻蛆灰诧胖抑苔扰贤姨浇巾考态兼厉墟吭花谚平渗悍玫扫绦溯监玛泞续碾爹嘻失炽瑟樱是虐舷梅镑副零承棚蛰像侠掠抛住淤突哎鼓妇潞味特柠渍峨陡轨纱烁瞩孩臂怜摔函溶费痴若白扰雪料贝沥它菊扮珐赌基肌芬蹭艇庆姑惑符幅赐榷螺痕目垦洼歼差憎揽寐留威涵频缘红僵庞菏钙栓操槽辛补年追献院九伟妊鞠近荒庶穿嗣协暂级掇宋楔贱三愁梢抡怪伙侧仍术粕侮句惨柞恤斯世梧咏怜雍月就断帛绪尿佛擅潍叛屠樱朵曾拭寥畔隐矩鞠舆茶坞钓毖爬赡胖