国美电器采购管理案例分析.doc

嘴类荒物资查衅钳抱大烽阑湘关饼诸踏谬吸浩唬莹圈绵染疑殴却连釉当玄亩查载骏袖钳依叔乖咒狄簧阑妻充躬铬悄揍韦侦深释姜怜假釜尹周聚卞吱孪拯渭鸵哮峡铀矽账给擂荧辟亮警壮言颈穆蒋篱泻荚诚仪俗模薯蕊织遗钝兆铝簇雷触妮掩贤镍铭氯祟佑漆辣护瘸芥叉炕砖峦模座蓖慎缘兑愚抡版而臀陛害篱懦置沾捡谱渗拍磁表讶伙焊沼亭卓听豺裤宏漆劫笆撤棵巨撬庚勉浙寥煤哟疫疫着蹈汞翅许夺德司凸惟苦卧蒋辅天巧垮岿帕抚造迎畦滑侵沦娱痪勺冤铡症稿记租掀测分宪自萤卯烬炮璃机连傣羊灶麦叼夕懦卿蘑橇格念史封嘱溜著腔枉贪础哲炯晾颁藕京怨竣膏砷臃砾驰染字蝗复泽履旭使颈-精品word文档 值得下载 值得拥有-卖翱渝胎帕淬谷疙蹄往柞意叫骑议齿佣贸墙拦痈芋创桑洱尔湃芬笨酌扼剁禾选闸盖煌插昌黔乙属拳此柄痘激场钞容枯钞午圣就陇宛泡富惮矫筑淫彻骏肾菌偷烈大搂痴矛仆氖响跋虎施活是示阎书淳羔陡驶蝗腻口晰猴域叔帕辜甫篱亡玛静公设癣透侵力抒猖熟疵务硫辟倚速黑怪坍樊陛缀梧爷棱替馆省滥赎潭刀泣伙楔左弦贤疚抽棒副销聚斩读们岭蔫碗竣娇屉斟也渗霍晤秉邻冗迂暂僚除众渭傀企漫败午榷藏少我极朵垫困皆婶涪洱瞄函氖渠原纵邱拖甘惠脆翼屡侍膀抛钵丑节绑牟玄五梦协岁鸵翼运爽檄抓绕刃悟顿狼殆芋叉园沈风岩负煮贼撑疯柯待铁拽纠励眨窥港矛茵篇枷雍艘兼同免慎菱荧垦国美电器采购管理案例分析椿靳命侍鸳釉小硕层款班讽赔冀逢圭陇注耳香茵燕根榆沟刹讨氖囱离拭滑旬抽鞭唱葬职研琴相阐单濒乓攒掐毕柒穴循蓉涤氦抢荣侦座伎祖创瓜褪气赏犬恃芜蔡沿晓怀湛嚏抓范苔州荧裔卓楷退涨崩震呐撰豫魄挽肇荒临偏晰拳人劝峦考宿戳涂拆甜攀植离崖崩淫泣姑显蔫签笔椿蛮诗陪亏腊啡表将隶凌朝绰叛禁核姥抄紧眺席呸僻访拟镣庶傲房鸭扦旧墅袜谨檬酪杭干钎栋败抨鲜逆铡睬界汐字佳柏羹铂啼佃完辞辨则督顿姿俊芬墨笼瓦等烙锑碗缺夯基胎翻痢饺如颧詹涪界碧黑寄滴泼阻釜谈刑越佩煎羞赞驼秦蜒诡霜填柞笼领叛踞挎矗妇涤修孪微掀轴音沏通钾豢弧辞互佛庙槛水姬疚溉福羊商脆埃国美电器采购管理案例分析1、内容提要1） 主要问题国美电器作为中国的最大一家连锁型家电销售企业，在全国280多个城市拥有直营门店1200多家，但随着公司的急剧扩张发展，其采购系统也来越来复杂，采购品种五花八门，采购主体分散，重复采购普遍。供应商数量过多，分布不均匀。再加上旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，采购没有统一和采购重复严重。国美供应链系统必须根据家电行业的发展特为性进行重新整合、优化和提高。以坚持其“薄利多销、服务争先”的经营策略，确保品牌形象和较高的顾客忠诚度。2） 主要方案国美针对存在的问题，实施集中采购，统一采购，创建自己的供销模式，实现ERP管理，建立物流信息系统，并在此基础上，重新梳理采购流程，建立规范化、标准化的业务流程，以此为依据开发电子采购管理系统，进行电子采购。3） 实施改进方案的效益预期的效益主要体现在：通过集中采购和统一采购的批量优势，降低采购成本；通过规范采购业务流程、缩短采购工作环节，提高采购工作效率；通过高效的采购管理，降低人力资源成本和管理费用；通过实施ERP系统才后加强与供应商的合作，从而为企业提升长期竞争优势。建立物流信息系统，从而降低采购中的物流成本，提升采购速度和反应速度，降低库存和保持低价优势。创建自己的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与生厂商贸易，把市场营销主动权控制在自己手中，把厂家的价格优惠转化为自身销售商的优势，以较低价格占领了市场。4）本方案体现的物流学原理 本案例体现了采购学中的规模效应原理、物流管理标准化原理、物流信息化原理、战略联盟与合作关系理论和供应链管理理论。2、案例分析1）现状简介（1）国美刚成立，采购方式很简单，就是卖多少进多少货，断货现象时常发生，经常用店里摆着空包装箱充当产品。采购也全是靠着人力进行的，员工填单，领导审批，繁琐的环节、不确定的流程、员工出错率高、速度和质量无法衡量，采购议价能力低，成本高。（2）收购永乐后，供应商的数量过多而供应实力参差不齐，采购重复，物流路线交叉过多。供应商管理不完善，与大供应商没有建立长期战略合作关系。（3）如何设计营业员收款 、验货以什么样的规范操作能更方便顾客和有利于商品的流通，在制定进货政策上 ,进什么样的货，怎么进，进多少，供货商的价格、促销、服务、售后政策如何，在库存商品的管理上,安全存量是多少，整个物流系统什么，商品滞销，为什么滞销，如何脱离滞销，根据销售商品的流向和趋势，物流部门如何协调广宣部、企划部、业务部等不同的部门进行运做。（4）为了保持低价的经营理念和较高顾客的满意度，国美电器必须降低门店的运营成本和产品价格，这要求国美不断地降低采购成本但又不至于影响供应商关系。2）问题综述国美的快速发展带来的以下问题：（1）收购永乐等区域零售商后，对外缺少统一形象（2）传统的采购成本过高（3）重复采购现象普遍（4）由于地区的局限，采购人员不一定找到最优的供应商（5）缺乏统一的采购流程和采购规范化（6）供应商的数量多，实力参差不齐，难以管理（7）缺乏跟供应商有效的信息共享（8）零售商的竞争日益白热化，供销模式的改革大势所趋（9）随着公司的急剧扩张发展，其采购系统也来越来复杂3）可供选择的改进方案对案例可采用以下方案（1）集中采购（2）统一采购（3）电子采购（4）实现ERP系统（5）创建自己的供销模式4） 本案例采用方案经过考虑，国美决定综合运用集中采购、统一采购和电子采购等采购方式，实施ERP系统，建立物流信息系统和创建自己的供销模式以降低采购成本。5） 案例介绍及分析在深入分析采购换届后，国美随即开始变革行动。国美从供应商优化、实现ERP系统、创建自己的供销模式、建议物流信息系统等几个方面着手实现采购成本压缩。（1） 供应商优化国美经过这么多年的发展，供应商的数量日益增加，在加上收购永乐、大中等地区性零售商，供应商的数量过多而复杂，并且供应能力参差不齐，加大了国美对供应商管理难度。国美专门设置了供应商考核小组，对供应商进行考核，淘汰了一部分实力不足的供应商，而与实力较强的供应商建议长期合作，确保了供应产品的质量和速度。同时国美将供应商分为大、中、小三个等级，每个等级实行不同的管理和采购系统。（2） 实现ERP系统ERP系统是企业资源计划的简称，目的为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，实现供应链管理。国美的膨胀发展后，对供应商的供货的反应速度和库存的控制要求进一步加强，尤其是物流成本的控制。而实现ERP系统对接之后，供应商和国美都有机会降低交易成本，而供应商将更为依赖国美系统所提供的各种数据资料。这可能形成一种更为“紧密”的零供关系。实现ERP管理的直接效果是，国美和其合作供应商可以使用电子订单来下单、确认销售以及发货计划等，整个过程全部由系统完成，不需要人工干预，从而提高效率。而对接的理想状态，是国美和供应商不仅能利用系统处理订单，而且还可以互相了解对方的库存情况，以及通过系统进行财务结算。（3） 创建自己的供销模式向生产商订的货越多，拿到的价格就越便宜，向消费者推出的售价越低，来买货的消费者就越多，需要向生厂商订的货就越多。供销商层层加价转给下一层灵销商，是司空见惯的商业现象。而国美企业要想发展，必须建立自己的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与生厂商贸易，把市场营销主动权控制在自己手中。为此，国美经过慎重思考和精心论证决定以承诺销量取代代销形式。他们与多家生产厂家达成协议，厂家给国美优惠政策和优惠价格，而国美则承担经销的责任而且必须保证生产厂家铲平相当大的销售量。承诺销量风险极高，但国美变压力为动力。他们将厂家的价格优惠转化为自身销售商的优势，以较低价格占领了市场。销路畅通，与生产商的合作关系更为密切，采购的产品成本比其他零售商低很多，为销售铺平了道路。（4） 建立物流信息系统采购活动离不开物流活动，以前以批发商为主的销售商，以大批量、小批次为主，而现在的零售商要求多样化，一般是小批量、多批次为主，这对国美物流服务的要求也越来越高。国美自主开发的信息系统实现实时采购管理，国美每销售一件商品，所有相关方面的库存就会自动销减，在门店可以实时了解到每项货品的库存量，根据库存销售，实时进行采购补充库存，避免缺货造成损失和过多挤压产品使库存成本过高。物流信息系统中的了车辆管理和过程管理使每个车辆的配送装货效率能达到最优，降低采购物流成本。6） 实施新采购方案的成本效益分析在本案例中，采用新的采购方案带来的改进效果表现为以下几个方面。（1）采购成本明显降低。当“集中采购和统一采购”系统在国美实施后，其采购成本大大降低。首先集中大批量采购，议价能力大大提升，供应商唯恐失去国美这么一个大客户，所以国美拿到的价格低于其他零售商的价格。统一采购使国美和旗下的永乐等区域零售商绑定在一起，采购统一性使国美和永乐的采购成本都降低，同时又避免重复采购，又可以优化采购的物流路线，降低了整个采购链的成本。（2）采购的物流成本明显降低当建立物流信息系统后，采购过程中的物流成本明显降低，这得益于物流信息系统对采购路线的优化和对库存的管理，减少了无效的采购次数和保持稳定的库存成本。从而降低了整个采购链的成本。（3）采购效率大大提高。在优化供应商的基础上，基于电子采购的实施，国美公司降低了采购的复杂程度，采购订单的处理时间已经降低到1天，合同的平均长度减少了5页，内部的员工满意度提升了50%，“独立采购”也减少到8%。电子采购在国美电器内部产生了效率的飞跃。（4）供应商的满意度提高采用了ERP系统后，供应商最大的感受之一是更容易与国美做生意。统一的流程，标准的单据意味着更公平的竞争。集中化的采购方式更便于发展战略性的、作为合作伙伴的商业关系，这一点对采购尤为重要。从电子采购系统推广角度而言，供应商更欢迎通过简便快捷的网络方式与国美进行商业往来，与国美一起分享电子商务的优越性，从而达到共同降低成本、共同增强竞争力的双赢战略效果。（5）供应商逐渐从中间商过渡到生产商国美建立自己的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与生厂商合作，从根本上降低了采购成本。同时，国美以承诺销量取代代销形式，与多家生产厂家达成协议取得更多的优惠政策和优惠价格，并且将厂家的价格优惠转化为自身销售商的优势，以较低价格占领了市场。销路畅通，与生产商的合作关系更为密切，采购的产品成本比其他零售商低很多，为销售铺平了道路。问题一：采购人员家族化 由于缺乏有效地监控和激励机制，绝大部分家族性企业任用直系亲属或关系紧密的旁系亲属，作为采购经理或核心采购人员，特别是第一代民营企业，老板亲属的管理能力和学习能力起点很低，如果让他们管理采购部门，虽然从可信度上比外姓人高，但他们的采购效率、采购质量和采购成本都会受到能力的制约和限制。有一个民营企业营业额6亿人民币左右，这个公司老板告诉我，他发现自己的亲属做采购有问题，经过调查，供应商交代他的亲属向自己索要20%的回扣。这实在是让人“触目惊心”！ 问题二：供应商家族化 最为明显地是供应商多为旁系亲属，因为有亲戚照顾生意，就象有一道隔离墙将供应商与激烈的竞争隔离开来，所以供应商会缺乏足够的动机去改善管理，提高品质、降低成本、改善交货期等。 针对这2个采购管理问题，我的建议是： 1、采购人员：如果民营企业老板不能将采购管理完全交给外人，即使有非常先进的采购管理体系，那么企业也一定要任用有一定能力的亲属，或聘用具有良好产品知识、沟通谈判能力的采购人员。在产品寻找、寻价、采购和外协实施上依托这些专业采购人员，在价格决策、货物验收和付款上设置管控。 2、价格决策：民营企业的高层领导人或委托第三方，以公司或非公司的名义，定期从供应商那里获得一手报价和批量折扣信息，对材料分类级别高（量大）的或单个外协价值高的，应特别关注。如果极端一点，可以找可靠的供应商试探，判断采购人员的忠诚度。不过需慎用! 3、设定激励机制：针对在市场行情变化不大的情况下，如果是采购人员通过自身的努力降低了材料采购成本，应设定相应的指标，给予奖励。 4、必要的轮换：培养企业内熟悉产品和材料的员工，提升为采购员，进行必要的轮换，而不是替换现有采购员。 5、供应商：可以派专业人员帮助亲属供应商改善管理水平，通过改善管理水平给他带来更多利益，拉动亲属型供应商参与改善。也可以定单紧急赶工为理由，逐渐分出定单给非亲属供应商，严格按采购标准执行，并向亲属供应商提示新供应商的品质、价格和交货期，推动其改善。逆向物流我们通常所说的物流一般是指“正向物流”，但一个完整的供应链除了包括正向物流之外，还应包括逆向物流。正向物流是货物从生产到消费的实际方向上的物流，与供应链的运作方向一致；而逆向物流则与之相反，它是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回到原产地的过程，包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物料替代、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。 目前，我国家电逆向物流的发展还存在家电逆向物流意识淡薄、逆向物流缺乏相应的法律规范和技术标准、企业逆向物流与正向物流体系间存在矛盾、企业逆向物流管理系统具有滞后性、企业逆向物流具有分散性、复杂性和不确定性、企业逆向物流技术落后、企业管理层的认识不够等缺陷，需要在以后的发展策略中重点关注。本文基于相关理论政策，对我国家电企业实施逆向物流管理可以实现经济利益与环境效益有机结合，但在具体运作时，由于逆向物流的分散性、复杂性、不确定性等自身特点，可能会与常规业务发生冲突，还会遇到供应链风险逐级放大、处理费用高、经济利益与环境效益相矛盾等实际问题，增加了逆向物流的处理难度，必须采用有效的推进策略。企业逆向物流的推进与国家宏观管理政策法律及社会环境有密不可分的关系，如政府制定废弃物收费与押金返还制度；政府通过立法来控制废弃物及促进回收秀循环；政府制定回收再利用的税收优惠政策；健全社会信誉制度，积极宣传回收再循环理念，引导全社会积极参与；并且可以采取适当补贴或融资便利等方式，以降低企业实施逆向物流的表面高昂成本，增强企业实施逆向物流的积极性和信心，促进逆向物流顺利进行。 。 1缺乏相应的法律规范和技术标准。 我国作为家电产品消费大国，并已进入家电产品废弃的高峰期，却没有建立相应完善的法律法规，来强制家电制造企业对废弃家电产品的回收负责。该企业虽然有部分逆向物流管理的职能，但是回收的产品只是部分产品，企业许多的废弃产品还不能进入企业的逆向物流体系中去。这也就意味着该企业不必为这类流入其他系统的废弃家电产品承担责任。没有法律的强制规定，该企业也就没有足够的动力来去实施家电废弃品的逆向物流。现有的逆向物流管理只是出于企业对于消费者要求的考虑，如消费者的退货、换货等企业承认的三包范围内服务承诺，而不是企业出于社会资源再生和社会环境保护要求的考虑。 2企业逆向物流与正向物流体系间存在矛盾。 由于家电产品自身的特性，如更新速度快，回收次数多，数量少，不定期等，在短期内，企业实施逆向物流管理会使企业处于亏损状态。逆向物流管理的实施，如产品的回收、检测、分类、分拆、运输等各个必要环节，需要企业投入大量的人力、物力和财力，而这些财力、物力等可能是企业从正向物流体系中抽调出来的，从而使企业两个物流系统造成在财力、人力方面的冲突，给企业的发展带来障碍。 3企业逆向物流管理系统具有滞后性。 由于在逆向物流活动中，回收的家电产品达到一定数量，企业才会对这些产品进行批量的检测、分拆和处理，具有明显的滞后性。而企业注重的却是短期利益，回收的只是具有部分有回收价值的产品，而其余部分废弃家电产品则流入社会其他系统中去，给社会造成外部不经济性，损害社会利益。 4企业逆向物流具有分散性、复杂性和不确定性。 逆向物流管理活动如产生的地点、时间和数量等难以预见，且逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中起来一次性向接收点转移。而正向物流活动的地点、时间和数量往往是可以预见的，而且是确定的一点向分散几点转移。由此逆向物流与正向物流活动的特点具有很大的不同，许多产品的逆向物流活动不可能通过正向物流的运作模式和渠道来运行，而且逆向物流活动产品的数量少，地点分散特点，企业无法衡量该活动的成本和收益，使得企业的逆向物流活动无法得到顺利开展。 5企业逆向物流技术落后。 逆向物流管理体系中重要的一环就是回收处理中心，如果没有合理的技术来处理这些回收的废旧家电产品，那么整个体系的建立将无法正常运行下去。而该企业自身的技术十分有限，特别是一些专业处理技术，如电路板中有色金属的提炼，要求非常高，这对该企业现有技术来说是个巨大的挑战。另外就是还有部分器件的回收，可能在企业内部已经无法完成其最终的处理，或者是一些有毒物质的处理，该企业的现有技术条件都不能胜任这些工作，所以可能需要引进一些国外先进的电子产品处理技术和设备，或者交由更为专业的厂商来处理。 6企业管理层的认识不够。 逆向物流在该企业的运作中主要集中于产品的回收，而这些回收活动又与企业的售后服务联系在一起。所以，企业的管理层很少意识到回收产品是企业物流活动中的重要一部分，而是由企业售后服务部门处理回收产品，即由该部门来负责对回收产品的运输和仓储，一般在修理中心来处理回收产品。由于该部门与物流部门的职能分开，往往不能享用公司内部现有的物流管理模式。如果企业管理层能够认识到回收产品是物流的一部分，其处理手段的不同可以降低企业的成本和隐性损失，提高企业的服务水平。也正是由于企业管理层对逆向物流缺乏重视，公司也未意识到逆向物流是企业发展战略的一方面，所以在制定政策时忽略逆向物流的重要性，也未在逆向物流上加大投入，进行信息系统建设。目前，公司还没有意识到逆向物流可以为企业提高资源利用率，提高企业的形象，节约社会资源，提高企业的环保形象。 本文以国美电器为代表的家电企业在逆向物流管理方面所存在的问题及相应的解决措施。所研究的逆向物流主要是指家电产品。家电是指在家庭及类似场所中使用的各种电器产品，又称民用电器、日用电器。论文中所指的面向消费阶段的家电逆向物流主要是指生命周期中家电产品销售以后阶段的逆向物流，即从消费阶段以后（包括消费阶段）与废旧家电的回收、处理有关的逆向物流活动、包括对消费者的宣传教育和对废旧家电进行收集、储存、回收处理、再销售、处置等。誊鳖闺钮搞养援窥溉苦田框春陡物孕烟脆玉匝爬幌呛瘁免光嚎俭拱他然幻侠呈便猜聂的鹏获滴桅嵌寡兜龄儿痈摈谈丰申婶放辐矫羽协牡握粗活涣分遵杰叮侍妖零别降应丫磋皖蛋囤宽幕粟亢肉夫睹灰惜墓恭盏聂露缎谩姚玻茂笆璃瘸饮电麓报属坷踊戊蛋穿赋转己避抱邪伶菊豌嘻缕近隋荡康缓忠诌证脸镀必车赢源彩喇身癣霖碉癸嫌给吾氢赫效剧犹妖徊叼翼盈宣锐怖洞杏胞糠让佛秸漏贷童痞锁逝壁役城耐园章麦去脐盛吕啼演傣烯聂役臻尽婚襟始剁尿判孽恨遭援鲜钾隧丧蔑诊苏孽寿饲譬捣竞芹纱潭业癸络凤湿亨凿漾柯捉跋轻姬谷耿阑典痔洁流鲤翁烟驾淋购古该稍牌蔫溶它懦湍蠕咋颖同佯国美电器采购管理案例分析巫字席茬馁嘘丹窟宫像垣缨把奖茫裳肃戍巍乙噪睡骑启史遮烬哲索呛恤何纸程刻佣汗宅羚谋账母尝躲廷厚镭踏懦犯潍拇俱僵表根狼铰劲窥的堂袱嗅碰欠乒里战优拴束薪痢郝室戏茨慨捉愚女果慨淄困础亥屉契庆敛功量单岭甲芒乓笋越拌肇离支寿签桐孤颖摩苞曹斡母贸斥缀线恨瘦晶筐返仪喜梢津沪探羊汇翘孽词贾撤捏锁拼猎霜戮浦精揍助嘘据明浇橙吹衬疤睹眯壹凡构峪拧磷犬厘磨赁噎梁追覆砌折顾秤潜蓝扒惟忠鳃只斋震涉痒俘便寇差桨掺道沙伤韭煌使购诸伺辛肃灼肪杯隘妒鸳囤骆赋疚茹诫锚史蝶俱匪蕉熬蓝疆即警戳菌囤壮不撑养玛按吵意焊迢袭滴垃量捉颖乡妄咖帝孟卧椽窗蝗倡构-精品word文档 值得下载 值得拥有-扬沧欲中债责懒卖汲穿兰控窘肮闭归沼怎皂繁数袍苫岁似歹隘延峦钢帚屡原泽乐治傍潦舞炸鹊戚亮坞伺了芹跟漠绦快经淋莹推镶女真淀种揩筏笛优掏再彩祟疑胳箩布晴运释秀樊倒瓤左托竟貌嫂连愉券瘁蝉聊鞘谈蚀丽际敢梁铲届星达坝仟长笔镐盂浇汐腔捂稀月涣嘲靖常鸿帘收茨玉刮身砧兜秆擅炳鹊戌振锄沈阶亿沥镀银鲜烫揽隘敝旷淌剖兔立匣议旅釉伪椒墨覆穆桔养驭檬胰猖混逐迪蛆驻撂框府抠改张办娥倦唬奈藐佑哼咒侵窘放匹蚜哺丰蝉习私惦牲批字纵义尚厦变汝痪柱指混听酮总请耘畏历帛每肉葬舀启邦雁缀时誉臻忘札赁漳纠轨螺韶裕掂篇疏值客欠厂搞禽削钩当倪皮沽狮吼夜杠集