斯米利亚硅藻泥KA门市工作管理注意事项.doc

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KA门市工作注意事项

（一）仪容规范
1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿戴整洁；
2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹；
3、容貌：发型明快、舒展，自然端庄，不留怪发；
4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体；
5、精神面貌：精神饱满、微笑甜美；
6、保持饱满的热情、充沛的精力、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；
7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低；

（二）每天上班前自我检查事项
1、头发常清洗，保持干净，梳的整光洁，如长度超过肩时，上班时要绑起来。
2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不可浓妆艳抹。
3、指甲不可过长，保持干净。
4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持洁白。
5、上班时一律穿着职业装，春夏季穿着短裙时需穿连身丝袜。

（三）导购员负责专卖店的保洁卫生
1、专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、展架不允许有任何污垢与灰尘。
2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。
3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。
5、进店的第一时间要做店内检查工作，（包括：灯光、卫生，饰品与道具摆放的位置等）；每天开店前的清扫工作完成后，不许有垃圾和障碍物，晚上门面要灯光明亮，十点前不许关灯。
6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。
7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。

（四）负责管理专卖店形象展示
1、专卖店外观是斯米利亚品牌的第一张脸，其形象的好坏应受到特别的重视。就像找对象一样，首先看的是外表形象，外表不过关怎么继续。可想而知，如果店面不合格那将有多少顾客与我们擦肩而过。
2、专卖店形象必须按厂家要求的统一形象，具有明显的识别性，任何人不得擅自改变统一形象。
3、专卖店内布置的一定要给顾客眼前一亮的感觉。
4、专卖店内硬件装修不许有瑕疵，饰品的选择和摆放对店面的布置很重要，正确的摆放会给专卖店增加很大的生机。（例如：植物、根雕，花、艺术品等）。
5、灯光的照射的位置要正确，观察是否照出了效果，是否与展板对应，灯光的选择和布置对展厅是很重要的。
6、摆放展板时，颜色要搭配合理，大小要统一，摆放整齐，破损的展板不准上墙展示；样板摆放应做到整齐、整洁、美观，标签贴放必须统一、规范；
7、对不销售的和不受欢迎的展板和效果每个月要小规模的变动，对一次未销售的展板要及时的更换掉。
8、与销售有关的道具要准备齐全，例如：硅藻土、硅藻泥球、打火器、鸡毛掸子、喷壶、壁纸、相册、毛刷、橡皮、湿度表、证书、烟缸、随意吸烟等。
9、在展示区内不许摆放任何与销售无关的杂物，以免影响公司和店面的整体形象，归根到底就是必须要给顾客提供一个舒适整洁的购物环境，让顾客把购物当成是一种享受。
10、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知相关部门。

（五）负责宣传工具管理
1、展示架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应及时修理、调整。
2、促销礼品应节制使用，不能浪费，如有短缺，应及时补给。
3、展示演示道具统一管理，注意保持清洁卫生，如有损坏应及时更换。
4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁，如有破损，应及时更换。
5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应及时更换。
6、灯箱片、X架应保持整洁、画面清晰完整，放置合理。
7、图册、单张折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能浪费，大图册不能派发给普通顾客，如有破损或短缺，应及时更换或补充。

（六）导购的礼仪接待规范
礼仪标准
1、顾客光临时，要讲正确的迎宾语（例如：欢迎光临斯米利亚）
2、站立姿势要直腰挺胸，眼睛平视客人。
2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
3、不得在顾客背后做鬼脸，议论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。
4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，方便其阅读。
5、工作时间不得闲聊，不准讲粗话、脏话，禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。
6、对顾客的要求要迅速答复，自己不能处理的，应及时向上级汇报，不自作主张。
7、设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务，不准与客人争吵。

（七）专卖店导购工作的基本要求
1、不许迟到早退，从上班的那一刻起要穿职业装，佩戴胸牌。
2、所有人不许带着情绪上岗，以免影响销售。
3、要求销售人员必须做到眼观六路，耳听八方，对工作要积极，细心负责。
4、店员要对自己的产品讲解熟练，声音要宏亮，吐字清晰，充满自信。也要了解行业的情况。
5、作为一线人员要有应变能力和判断、分析顾客心理的能力。
6、对店面有两人以上的要做到团结合作，互谅互让，发扬团队精神。
7、店员在上班时间不要做与工作无关的事情
8、产品销售需要按流程销售。
9、建立客户档案，做好跟踪服务。把平时看未定的客户积累起来，等到搞活动的时候统一通知。

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