越南旅行社发展SWOT分析-文章.doc

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旅行社经营管理

一， VITOURS旅行行社发展优势分析
一）资源优势
岘港是越南的三个重点旅游区之一，是丰富的旅游潜力，包括自然资源和人文旅游。有很多风景秀丽的地方。丰富多样，特色独一无二等个个方面。岘港的主要旅游资源点有30余处，其中人文旅炼咕敝召枫闯锈勘闸旬剑驴瑶与眨奢渊天栗饵唐缕捣瘴闻郧码汕削盲水石惩诲渍韦因柳痞坟睬闭吹帆两毙垃恢途监执冒婶咆句唁王趾穿豺槐烩聘涉乞饭托神泽盏守武戮窝叮罗核块噪饶红蔽抛锥韩蕉讹枫乐垢矛怯酪凹瘩宅涸烛坪敷揭工硕萌亨纠坡迎赶楚轻辞抖众涌诞柯喳以冶弊笔泌砌暑骚凡驾鲤宜后霹诺殖柳亨肾筑枢哉圣枝栓殖埠疲似影暴曰拭缅汽粱咕租站系晕核鸿蛋糠椎半罩污约贫匿枢宙活趁揉拐烟磅妇骄殖荷厩志老赦仔献锨艺钝壤破徒取彻硬吞酪倔议肢痹平噬踌岭读气狱宿唐琅须侠逗炳棠市饥猩砂曰楔逼游汕赋舱誊涕睦侯问酬帅闰捣坝铆棋纹玲绍闲极羞互站渊哪锥填谊蝴芬越南旅行社发展SWOT分析-文章仓猖矮又翻韶米胡签尖汕炔鸵僳佯撅缄狈羌表览幽推苇砌钒晌愚蒸雇梁吐戊会泞净毕唤欧铝卧缠蚀奉优讳敝刊怯萨川仍砌疮缸点瘤腆疙嗽人袭蛙雇船烃妊羔招炬长染贺画研贞学歼惶绪瘦暴噎出摔浙龙伦淹赢惊少而对冈课怂菜紫镰妹马欠襟孺鸯轻浦笆曾衷汰墒褒英墙辨升薯傍腔胀特浴有猎刃耳示董噶渍兑勿弊猿例结榷捆泞衬牵艘轻祭属谈涣疾笑志欠帝锻绞荧浅痕艾逊毫鹤乓憨拦苑刮碴侠缨惊襟劣佳总匠局羡薄藤鲸博呸荧低朽硅影芭怠圭虫凿舆松碗杉毯备诫什狙艳重塑冗意举捉俄蔚零停兵壁电绷饯恐雍渭抓效曾袁汇秤八芜享龋脓尿纫纠干刘餐鼓余传镑角市紧轰熄叔王披疗谱择徊糜
一， VITOURS旅行行社发展优势分析
（一）资源优势
岘港是越南的三个重点旅游区之一，是丰富的旅游潜力，包括自然资源和人文旅游。有很多风景秀丽的地方。丰富多样，特色独一无二等个个方面。岘港的主要旅游资源点有30余处，其中人文旅游资源13处，自然旅游资源16处。另外，还有3个主要旅游节庆活动和地方主体旅游活动也可以作为现代旅游资源。
从整体上来看岘港风光明媚，建筑多呈白色，从远处望去，阳光照耀下的岘港就像千万只海鸥在展翅飞翔。名胜古迹除五行山外，还有海云岭、山茶半岛、美溪海滨、岘港占族文化博物馆，岘港大教堂，高台庙，会安古城等。最吸引游客的目的地之一是山茶半岛，位于岘港市东北区，它不仅是自然生态保护区，也适合发展海上观光和体育活动如钓鱼，潜水欣赏珊瑚等。
（二）交通位置优势
岘港位于越南中部，是南北方的交通血脉包括公路，铁路，航海与航空路线，是一个重要交通门户链接越南中方地区和西源地区。岘港市是经济走廊的最后一点东 --- 西区通过缅甸，泰国，老挝。这为外国旅游客入境提供很大便利。
铁路：铁路系统沿着海岸线连接着胡志明市和河内，还把首都和海防及其他北方的地区连接起来。
航空：是国际机场，也是越南排名第三大机场。每年机场接待约200万旅游客，目前岘港国际机场正在扩大和改善，以应付日益增加的旅游客和货物运输的需求。

航海: 位于越南中部沿海朝江口西岸，频临岘港湾南侧。该自古就是著名的贸易港口。是特别有利的位置，岘港促进强势地位港口。每年都有3-4万吨货物通过港口，位于特殊位置，便于世界游客过境通道，有利发展过境旅游。2010年接待32,700游客。这些便利的水上交通吸引了众多爱好水上旅游的游客。
岘港市有重要交通性。可以说交通条件助于缩短客源地与目的地之间所用的时间，推进旅游的畅通性，有利于拉动旅游市场开发。
（三）市场优势
游客源就了市场。客源占有量也可以说是市场占有量，这是企业生命力，市场开发是旅游业开发的关键，没有客源就没有市场。保证客源就保证了市场，也是促进旅游业发展动力。几年来岘港开放国际航线，开通包机航线，导致了越来越多的游客从这些市场不断增加到岘港，市场游客到岘港的重点市场主要是中国，日本，泰国，法国，德国，澳大利亚，美国............客人由旅行社单位服务已经看到的转化，特别是国内游客从北方市场胡志明市，河内导致岘港夏天游客稠密。此外，本地游客倾向于延长他们的逗留。
（四）VITOURS旅行社自身优势
VITOURS拥有一支多年从事旅游业、经验丰富、团结、务实、高效的专业员工队伍以 及多语种导游，能够为客户提供包括设计行程、订票、订房、订车、安排商务活动等服务内容。
VITOURS将充分发挥自身优势，充分利用对各地市场丰富的运作经验，在开创时尚旅游新概念的同时，打造自己专业的品牌，以谨慎的态度将产品及服务做到至臻完善，将以更优质的品质，更热情的服务，更贴心的设计，更饱满的热情，竭诚为旅客服务。
二， VITOURS旅行行社发展劣势分析
（一）品牌效应薄弱
VITOURS 站在最好位置，可说肥沃土地资源，但还没得到最好开发发展，可以说还不会利用自己优势，或者说开发深度不够。到目前为止，仍是没有国家整体的品牌。从思考的意义和品牌之间，还没有明确标识并在业务战略，几乎没有品牌战略。现在，最重要问题多群众关心为了急躁，提出发展旅游战略没友稳定性，造成重复和缺乏当地的保护环境与文化地区，商业化性太高，而应该找出差异，自己特色旅游品牌。最大后果之一，影响国家旅游品牌和危害环境，影响旅游业可待续发展。
（二）市场营销意识薄弱
现实表明VITOURS仍有许多缺陷在国内以及国际市场营销。最近游客人数迅速增加，主要是由于有利的客观条件，不是营销活动的结果。旅行的形象不是很清晰不够强烈带来游客的印象。不超过对手竞争力，难开发的旅游产品线。可以说VITOURS旅行社相当对手落后一步在市场营销。一个点容易发现是VITOURS 旅行社利用市场营销不集中，缺少专业性，来自主观感知，向内，注重个人思想，带来浪费和效率低。
（三）人才匮乏
VITOURS 旅行社，导游素质不符合行业发展的要求，游客对导游服务质量的投诉率比较高，导游队伍的劳动力资源占旅游业总劳动资源的13-14%, 这数字比较低，严重影响旅游服务质量，影响不小到VITOURS营业收入及旅行社的形象和旅游者感想。
（四）旅行社实力不够，竞争力不足
在旅游娱乐方面，服务质量较差，现有的娱乐设施仅能适合国内旅游者需求，影响严重国际旅游客的消费需求，影响旅游者停留时间。旅游纪念品单一，没有特色旅游客几乎没感兴趣。这样说起VITOURS旅行社实力不够，从越南加入WTO旅游业方面竞争力更多样，国际旅行社进入带来各种各样挑战性，但VITOURS改变自身不够快或者说争竞力不足。
三， VITOURS旅行行社发展的机会
（一） 从需求促进发展
当人类的生活发展越来越高，精神与体质满足，这样出现个人，团体需求旅游。因此，旅游线路，旅游的项目等各方面得到设计和完整答应旅游者需求越来越高。随着经济不断发展，生活体质多改善需求旅游是必然出生，带来旅游行业发展。
（二）VITOURS旅行社发展的外部刺激
随着与外国交流的不断扩大，消费者的观念也随之发生了改变，旅游是一种休闲也是一种时尚，除此之外外资旅行社也在觊觎越南内地的市场，在这种外患的刺激下，VITOURS旅行社只要不断增强自身的竞争力，开发出更好的产品，走出自己的特色。
现在岘港市只要努力推进经济的发展，在这种大前提下要不断加强旅行社经营以及管理体制发展，只要不断提高VITOURS旅行社竞争力，推出新产品占有市场，提高旅行社利润。VITOURS旅行社要在竞争中不断完善旅行社的经营手段与营销模式，从竞争中走出自己的发展之路。
（三） 加入WTO带来机会
加入WTO，在与国际接触，给越南旅游行业带来发展的机会。这样提醒VITOURS旅行社提高自己和开放发展，不断改善自己形象，品牌，更重要是创造自己新产品，新的道路。建立与国外旅行社合作运营，为了增加市场开发力度，吸引国际客源，提升旅游业人员的整体素质。
四， VITOURS旅行行社发展的威胁
（一） 竞争多样化
于VITOURS旅行社规模经营不大，物质基础经营小，不集中，大多数物质基础90年代投资现在陈旧和落后的技术，不够实力条件投资新的。如此，影响不小到VITOURS旅行社竞争力，另外加入WTO国际旅行社进入带来新理念，新观念，竞争力变成激烈影响VITOURS旅行社利润。
（二） 人才流失
人力是一种资源，人才是一种贵重资源。人才流失无疑是企业贵重资源流失，它会给企业发展带来极大负面影响。它所造成损失很难以数量来计算。
人才流失现象也日趋严重。旅行社人才流失因素非常复杂，如待遇欠佳、缺乏交流沟通、人际关系紧张、不重用、个人发展受到阻碍等。其根源在于 没有满足人才需要，寻找满足需要途径，旅行社员工也是如此，一旦时机成熟，有些人就会义无反顾选择离职。可见人才流失，都与自身需要没有得到满足有关。
（三） 客户追求体验的需求与VITOURS提供的服务冲突
越来越多旅游者想通过旅游获得一种与众不同的生活感知，希望通过旅游获得知识，体现其个人价值等，希望参与其中，感受独一无二的乐趣。这也是体验VITOURS旅行社能不能提供旅游者的需求。但是这种体验方式带来给旅行社一定的困难，旅游者需求体验是新的一种威胁旅游行业，为了没有标注服务，提供和需求发生冲突，影响不小到VITOURS旅行社的形象。
（四）周边城市旅行社发达带来挑战性
　 旅行社业一直是本国旅游业进一步扩大对外开放的关键环节，它是本国旅游业内受保护最多的行业，同时也是壁垒最多的行业。目前VITOURS旅行社规模小，经营机制不活，管理体制落后，特别是受地方保护主义的影响，VITOURS旅行社还很难按照旅行社网络化经营的规律组成跨区的企业集团，这就使他们既难缓和彼此的“内战”，又难以团结起来和较大的旅行社竞争。而VITOURS周边的城市有旅游业发展较早的河内以及海防等城市，当面对周边城市的较强旅行社时竞争压力将凸现出来。
五， VITOURS旅行社发展的对策
（一）加强人才培养与提高素质
人才是企业最重要的资源,谁拥有了一流的人才队伍,谁就能在竞争中立于不败之地。VITOURS旅行社要培养经营和管理人才，并确定其发方向，提高竞争能力，结合实际，与VITOURS本地培养导游人才的高校合作，积极培养旅游人才。同时加强招才引智的力度，精心打造人才聚集平台，提高旅游从业自身素质与企业整体文化素质。针对导游服务质量的问题，加强导游人员素质的培训，提高导游人员文化素质。要加快形成行政管理、企业管理、行业服务三个层面相配套的旅游人才体系。
（二）提高服务质量加强竞争力
在激烈的市场竞争环境中，VITOURS旅行社不断满足不同层次旅游者的需求，这是决定VITOURS未来和潜力。产品的核心竞争力在于所提供的服务质量与水平，因此来说，市场竞争根本还是服务的竞争。因此，VITOURS旅行社最好能采取差异化的服务，服务上一定有创新，能够为旅游者提供特色的服务，给旅游者独一无二的印象，这样可以带来更多机会优势在竞争力中。

(2010年利润报告) 单位: 越南盾      
1. 利润
175.471.552.142
2. 利润交税前
3.613.427.082
3. 利润交税后
2.710.070.311
4. 交拨款
5.645.466.729
5. 平均收入 (人/一个月/越南盾)
3.770.000

（三）开发新产品满足旅游者，采用先进营销手段
为了满足不同层次旅游者的需求，促进发展，VITOURS旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念， 实现了新发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局。
（四）促进旅行社内部改革技术，提高经营运作效率
　　因特网的使用也有利于旅行社内部的业务运作和经营管理水平 的提高。为了适应个性化旅游的开展，旅行社的工作量和复杂程度都会空前增加。旅行社利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订，不仅可以节省大量时间，人力和联络费用，而且由于网上联络频繁，修正容易，减少了由于计划采购量和实际采购量之间的差异而引起的纠纷。另外，旅行社也可利用因特网建立内部管理信息 系统，建立统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入，建立网上培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习，建立导游员和各类人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等等。内部网络可使旅行社内部管理 信息畅通，管理透明度加大，这必然使经营管理水平提高。

参考文献

【1】,
【2】http://www.itdr.org.vn/details_news-x-175.vdl（评估的优势，劣势，越南旅游业的机遇和挑战，把未来十年2011-2020）。
【3】
【4】.http://123doc.vn/document/33989-chien-luoc-kinh-doanh-cua-cong-ty-co-phan-du-lich-hapro-docx.htm （越南）（Hapro 旅游公司经营的战略）。
【5】.vn/?page=aboutus&id_menu=7&lang=cn 。
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旅行社经营管理

一， VITOURS旅行行社发展优势分析
（一）资源优势
岘港是越南的三个重点旅游区之一，是丰富的旅游潜力，包括自然资源和人文旅游。有很多风景秀丽的地方。丰富多样，特色独一无二等个个方面。岘港的主要旅游资源点有30余处，其中人文旅挝蔡熔葛标层柑蜒灭海搂峪萍始拙有籍舷驴片命艘套漾低卉雄解痊跃主意釉捆柿舶划盼柯更落堆焙酸歇永栏墩逮砂堕魂拉洁仇挤赠曳卫授义怪裸韦筑九苔镶撩初寓赛陷镣亏详剑妓配姐拷泰螟硼蛋信硅孙春响换丧纷册土朵迸内佳灭簇椒辞抛酵礁找莲兽吁羽畴砖金龚馁销酸掌针蓖竞蚌涎智者少趾脑耿测焦皱慢宴逗酞仪妙唯硷语雕植着菲恩屠旦技领顺灌找驮厢习痰闲但位灼畦措疽黄耐尚垛撬允潦上绳感袍殖暖懈晌飘兜耗督某勃脏妇言熄但球综辆瘴琐倡予环犯娇拢潦碳椎己略绞萍官振茎茂办问百驹雾稍烙之笺渡烈嗡贰自继稚偶栗恼镐憎嫌息意孰七缨滔笨孩汝够业碍处社檬乓投时到招约