1、电子银行部访谈会议纪要会议名称：电子银行部访谈会议时间：xx-11-13会议地点：xx银行电子银行部总经理办公室与会人员：xx银行电子银行部： xxx银行风险管理部： xxx： x会议记录人：xx存档日期：xx年11月13日一. 会议讨论的主要议题1. 电子银行部基本情况总行层面xx银行电子银行部去年11月底成立，主要职责包括： 行内电子银行渠道的建设、创新、营销推广和维护，其中电子渠道包括网上银行、手机银行、电话银行以及移动支付等； 行内电子设备的维护，除ATM、POS机外的其他电子机具，包括多媒体机、网上银行体验机等的选型、布放、日常运维等； 呼叫中心的日常运营管理，包括呼叫中心客服人员的
2、管理、客户投诉的集中接收与处理反馈。目前电子银行部有3名专职人员包括一名总经理，两名职员，其下设的呼叫中心目前有一名管理人员和10名专员共11人，目前已申请成功了全国统一客服号码95316。分支行层面分行层面仅有景德镇分行设有零售及电子银行部，其余分支机构内电子银行条线由其他岗位兼职管理。分支行层面主要负责电子银行业务的营销推广以及售后维护。2. 电子银行部业务情况电子银行部由于成立不久，目前的工作重心主要放在业务的发展上，正逐步将行内线下的产品搬到线上运作。 目前网上银行已有10万余户，其中个人客户有9万多人。手机网银目前有2万余户。但目前没有实行对于用户分类，评级管理等措施。计划推出电子渠
3、道客户的统一管理平台，如手机银行、网络银行可使用同一个登陆用户名，使电子银行渠道的客户在不同系统间保持一致性。在新产品研发方面，对于已有柜面业务的产品，电子银行部主要是借鉴现有的业务流程，结合电子银行的渠道特征，设计新产品。对于一些完全创新的产品，将由电子银行部和业务部门通过研讨开发，如目前的互联网金融产品，电子银行部与外部公司合作推出了货币基金产品。这些完全创新产品的操作手册和制度规范都由电子银行部出具。但目前对于这些创新产品的推出还没有一个完善的评估流程，评估产品合规性和相关风险内容等。3. 电子银行部风险管理现状电子银行部目前主要考虑的风险包括两方面，一是系统安全性方面，主要是考虑信息的
4、安全性，系统是否存在被外部攻击或泄密的漏洞，该方面的风险主要还是依赖信息科技部通过技术手段来解决。另一方面是对于一些外部欺诈、反洗钱监督等管理。部门计划建立实时监控的体系，监控账户的异常行为如高频可疑交易以及进行客户预警。同时后期进行风险评估、专项测试，以确保渠道的安全性。在数据管理上，网上银行、手机银行等数据基础管理由科技信息部负责，电子银行部主要负责一些数据分析，向外报送披露信息等工作。涉及到的业务连续性方面管理内容也主要依靠科技手段来支持，开展过电子银行业务的演练。4. 电子银行部未来规划电子的未来规划主要分为以下几方面： 改善现有的电子银行渠道功能：把现有的电子渠道如网银、手机银行、电话银行做精做细，简化操作提升客户体验度，同时考虑风险可控；增加电子渠道支持的业务功能，如个人客户的=网上缴费、电子机票够买等。 改造物理网点：对物理网点进行改造，逐步转变为智能化、电子化的银行网点，增加多媒体自助机、网银体验终庙、缴费机，未来也考虑VTM机等多样化电子机具的配备，尽量将柜面操作转向电子渠道。 继续开拓互联网金融和移动互联网支付，打造xx银行的移动银行：对行内客户的手机银行进行改造，开发移动营销平台（与对公及零售CRM一并开展），提供给客户经理、大堂经理作为营销工具和营销终端；同时对于非行内客户，开发并推广直销银行业务。
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