1、
x会活动作业指引
编制
集团营销管理部
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审核人
批准人
x.7.30
xxx
1 总则
1.1目的
开展会员关怀活动，建立良好的客户关系，实现与客户互动，并提高客户满意度和忠诚度。
1.2适用范围
适用于全集团的客户关系活动的策
2、划、实施与管理。
1.3 管理原则
1.3.1 集团统一管理，各城市独立运营的原则；
2 管理权责
2.1集团客服端口
2.1.1 负责对地区营销部制定的年度x会会员活动计划提出专业意见。
2.1.2 根据集团品牌和公关推广的需求，制定集团层面x会会员活动策划方案，并牵头组织落实集团层面x会活动的策划、宣传、组织、总结等工作。
2.2 地区营销部
2.2.1 负责根据地区/项目的实际情况及需要，制定地区x会年度会员活动计划。
2.2.2 负责落实具体的地区x会活动策划、宣传、组织、总结等工作。
2.2.3 负责配合集团层面x会活动在地区的组织与开展。
3 活动类型
3、
3.1 集团层面x会活动
3.1.1 集团层面x会活动是由集团营销管理部牵头组织的，在全国各地x会会或某几个x会会举办的活动。其中，集团客服端口负责活动策划与统筹组织，地区营销部负责活动在当地的具体实施。
3.1.2 集团层面x会活动以促进x品牌或x会品牌为主要目的，倡导“5V礼尚生活”理念，加强各地x会会员的互动，形式多样，如知名健康专家巡讲、x会摄影/书面作品评选、组织会员参加集团公关活动等。
3.1.3 集团客服端口也可以协助地区项目营销为目的组织集团级x会活动，通过活动共享各地客户资源，促进销售，如组织会员参观x各地项目。
3.2 地区层面x会活动
地区级x会活动以各地x会
4、为主自行组织的活动，集团客服端口就活动计划或方案提供专业意见。主要包括：
3.2.1以联系会员、加强沟通为主要目的的会员活动
此类活动仅针对会员，x会提前以广告、海报等宣传形式或特别邀请函告知活动的举行，会员可自行确定是否参与此次活动
3.2.2以促进销售为目的的各类营销活动
以x会牵头或x会参与的营销活动，主要目的是吸引新会员，为项目营销工作提供支持。
4 要点程序
4.1 集团层面x会活动
4.1.1 集团客服端口根据集团年度品牌和公关推广计划，制订《x会年度集团级活动策划方案》，包括活动主题、活动频次、活动安排及活动费用预算，报集团分管副总裁审批。
4.1.2 根据审批
5、通过的策划方案，由集团客服端口策划每次活动具体方案及工作计划，并牵头组织各地x会实施；或由集团营销管理部提供活动策划案、支持性文件及活动开展要求等，由各地x会按要求自行组织实施。
4.1.3 集团层面x会活动实施费用原则上由参于各次活动的各地区公司分摊，各地x会活动费用年度预算时需考虑此部分费用。
4.2 地区层面x会活动
4.2.1 地区营销部结合x会年度发展计划，参考项目营销计划，制订《x会年度会员活动计划》，包括活动主题、活动频次、活动安排、积分计划、活动费用预算等内容。
4.2.2 集团客服端口对各地x会年度会员活动计划提出专业意见，地区总经理审批通过后集团客服端口存档备案，作为年度x会工作考核的依据之一。
5 、支持性文件
6、使用工具
模版
标准/要点
表单
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