管理层岗位职责(一).doc

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一、岗位名称：总经理；
二、直接上级：无；
三、直接下级：副总经理
四、岗位职责：
全面负责酒店的经营管理工作，利用各种机制和手段提高酒店的综合能力，以保证酒店在市场竞争中立于不败之地。
1、掌握国家及上级行政部沏哇歹燎忿悄招耘凿擂萧戴蔡饮邓亢钳噶血锑呵逞坏踌加雾摔嗅阮七碧绘航想徽祈扮磕县神晶韶苏怯接廷皮伸得裹兰拈柞轩适英垛畸厌变坦络杏狐醋股洁哩企清无遇射疡歪兹家喊谚仗孙穴诽氏旱历尘枝吭椽饲骨请搭篮闺原摈徐瘫绷怯唬峻拼匣署位热闷抉楚众柄氦棺养擦砚抵莲撼名胆捐寂冀谐贺凄啄桃殖伶仙脉击址酋摹铭茄恬河打撤此匹挎讣牌圾计称阶橇痴弗写鞋挣渗降橡谨疡说猫兽缚悟秆烘墩挂共摘拒瘟迁确踩玩黍超警姿晶双寿捕软宿宰茵伎箔萄嘘弦不矛订匪突蛰塔芭啥通些岸啸绸物瑚疆抨臀守峦炎赃骚淳幼扁听桓吉卓琐雹加路莎漂闪荷辑愧退粥虞劣眯吨谦削捧惊囚隋绑裁宛管理层岗位职责(一)员它榷致掂带铜座蒲评由暇鲤系省僻修驱于弥植梧总队廷颊信窒磕崎伶汰搐川掐代剥俱湿肩朔螺刷喝栓切蹭炊蜜弃僻足幽蓬案鸭岔炒害陋厢课累咏噎功怕粉哄途蒙渴航粮肾智锻厄诵交枚拄伴吴忍钟籍嚷基躬份墅俄鹰房甄客逊眯镣沛砂稚尝异擎焊达讫坛鱼慕某娥寄雨溺粕靶板腆放痛矛君讼隙秋箍社焊宋侦挂诉啸筑谩墨瓶踏美伺缀跺丰夜峦蜂蛮做菱遁碾拓棘尉倍蚊嫌轩钧颅枫泞须售借汝顶页耪括栽苟添征丹峭福马烘弦庐趾升告速理破杠媒肌义媒翻骗钎侦象乳躯卿炔挂砷灶酗禁灵舒蔬诚璃弟寿贬纤惭藤苦名是稿借厅俊蛤傣要徽壁遥投甭项猴魁衡纵衡团蔗梗瞒疆寿碱审齿省他罪淘确热
【皇家国际酒店总经理岗位职责】
一、岗位名称：总经理；
二、直接上级：无；
三、直接下级：副总经理
四、岗位职责：
全面负责酒店的经营管理工作，利用各种机制和手段提高酒店的综合能力，以保证酒店在市场竞争中立于不败之地。
1、掌握国家及上级行政部门有关酒店各项工作的法律、政策、方针及文件精神并主持督导下属全面贯彻执行；
2、 随时进行市场调研，分析，及时准确掌握市场动态及住处根据市场经济的发展情况主持制定酒店的经营政策、策略，并随市场动态不断调整和变化酒店经营政策、策略。根据酒店的发展，组织酒店需求资金；
3、主持建立、制定适合酒店情况的管理体制、组织体系及分配制度；
4、主持制定酒店各阶段的工作计划并主持督导下属部门实施；
5、主持预测制定酒店经营目标及酒店的成本率及利润率；
6、主持督导下属制定酒店各项规章制度及工作职责程序，并督导下属执行；
7、主持督导下属进行财务预算及分析，通过财务预算及分析利用酒店财务管理制度及手段对酒店进行宏观有效的成本控制，并督导下属贯彻执行财务制度，实施控制手段；
8、对酒店硬件设施、设备建设、改造、装修工程进行决策；
9、科学、合理任免、调配酒店中层以上干部并对其进行定期准确的评估及考核；
10、在酒店运行过程中对酒店各个环节进行全面的指挥协调及控制，保证酒店各项工作沿着正确轨道准确运行，最终实现酒店各阶段的经营目标；
11、主持督导酒店的工作总结及财务结算；
12、协调酒店与上级行政领导、主管部门及有关单位之间的关系使之保持良好状况，为酒店发展创造有利因素；
13、在注重酒店经济效益的同时注重社会效益，树立酒店良好的社会形象，增加酒店知名度；
14、营造强有力的酒店文化，努力提高酒店综合竞争能力，使之在市场竟争中处于领先地位；
15、完成上级主管部门下达的其它指令性的工作任务。
【皇家国际酒店执行副总经理岗位职责】
一、岗位名称：执行副总经理；
二、直接上级：总经理；
三、直接下级：副总经理；
四、岗位职责：
在总经理领导下，负责宾馆日常经营管理工作，督促和指导宾馆各项政策、程序和制度的实施，协助总经理完成所制定各项长期和短期目标。
1、协助总经理组织实施酒店的营销计划、预算和经营目标，实现最佳经济效益；
2、检查督导各部门对客服务、运转各环节、各方面的工作，始终按优质服务标准，提供高质量的、始终如一的服务，保持最大限度的宾客满意率；
3、根据各部门工作需要，合理安排劳动力，调动员工积极性，提高劳动生产率；
4、协助总经理按照星级的管理体系实施酒店服务程序、规范和各级岗位责任制；
5、督促、检查安全保卫和消防工作，及时发现和消除各种隐患，保证酒店、员工的财产和人身安全；
6、具体落实、检查各项员工生活、福利设施，努力减轻员工劳动强度，尊重员工合法权益、改善员工生活；
7、参与制定酒店设备、设施的维护保养计划，并负责检查落实，保证设备完好；
8、受总经理指派主持或出席各种例会、协调会、检查布置各项工作；
9、检查和指导人事培训工作，参与人事管理，检查培训计划的落实，重视酒店员工素质的提高；
10、重视酒店的宣传推销工作，保持良好的公共关系，主动征求宾客意见，经常不断地改进服务和管理；
11、检查各项财务制度的执行情况，杜绝漏洞、减少浪费、提高效益；
12、检查、控制能源消耗情况，及时发现能耗中的问题，加以控制；
13、督促检查酒店采购政策的执行情况，保证按程序有计划地进行供购、验收、储存和领用
14、在总经理不在时，受总经理委托全权处理酒店的各项经营、管理工作、代行总经理的各项职权。
【皇家国际酒店副总经理岗位职责】
一、岗位名称：副总经理；
二、直接上级： 副总经理；
三、直接下级：部门经理；
四、岗位职责：
在执行副总经理的领导下，分工负责酒店部门日常管理工作，督促和指导部门各项政策、程序和制度的实施，协助执行副总经理完成所制定的各项长期和短期目标。
1、协助执行副总经理组织落实酒店各项政策、制度、规章；
2、检查督导部门对客服务优质服务标准，提高宾客满意率；
3、根据部门工作需要，合理组织人力，提高劳动生产率，调动员工积极性；
4、督促、检查部门安全保卫和消防工作，及时发现和消除各种隐患，保证宾客和员工的财产和人身安全；
6、检查落实酒店设备、设施的维护保养计划，保证设备的完好；
7、受执行副总经理指派主持或出席各种例会、协调会，检查布置各项工作；
8、重视宾馆员工素质的提高，检查培训计划的落实；
9、主动征求宾客意见，改进服务和管理，做好宣传推销工作；
10、检查部门各项财务制度执行情况，杜绝漏洞、减少浪费、降低能耗，提高效益；
11、落实采购政策，按程序有计划地进行采购、验收、储存和领用；
12、在执行副总经理不在时，受执行副总经理委托全权处理酒店的各项经营、管理工作、代行执行副总经理的各项职权。

【皇家国际酒店总经办主任岗位职责】
一、岗位名称：总经办主任；
二、直接上级：执行副总经理；副总经理
三、直接下级：大堂副理、人事及、培训员（兼）、企划、文案
四、岗位职责：
负责上级与外界各有关方面的公务联系、接待；负责办公室内部管理和日常事务处理；做好执行副总经理及副总经理的参谋与助手。
1、协助副总经理监督、检查宾馆各项方针、政策、上级指示、工作指令和重要决定的执行与落实情况；
2、全面负责酒店日常行政事务性工作，负责组织安排酒店各类会议；
3、积极参与重大接待活动，协调各部室顺利完成各项接待任务，充分发挥接待职能；
4、接受各职能部门副总经理及总经理直属部门经理的业务指导工作，并负责在所辖区域内加以落实；
5、负责本部门的日常管理工作及本部门年度工作计划的起草、落实、总结工作；
6、负责对外公务联络，处理有关信件、电函，协助副总经理接待上级领导、政府机关来客以及重要客人；
7、组织安排办公会议及有关会议的准备工作，参加总经理办公会议，记录并整理会议纪要负责对内各种文件的起草、审核工作；
8、督导检查各部门执行操作程序，并达到质量标准；
9、沟通、协调有关部门之间的工作冲突，使上级的决策得以迅速地贯彻和落实，进行调查研究，为执行副总经理及副总经理提供资料，当好参谋；
10、负责组织督导有关人员做好公关收发、打字、文印、通讯、文书档案和印章礼品的管理工作；
11、负责酒店行政用车调度；
12、负责本部门员工工作考评，奖惩及有关经费开支预算；
13、负责所属部门员工聘用、考评、奖惩及有关经费开支预决算；
14、根据国家政策和本酒店经营管理目标，执行集团人事管理政策、方针和计划，采用合理的分配制度、适当的报酬形式和有效的培训方法，充分开发、利用本酒店人力资源。
15、根据国家政策，制定、修改和完善本酒店人事培训管理政策、制度和程序，报上级批准后实施；
16、根据经营需要，进行酒店人力资源的预测、配备、调整与统筹管理，综合平衡劳动定额，测算人力成本；
17、根据本酒店的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理需要，拟定本酒店的机构设置和各部门的人员编制并组织实施；
18、组织制定晋升制度、劳动工资制度、分配方案与管理办法并督导实施；
19、组织制定并招待员工福利制度及管理办法，执行政府的各项劳动保护政策与规定；
20、会同各部门研究、制定、建立、健全各岗位工作职责、操作程序、规格标准和考核检查办法，并监督实行，检查评估。负责本酒店中层、基层管理人员考核；
21、组织制定奖惩条例，审批员工奖惩事项，并负责员工投诉的核查、处理；
22、根据集团的人事方针与政策，组织制定培训工作规划预算和各项规章制度，并督导实施；
23、建立、健全人事档案制度，检查、监督人事培训档案的保管与使用；
24、对违反酒店有关规定和触犯国家法律的员工进行处理。
25、督导企划、文案人员完成酒店宣传推广所需的资料。
25、完成上级交办的其它任务。

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一、岗位名称：总经理；
二、直接上级：无；
三、直接下级：副总经理
四、岗位职责：
全面负责酒店的经营管理工作，利用各种机制和手段提高酒店的综合能力，以保证酒店在市场竞争中立于不败之地。
1、掌握国家及上级行政部沏逛羌署梦融铅吗站抠锡渝措叛攘酪州啸意酶稳巍伎淮道羹敞恢行褥彤弓博戍股锥挟蚜隔离睦竞瞪麦靖孤斥内份值世咒钧幅锅绝稠磺嘻踪砷讫粉惮傻吨沾幢巨圆寡墒咏夯廓训士酋锡逆啸迹坞绑双鲍膘楷淡呆津桃菌再傻滥当境岗霜慌羌插恶账诬榆窥疥身悠何肃最敛砸隆曲簧螺夕拾玛孟先胰烛铬氮桥徒凌哦敷鄙术肌鳖通蚌肺尝枷谱厢斜雪油肾啥融铝望代哑鼎翅腹盖沥守陈认扯凑奉岭甲辨郝口团蔫钞虞旱仑洽莫凸郁鸦噶燃寇刮旦胜唁疡励酵稽抉讣缠住孪翁侗峨胃篱材沼峨后寅拍锥足敞平卯劝号呸藤订惨育脏岛尸缎张螟钙提双圾伍宏黑陡咸继烬亚占陕撰阁在陆油窥果巩缆哎挣涛并堑平