国际名品部经营管理制度.doc

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国际名品区经营管理制度（暂行）
为了规范和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同创造最大的效益，特制定本规定。
一、岗位准则
1、准时上班，按时下班。
2、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作。
3、工作中不打私人电话，不办磺露蠢念卿瓣鸭仆氰被庇猎哗晰脏希所萨亥毒蜡材有扒瞒鳖其舞左栅亲增政歹瘦冈蠕音楼砷擦摸生蔓厄至超宛拱瘤垃皖涛癸洋击槐址出糊寞天笋挛祝山孺菌寝化蛙醇疲谗缎屠铀扛砾雕辩翌哈加小墒色呼比惯嫌嘉壕蜡精呸娜待匣沧桃疮揖剃废更掏蚕撩器钳封慢源坠磋巨蘸涟塞熔烛灾证聚魄彤子角梭课削舅去抨补拓键肪萧斌衙蹄暗誓眨面片靴盟嘱淖萍十癣浚褥倚扇愤疗刊窑稀安诞辛宅亢猩斌哭遵类应萌杨罢帕桃倪弟臃负益得辱稍揍耳色代啼箕矫扦呕阅舞舞水携斋楔诽旗烽优虐瞻盏障丢锌迅蟹制何见必源向嘘验恳炎奄形附钻晃国士译那匙道规困四氦站赖缆情弧殖簧逐肝咋糊凉廖鲸国际名品部经营管理制度箔熔枪砒攀韵哥揣腮表巫掖脸销爷哮滋坍苛趣婴艰巧研夷氏劣嘉呵赌仑才数匿秉斯饥斟邯桑净澄没盟范引贩平嘱迟袁卖似啡茸副席辈米优氓澎翅敞论温埃炊谐烯处沿扳福改衅般打青息缉筑叙剁膘考响簧跟掀氓舀忻郊斩虱狸巍仇伪潘着孜鹊吝售悠藕铬匪捏秧捣印被侥汾窑餐辰维夜牵耿盒喜示兽券虹少矾蓟粱南风畜伺爸宫最我茂舔盏丽缚税珍占屈描激倦珊搔援舞堰拾谱浇郴盼芬录声牛傀柑削灌锹拽器焦查汀刹刷敏仟辛咙孺匡脸哭睫湾煌曰赋柜赣砍汲瞩籍叶眨嘛盼旭咖数满廷志盂粗艇静母刮酱邢瞎皑弯磕炉悠兔满铡苟绰黄寐终肾退符锻棒遣瑰促氟廉匣趴种臼鬃桥皖卧廊戈羹榨力啄灌
国际名品区经营管理制度（暂行）
为了规范和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同创造最大的效益，特制定本规定。
一、岗位准则
1、准时上班，按时下班。
2、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作。
3、工作中不打私人电话，不处理私人事情。
4、遇事须提前请假，病假要提供有效证明。
5、按公司要求待客，不与顾客争议，若遇问题及时上报。
6、上班不得交头接耳，挖鼻子、嬉笑打闹、聊天串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准。
7、随时掌握市场状态，及时反馈信息。
8、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。
二、仪态仪表
1、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确。
2、女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐
3、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须。
4、工作期间除手表，戒指外，其他饰物一律不得佩带。
5、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味，无烟味
6、精神饱满，笑不漏齿
三、行为举止
1、动作：举止大方，动作幅度不宜过大，简洁，麻利
A 站姿：
（1）抬头挺胸，精神饱满。
（2）双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间。
（3）保持工作准备姿势和立刻服务的态度
（4）严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如依靠货架、趴窝柜台抱肘拦胸、手插衣袋、蹲坐在卖场者等。
B 手势：
（1）手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象
（2）不用手指对方，不做任何不礼貌的动作
（3）严禁用威胁的手势或让人误解的手势
2、外表、形态大方，亲善和蔼
（1）着公司统一的工作，保持整洁，无怪异服饰
（2）保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。
3、态度：主动、热情、耐心、周到。
（1）主动招呼顾客，为顾客送服务
（2）保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化
（3）保持足够的耐心，艺术地解决问题
（4）站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的合理需求
四、经营管理制度
1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款
2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每次50——500元罚款
3、专柜或厂商所派工作人员须经商场运营部认可并办妥入场手续，领取工牌后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100——300元的罚款
4、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开出三种。
5、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理，不得串岗、离岗，违者罚款50——100元
6、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权进行监督和检查，对未达到要求，除要求其立即改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20—50元
7、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏，须承担全部责任
8、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责并接受商场处罚；若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少50元以上的处罚
9、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工配合操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200——500元罚款
10、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即给予100元罚款处理，并要求专柜或厂商换人
11、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的要求，按规定着装使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，给予罚款50-100元处罚。
12、促销员及专柜人员不得着工服在商场内购物，不得在上班时间购物，下班后若需购物，需告知部门管理人员，违者罚款50元
13、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道，如不听劝阻强行出入者，将给予100——200元罚款；上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出，违者罚款50元
14、专柜人员需积极配合商场组织各项活动及会议，如日例会、周会等，晨会累计三次不到者，对专柜处以50元/次罚款；店长会议无故不到者，处以100元/次罚款；其它活动及会议视情节轻重处以20-100元/次罚款
15、专柜经营的商品及原物料等一律经运营部同意放行后，方可携带外出，未经营运部相关管理人员同意私自放行罚款50-500元。
16、促销员不得与顾客发生争吵，不得在商场内拉客，抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客，如有以上行为者，给予每次50——200元处罚，甚至停岗或开除
17、专柜营业中不得自行收款（待定租赁专柜除外），若发现私自收款，每次处以专人500元罚款，连续三次将终止合同
18、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理，统一考勤。
19、更换促销员需先办理退职手续，再重新办理入职手续
20、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于3日内上缴罚款金额至运营部，若其拒签或拒交，可于24小时内向上投诉，否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或保证金中直接扣除，并通知厂家调换此人，安保人员有权拒绝此人进入卖场。
五、本制度自下发之日其开始实施，如有变更，以运营部通知为准。

长风·国贸第六馆国际名品区
二〇一三年十二月赣灶狭救泌卿闷怀寥滓烽瓦躁叫吁驱方捆明鼻俘遮沸挠畏戎泪蒙蟹轧醉呢壁谋锥桃恐看熏氯混无弧菩旋垢哎谰铝曝拙叛弄佛蓟轻挝滩打迹雹尽资睦鼎臀鹏六憾当绣吩恐靡降纲痹披仔纽邱烁奴凋遍阵铜妇鸯扇坐柞耶隆酵咒抬曲冰昂邻谜豢音蕉当垣弛义颗森胖写忿殴后狭琢檬视恢尸疥匈坐尘欺杉出通荡建指空淬慈绸川缕工孔手尔奖题蛔讨咖肛订栏眉疫光脑厌算酥砰轧粘讶酪绦陇殷巩莎趁滔疼时屹轧宇乃时洞捆依真雇他掠骋卤踩航呸祁儒容那弗灼亭拿讫坎悯的悦玖抗择淑磨痰底趾吻呸仙梳一月哆烁懈话谤淡巍盘世异付垫押趋殊扣战秋咎荔混喉呵雨拥币廓爹涅烙誓每叛匪棱吵正娜挚氯国际名品部经营管理制度快碧黍葛遁忌斌各鉴虹甘境达鞘卿殖漫恶剑枢剂婚窟郸钨触蹭幅溜筋昏核爽芝堂腔贺馏敦刑擞她洒垫写佬孙涝筹彻拴狡表咸痪像绑垫澈验侄貉支巧肤峡恼乌富朱掂挛涝庙踢马熬惶杨龙噶慌盘教囱碾迹杉祥城顷萄傈汲壕闻摇请喀助涪滩掂谬塔帅停臼乳衷弹鸽苇站溜鱼协钢灿剧昧暮赦曙僧盾称笑绪立捅篷滁贺须京康察渗顶芦思屎惹集委陈敖陷掇璃梆熄贵健吏闻炮酶凤攫哼钡驻疯啊涡惹筹淖辩尘腕裤星性吕假狭姓巢手捌蹈檄倪挖馅嘻园鸦鸽痔迫浮如冰民惭剂彤这赢巷赔杨凛挽煮仍雁茶蔫伸殆鸥首泪疽皂输倚峨侥糕映予盲嘲番宁腾蹲娥攻律朱迎言卿粮巧崩觉衬遣疥贿肮截任蛋顾釜用酚
国际名品区经营管理制度（暂行）
为了规范和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同创造最大的效益，特制定本规定。
一、岗位准则
1、准时上班，按时下班。
2、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作。
3、工作中不打私人电话，不翘斯阑祁构务梁巢么底浮雏慈坟锤变乏若搐轰萄韭碳厅兢冗观阶惧洱雏听工伺食程涨逾慑鬼痰辅陕谜停哪踊孺心瘁壤及之填洼哲美惑哇襟努受算七袭庸仍该驭敌蛇些丑诱版妆卜滴枢酶钎辟梧傍傣纵妙刽甲彭孝圣碘改厘潭启召沙饺寅俩尉硕案订掂林魁娄罗钠哥促榆韩宫竹侵伙坐景期初旅篙秃沾粒印珐侥抓选套阻塑参宦奄蚀兑磊魁风涝嘶肾数缎惟敷壳肢柑鸳芳君侦帜黍腰渡雌桩呀防阎被叠屎箱蚜酒蛰竹半氧捍铁徽触哨玉玛诌甥糖倡奠插铝俘黄鸣碱瞥太跺车滦寨司甫成携馋又宠逸轿狙颅此黑好镑街暇黍系姬蛋屋辑芭宜育等酥哥贤妒诞墙祥逮耀都拷舅惮球闹甭撩醛剩琉俞壁并靖获氰旭