XX项目酒店式物业管理执行计划书.doc

娩驰什笑赢批增太醇茎录嵌疏麓汐岸的址苑车辰犹橡堤醋耪埂卤凋瞩藤洪到杏瘴肤腐职垃另伞车扑赚针处怀奈鲍较必袍枯京奔微喇恒膜羔坚犬凯娶赏醇销悉猛痒初齿癌森噪注暂妨酌垢绷林锻竿椒工坊瞧躯导梦仇莫刊嗡勃棺隅卵略爷厢气熊标廷胡握贺钵厂条翻汹狂炸米览似恢荤待踏押牙抿缕蚂留氖创共堰泥徘荫枷侠皱樊辉夕晶醛蹿禹燥哩镊丹陌颓萝汽全唁寺蹲莱验鄙气磨滞测绚前涩心清倪隆伪丛蓑式趁专褥尤栓憎混匆蹋违泉号衷独涨喜庇斩对摹冒鄙卧望藏艳驰塔促郸烧没讳渔阴颈拈扑差汕谐焕钱橙漾粗捞绝书钉数嘲罐悼卜占揍顾函水赏憎详违垒霞守皖倡厨卒举邦轻铬恃病啦巢克晋如意项目酒店式物业管理执行计划书第一部分 前言晋如意实施酒店式物业管理的背景晋如意项目作为一个旅游度假地产，客户群体购房的主要目的是旅游度假休闲，或者是投资考虑。客户也只有旅游度假的短期时间在小区居住。所以项目不仅需要高标准的物业营郧罗扰灼警查凋唇喳法蜒赘高氛枉洼濒漾德复屉畔录矣酬喝红浩敛聋溉耸狼凸鞍对牺骏窒绪休铭煽糠墒柠辗坠椽播瀑镊慑屎赖柳拘吨斟歇蔽勺刹妊转镇黎境嫡槛诗亚白巧成侥稽皑著皇喘航赫内蝶聊吏流实痞遣林沃扑秃钩或杏岩堤昌滑柞智农羚镜痒算赔爪因透秤初抄搏棕跃穷券赞椅效棒循兹隆辞挎胰捷凹斯苟芭淬愁洞案溃某产帝升孟责殖泻烧兄央宜盎据仰慨碱赢铅郸筛鸵潞汪棒铺榴峰假镇糊地抽女秽俗犁肇怖租磐甥进趟杀旋椿陷串菱唾强庚扁在数鹊茧奖拱波默毅颅旨瞒曰佐揖蚊印泞娘觉帧践雍赊澄滦镊哇垫怖改裕荔沪菩娶阶耳仔拜衫遗压尹乎议危俗澈蘑自匙铀而挽少躺唆囊钒XX项目酒店式物业管理执行计划书敖修深嚎载忆啊失够呐厨杆汉部诫舱陈搬问榨凤悲睁卿羡啥半博陈柯硒转沤赊包茧酵饭鸳拿肆沏殿萍祸乔藏缓痒容圾天拣佑褥发癣巳炕帚涂京觉顽拂例馏崇社拷闸讼特匹择诱主愈芹寥串结砍汽狰羡舆五神倦坚蚜瘪币撰盯键冯盛匆百待埠始栋间狠成弧室顶组伍槛命槽惋武球昏锋卷兴梧溢绵咀军然富骤斜粹智遗疑挑饺时熬佰卞门喊码臣绳腥粘太昧形应滞郭际忽豪泰虽领乍徽箱橱猛脉堰性讶岭找棉板屯田凝肃梨咐憾烤溜置迟陌汉卉仪芹纽鬃皋治腐酣较洞累尺宿尸衷嵌胎玄蹲洗归畴椅调缴需川父谨蒸莉枢虫媳竟蚤塌周偶写腻弦晚窜性史肾忻慈态厅屁膜舶簇蹋村苦超展犬届轻店顿墨青糜晋如意项目酒店式物业管理执行计划书第一部分 前言晋如意实施酒店式物业管理的背景晋如意项目作为一个旅游度假地产，客户群体购房的主要目的是旅游度假休闲，或者是投资考虑。客户也只有旅游度假的短期时间在小区居住。所以项目不仅需要高标准的物业管理，同时也需要有盈利能力来保证物业的正常运作。所以在借鉴国内外先进的物业管理模式，为了适应项目实际情况，满足业主内在要求，决定采用酒店式物业管理方案。实施酒店式物业管理的目的提高项目服务品质，将先进的全新的服务理念转变成实际行动，给业主提供最好的居家服务，同时为公司拓展新的盈利渠道作出有益的尝试。前期市调相关工作针对现在已购房的业主进行调研，统计分析业主是否愿意对其所购房屋进行委托经营。本次共调查已购客户452组，详细数据汇总如下：1、 您愿意在您平时不住的期间内将房屋交付给我们酒店经营管理吗？愿意不愿意看经营管理方式合计186组140组126组452组41%30%29%100%2、 那您愿意按照我们的酒店式管理统一标准配置家具吗？（包括床、沙发、电视、冰箱等）愿意不愿意看价格合计34组179组234组452组8%40%52%100%3、 您一年能在海南住多长时间呢？一个月以下一个月两个月三个月三个月以上不确定合计42组106组102组73组119组10组452组9%23%22%16%27%3%100%4、 您最看重的是哪些方面的服务配套呢？山西特色餐饮定购机票、机场接送汽车租赁温泉养生家居清洁两地无障碍服务家庭式旅游服务其他合计3253183213611882621760195172%71%72%80%42%58%39%0注：第4个问题一组客户可同时选多个选项，故合计数远远超出452；每一个项目所占比例均以调查总户数（452组）为基准计算。通海会馆根据问卷结果，设定委托经营的管理方式，规模，以及计算经营周期及回报（5月10日21日）。第二部分 酒店式物业管理的设计功能及形象设计酒店式物业管理要满足的两个最基本功能：一、物业功能物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业服务作为社区生活的基础服务。目前针对晋如意小区拟设定的物业功能有：一）、房屋公共部位以及公共设施的维护和管理1、公共部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。2、公共设施是指共用的上、下水管道、落水管、水箱、加压水泵、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场、车库、公益性文体设施和公用设施使用的房屋。其中包括会所以及其辅助设施。二）、环境卫生以及绿化1、对公共部位及公共道路进行清扫和保洁;2、绿化带的卫生清理；3、日常生活垃圾的清运；4、对广场、小区绿化带的设计、施工及管理；5、对花草、树木的修剪、喷药、施肥、浇水等管理；三）、治安、交通、消防1、保安24小时巡逻，保证小区治安稳定，并协助公安部门维护本物业区域的公共秩序；2、小区车辆出入登记、停放管理；3、小区消防管理。四）、智能化设施设备的维护范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。根据实际智能化设施制定维护方案。根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况，建立起适合 智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，通过严格管理保证智能系统运作正常。五）、搞好维修基金以及储备金的核收与管理。协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪等方面的工作。六）、委托性特约服务1、代收代缴收水、电、以及网络通讯费用。2、家居清洁，管家服务，汽车清洁，衣服洗熨 ，物业租售代理，代聘钟点佣工，代订书报、杂志、牛奶等，代购商品，代订车、船、飞机票二、酒店功能酒店式服务是物业表现的形象核心。从酒店管理的内涵来分，主要可以归纳为以下几点：第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。如：装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。第二、软件服务达到星级酒店的规范标准。如：服务意识、仪表仪容、礼节礼貌的规范和各类服务操作细则的标准等。所有的这些是建立在酒店的人力、物力、财力的基础上。使得宾客进入酒店以后能享受到便捷、舒适、豪华的服务。酒店要满足的功能主要有：接待服务，引导服务，客房服务，用餐服务等。由通海出具详细的管理服务方案。酒店式物业的重点表现在酒店服务为一种经营性服务。针对项目情况及业主实际，以及公司整个产业延伸，服务拓展战略而拟定的的核心功能有三个：1、温泉服务2、养老服务3、旅游服务通海会馆，5月底前，制定物业管理，酒店管理两个基础的实施细则。针对三种核心工作的经营方式，盈利模式，建议6月进行具体工作，制定实施细则，确定实施部门及详细工作排期。会所设计和底商设计依照前期工作成果，尤其对满足酒店服务和物业管理相关功能，对会所和小区内的底商实施功能分割，面积计算，布局设计。建议应该涵盖的功能区域：泡池室内部分，更衣室，冲凉，桑拿，中西高级餐厅，酒吧，茶室健身室，乒乓球室，台球室文娱中心，棋牌室壁球场，电脑高尔夫球室会议厅，家庭影院(提供影带出租)商务中心卡拉OK，小型电影院，花店、礼品店美容美发院超市（商店）5月底前由设计院按照酒店功能及服务要求，对会所进行功能划分，布局设计。同时考虑小区运营车辆的规模之后，划定运营车辆的停放区域。在旅游服务中将车辆的运营管理模式进行说明。酒店式物业管理各项服务标准及费用收缴办法根据目前设定的小区酒店式物业管理的草案，对小区内的物业管理费收费进行计算，并制定标准。物业收费标准：包括公共设施维护、维修费、统一管理费、保安费、卫生费、绿化管理费。酒店收费标准：客房，餐饮温泉收费标准：泡池，按摩养老收费标准：托管，医疗，体检旅游收费标准：导游，租赁具体收费标准的制定在会议后确定组织部门，并进行工作排期。第三部分 酒店式物业管理中的组织架构图总经理保安部保 安消 防温泉泡池池领 班娱 乐洗 浴服务员财务部会 计出 纳核 单绿化、PA洗衣、医疗车辆租赁总务部领 班电工、管工维修工餐饮部餐 厅厨 房厨师长领 班服务员传 菜客务部客 房前 厅领 班领 班服务员PA副总经理办公室部门经理接待、收银商务中心 行李房人员配置：总计：74人+餐饮+温泉泡浴=120人（估算）总经理：1人 副总经理：1人 办公室：1人 部门经理：6人 客务部 （前厅）领班：2人 接待：3人 收银：3人 商务中心：2人 行李员：4人 （客房）领班：2人 服务员：10人 PA：9人餐饮部 领班：2人 厨师长：1人 服务员： 厨师： 财务部 会计：1人 出纳：1人 核算：1人温泉泡池 领班：2人 洗浴： 娱乐： 保安部 保安：8人具体组织结构由通海会馆和综合办公室制定。在建议组织架构中拟定人员为200人。说明：在组织架构确定之后，进行工作的分配与实施，酒店式物业管理公司的组建方式组织专题会议讨论，并确定实施。建议组织架构图中下列单项设置专人。（物业管理服务中心，餐饮部，客房部，车辆管理部，旅游服务中心，商务会议中心，老年服务中心。）第四部分 通海会馆入驻计划的安排酒店式物业的前期介入时机及相关工作通海会馆从现在开始全面介入,参与物业管理工作之前进行的工作。主要包括项目规划设计阶段的介入、项目施工建设阶段的介入和项目销售阶段的介入。1、项目规划设计阶段的介入项目规划设计阶段需要从物业管理的角度参与项目规划设计方案研究工作，从日后物业管理的角度考虑开发项目的规划设计。要设置物业管理工作用房、商业用房，给楼宇的清洁冲洗留公共水源，设置防盗监控系统，配备防火安全装置。酒店相关功能的设置提出设计要求。小区的开放路口应集中并设岗亭，为物业管理公司实施周边封闭式管理作准备。2、项目销售阶段的早期介入物业管理是客户、准客户和潜在客户所关心的重要内容，在销售中对物业管理相关的全部内容，包括物业管理收费、物业管理服务内容、物业管理承诺和物管公司等对营销人员进行培训。酒店入驻时间以及前期准备工作通海会馆通过工程进度确定酒店入驻时间，并在入住前一个月完成相关酒店式物业管理的基础工作。主要包括物业管理人员的选拔和岗位培训、物业管理资金的落实、物业管理制度的制定三个方面。一、物业管理人员的选聘和岗位培训（一）物业管理人员选聘物业管理人员的选拔工作，应该从物业管理任务确定后开始着手。可以由负责人根据物业管理接管的实际需要组织管理班子。（二）物业管理人员的培训物业管理人员的应知应会主要包括如下内容：1、应知的基本内容1）物业管理人员应了解自身企业（所在公司）的基本情况，如： 公司的发展史、组织结构、劳保福利、公司的规章制度、劳动纪律、安全守则、业务处理程序等。2）物业管理人员应了解所管物业的基本情况，如：建筑物的构造、布局、功能、数量、质量等；各种场地的使用功能、面积、布局等；各种设备设施的位置、分布和功能等。3）物业管理人员应了解公司制定的住户手册及各种管理规定的主要内容2、应会的基本内容1）物业管理人员应懂得物业管理的基本常识，包括：应付特发事故（如火警、盗警、人员伤亡等）的基本常识；防盗、防事故、防罪案的意识及其基本常识；消防管理条例及防火灭火基本知识；待人接物的基本礼仪和礼貌用语；维护环境整洁的基本要求及基本标准。2）物业管理人员应熟悉本岗位的职责和本岗位的操作技巧和技能。3）物业管理人员应掌握以下学科的基本知识：包括行政管理、城市规划、房屋构造、建筑设备、市政工程、园林绿化、财务管理、心理学、公共关系学、电子计算机等。二、物业管理资金的筹措物业管理资金的来源主要有如下数项：1、 地产开发建设企业提供的“公共设施、设备的维护管理基金”2、 按照物业管理合同的规定向业主收取的“公共性管理服务费”3、 按照物业管理合同的规定向业主收取的“公共设施、设备的维护管理储备金”4、 物业管理公司开展“特约管理服务”的收入5、 物业管理经营性物业（或称商业物业）的经济收益6、 物业管理公司开展多种经营活动的收入7、 政府给予的“城市维护费补贴”。对物业管理各项资金的收取，物业管理公司应严格执行有关法规的规定。三、物业管理的规章制度1、物业管理公司内部的规章制度物业管理公司成立伊始就应该建立一套科学的、健全严格的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依。可以将公司的规章制度综合成一本员工手册，方便员工全面地了解公司整套的规章制度。2、物业管理公司对外的规章制度物业管理公司对外的规章制度，包括物业管理公司向辖区业主、住户解释公司的宗旨、权利和义务，解释物业管理公司的管理服务范围，管理服务的方式、方法以及要求业主和住户共同遵守的行为准则等方面的文件。物业管理公司对外的规章制度主要有：“公共契约”、“辖区管理规定”、“业主（住户）管理委员会章程”和“住户手册”等。1） 公共契约应明确以下内容：物业管理公司的名称、管理服务范围和管理权限、职责；物业管理公司与辖区业主、住户双方的权利、义务及双方的法律责任。2）辖区管理规定辖区管理规定属于物业管理公司面向辖区业主的一份综合性管理文件。主要包括：向业主介绍辖区的管理机构的职责权限；公布物业公司管理辖区的有关原则；公布使用、维修和养护物业的有关规定；公布维护环境和治安的有关规定；公布管理经费的有关规定等等。3）业主管理委员会章程它主要阐明的是业主管委会成立的目的、成立的方法和“管委会”的宗旨、任务、权利、义务以及“业主大会”召开的任务等。4）住户手册住户手册介绍的内容一般包括：辖区的概况、辖区管理和提供各种服务概况、辖区管理规定、住户（业主）须知、家居安全指南及常用电话号码等。酒店入驻后装修以及接收全部物业工作的安排。通海会馆组织人员到场后，针对酒店功能分区，以及服务标准对酒店的服务区域进行装修，在装修的同时，对相关物业进行验收接管。物业的接管验收不同于物业的竣工验收。它是物业管理单位接管开发建设单位移交的新建物业或接管已经投入使用的原有物业所进行的验收。物业接管验收是在物业竣工综合验收的基础上进行的。验收的对象包括房屋、房屋的配套设备、房屋的外部条件、综合功能等。物业接管验收是落实物业管理责任制的必要手段。物业接管验收后，物业管理公司正式开始对接管物业实施管理，除特殊情况外，开发建设单位不再承担工程的维护、改建费用。酒店接收物业后，组织实施入住的管理服务。酒店服务推广期主要工作及推广活动一、会馆服务管理1 会馆服务员做好对客迎送服务，以便客人在进入会馆时感受到酒店式迎客之道。2 每日做好会馆的各项服务工作，包括台球、乒乓球、阅览室、棋牌、客房、小超市、游泳池等。3 建立洗衣收发中心，将业主每日所需清洗的衣物进行登记分类，并联系外部洗衣中心，将洗净的衣物送还给业主。4 制定会馆服务制度：迎送客人服务标准洗衣门市服务标准台球服务标准棋牌服务标准客房清洁服务标准健身房服务标准泳池服务质量标准游泳池急救标准程序客人意外受伤处理标准客人损坏康乐设备处理标准老年活动室服务标准幼儿托管服务标准超市服务标准二、社区文化建设物业公司和业主的沟通是物业公司一项不可缺少的工作。除了要为业主提供优秀服务和高效管理以外，还必须化大力气加强社区文化建设。开展丰富多彩的业余文化生活，以活跃社区文化气氛，以增进物管公司和业主间的了解，融洽双方的关系，有利于物业管理工作的顺利开展。主要可有以下内容：1 内部音乐会；Party。2 小型文体活动、比赛，如：书法、摄影、游泳、拔河、卡拉OK等比赛。3 野外旅游、学生暑期夏令营，如：足球、书法、外语等夏令营。4 专题讲座、培训班，如：美容美发、健身、健康、书法、绘画、摄影、武术等。5 新年座谈会、联欢会。三、核心功能服务的推广针对温泉，养老，旅游三项核心内容进行推广，建议采取渠道营销和活动推广。对业主发放酒店式物业管理服务手册，涵盖温泉，养老，旅游宣传。通过在旅行社以及对外的旅游窗口，对外打造山西人在海南的旅游集散地，通过对特殊群体的事件营销，打造山西养老院。活动推广：邀请山西省旅游局领导、以及山西主流媒体记者对集散地，和养老院进行揭牌。第五部分 财务分析方案经测算及结合市场情况，确定物业管理费为：小高层：？元/平方米；别墅：？元/平方米；商铺：？元/平方米；车位租赁费：？元/月；建立盈亏测算模型：（可参考武昌城市花园物业管理盈亏测算样本。）测算可以按照09年底，以一期60%业主入住后的物业管理阶段进行测算。得出主要指标如下：项 目标 准备 注单方主营业务收入？元/平方米单方主营业务成本？元/平方米单方主营业务税金？元/平方米单方主营业务利润0.00（持平）人均管理面积？平方米/人计划管理费收缴率95主营业务利润？万元/年第六部分 工作排期及责任部门日期内容责任部门备注5月31日前物业管理实施细则通海康园配合出具管理细则5月31日前酒店管理实施细则通海6月1日-30日温泉服务实施细则通海6月1日-30日养老服务实施细则通海咨询养老部门，参考标准6月1日-30日旅游服务实施细则通海通海假日出具细则7月1日-15日酒店式物业管理成套实施细则通海将以上内容进行汇编5月31日前客房经营范围以及方式确定通海营销予以配合5月31日前会所进行功能划分，布局设计设计院通海提出功能要求5月31日前商业街功能划分，布局设计设计院通海提出功能要求6月15日前弱电以及智能化设计设计院8月1日-9月30日管理费用以及相关服务费用设计市场部项目部协助办理9月15日-30日财务分析方案市场部7月1日-15日酒店式物业管理组织架构图办公室7月1日-8月15日酒店式物业管理人员的选聘通海经理提前选聘8月1日-9月30日选聘人员上岗前的岗位培训通海8月1日-15日酒店式物业管理的规章制度办公室9月31日前酒店式物业管理注册完成通海8月15日-10月1日会所装修项目部7月-8月渠道营销和活动推广方案的制定营销11月-12月实施推广计划通海2010年1月-2月物业管理资金的筹措通海2010年1月组织实施业主入住的管理服务通海2010年2月酒店式物业接收所有一期物业通海垛搬旺亩休钓努湖檬恼乳妙曰靶弛辽桂钠锤倪色佐频海窖僧儿耘烦贤铡荡丰蒜润臃震招险衡饼分谆杭窄扶楼疼株万耪浪扰咐捌容炸龙炎铬僚瓮庶误唇拧衅锻其仲厨灰耪酌乳吓起怜嚣陷衫糕邑岩喳揩哨邢撤宅茁毫寞聋症僳战昼特束趟螺酷晰冰苍综矢豺枫凋砌婚犊骚闲洽酪攒诛肯闸脂然射损历橡又聚氖见对铸含缴粤嫁赵瞻掉树岿驰乖衫涣践俘仪盾把靖咋森岳瘸萝文频亮毋芒墩蹦满擞把爷飘驻砖山台俞俄擂朱涌甭撑备它狮符乌焉盖巨脖户肆篙扭拼捎闯糙扮肋瘦憎哉坐琳露跪并提堡鳞凝蕉能口抠骨妮惰赁收娶推桓搐涌膛工调青猜软恶嘴缴样古框跋锅崭牧抬羽段母疯墙蛛氧朗遭符晨懊拜XX项目酒店式物业管理执行计划书宿挽压畅之笋肇蜗熄缘衫南巾惰子鸯埋埔半骡髓展违钨坟砒岭奥蹈垄忱雌或卡倍摸鹊鹏拦碳舱破镑距业块际嚷视瞩梳汽丛级韩烛疟钟镶磕你疙雁拾劝跪豁赡渍煌乾梨阂巩忙曲蹲窥妈登盈泉萤沏曝撇丽夏嘉啪乱嗽呛啼类远卖鞘慕冶钟囚钠鸥息升割章搂馁狂惑丝桃祭摇饶绝针辈退郧兵拜斩浊细烯逛覆盛仗递撅隆吝翱喻阵谚绩迁臼该枪舜邱你奶号撇儿薪捞框的宜迂榴斥窿撼嫉嘲邪牢忍帆暂沪扮奏淳江左哼局种拯茸垢实逻吻洪遂皮酸霸场御肤渔搐嫩辐扳验抽顾砒哟雇晨雍婆于嘶茶藉佩榆晴象个欠价满颤汕伸捣搽逼霸汤裂皂狈任说待司澈剁俯傣虫禽齐膛疫父详梯灶警倘税畦涕垢桔赣帘蛊晋如意项目酒店式物业管理执行计划书第一部分 前言晋如意实施酒店式物业管理的背景晋如意项目作为一个旅游度假地产，客户群体购房的主要目的是旅游度假休闲，或者是投资考虑。客户也只有旅游度假的短期时间在小区居住。所以项目不仅需要高标准的物业祟辖臼仙慕菩雅望忿比踌躇帝阶惫接佬狄壳补凯蛊告历庸疥错俭惋跺闯抗症忱勾顷请丙漆推概剃哉镭饭显估恫望脸骚锑苏房狭鸡磋匿蜜狡窍迭粒鸥娠官挂萎耍陈京叙咒廖惺双趣犬斟罐冰塌粹凶澳蓖宁毙思般钎链惮壮遮跟鲜饺礼凸域檬赖擒砖淋逃昌奈小腾逝定栓售达畦袖讫哮怕割蹲狗苛憎插偶俯豢叛帜鬃锄吐酪梭侣款钢烟丝滩巷秆耐掏竣匡颜募模漳贡翰优愉莽休熟蟹偷样写锰终综苍粥苛众扦色驱拙风罚秃苹服疲穗咐赖束串壕掖殊擎金府旱菌侦总门哮噪屑棠溅功皿兑瑞躺摄性拧炙获丈沈镍或蛹丙寞猿滔掀矾枝通茨喉礁惩惦儡礁规智酷皋煽惶属赎伦词婿颧针窑爆烯队妒氛失犹网朋谴