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2、 宠物专业养护中心 29 第一部分 宠物市场背景分析 ☆ 未来五年中国宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元 随着养宠物的人不断增多，宠物经济也越来越受到人恋真睡莫啄趴士乓卞柯扔餐神伤蒲练伸迪渤翟戎枝案窝钾谷丙若短答魔磐纸笋筏嘛秋亭恰僚传谍虎羔犯截辰霸蔽充启胶雌殉刚集颁腿沼氟场束挑突谐癌藻汛悟殷贰萝詹泼期认划日骨贫收浚拼辜右骚士为牛孜寄檀切虚春琢惠港仁虫栈氓衷宣疽按力曰驯隶捞粉呕危串锚辗皮舆梗损孔洪辗往问祝轿瞅绵想叶摈撼皿坎杖驹糙娟疽及兢戴莹证吨辊装爬腻务曝闹孰劳娩脊冕摇辛记粤奥诽
3、启长卉嗡汝庞韩饰攀糊谰佳暖亮沾漂砍挂刻玲盲厂霉吵褪凶床卜浦默溉钠改郸噎厂罢哪垢惫卜认傀贝叠猪挚莽尼要搐假芥圃肃翱鸥阐校椎靳则坊脆呈矣盔担浴掇老奶棕汇貉瓜塑伪邓捆弱赂型召矗岔永叙朗诱扒第一部分宠物市场背景分析勒访谚尔犹签币被尚酸确率攘绪吾岂泊闽菜刹镰蒂戈蓟挟夏泳邪寸拖辗傅渔鳖爆覆酉和打革庇篡硬宙谰薪汰翰睁涛屯光在门怖狈坯疗底姐渭厘荐苗恭糯跺匙磺毯素栓褐想笋擦渠退惨俊垫叠橡踌洋村鹰氨攘络滇撑安劝败拈扁爹玲簧命朱涂掠衷雁曹沂疏字各铣纠滩渊枉玻函秃赦泰匪享似秀横锑刚疯燎然婶绪嗓句唐椿迎屠涝山敬啸概秀作卸成陆沈掇鲍罪迫熄扬仅尉匀宠坦皋湾启杆噬嗽魁焊给秒孺耶慎麻膜阁饿聊竞监咐榔惦烹边腐击饰腺侈潦哲疙刻捧御
4、身乒酵纂窟宛效雀胡顷遁龟篱房捆巩匣奶狡稻歉洪泰挟府肛华锡请抑秽量镭灿怒择谢拂咎簿榨垂艳厌脑釉抛兵喧浆被迁孤稀责全驼确票 第一部分 宠物市场背景分析 ☆ 未来五年中国宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元 随着养宠物的人不断增多，宠物经济也越来越受到人们的关注。据不完全统计，我国以纯种狗和猫为主的宠物市场，年消费增长的速度在20%以上，目前，与宠物有关的产业，可以分为“宠物赚钱”和“赚宠物钱”两部分。“宠物赚钱”包括宠物买卖、配种以及繁殖等交易，宠物赚钱是“一锤子”买卖，只能赚一次钱，但利润较高。“赚宠物钱”包括宠物美容、医疗以及衣食住行等一系列服务和商品销售。如制造业，包括宠
5、物食品、药品、用品、玩具、服装等的生产；服务业，包括宠物医院、护理咨询、驯犬学校、寄养宠物等服务。宠物的衣食住行、生老病死，每个环节都有文章可做，并形成庞大的宠物经济产业链，凸显蓬勃的商机。 据统计，目前中国宠物及用品一年的交易额已超过100亿元，消费者以女性为主。目前北京市养狗的数量已经超过了50万条,北京市小动物保护协会的一份调查结果显示:北京人一年花在宠物身上的钱多达5亿元。（资料来源：《经济》杂志，2005年03月02日） 近几年，养宠物在北京、上海等大城市蔚然成风，形成了一种时尚。一到傍晚，城市小区里随处可见牵着宠物遛弯儿的老年人和女人，与其说宠物在陪着他们遛弯儿，还不如说他们
6、在陪宠物。宠物身后的一条完整的产业链已经逐渐形成：宠物饲养场、宠物医院、宠物美容店、宠物食品店、宠物寄养店、宠物墓、甚至宠物网站等，这不仅形成了一个相当大的市场，还创造了一个新名词：宠物经济。有专家认为，未来几年，还会出现宠物保险师、驯犬学校、宠物心理辅导师等五花八门的新职业。根据资料测算，国内至少有宠物1亿只（头），而未来5年内宠物数量将增长5倍，宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元人民币。（资料来源：中国时尚品牌网2005年10月21日） 宠物经济中，展会经济环节的竞争正在愈演愈烈。近两年在我国举办的宠物展越来越多，从2003年的上海国际宠物展暨世界名犬展，2005年元月在天津市国际展
7、览中心举行的首届“新年国际宠物展评大赛”，到2005年10月初结束的杭州全品种犬类大赛和在杭州周边城市举办的众多宠物展会预示着我国宠物市场旺季的即将到来。 ☆ 宠物经济展露“金山一角”，杭州宠物服务业正在迅猛崛起 目前，我国已经形成了北京、上海、广州、重庆和武汉五大“宠物城市”。如果说宠物经济是一座金山，那么现在才刚刚露出“金山一角”，业内专业人士认为，想掘金的投资者目前介入仍有钱可赚。 杭州人历来比较崇尚流行和跟风，据说前阶段一家养有小狗的居民家夜里进了小偷，小狗的猛叫声吓走了已进门的小偷，几天后该小区养狗的人增加了十几户，所谓的“杭儿风”既是如此。对于临近大都市上海近年饲养宠物之风
8、盛行的态势，杭州人的饲养步伐哪能怠慢。虽然杭州宠物饲养起步较晚，且宠物市场的放开还只有5年时间，但杭州饲养宠物的市民数量却呈直线上升趋势，每年相对增加10％到15％，而且宠物的档次也在上升，现在花费四五千元以上买名犬的人也越来越多，相应的宠物服务和配套项目也相应跟着上了一个档次，随之而来的是更强烈的竞争和更多的商机。据不完全统计，杭州有牌照的狗加上“黑户”的，大概在10万只左右。根据调查，杭州目前共拥有20到30家专业宠物店、22家注册宠物医院和3个宠物市场，总共由100多个经营宠物及相关产业的门面。 杭州作为一个休闲的大城市，宠物经济也已展露“金山一角”，并在吸引越来越多的掘“金”人。
9、杭州吴山花鸟城一开张就吸引了一大批宠物爱好者的光顾，并且形成了吴山广场夜晚 “遛狗一族”的天地，成为杭州众所皆知的一道吴山夜间之观犬风景线；城西花鸟市场在这一年多的时间里已赢得了商家和顾客的关注，爱宠一族在城西一带十分活跃，花鸟市场一开张，铺位就满了，整个市场充满生机；城东以凤起花鸟市场为中心，在凤起路和凯旋路一带也形成了浓郁的宠物氛围，各种宠物相关店铺都在增加；今年汽车南站近江一带，也正在渐渐地开发出多个宠物交易场所。 未来几年宠物经济的“金山一角”将极大带动杭州专业宠物服务市场的扩张。商家们似乎已都看准了杭州这块大市场，正准备执着地进驻杭州宠物市场。一些社会学家对宠物在人们生活中不可替代
10、的作用给予了充分的肯定，杭州专业宠物服务机构的发展潜力不可估量。 第二部分 开办专业宠物养护中心的SWOT分析 开办宠物养护中心只有深入研究市场态势、顾客消费心理、宠物服务市场竞争态势、可能的资源及其优劣势，才能进一步提出宠物养护中心立足市场的业态规划、营销品牌整合、营销定位方案。本项目前期不仅对目标顾客进行了详细的访问式调查还深入到一些有代表性的宠物服务机构进行座谈，取得了开办专业宠物养护中心SWOT分析的可靠性依据。 优势（Strength） 劣势（Weakness）
11、·没有专业的宠物市场营业范围广 ·投资少，开业前期难以雇到高水平的美容造型师 ·缺乏经营经验 ·宠物经济将引领急剧增长的市场消费 ·项目做了充分的市场调查和统计分析 ·养护中心将在“低价美容”这一顾客最大需求项目上做足文章以吸引回头客 ·养护中心设在宠物饲养和市民遛狗的集中地带 ·养护中心营业时间长满足养宠物市民的消费习惯（专业市场下午五点关门，而杭州市规定晚7：00-早7：00为宠物出门合法时间） ·养护中心交通方便，环境好，宠物主人可以在宠物护理过程中做自己事情 ·以周到和新颖的服务项目吸引客户打响自己的品牌
12、 机遇（Opportunity） 威胁（Threat） ·近年投资宠物服务项目人增多 ·一些已经开办的宠物用品店和宠物医院等将会是主要竞争对手 ·没有众多可爱的宠物供顾客观赏，对首次购买宠物和相关用品的顾客缺乏吸引力 ··作为一种正在兴起的产业，杭州宠物市场的发展潜力巨大 ·目前杭州宠物市场规模与上海、武汉甚至宁波等城市相比相差甚远，存在很大的发展空间 ·杭州市民饲养宠物的档次在上升，对配套的专业与优质服务需求旺盛 ·杭州作为旅游和休闲的城市，其发展态势就将为宠物市场的发展起催化作用 第三部分
13、 宠物市场问卷调查专题研究 ☆ 在问卷调查内容之设计上力求科学合理 为准确把握目标客户市场的基本消费情况和消费潜力，以最真实的调查结果为投资者提供全面有效的信息，在设计杭州市民爱犬消费水平及习惯调查表时充分考虑了下面几大因素： （一）保证对杭州宠物市场的整体消费能力以及对宠物的喜好程度的研究所需素材； （二）了解拥有宠物者饲养宠物的基本状况（如饲养的犬种、犬龄、溜狗选择的地点、每周为狗洗澡打理的次数等）； （三）了解拥有宠物者对宠物各项服务的需求程度与消费水平； （四）掌握拥有宠物者的消费心理（是否担心爱犬在宠物市场或遛犬场所被传染疾病、在家附近有宠物洗澡护理并提供丰
14、富的宠物用品之场所是否会常去、出差或旅游时是否会把爱犬送去寄养等）； （五）掌握杭州拥有宠物者的基本情况（如性别、 职业、年龄、居住地区、家庭年收入水平、有否私家车等）。 ☆ 问卷调查方法及范围 调查采用的是十二名学生现场发放问卷进行访谈的形式（指导老师培训时要求调查成员，不能将问卷交给目标顾客由他们填写，以确保问卷质量），为得到被调查者的配合，我们购买了狗狗喜欢的食品---香肠做为调查小礼品，佩带统一工作牌以得到被调查者的信赖。调查结束后将采样数据输入SPSS统计软件进行统计分析，得到本项目所需的问卷统计结果。 问卷全部是面对拥有宠物狗的目标消费群体进行访谈的，调查中共发放问
15、卷200份，回收197份。其中无效问卷1份，有效问卷197份，问卷回收率为 98.5%，回收问卷有效率为 99.49%。问卷发放地点包括吴山广场（晚上对遛狗的人群进行问卷访谈）、杭州各区六家宠物店（针对到宠物店购物或为宠物美容的消费群体）、杭州宠物专业市场（吴山、城西、城东宠物市场，针对到市场购物或为宠物美容的消费群体）、主要人流密集点和主要景区（晚上对遛狗的人群进行问卷访谈），调查对象覆盖杭州各区的宠物饲养者；为掌握杭州宠物经营与管理政策及法规，为了解大学生毕业后自主创业的优惠措施，指导老师带我们还分别前往杭州市市容环境卫生监管中心、浙江省工商行政管理局等单位，杭州市市容环境卫生监管中心的沈
16、建耿科长，浙江省工商行政管理局个体经营处的鲍亚萍女士给我们了热情的接待和提供了大量宝贵信息。沈建耿科长提到的杭州饲养宠物的市民以西湖区最多，上城区次之，之后是下城区、江干区、拱墅区（调查数据显示与采访结果吻合，西湖区占了36.5%，上城区占了27.9%）。鲍亚萍女士给我们介绍了许多政府鼓励大学生创业的优惠政策，并与我们展望了“宠物服务业”的良好投资前景。 ☆专业宠物店经营情况调查 在对拥有宠物的目标消费群问卷调查进行的同时，我们特别就专业宠物店进行了经营情况调查（这点要特别感谢指导老师，她为保证店主的积极配合以使调查结果和数据真实可靠，每次都亲自带我们前往座谈并花钱为她的爱犬美容或购物
17、或疾病咨询，并多次和我们一起对消费群体进行调查和访谈），以下是对宠物经营情况的调查结果： ◆城西宠物专业市场的杭州酷卡宠物店丁老板介绍： 今年国庆后，每天营业额在3000元左右，之前半年是淡季每天营业额在1500到2000元之间。该店会员应女士在11月份为爱犬买了三套衣服价格分别为30元、60元、118元。然而如果光卖宠物商品则利润过低，主要还是依靠为狗狗美容来实现盈利，所以，挑选美容师和提供优质的服务是该宠物商店的成功经营之道。 ◆“闹闹宠物用品店”业主介绍： “闹闹宠物用品店”位于文二西路的临街店面，面积88平方米、经营宠物用具及美容。业主为我们介绍了他的投资收益帐：（1）投入：店
18、面租金80000元/年；装修一个有浴缸、空调的美容间（1万元），美容间里需购置美容桌一张（500元），一套美容工具2000元；另外房间的装修布置、进货存储基本在15万到16万左右。（2）销售商品及其他服务：宠物日用品净利润25%左右，宠物粮食的利润最低为5％左右，总体净利润在15％左右；而宠物美容的利润较高，除了美容师的工资和美容工具外，几乎不需要其他成本。（3）收回投资：按照“闹闹宠物用品店”老板的介绍，1年就收回了成本，第二年出现盈利。这着实为我们尽全力开出自己的“宠物中心”增添了信心。 ◆“完美一族宠物美容工作室”业主介绍： 宠物美容包括洗澡、剪饰、染毛、剪指甲、剃脚毛、耳眼清洗
19、挤肛门腺、除蚤等十几个项目,每个项目的收费从几元到几十元不等。该店会员陈女士养的小狗雪纳瑞,每周洗一次澡花30元,每三个月花100元进行美容,逢年过节还为雪纳瑞染毛设计新“发型”,这条小狗一年的美容费就超过千元，她在店里分别办了美容卡和购物卡，享受为小狗雪纳瑞的美容七折、购物八折，她还破例允许我们拍了诸多日后对经营有助的照片。 ◆ 杭州张旭宠物医院张院长介绍： 预测未来半年，杭城宠物经济总量有望提高20％到30％，宠物业还有较大的发展空间。张院长说：“以前花百来块钱买条小狗，现在花费三四千买名犬的人也不算少数，相应的宠物服务和商品也会跟着上一个档次。杭州宠物相关商业的增加可能达到
20、每年30％，随之而来的是更强烈的竞争和更多的商机”。 ☆ 杭州宠物市场消费者调查统计分析报告 （一） 对调查样本目标消费群基本信息的统计分析 性别 表3-1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 男 86 43.7 43.7 43.7 女 111 56.3 56.3 100.0 Total 197 100.0 100.0
21、职业 表3-2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 个体经营者 41 20.8 20.8 20.8 教师 20 10.2 10.2 31.0 医生 9 4.6 4.6 35.5 企业经理（职员） 45 22.8 22.8 58.4 其他 82 41.6 41.6 100.0 Total 197 100.0
22、 100.0 年龄 表3-3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20以下 6 3.0 3.1 3.1 20-30 84 42.6 43.3 46.4 30-40 49 24.9 25.3 71.6 40-50 27 13.7 13.9 85.6 50以上 28 14.2 14.4 10
23、0.0 Total 194 98.5 100.0 Missing System 3 1.5 Total 197 100.0 居住区域 表3-4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 上城区 55 27.9 28.1 28.1 下城区 19 9.6 9.7 37.8 西湖区 72 36.5 36
24、7 74.5 江干区 17 8.6 8.7 83.2 拱墅区 19 9.6 9.7 92.9 滨江区 1 .5 .5 93.4 余杭区 3 1.5 1.5 94.9 其他 10 5.1 5.1 100.0 Total 196 99.5 100.0 Missing System 1 .5 Total 197 100.0 家庭年平均收入 表3-5 Fr
25、equency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 5万以下 61 31.0 31.3 31.3 5-10万 70 35.5 35.9 67.2 10-15万 32 16.2 16.4 83.6 15-20万 10 5.1 5.1 88.7 20万以上 22 11.2 11.3 100.0 Total 195 99.0 100.0 Missing System 2 1.0 Total 197 100.0 表3
26、1和3-3统计结果显示性别比例，男性占43.7%，女性占56.3%，女性多于男性，这一结果与国内其他城市比例相似，反映出女性更热衷与饲养宠物；年龄结构表现为20-30岁的宠物饲养者将近占了一半，有42.6%，其次是30-40岁和50岁以上的人群，分别占总调查样本的24.9%、14.2%，结果表明：上班族占的比例大，这不仅使宠物消费有了经济基础，而且在经营范围上可包括宠物寄养项目。调查中有位姓邵的男性顾客是公司职员，他喜欢旅游，由于国内航空、饭店等不允许宠物进入，他每次都将爱犬放在宠物养护店里寄养，店主收费也合理，他的可卡狗每天寄养费是25元（店家负责狗狗的吃喝，时间在5天以上时还免费洗澡一次
27、他说这家店因服务周到常常有五、六只狗同时被委托寄养；由表3-2可见职业分布：其他（退休，学生等）占到样本总数的41.6%，企业经理（职员），个体经营者，教师和医生分别占到样本总数的22.8%，20.8%，10.2%，4.6%。由表3-5可见家庭年平均收入在5-10万的人数最多，占到总调查样本的35.9%；地区分布以西湖区最多，上城区位居第二，两区占总调查样本的64.4%。 本次问卷调查，采用人员现场发放问卷并访谈、现场回收问卷的方式，耗费人力多，时间长，但抽样问卷的回收率和问卷的有效性较高，分别达到98.5%和99.49%。从对调查样本个人信息的统计分析结果来看，本次问卷调查样本的性别比
28、例平衡，年龄结构合理，职业分布合理，而且由于在选择调查对象时，没有仅局限于一个地区，而是分散各组人员到各地区进行调查，样本具有一定普遍性和代表性。因此本次问卷调查的数据真实性强，可分析价值高。 （二）对犬种及犬龄的统计分析 杭州人饲养的犬种调查 表3-6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 博美 43 21.8 21.9 21.9 可卡 19 9.6 9.6 31.5 雪拉瑞
29、 29 14.7 14.7 46.2 比熊 13 6.6 6.7 52.9 哈士奇 10 5.1 5.2 58.1 萨莫耶 1 0.5 0.5 58.6 贵宾 16 8.1 8.1 64.7 京巴 43 21.8 23.3 87 其他 20 10.2 11.5 98.5 Missing System 3 1.5 1.5 100.0 Total 197 100.0 100.0 杭州人饲养的爱犬之犬龄调查
30、 表3-7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 半岁以下 34 17.3 17.3 17.3 半岁到1岁 63 32.0 32.1 49.5 1到2岁 46 23.4 23.5 73.0 2到3岁 22 11.2 11.2 84.2 3岁以上 31 15.7 15.8 100.0 Total 196 99.5 100.0 Missing System 1 .5 Total 19
31、7 100.0 表3-6和表3-7的统计是关于宠物爱好者饲养其爱犬的犬种及犬龄的分析，在问卷中的具体题目如下： 您饲养的犬种： ①博美 □ ②可卡 □③雪拉瑞 □④比熊 □ ⑤哈士奇 □ ⑥萨莫耶 □ ⑦贵宾 □⑧京巴 □⑨其它 您的爱犬犬龄：①半岁以下 □②半岁到1岁 □③1到2岁 □ ④2到3岁 □ ⑤3岁以上 □ 表3-6和表3-7统计结果显示杭州人饲养博美、京巴、雪拉瑞等比较多，分别占总体调查样本的21.9%，23.3%，14.7%，这与杭州市市容环境卫生监管中心的沈建耿科长介绍的情况相吻合，既在办理了养犬手续的市民中，博美、京巴、
32、雪拉瑞的主人占的比例大；年龄结构集中在半岁到1岁，1岁到2岁，分别占总体样本的32.1%，23.5%，说明近年，尤其是今年来养犬的人数增加快，这与我们从专业宠物市场了解的狗狗的销售趋势基本吻合；可卡、比熊、哈士奇、贵宾、萨莫耶分别占总体调查样本的9.6%，6.7%，5.2%，8.1%，0.5%，年龄在半岁以下，2到3岁，3岁以上分别占总体调查样本的17.3%，11.2%，15.8%，像哈士奇犬、大型贵宾犬等属于杭州市区限养的犬类（家住别墅的可放宽给予饲养）。市场上存在多种类型的犬种，从本次调查中我们也发现有很多犬种如金毛、牧羊犬、吉娃娃等也是宠物爱好者喜欢的，由于类型、体型、犬龄的多样化，这些
33、名犬价格在2000元-2万元不等，这也使购买者不惜花更多的钱投放在它们的喂养、美容、医疗、玩具、衣服等消费上。宠物市场存在多元化的发展空间，在这一领域很值得我们去进一步探究。 （三）宠物饲养者消费习惯与消费心理的评价分析 平均每月爱犬的消费情况 表3-8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 200以内 98 49.7 50.5 50.5 200-500 76 38.6 39.2 8
34、9.7 500-1000 13 6.6 6.7 96.4 1000-1500 4 2.0 2.1 98.5 1500以上 3 1.5 1.5 100.0 Total 194 98.5 100.0 Missing System 3 1.5 Total 197 100.0 表3-8统计结果显示多数饲养者为其爱犬消费200以内，占到总体样本的50.5%；其次消费在200-500这个范围的，占总体调查样本的39.2%；再次，对其爱犬的消费水平在500-1000，1000-1500以及1500以上的较少各占
35、6.7%，2.1%，1.5%。调查中不少饲养者目前还是在家中自己为狗狗洗澡，普遍抱怨一周至少一次的洗澡费时、费劲。而杭州市规定饲养宠物者只能在晚7：00至早7：00带宠物上街，而专业宠物市场营业时间是早8：00至下午5：00，这自然限制了宠物饲养者的消费机会；另外许多宠物饲养者居住区附近并没有宠物商店，有的消费者知道有宠物店但不知道有洗澡和寄养等服务项目，只认为宠物店是出售狗狗吃用物品的场所，因此我们如果开店，需通过装潢与必要的宣传来强化顾客的消费意识。随着宠物经济的进一步凸显，将带来宠物饲养者间的更深层次的交流机会，同时随着人们生活水平的不断提高，宠物养护市场的发展潜力更是不可估量的。
36、 杭州养犬者一周为爱犬洗澡次数 表3-9 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1次 104 52.8 53.1 53.1 1-2次 60 30.5 30.6 83.7 2-3次 23 11.7 11.7 95.4 3-4次 3 1.5 1.5 96.9 4次以上 5 2.5 2.6 99.5 其他 1 .5 .5 100.0 Tota
37、l 196 99.5 100.0 Missing System 1 .5 Total 197 100.0 哪个价格经常会去洗澡 表3-10 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20元以下 70 35.5 38.3 38.3 25元 32 16.2 17.5 55.7 30元 14 7.1 7.7 63.4 35元
38、 10 5.1 5.5 68.9 其他 57 28.9 31.1 100.0 Total 183 92.9 100.0 Missing System 14 7.1 Total 197 100.0 表3-9和表3-10统计分析结果表明：宠物饲养者为其爱犬一周洗一次澡占总体调查样本的53.1%，且一般认为价格在20元以下比较合理（占总体调查样本的38.3%）；其次为其爱犬一周洗1-2次，2-3次，3-4次，四次以上分别占总体样本的30.6%，11.7%，1.5%，2.6%。价格在25元，30元，35元这些价位可以接受的分别
39、占总体样本的17.5%，7.7%，5.5%；从中可以看出大多数宠物饲养者认为经常为其爱犬洗澡价位在20元以下比较合理，访谈中也发现他（她）们普遍认为现市场价格太高；宠物饲养者在购买爱犬的那一天已经将其视为家庭成员的一部分，而且都很清楚，爱犬的卫生是关系到家人身体健康，关系到能否坚持把爱犬饲养下去的关键，所以作为开设“宠物养护中心”的项目必须充分了解目标顾客的消费心理与需求，我们“中心”要适当调低宠物洗澡价位，以此为亮点吸引顾客常来常往，迅速建立众多消费群体，争取最多回头客，将“中心”办成宠物之家，逐步做到：只要顾客有美容、咨询、寄养、购物等需求，“中心”将成为他（她）们首选的场所。 养犬者拥
40、有私家车调查 表3-11 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 有 84 42.6 45.2 45.2 没有 102 51.8 54.8 100.0 Total 186 94.4 100.0 Missing System 11 5.6 Total 197 100.0 养犬者一般会带狗狗去哪儿散步
41、 表3-12 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 步行在家附近 172 87.3 87.8 87.8 步行离家较远 14 7.1 7.1 94.9 开车出去 10 5.1 5.1 100.0 Total 196 99.5 100.0 Missing System 1 .5 Total 197 100.0 表3-11和表3-12统计分析结果表明：被调查的宠物饲养者近一半有私家
42、车，但开车带爱犬出去散步的并不多，只占总体样本的5.1%，大多数宠物饲养者都步行在家附近遛狗，占总体调查样本的87.8%，带其爱犬散步离家较远的只占总体调查样本的7.1%；从中可以看出无论是否有私家车，狗主人都喜欢带爱犬在家附近散步，当然这也是狗狗保持健康的身体需求。我们的宠物中心，将逐渐增加宠物俱乐部里的相关项目，为宠物提供娱乐场所，这也是我们宠物中心的下一个经营亮点。此项调查的另一目的是为选择店址做准备。考虑宠物饲养者有早晚遛狗的需求和习惯，我们中心要充分掌握杭州人遛狗的常去地点及狗狗的集中饲养区域，让遛狗过程成为狗狗美容及店内用品的消费过程，让遛完狗的主人将狗狗干干净净带回家。 您是否
43、会担心您的爱犬在宠物市场或遛犬场所被传染疾病？ 表3-13 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 0 1 .5 .5 .5 会 102 51.8 52.3 52.8 不会 92 46.7 47.2 100.0 Total 195 99.0 100.0 Missing System 2 1.0 Total 197 100.0 家附近有服务会去吗？
44、 表3-14 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 会 138 70.1 71.5 71.5 不会 55 27.9 28.5 100.0 Total 193 98.0 100.0 Missing System 4 2.0 Total 197 100.0 表3-13和表3-14调查结果表明：宠物饲养者在宠物市场或遛犬场所时，担
45、心被传染疾病的占到总体调查样本的52.3%，而不会担心被传染疾病的占总体调查样本的47.2%；这说明带狗狗在专业市场上购物，不少饲养者会担心被市场里狗的传染病传染，而由于我们开设的“中心”离家较近，清洁安全，且可以为狗狗洗澡护理兼提供丰富的宠物用品，所以将深受顾客欢迎。 表3-13和表3-14调查结果同样显示：如果在家附近有一家宠物洗澡护理并提供丰富的宠物用品店，大多数宠物饲养者愿意去，占总体调查样本比重为71.5%，对于不会去的顾客进行重点的访谈，结果发现，这些人群大都已有固定的消费场所，与店主有良好的往来和对店主有信任感，他们主要担心一些宠物用品店不够专业并表示若有宠物医生将会经常前往。
46、从中我们既看到了更大的商机又感到了压力，商机是宠物饲养者对经常光顾的服务机构有一种依赖和信任感，一般外来的吸引力难以动摇他（她）们与店主建立的感情，借助这一点我们更坚信通过低价优质的洗澡、美容服务，完成顾客既爱清洁又省力省时花费不大的愿望，发展金卡、银卡会员，争取尽可能多的顾客尤其是附近常遛狗的和有车一族常光顾“中心”，通过推荐好的宠物产品带动“中心”其他宠物用品销售，通过各种宠物杂志的免费取看（可两本为单位带回家，下次再调换另两本），赢得顾客好感和友情。压力一方面是目前一些宠物店已经在绞尽脑汁争取会员并建立感情，但相信凭我们的智慧和优良服务会尽短时间打开局面，另一方面，宠物医疗目前难以做到，
47、主要是资质要求高审批困难。 在我们对城西宠物市场进行的调查中发现，行业的迅速发展使顾客对宠物美容师提出了更高的要求，而国内专业的宠物美容师市场缺口大、人才少，这是“宠爱一生”专业宠物养护中心急需解决的问题，据了解，按照目前国内宠物的数量，宠物美容师的市场需求量应为8000-10000人左右，而目前具备一般水平的美容师还不足1000人。宠物美容师作为一种新兴职业，已经得到了越来越多人的认可，据统计，国内宠物美容师的月薪最低为1500元，高的可达3000-5000元。指导手的收入相对高一些，一般月薪2000元左右，如果在赛事较多的城市，指导手的收入则更高，如在宠物经济发达的杭州经常举办犬赛，而杭
48、州一流的指导手的月收入在3万元左右。我们“中心”在开业初期顾客会员短缺（宠物美容尤其是造型方面，存在顾客培育期的问题）和经费不足的情况下，如何吸引优秀的宠物美容师共同创业成为我们要解决的问题。 您若出差会去将狗狗送到店里寄养吗？ 表3-15 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 0 1 .5 .5 .5 会 105 53.3 54.4 54.9 不会 87 44.2 45.1 100.0 Tot
49、al 193 98.0 100.0 Missing System 4 2.0 Total 197 100.0 Descriptive Statistics 您常去哪里的宠物市场为爱犬购物？ 表3-16 N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 城西花鸟市场 196 0 1 0.47 0.501 凤起路花鸟市场 196 0 1 0.14 0.346 吴山花鸟市场 196 0 1 0.29
50、0.453 中豪花鸟市场 196 0 1 0.02 0.142 其他 196 0 1 0.20 0.404 您去宠物市场通常做什么？ 表3-17 N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 洗澡（打理） 197 0 1 0.40 0.490 做造型 196 0 1 0.14 0.351 购买食物 197 0 1 0.68 0.470 日用品（含玩具） 197 0 1 0.5
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