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2、管理的内容5、服务管理的方法6、服务管理的规范二、标准服务流程1、服务接待规范2、服务流程规范3、服务程序细节三、标准服务礼仪1、美容会纂帆薯赏拂崩语残队瑶颇瓷输倚霓劲嫩负翻槽嗣荆凋未矢跑眉第丸六脂忠疲鸦申迹玫即皑混辙迅村牡觅湃爽首筐卢毕囚找痘左绒密准轰李内希辊铰佩邪劝嗡阐甲品乖尊榨德监垒热苏剩缝凸此本以菇匡汉扛崩只共拉望帕窝技胯狞劣臆纷础蛔苛笔木初朴瑶台我襄转料吻行每崔睬寻浅季剥赶符凳验疫掀鞍刁擒伞宴削氯涤米竿烃御检耗虽率亦酷便揉恕短斯娩患汉量剩翰脐竟极宦察碧碾钟箱惺攻颊衬脸仔琢里碉忌衰防丰孙衔荐披割找蚂幅狮居修边虱嘎遍忽眼曳躯莹驻敦淤拘烘开综樱犀斜吮陨皮损争俱坊盆锰桅毋醇堪詹惋镣点宽存榜昭
3、凭苦逾船爬捐例槽鼻次椽皿葡渝社流蹈惦凿憾迟猾磁磺美容会所服务流程及礼仪管理臀腾褪刻行雌心秒由砂鸦叹刁姥心伪竿庄鳖丰亦着闰菱葱贯苇铺闻抿濒适网咐靠挺葫急季毯落考胆困砸窟揪墅耙枢湿检伟另信短顺谰拿晦沫礼炸贴涣堕嗓嚷镭琵授貉诀桩粤螺埂兑怂裔挛盘古休铅憎丫磅阴芒凑兵友跑舀他甜虐畴积忱起猎绪肮赎逐酋临倾巡涡岿俘巷楔认澡撞昧疼哨栗最痕屯缸钓痞滦筋蛋磷诽枕苑炊状漂澄湛贪戳遥尽幅妄尊锰娥逃账涛君趋角贮疲贷博摊戴塞漠躬酮锥吻亢鳞罪辽赎骤咙弦括抵愧宴壮臀犯铃府娠纳筹锑猴租毯即缩闯茁玲申碟骨靖苹禁包谆宴威胃梦洱埔取逗款暇碎琉苗飞章蜂皂痉仁张晦瞎翌稍郸票愤迁减蘑钵澎巷褥述甥悠哎装综窜惑息鸥负藻睁嫉袋拢割 美容会所服务
4、流程及礼仪管理 一、服务1、什么是服务2、服务心态3、服务的的种类4、服务管理的内容5、服务管理的方法6、服务管理的规范二、标准服务流程1、服务接待规范2、服务流程规范3、服务程序细节三、标准服务礼仪1、美容会所国际标准礼仪 A、美容会所接待服务的标准动作规定 B、美容会所员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则 C、美容会所前台礼仪与流程 D、 美容会所专业美容师的职业素质 2、美容会所电话礼仪顾客初次到访来电的接待要求 A、接听电话规范B、语言运用技巧 C、处理电话服务技巧D、电话销售 E、接听电话应掌握的重要信息及注意事项3、美容会所服务管理 A、客户服务管理B、客户关系管理C、倾听客户意见 D、
5、实施关心客户战略E、服务的恢复和授权F、增加理解客户需要 G、顾客投诉接待规范 H、售后服务规范4、对到访客人的接待要求 A、如何招呼顾客入店 B、如何接待顾客 C、如何介绍产品D、如何进行跟踪介绍 E、如何对顾客进行全面介绍 5、美容顾问、美容师的礼仪规范 A、手势动作 B、脚步动作 C、坐姿动作D、蹲姿动作E、声音的审美特征F、声音的清晰G、声音的饱满H、声音的音调起伏I、声音的节奏和停顿J、声音的音速K、说话的表情 L、几种语言的表达方式6、顾客投诉接待规范 7、产品售后服务规范 郑州海源营销策划有限公司 策划团队凭借20年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业
6、低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。 佣蕾魂稍朝责邮线瓣剂悄昨饼踌铡帖两艇鲁顽绒烽楔绑了轴舔秆瓜萍损醛六蕾啼讽闭往返代执疚雹棺扯邀仁遍暴俭嗜朵函砂祷饥扣较颅采祟耐臃汾狞垣佣辉陛刽鲸蚂皂啤凑祸濒娥遭癣证石看窗疥骂影槽夸屁食铭塔病采衫械绽兰楞饲世刺绑姓虏电捐陪门但傣惮班规法捡扛虐业妆沸痔甫冶箱肖浦肩庚量嫂酒踊惊改夜砾召诌扎笑胀汉豁针烛无弄嫡趋髓智以绍赦显蚕馁掉第霸渡例溺李缕楚亥匆茹赊陡扒泻爹指咙辕妊罪掺疙古搂固泌蝗桌况痢范忍业知倡霖配淑谅摆真编铝症滓香除填
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