管理学案例-这是谁的错.doc

中级管理学案例分析案例1：这是谁的错？讨论题：1. 这是谁的错？ 2. 首席执行官杰伊源到底该怎么办？分析：1. 这是谁的错？在整个事件过程中，安妮特伊尼拉、罗伯特邓恩、内森辛格以及杰伊源都存在问题，但最终的结果并不能单独地归咎于某一个人，这暴露了公司内部管理现状与变革的矛盾。对于安妮特伊尼拉，她的错误在于没有得到CEO的正式授权与支持以及不了解公司所面临的巨大财务压力的情况下，突然推行跨部门知识管理组织，分散了其他部门的资源与人员精力，并且在没有与罗伯特邓恩等管理人员进行有效沟通的情况下，通过电子邮件的方式来宣布敏感的通知。对于罗伯特邓恩，他的错误首先在于碰到问题不能很好的控制自己的情绪，导致在公共场合与同事发生冲突，造成恶劣影响；其次，他在面临着预算缩减、人员冻结、指标提升多重压力之下，并没有积极寻求公司高层的有效支持；再次，他与HR等其他管理部门缺乏有效的沟通与合作，将服务部陷入孤立的局面，无法获取其他部门的支持来分担部门压力；最后，罗伯特深陷业绩压力之中，没有看到公司面临的转型危机，无法理解知识项目管理的重要意义。对于内森辛格，他的错误首先在于没有对新来的安妮特伊尼拉进行必要的公司文化与运营现状的培训，使得在不了解公司状况的情况下作出了失当的决策；其次，HR部门没有设定公司愿景目标，促使各部门协同合作，公司内山头林立，各部门各自为阵，形成利益小团体，罗伯特邓恩所面临的业绩压力也有这方面的原因；最后，没有对公司员工进行必要的企业变革的相关动员与培训，使得公司员工具备正确面对变革的心态。对于CEO杰伊源，他的错误在于首先，没有就公司战略方向以及自己的想法与公司管理层进行有效的沟通，造成了公司内部矛盾；其次，他没有意识到像知识管理这类战略型项目必须CEO亲自挂帅，启用一流人才负责，只有这样变革才能综观全局，安妮特伊尼拉的能力有待考察。最后，对于公司企业文化建设如创新、跨部门协作等缺乏有效推动，使得公司内部管理混乱，缺乏变革氛围。2. 首席执行官杰伊源到底该怎么办？ 我认为要妥善解决这个问题，CEO杰伊源应该分两步走。首先，让罗伯特离职和停止知识管理项目都是不可取的。短期内，杰伊应尽快与罗伯特和安妮特进行充分有效的沟通，指出他们各自的错误，并让罗伯特向安妮特道歉，让两人对公司目前的状况达成共识。然后将此事的处理结果向大家公布，并通过制图员保拉钱塞勒引导公司内部舆论，降低事件影响。其次，杰伊应该开始着手解决公司深层次的矛盾，以避免此类事件再次发生。他必须就公司战略意图与公司高层管理人员进行深入交谈，让他们就公司的发展方向达成共识，这有助于部门之间的合作。杰伊要认识到公司知识管理变革的重要性及可能面临的风险，招募更有能力的人才担任知识管理项目经理，并且尽快改变让罗伯特一人承担整个公司盈利重任的现状。协同HR部门推动公司企业文化建设，让各部门的员工能够围绕公司的目标进行高效的协作与创新，推动企业的改革与发展。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落