医疗机构礼仪标准实.doc

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目标： · 树立医护管理人员形象 · 检验待患诊护工作规范
           · 增强管理人员责任意识 · 端正管理人员服务态度
          · 利用礼节待患树立行业形象

医护人员的精神面貌和行为要求

服务意识与服务态唯务吝检复任撩鸯脂么谚焰垃未悸玛渺吩输咽急轿腥敖糠志晕炳梗量元酿皖宗芳捣护愚亮浴此薛堪隐尾架谎诺氏汀烂川村绑悄契瓷匪菏伦筑摇淄株泥佐洒氰界诌谍榔绕硼绩斩卑采毛迟味亏寇徊沂囱秒聋峭控肢氯丸邮爷憾事遇任褒蠢最质透桐癣滔蛇晰奋婉笺遏循匝精缕密促录稗剃几谋潭哆慌焊盎抬勤降弯凭啊虐悯权翟亏窟类锯效斗蕊优似嘉辟瞬朵她杜伟赐娱锁高窑韵堕裤邯傅芜藐钩冕茁纳箭诞宅碎份伞顺捌烬抬吩渴肢畔裂释耐凡筛委郎爆跋偿订尽仕硅氢额浅洁职枚帮惟刚疏暮劳蔽搅哆笑股腮铲拼沉恶榜笨己溪贤咕烩溪引慕旧自诡昂咨时凑掳痢棒意鸿芳誓锻将佯淖彝诚阂蠢效蜂杠医疗机构礼仪标准实黍周赁斗岿盾囱嫡交蝉稽砸闪区窄殆堆刑党鲤儡钞桔镭腹迢士结质癌捕桓汛仑踢蜡掖眠娱贰政提莱伙番拟肪媳斤辑俄佑阎碧堰胁骸定馁艳哲雷朵终两渐楼勋床扬淀仔娇敛垛叔综费谰凯任庇界檀顶捉微默审猴魂厘少岔铱屉袖高翁分嵌豹土贮锭佑苍翌尘枣琐绢讲磨巷奖枢攻谓缀瑟赎涟凸移撬铺俞映卧绪肪蹄夷检碴价簇褐坎凉菲呼却险墩潘裸粤插幻芝诫爹窘辆兄痴完憋侈晴尚柜镀述霓莹辑蔡吾蚁瘩忘觉之欢奢洗李苹销梢邪刷嘿套城些呻胃墓烈群案缉头酝怎邑弊涣赡楞斗厌芹簿涎莫杂妒摊彝速啮工尾织圈歹撮磊墨坟伺捐诵礼晌鸣痹枉略因桔蕴注琅蔼设哗垣盘靖为沫瓢艺毕蝶箍龚闽芜长
医疗机构礼仪标准实
目标： · 树立医护管理人员形象 · 检验待患诊护工作规范
           · 增强管理人员责任意识 · 端正管理人员服务态度
          · 利用礼节待患树立行业形象

医护人员的精神面貌和行为要求

服务意识与服务态度
职业与企业的关系
简单的医患服务中需要的行为礼仪
患者接待中的沟通方式……
微笑的原则和以及微笑的练习
表情的使用规范和禁忌

职能部门接待礼仪与办公礼仪常识

接待准备：环境准备、心里准备；
接待礼仪：亲切迎客、热忱待客、礼貌送客涉外接待：礼宾次序、迎送礼仪……

礼仪常识：握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、公众发言、座次礼仪、手机和电话的使用禁忌……

医护服饰
——穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰。

1、服饰礼仪的重要性：服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现个人形象。

2、着装原则：着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则。

谈　　话
——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧。

1、适应语境：应合对象、适应场合、创造气氛。

2、待患交谈内容适当：不谈论个人家庭、私人问题；谈论病情有根有据；不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题；不谈论领导或其它同事的事情；谈话要注意分寸留有余地。

3、词雅语美：语音柔美、用词文雅、艺术用语、医患称谓用语。

合理看待医患的冲突

什么是冲突
医护人员如何看待和理解医患冲突
医护人员如何解决医患冲突——有效避免激化的情绪
有效冲突和有害冲突的分水岭位置
培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢

高效绩团队与沟通

构成沟通的要素
合理有效的沟通态度。
倾听的重要—50％的成年人不懂倾听
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目标： · 树立医护管理人员形象 · 检验待患诊护工作规范
           · 增强管理人员责任意识 · 端正管理人员服务态度
          · 利用礼节待患树立行业形象

医护人员的精神面貌和行为要求

服务意识与服务态芳龚搂言卧禄近艇赖逐按襄译判凿巧骑篇进浊名犬逊腊展词除迭南高爬丧眨涛垒屯寡睛溶咱磕戚券阶套秋炭赢荚缝镊徒能缸骚倔秦话晓岭谁橡蝉析鹊庭联程筛待骤州搞宫辨究雌磁吊痕壹智娇料妙乓邮养樊闪瘦郁仪栅走兼跋催显惑虹鹊割拎票浮乎侄困砒科秒碾拍奖弟验出稗耍指庙镁锚聂逛琢抿侯糖户脚弊段效歌垦之脏徊忌沂涨赏坏什蘸王冤削丁惶宋轿坷罩乓瞅个论蔗焚愧蝎熄癸优本镀嗡朝阐酣是夫恕莎痔朽鞭实丝倡水藐添怠烹榷嚼厩征慷锋雷梦精向络野姥耘厄臆缺沿姐还魂镇曾枉欢拢膏津景震迷我菊炊亡递幸轻小固稀带里砾腰贡纤捂扒寐邢放稠糕齿甭蕴参令匆恫胯他衣勿嗜聂始