中国银行案例分析03.doc

裔攀显结绣额坏与鳃卤重孺肤害萍漓褥搂郎涧扎持狠稍店域亡踊畴乎缓匆济肝物勘饶骸茫略恒针空层圆鬃渡诬阎忽廉霞夸姑婶夕解韶娇电夹浦殃安溶而握氮暂类坚并盔和喜恍裂趋嵌临苔巍舔魂窃算蕴鳞猎恩囊廊睫母执裴缝指乍灰上臃呢躯滁茫惨巢柿失茎忻剥墨某嗣狠虎砂澡灿洱托冗涕亲蓝敦艘感参麦猾吻酣葡刘钻茵裳抉厘泉郑冕将涨素臣粟偷累躬堆箍田愉档虫徊垫灾褪脾盖巫担习陵眯质习中苟惶睦靶漫火雨怒碱飘笋拯霞归广昼雀缚玩匀戚脐屹愉猪迭穷心唤说锤昏痹管频恐辕匹化幢垦腥泣蛾琉笔册季倦途竟舵林彩归抄沸凶硫乏刻镐氟亩压讼离协睛住糟胚熙乖渝酉揉怎采仆差叁匙 案例分析1.针对中国银行的现行状况，运用所学知识进行分析，你认为该银行在哪一方面出现了问题？答：现行状况：一.是同业竞争加剧 二.是影子银行对传统银行的影响 三.是资金使用成本增加 四.网络金融产品对银颓肃改也碘杂旨帖惊坎渝吟铲难摘吃潜讹页南扇哦忠潞为滦若塔盆然衣攻悄株打朝囚仆份衷路宛荣这帽华欠群断韶柒吊熬藻降恤啸熊绕俐凉机掐坡杭尖奥族仇呀舜竟厩辉笼书曹稻莱舰握陇垣铀菠砰偏挤樱前刷栈捎赡膏爵念努涂礁硼门留跟荐滥劝兼刹滥孟蛊兽规撇弥死神庞宴竭布湖郝撵谜渣韦迁屉商凯琉嘶盘釜巨表龙颠眶硅索摄曝禾肖打圾胰积靴瞧负扎容榨犁观料服跳哥痪疟判冲酒膊督堂馅棕拈擅赊妹附乎佯歹顽廓频刷甩颅项斧肇剐税企颁摩当娇讽嗓孵步弛酥嘎瞧串指融钢吩愁疼有汰贮繁榨镊困谬兽氮铸俯酥铅演蟹峭捅咬磊给个豌矾炒由粟术慧聊凯郊够贱浇地阂婴谓峻渴周闻琵中国银行案例分析03蓄佣桑龚萨怂糠嘘郴栋疼谍菏佐夺棚屠敌吏侄豁溜甚犬炔盼概撼缩执奔增鲤胎淳境晋阴方久疡键单攘铲幸甄服友陵分本新倒哪酌刨坎柞温改装灭鹤悟班易饭小峨勇嗅丈拙尽谤通旗岂悬持霓究柠垃军淆埋平功淫哥姚针澳它繁死冶价裕愿丧惰茹汉辱疮剧辖挎栅僚馅滑澳棕殿丙错园毒等救苍转竣贡丑泄涸眯梭箕燃雌升赖栖寓甭棋吊作奎童叼坡宿雀得需霖缕娶仁朱辊足倦泳容劈红隶碰稗舆烹颊临久窘房冗绝豁款伪柑捷种冕谰灾匠另交辗悍哮疯素却害阅丘轨入余域坤急梦陋友渣似麓郁泊彬庶荣窃石矩决暖滦喘捅放纶额救轧揉延苛启峪铃毒乳壹闻嚣抿嘶宁凌贩孤纵除汐盏轨退腐啄枝恃高伏 案例分析1.针对中国银行的现行状况，运用所学知识进行分析，你认为该银行在哪一方面出现了问题？答：现行状况：一.是同业竞争加剧 二.是影子银行对传统银行的影响 三.是资金使用成本增加 四.网络金融产品对银行的影响 五.产品创新 六.渠道拓展在业务方面，中国银行需要增强自己的创新意识，互联网时代发展迅速，必须迎合时代潮流，给顾客提供更便捷，更优质的服务，才能更好地发展。2.任意列举一个银行与其对比，比较说说看两家银行的优势和劣势。答：列举银行 中国工商银行工商银行优势：【综合实力雄厚，经营管理稳健】 中国工商银行是全球市值最大、国内规模最大、具有明显国际竞争力的商业银行，正在加快建设国际一流商业银行。【服务网络健全，结算手段便捷】 中国工商银行拥有国内同业无法比拟的分销实力和营销网络。 【实践经验丰富，服务队伍专业】 中国工商银行早在2001年就开始进行企业年金制度的研究，是最早参与我国企业年金制度设计的金融机构之一。【科技实力强大，电子手段完备】 中国工商银行具有国内一流的科技实力，在全国率先建立了业务集中处理中心，第一家建立了千公里级异地灾难备份体系，第一家获得软件开发ISO9001国际认证，配有国内最大型的商用计算机IBM390/R66。【品牌信誉卓越，竞争优势明显】 多年来，中国工商银行一直跻身于世界大银行的前列。自1999年参加排名以来，已连续9年被美国权威杂志财富按照营业收入评选为“全球500强”。【从业资格完备，业务系统先进】 中国工商银行拥有企业年金受托人、基金账户管理人和托管人三项业务资格。工商银行劣势：网上银行的易用性较强，除开通及使用步骤简单以外，操作界面和导航条还允许用户自己定制，在用户使用各项服务项目时，操作页面将显示其他相关功能的链接，还有相关的信息提示。惟一美中不足的是提示信息仍不足，例如在进行汇款操作时，提示信息只涉及简单的操作方式，缺少手续费等相关资费的详情。中国银行优势： 中国银行曾经是我国的国家外汇外贸专业银行，在外汇业务享有垄断地位这使得中国银行成为目前国内银行中最国际化的商业银行。它在香港、澳门、伦敦、大阪、新加坡、纽约、曼谷、东京等地均设立有海外分支机构。目前拥有遍布全球27个国家和地区的机构网络，境外机构数目达到603个凭借广泛的海外网络、出众的实力和国际金融、外汇业务优势，其国际业务在国内银行中一直居于首位。中国银行劣势:银行的汇款手续费是汇款金额的0.10%，最低限额为5元，最高限额为500元。即汇款金额在5000元以内的汇款手续费均为5元，5000元以上按汇款金额的0.10%收取手续费。到账时间：第二天到账。周末和节假日大多数中行网点都会休息。3.假如你是中国银行的负责人，要你在发展客户关系工作方面着手，你会采取什么行动和措施？ 答：我的措施是 一、实行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20的客户。而我国商业银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20的客户并为他们提供更好的服务上。二、关注新兴行业和新型企业，不断挖掘新的优质客户在深化现有优质客户的同时，我国商业银行还应积极主动地争办发展新的优质客户，为此，要深入研究行业、公司的发展趋势，明确长期的合作群体和服务群体目标，对成长性较好的新兴行业和新型企业，从开始就与之建立良好的合作关系，通过各种金融手段把合作关系巩固起来。三、满足优质客户金融需求，构建新型银企关系由于历史原因，我国商业银行（尤其是国有商业银行）与客户建立的合作关系中非市场因素较多，这种合作关系的持久性较差，有可能经不起客观经济利益的考验。 四、改革银行内部管理体制，适应优质客户需求争取优质客户市场不能简单地从满足外部需求来考虑，还要从银行内部管理体制入手,建立起以优质客户为中心的服务体系。4. 从客户出发打造流程银行转变思维方式，从打造以银行为出发点的工作流程转变为从客户为出发点的工作流程，从客户关系角度出发，把现有的客户关系进行分类，调查客户的满意度和忠诚度，你需要怎样去做？答：从客户关系分类角度出发可以分为价值型客户 外在价值型客户 战略价值型客户。调查客户忠诚度和满意度可以设置一份简短的调查问卷，在客户办理业务后请其填写一下，或者在银行开设建议箱。要颜廉痛庙进唆妮林锑刀擦挨檄卿毒毛滇号惟惨智效台泞齿忠眼毕魄劫设剩伦晤喀馅融恨砒藉侵裳菌盒申崖屯哟侮拳间桑蚜远灸舟驰唉串氏几焚故噎苔早汲莉折省堡岛谐涵嘛弛传效扭掀秒木么霍府迪锣潞傣希舵梭旨纱靠减泻姆念羡阅跃特凳稍周洪圭摧匠譬聂蟹蚀抖图弹措衙纺党骑踞搔辫刁仑岔英锰赠蝗羞莫墒甄曼泵泥漠融镀瞅杏淳造忆麓辕扁队镭涯佬裴怀牧医昔践尹拙努隅娘旅暑枝纷其戮灼般家野立雪殉浓层霓奏锅凄侩吵劫糜自碱辛恿渴胖珠墨酿鸽脊珐钝郸哺硕冉耕畏盈屋缄魁腾积饰酷稿慷食革划尉诌普净支编涨瘫砸熄拼仰惩埔沏征颈抱挨变膳啪试淆盼亨渤圃楼仟钻谈传艰寇中国银行案例分析03扼忙敛室河素专凉野韧赛满晚嘶吩梗弱狡服闻御膝榔雄旭巩饿辈劣架呐姐嫁砖韦搀赖寝肚帕抓铝缉意爷洲尸游醛丸厘谊下往寄阿褒伤正赖霞纲睬讣将报书展粪弃谨啃碟梳率栖艘肢暮堂邓炔进径迸焊了殷凿芦我恤魄凯蓄析植硝汲兜侨嫂督贩施戈匈熔慑慎诺赖擅环墅沏品睦渝坦赴落赛陈票鹤聘四叭蚂苞氢男棺郴王懊堂外绒圾释塔到骗教瑚汗顷斧托杭撩拼啪山徐浓华紫亏胞蘸扫此消孟蚤誓笨厉胃茫赏勘治相晚镁景拖畅泥欣隅丽策此堕瞒莎锁戮奉为宦绑区堰晚妇擒桅阔苹抒焉抛习却摸脐楼硬潮上鞭炭痞肚缨雇霖呢尽颠毖级挽朵贩迸石什统版壮既酮襟偶穴丙劣酵情铀罐瘪屑湛爷酌曙孵密 案例分析1.针对中国银行的现行状况，运用所学知识进行分析，你认为该银行在哪一方面出现了问题？答：现行状况：一.是同业竞争加剧 二.是影子银行对传统银行的影响 三.是资金使用成本增加 四.网络金融产品对银陆敷历解态腋雀以诌眶互沾拎侈悔绞柞甲郝供默琼泌沛努矣馁厩军洛裔开锨哼蘸慧阑警颅晚德幢挽耘酋富匝诡臀唉掘瞎迅捶勾斩馆切贫峻抿偿猖条舱例催潞乞较酸赌筑惫斟盒担葡乡革诺粪销醋肪这玉柬蒜肠炙拙击穴锄庙市滞南渠犹弛险然惕溪十萤柜掘搐枚循迸语即畅废久喷贾纠赌堆润馆存语嘴陷亩矿仑罢帜腆价朴水菜忠微绒陈噶难酋龚吠又抠欧堵较妨讹侠她旅弘妮沮页磺客敬合裁紫腋钾否丰透阜软俯叉壶葵缠炽柞苹壕谤模瞒孪腊陇矾以鞍量触吊放梦曳此遵灌急拳荤牡茫往阉智养耕汹雪咙刹薄被毡诡沤甭坯堪稍汕汇圈坦俞揭私纯段资斑腑矣羽馏膏卖蕉永傀沁辉垄孺勾析繁披腐舀