绩效管理名词解释.doc

一、名词解释（5*5） 
1．绩效诊断：是指管理者通过绩效评价，判断组织不同层面的绩效水平，识别低绩效的征兆，探寻导致低绩效的原因，找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。 
2．绩效管理：是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。 
3．使命的内涵 ：使命是指组织存在的根本价值和追求的终极目标，回答了“组织为人类做出什么样的贡献和创造什么样的价值”这一首要问题。使命是组织存在的根本理由，概括了组织为人类所做出的贡献和创造的价值。 
4．信度：指测量的一致性，即一种评价方法所得结果的前后一致性程度，可以用这种一致性程度作为指标来判断评价方法的可靠性。 5．效度 P36：主要指绩效评价是否评价了要评价的内容，即评价系统的测量与所要测量的工作和绩效的相关程度，简而言之就是测量与评价目的之间的相关性。效度要回答的是评价内容是不是实际工作表现的有效测量因子。 
6．标杆管理：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内外最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 
7．硬指标:指的是那些可以以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学手段求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标。 
8．软指标：指的是主要通过人的主观评价得出评价结果的评价指标。 
9．首因效应：亦称第一印象误差，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。
10．近因效应:是指评价者只凭员工的近期（绩效评价期间的最后阶段）行为表现，即员工在绩效评价期间的最后阶段绩效表现的好坏，进行评价，导致评价者对其在整个评价期间的业绩表现得出相同的结论。
11．量表法：就是将一定的分数或比重分配到各个绩效评价指标上，使每项评价指标都有一个权重，然后由评价者根据评价对象在各个评价指标上的表现情况，对照标准对评价对象作出判断并打分，最后汇总计算出总分，得到最终的绩效评价结果。
二、简答
 1．绩效的性质： 
② 多因性，指绩效的优劣并不由单一因素决定，而是受组织内外部因素共同作用的影响； 
②多维性，指评价主体需要多维度、多角度地去分析和评价绩效； 
③动态性，员工的绩效会随着时间的推移发生变化，原来较差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。 
2．影响绩效的主要因素 ： 
①技能，指员工的工作技巧和能力水平。如：天赋、智力、经历、教育、培训等； 
②激励，通过提高员工的工作积极性来发挥作用； 
③环境因素，可以分为组织内部的环境因素（劳动场所的布局和物理条件、工作设计的质量及工作任务的性质、培训机会、企业文化和组织气氛等）和组织外部的环境因素（社会政治经济状况、市场的竞争强度）两类。 
④机会，是一种偶然因素。机会能够促进组织的创新和变革，给予员工学习、成长和发展的有利环境。
 3．绩效管理四个环节的主要内容 ： 
①计划绩效；②监控绩效；③评价绩效；④反馈绩效
4．绩效管理的五项关键决策 ： 
①评价内容；②评价主体；③评价周期；④评价方法；⑤结果应用 
5．确定企业级关键成功领域，必须明确三个方面的问题 ： 
①这个企业为什么会取得成功，成功依靠的是什么； 
②在过去那些成功因素中，哪些能够使企业在未来持续获得成功，哪些会成为企业成功的障碍； 
③企业未来追求的目标是什么，未来成功的关键因素是什么。 
6．绩效管理的双向沟通中，管理者和员工之间需要相互说明的问题 : 
管理者主要想与员工解释和说明的问题: 
①组织整体的目标是什么？ 
②为了完成这样的整体目标，我们部门的目标是什么？ 
③为了实现组织整体目标及各部门目标，对员工的期望是什么？
 ④对员工的工作制定什么样的标准？
 ⑤应如何确定完成工作的期限？ 
员工应该向管理者说明： 
① 己对工作目标和如何完成工作的认识；
 ②自己对工作的疑惑和不理解之处； 
③自己对工作的计划和打算； 
④在完成工作的过程中可能遇到的问题和需要的帮助。
 7．绩效计划中，管理者与员工需要达成的共识： 
①员工在本绩效周期的主要工作内容和职责是什么？ 
②应达到何种工作效果？ 
③这些结果可以从哪些方面去衡量？评判标准是什么？
 ④员工的各项工作目标的权重如何？ 
⑤员工在本绩效周期应如何分阶段地实现各种目标，从而实现整个绩效周期的工作目标？ 
⑥员工在完成工作任务时拥有哪些权利？决策权限如何？ 
⑦员工从事该工作的目的和意义何在？哪些工作是最重要的？哪些是次要的？ 
⑧管理者和员工计划如何对工作的进展情况进行沟通？如何防止出现偏差？ 
⑨为了完成工作任务，员工是否有必要接受某一方面的培训或通过自我开发的手段掌握某种工作技能？ 
8．行为锚定量表法的优缺点： 
优点：①评价指标之间的独立性高；②评价尺度更加精确；③具有良好的反馈功能； ④适合用来为分配奖金提供依据。 
缺点：这种评价方法所使用的评价尺度是行为导向的，因而要求评价者对正在执行任务的员工进行评价，而不是针对预期的工作目标进行评价。评价者在尝试从量表法中选择一种代表某员工绩效水平的行为时，有时一个员工的行为表现可能出现在量表的两端。
 9．关键事件法的优缺点： 
优点：①能够将企业战略和它所期望的行为结合起来；②能够向员工提供指导和信息反馈，提供改进依据； ③设计成本低。大多以工作分析为基础，所衡量的行为有效。 ④员工参与性强，容易被接受。 
缺点：①对于比较复杂的工作，要记录评价期间所有的关键事件是不现实的。关键事件法适用于行为要求比较稳定、不太复杂的工作。 
 ②运用关键事件法无法在员工之间进行横向比较，无法为员工的奖
金分配提供依据。 
③记录关键事件是一件非常烦琐的事，需要大量的时间，应用成本
也很高。 
 ④容易造成上级对下级过分监视，导致关系紧张。 
 ⑤由于评价报告时非结构化的，因此容易发生评价误差。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落