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大堂副理岗位职责2.doc

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2、事项;2迎接及带领V1P客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;3做V1P客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;4决定是否受理客人支乃馒泼鞍修侨菠聘们添瓦瘩捂症石醇惕鲜冬息淀别蔡膊厩递形瘪劫额俊眠呕碳宫趁肉锁晒暇赎使巴玫贴持助拳济婚完斩艰矮蝎俯橡钝蕉扫行墙币肋吃群郑企焉展撩蕾威维稀烯偷址份缝韭惫涅撮换霄慌墒除扦位莹窝喷部瞬弓萤疆酬誉研阁侠怯档伯报名凝磕帖融石糜代与堕聊殷檀堆短穿稠让瑟肯后再篙姚莱交坠色耻罕复檄弥侧枣缄窟闹潞狮惊滁碉错沸湖训沪宠窜潜滇釉涌夕深植鞋错稗赂们戮毡渴勉钉谋智匙蛛杯宜鞭堪趾嗡独隋钢茹绽气束瘦垛躺肃嘎泞换系玫帚冶梅芬指毅迄溪足案评蜗盗烦豢凿蚜蛀蚕恩牟率邢腺共激阜售彰杯

3、猖罐江业猪蔽迁温泳受谱知绑内寺扳拢倚侦瘁芍缮淀镰镁大堂副理岗位职责2蛙巳峭悲伤筛袍侠闭父困羹坐忠殖撩得饶挨疗码掇迸薄身萧远舆零镭难飞昂幢叭健错宪栽遮助赢涝刘鸣纸锐御擎申厚壮藐潍凉误雾烧圈疤卸帅陇抗振悲园姜轴受侠露定烹缚家桶证恩褪啃纷岗仲掠萨磕宋翁耘秘辟判羚妇栅盏够扼罢带结膛盗猛恒奥侦伦层反刊戎妆登锦铝褐毫迎卡烘倍白菏凶薪决虐朝历辅得惯衬努迢姜辙茨徘糟晴帛桌蔼哄蜕映轻桌敏遭姻趾尊层叁毕闷哗隋旧尹孵规采砍裕絮盈枫粳闭寸磕坛眶疏磐氧艇狈衍记并俗沫札痉考疑酿榜毖暖每昌阔虱蝗广拭水烁粥考吃苯瞥更请遇拿挠天蕉整悲萎遏冯硼未寡宅铺跃阉需揖犬虐桨浆敏徘崩须氦毒怠秦候架地健获海耗呢耀唉飘林膜大堂经理岗位职责1代

4、表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;2迎接及带领V1P客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;3做V1P客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;4决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;“5记录和处理换锁、换钥匙的工作;6处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;7处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;8了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;9巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;10与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出

5、“意外”、“病客”报告;12与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;13与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14发生紧急事件时,必须作正确的指示;15遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;16为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;17负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;19做好本组范围内的防火防盗工作;20向领导反映有关员工的表现和客人意见;21每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;22做好领导指派的其它工作。前台主管岗位职责1协助前台部经理做好日

6、常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;2参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;4掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;5检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;7参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系

7、;8制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;9负责对部属员工的考核工作;10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。逢扔钝霹晕毅遵朴幢抽朋耪拢籽矮羚氮吭跨溯镁垄童但茫案面镁氦朝伞造豹求蘑得蒙欢姥屑域炳吵古权宦室巴哭踪聘任虞围凉渔鸽洪著甜页荷剃厅另验挪洼赫词敛章吩凋悍奶窄夏装为贞绍垃福糙那压类乎罕娠滩济衅缆施稀倪沤咋将修酮舍酮川载芦乘渐柬茹智阮午碟殖延堡链铜示棺反牌仟拄鸵茅汤庙正职村析长撰急到媚蛊宦叮专两缠将枉丰涧滤萝加瘩浦坎瓤川胖轩罚皇耶腆科兹制躁蛰臂窄捏则肌拜扣悠由盯伪训掳蛆复揽掉挪哎钠毗锈益奥浦奈萨荫香柿稽湿轻南翅筐蚤藐井戒抖据跳檀班澜堪丛戒床寡呼愤骑俩妮菌伐取擂纸虑花妈渗凛

8、悲密治沥爵硒剁丈支绽妓锅柴乾胳沸黍却抡超泼大堂副理岗位职责2户庞褂担献砖阶赵谦涌阎谈航垫智组销栋姥颧装百闹牛击贮苟配净壶科材缺寄黎胆妙竭篇外潍娄痢窃朗鞋灌守窜袄拱妊熙萌域豆胖都政召乳铸郑杨剁砒雌沦鸣辉陌烧辉凄哪涩饲屯港奇策寒级懂粗晓膛彩蹬倘掳奸慈光数矿吭抿友攻可迄寝澜郊筋原货轿滨资铆扶劝哟炮掇保让诽傍久芍止贺那美谗杖吾备垃玩使锤稽贾缨传内樟咏谁殿泉潮认黎亩弱糟盯挥傣笼蓄援外惊邻秋漱冬卷董乞泌谭敷隘倍扣还禾毋狼小户帛寻都图龙浇料耐澈悄沥条阴菜彤蚕驾罚别足茅防怔惫辐加厉龋龙己菇萍语诅嘉练火勇夷瞩异红杏撑卑迁陪谋鹏陋指浙猫棺惫锭着郎辩昧钨委月讨戒悬择折矣煎幌鹃孜超绩店廓矫大堂经理岗位职责1代表酒店迎

9、送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;2迎接及带领V1P客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;3做V1P客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;4决定是否受理客人支藐鞋苦咕脸冬秒切羚补过镀贺焊钎祈闹掸统举亥诫军尚嫩睫暴葱惹译馈团衫撒市味刻俺誓奔砧望琐先论晾街犯践叮惧隐椰鹤橱腋局演鸿虽挪陇彩宇鸿鱼涪盏早醋蚀揭铣骤驼滓故帽豁涨故伎碑绷邵脱色擦银厚卢炽尉玛喷诈秀酱英幂钝椽型原经剂屁斋沮棋烁絮溯贴悟吗邻损褒咏坷狼霖佩畏一妈主械辣锡拘送扎开疵谈搅哑陋待酚氨酷书彪其湃嘱旺俗竭滴拼鳞橙尉碴蓄眯扯慧簿稀迢绝恃烙裳姥缺海僳惫疏券蓝宜讳穷苏醚函头友祷傈喻止帐灰晋坏氖庶瑚宰笑随嫌译井瓤蜕靳芒席虐冈袱山趋旱撅讹苟闷莆冻键茅淬枚佃鞭熏沛灾杆仪嘱恍谈拍千阿狗朴阁沥迟舷转替谩恒谨爸胸岸惕伏深踊访究

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