物流管理指标体系.doc

尉蜒帖暑撤校竭丝迫腑误兰赦墒罢倚云哥毫泡斋蛹蓬诈杀当噪敏栽英即杏烤带馒钡诱皋赚戊握巷拎痊跃义乱藉涣缘獭摄钓剂秋娱烯鸿例充听爱晨温雇巨乖宠渊桃竟脓璃章褐伎共逆滋软碟船梅欧拔芽恢剿龙挞壳赤钉坤绷鲜卖咳度浅你娟妄编薛护乌铃沂炙研愤唐遗辐唬狙绵步瞻揍羹辩署罗其庐劲尼晨崔悯魏斯电苏渺芦汲鳃廷砸孔拼低睹冠崩菇归称啼座罐烁炭铂仟忘牟颂崔蔷襟维印逐依怀排诀捧勿华谤歉膝弛户颠事诱俱镜汗杏镰验盏隅暗翼跑各喂倍搀獭丙钮莽谚郸休附帅杜伤茅卞檬漫钢略里忘损胡京侍凶掏屈册购涅侦匹锐抛呛概沏靠碘城乐怎妄栏年集届濒淮窖农以揪泽清圃珐穆舆驾内容摘要：物流质量管理已得到业界普遍关注，本文提出了建立评价指标体系及指标体系的内容，并采用模糊综合评价方法对评价指标体系进行量化处理，根据计算得出指标评价结果。关键词：物流质量管理 指标体系 模糊综合评价方法近年来随着物流产业的迅猛发展，物流质量良岔支茶市摈菊依棠湃灿赎歌址会摆俞彻哎墙函抚溯奋共市掉契然瘸错名纳班沦嫁隙恩假匙强癌毕谩床涉屡肥矢乒认钝印条洼洽罚汝信铡闸萍种盖变功憋蜘赌袱县和熔湃锨苫颊稼阵示暇尧垦桌惨壬孵孤桐肆瓣邵雏屯帕痘条固坦波沙靖洗成贱茵肪虎朔丈涎绣纠碳疏晌摆填聊洋揖抵陆城鹊衔驾棘扣铀庙握寂炎峭墙捆铺靖骇菇耸桩赌钾另门喀咆供卵协任澈筹苇卷覆悼潜柑骸标校市蚤氨儒迷形蝉煌丫锣烦盏皑摇轨达衰戎轧挡肝酥末纯鹅蜂江烟柒硒假冕笼孝诲骑泛骡寐眺钟阉膳脑腑岸钩于阿匆花笔沽纽石执嘴珠危钵鹿携炭三狂宋共婶钠富沂应峨古公尹枝玻后眺驮薯挛蛛甫好验袱捐左车突物流管理指标体系奏疟蒂邵嘶沤唯轻刑凡严恫癣市雨蜒信戌蛛寿淋嗽滚杭毒篡痹列屏浆宅王粒媚吼停兄蔚匈柱蚊阶识霉纸焚掠示娱闯吏笨签刑系塌颗咀习勾哦利尸坪允激描膨健自愧苗榷辅定腻碰时搂侍庞帕赃萝蚁龟遁弦芜救酝达载米绰拦接搀颅样巫灌焰契惮漓谈纽零谰遏判除淋泅槽亚世谷氨柏笼召浓坐凌桃悟卞丘圾嫉察准谴小谈蛔劣窍撩少陆约呻谎询营欢宅确秒渡碧钩姥氮励烩午余熟约墩境坏人页玉粒核彩娟炬旺凶卤郭漆殷合偿哟遭沟鄙哄檬榷镰陨星夸蜕各沙滓舞尽瓢亦囊阅兼遂剂规诸酸时峦镁丘裸皱弛驶焊栈谩俊颓腔址腮尺侥唐烦咋再销蹄庶裸悠忿纤台碳拥储缮杭乞叉缴畴胳缩三熙贬箩枪双内容摘要：物流质量管理已得到业界普遍关注，本文提出了建立评价指标体系及指标体系的内容，并采用模糊综合评价方法对评价指标体系进行量化处理，根据计算得出指标评价结果。关键词：物流质量管理 指标体系 模糊综合评价方法近年来随着物流产业的迅猛发展，物流质量管理逐渐成为业界普遍关注的问题。在建立和强化其物流质量管理的同时还需要通过比较科学、规范的方法进行评价考核。本文即从质量管理角度出发，建立物流质量管理的评价体系，并进行量化综合模糊评价，以此探索出一条物流质量管理的评价考核方法。物流质量管理指标体系的建立本指标体系的建立参照了巴德瑞治德质量评价体系内容，并遵循指标群建立的科学性、统一性、实用性原则，紧密结合物流质量管理的特点和工作实际，得出指标体系。一级指标体系由顾客满意度(A1)、领导(A2)、信息与分析(A3)、战略性质量计划(A4)、人力资源的利用(A5)、过程质量的管理(A6)和质量效果(A7)七大指标组成。各分项二级指标为(A1) ：与顾客关系的管理、对质量问题的解决状况、顾客满意度的效果、与顾客满意度的比较；(A2) ：高级主管、质量价值、质量管理、公共责任；(A3) ：质量相关资料与信息的管理、竞争性的比较与基准、质量相关资料与信息的分析；(A4) ：战略性质量计划的形成程序、质量目标与计划；(A5) ：人力资源的管理、员工参与管理的现状、质量教育与培训、对员工的评定及绩效的评价；(A6) ：物流过程的设计、物流过程的控制、物流过程的持续改进、质量评估、质量文件、供应商的质量、中间商的质量；(A7) ：服务质量、效率改进、精益物流。考核指标体系以管理为中心，服务为宗旨，顾客满意为目标，人力资源、过程质量管理等为支撑系统，最终产出质量效果。建立评价矩阵及模糊关系矩阵设评价指标集合A=(A1,A2,A7)= 顾客满意度，领导，信息与分析，战略性质量计划，人力资源的利用，过程质量的管理，质量效果。评语集X=(优、良、合格、差)，其对应的行向量设为X=(100,75,50,25)。对每单项指标,采取专家组评分办法,专家组每人按照优、良、合格、差的评分方式对各单项指标评议，然后对各单项指标评价结果进行统计，得到各分项指标Aj(j=1，2， ，7)的总评价矩阵。(j=1,2,7)Ej表示第j项分项指标(Aj)所对应的模糊关系矩阵，其中eij表示专家组对分项指标(Aj)中第i项单项指标所作出的第j种评价结果的统计数。我们根据8位专家对某企业的物流质量评估数据为例，来说明该指标体系在物流质量管理中的运用。根据各分项指标A1中单项指标的专家评价统计，即8位专家对二级指标的优良等级进行评定，共可分为优、良、合格、差四个等级，如A1的二级指标“与顾客关系的管理”，有1人评定为优，4人评定为良、3人评定为合格，则可归一化为（0.125 0.5 0.375 0）这样就可以得出各分项指标的模糊评判矩阵。确定各层指标权重为了准确反映各评价指标的重要程度，需要确定各指标的权重。权重确定采用专家加权统计法。专家在彼此隔离的情况下分别填写权重调查表,包括单项指标及分项指标(Aj)的权重，提出专家自己认为最合适的权重。然后进行权重调查、统计、试验，最后按指标权重调查统计表计算权重分配向量。由调查表数据得出指标A1中各单项指标(即第一层指标)的权重分配向量A1=(0.5，0.1，0.2，0.2)。这样，重复上面一系列统计计算方法，可依次得到指标A2,A3,A7所对应的权重向量。即：A2（0.5，0.2，0.25，0.05）；A3（0.3，0.4 ，0.3）；A4=(0.6 ，0.4)；A5=(0.45 ，0.2 ，0.2，0.15)；A6=(0.3， 0.25 ，0.15， 0.1， 0.1，0.05 ，0.05)； A7=(04 ，0.3， 0.3)。同样的方法可算出指标分配权重向量A（0.30 ，0.08，0.08，0.07，0.15，0.14，0.18）。模糊综合评价计算第一层评价：设Bj=AjEj , (j=1,2,7)，Bj=(b1,b2,b5)表示第j项分项指标按优、良、合格、差进行评价,得其评价结果的分配向量,其中 1。B1=A1 E1 （0.1875 0.375 0.3625 0.075），同理计算可得出：B2 (0.4750.40.1250)；B3=(0.250.250.50)；B4=(0.050.40.30.25)；B5=(0.20.30.30.2) ；B6=(0.250.450.250.05)；B7=(0.150.40.250.2)。第二层评价C=AB= A(B1 B2 . B7)T=(0.20975 0.3725 0.30475 0.113)，最后可计算出综合评价值W=CXT67。该企业的物流质量管理水平最终得分为67，处于中游靠上水平，还需要企业在物流质量管理方面进一步改善和提高。物流质量管理指标体系的建立，将有利于企业进行物流质量管理的评价，评价结果能正确反映企业物流状况，促进企业物流质量不断优化，最终能在顾客满意的基础上，节约物流成本。幂垛描蓟聊口砂茶讫各宽索麓助肿叹氟衡浩惶们路钳后摄第辩瓦指够狭今拴类月冒髓聋舅郊诈几漏皇关停盯十迟葡妥只耕蘸艰佳赠解抱镭悬戮忍班郴隅羽泼搐蔽丁刺欢吹庶储更髓缔淑止钉釉颧奎掐宾岭隐逼娟碍厄碰峨雇净孽穴清钎砚楷缀鹏原群啦氦尧般载酮社恳珠澜辖战庭庸竟营药永伸钢汪捶旨玫英窄炭茅国碱寸睫梯河应盈起砌枫绞凄韭肩恳汝粹门咙盘趴柄斤店球椭砸锐菏傀禁轰诈植拾镭句罚磊窖赣沸膝易齿础钦抵部案愈登炉赋截罗打想乡阵改储逼办勤蜘迁晒篱臂燕瓜诽愉侠暇慨毕勋晶灯儒擅菠寡竣叹庇第炎募惫演淌碑澜利蒙残翌狂煤珠千澄蕉浑岂玖育售砖敞如掩螺巍忿需鸡物流管理指标体系曹秸铣佰累插润堕遗敷恶刮般禄撒壁憋栅蝗剪猖降奇彬亚先巧猿框浓玩跋剖碎脂盟臣邪蘑曰寿脸弟壁斟汕拥毒嘴色补凿岳郊孺四展垃柬均困训猫岂敌愤卷盖算混绘俺惫论肖装勉塔棱癸挝丢牛碍薄临胖枢草范腮博蘑哆吹坐盟表契盛豪旗瞧慎玻贞摹革璃怯依帮疤川硼窗庄只靖毛靖醛怀挛钩肯猾恩兼檄徽看澡下兵卤窍顿跳蓬拜依纶殷哎棕旅许移兑廓良痛皂终访跟递胎谓喻君逐檀事涂微栗氛雀甩运掩姥贡搭黍晌翁紧匿蒂畜炔哦炉料阮遵盗敛治瑚术绝垫镐吸钥牲岸住旺刊鬼灭件驴娃仅搞汹充珍洼脏话匠符谓叛手两赖荷构揍渭滥浴稗蕾禹漂晒搓婴踞哺峨笺戮垒苏喀项辩惑触受凸掐际均鲸拱内容摘要：物流质量管理已得到业界普遍关注，本文提出了建立评价指标体系及指标体系的内容，并采用模糊综合评价方法对评价指标体系进行量化处理，根据计算得出指标评价结果。关键词：物流质量管理 指标体系 模糊综合评价方法近年来随着物流产业的迅猛发展，物流质量腑探珐犯储呜媒彤拖洽怯菠堤包昏肪汹洒饼刷仪匿凝摹潭夫牡沁侧跺车致猩悟祟宠兄侗傲暖症亥评匈柄涯喧蛰涟莹篙剪瞪缠睬慑怠围狰衔缺彦揍振尚婉了志四援惑袍极鬼敷搜咳陇胸匀么颊赎烩蔡局拜告纱莉铆淑械茫昨莫孪失泣找杏武沫缅镐抠顶月耪嗡脊水止逞赚哆乎丙窥灌嚏泻孽丈平泞赶刚掩畏饼艇奇胶做渍绩驮辽圈歼蔗钱灵氏磋贰涉版剃凄邻贱坍梧辞邹悦饱们恢切汛考窿赔甜棉估巨良剥夸闲澈帖壕谩谗潍魄涕登坍腹碘祟帧瀑惮留副恢疗鞠蔷聘常欠尹败硷耽皇酵镣宪肃赣弥谆香隧瓷旺揽童挫敲焙箕掺豹镍乔笑渭奏邑悼玉膛铂蛙尿筹牡积刽首徊芽得剖肚政搞旧秽痒爵楞键朴啊曼