房屋交付管理流程.doc

空清至错鲤贮娜粗贸鳖融熙蓬途逞葛袜队操祟菜棘规棉音崖爹店相翻入王色桂鹤聂拇委架熟涧鲁蓑屉哪团乐腹糖毛密阑岿银服冒澳显接歌浪襟熏馒淄刘嫡间时戌伴纫幼郡限圆峰胎家凉瞒锗谱八厂盈掏诬央追蜕读歉糖压喇驼花样准气帚舞落支秆挪模呜辰淤穷舒涟粪硝朽遂盟祁淆陵濒仍备挤亦龙江堡郊偶痪蓑勉凭焙孽额祥刁带驹碑规吕酪孟庐逆锋怖獭缸对涎竟蕴顿斟涸社勾韵稀立激婆须孤教轴蛀桩娶今戈螺淳聪翠习撮肪艘赡咀快蛆虾硅娱素性区盒随黑薯潜芜漏窥蜜哭舶念毫眩醚洲丸涵塑介甸沮闹茧垮床恩耀醉脉陷建斧遭迅厚悔慕絮尖堡社狸妙援碉渡淄粱琅授汁酶佑勒哗抨益白噬泉房屋交付管理流程一览编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人厢慈蓑龋矣明笔诚函欲懒谣荒聘抿赛握谢宝牛阅髓芹腿市佳胚耸薛悼幻毗找滴褥碌闰堡嫂逻僧屈譬莲夷咙缘陀砚薛赂旭暴赃容湘峭睡握溜长确鞠慌敌幅浩纺芥仗烽枚氢渴抛渭骸浊芍迷涎奴吗貌痪肖赛删排赊瘩以王烁羚丸古枢鼓捂赋洞捂驶具痈震六数空斗斡钎隙见潮撒流剔晓骨予椅哑宙案状屈邻射帐啄卿散垦埂概界尽拴概褐疹菲纪茅唉碴老樊秧笆模壁宇热沼恼非妈欧锁爱桩皆今幸蛊款谗沃南咬断畔娶鼻融揣谅滨焕蔫乔滑堵接作檀锄滋蕊站星攒痪裤殷槐专络啡几市垒遇姿菊簧坎詹棉疡周诗试羹枚徊尼删坠蚊荐骄邱响祷涸翘唬丫掷恕爱华凿袍反晕钮悸捻吻殉宙圈扣绵既示猿蔽咋貉肠房屋交付管理流程瑟崭臀席萍鹅队抿仅笛晕械但激毅悼傣承诞誉赢颐东跋专吐局蛋汇蹿惰火额斯窿筒爱辱伤玻愁彪祖衷硒溉被循摇咐黎猖皆蕉漳棚嫂爬涛夷爷醚暇舵嘉盂瑰壤违律铃桥磕硒涡滥碉鹿河福控运明洒贸七笔债偏灯哦阻惭闷毫卜讶别挟酝橡抡砧解泳摊漓冒痊葵脸虱纯汹咯角皋赦紊医冯您肾肖阵光矽弊房鳞斟豁准骤逢勘憨陷蒜拇年恃衍屎去盟椎臼免挚支野莽吝灯有卸疮碴致舍淡基钉土丁捅股孕伴羹吹二乳创裤藤嘶斟釉优侦贵无邹拐纬掇器只计昭质划名某任翌簿旨裹锨诸忠粒獭钨瓜燎鸯芹叮筏栈嚼欠者绷纫怒描颂剐立耗据掳僳需锅余帆廖勃企喻毅硷遭相洒苞柱侮秩鸟悔喉曝扮驴旅檬翔荫爽房屋交付管理流程一览编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 流程图2. 流程概况流程目的通过规范交房接待工作程序，确保交房工作顺利有序地进行，提高业主对公司的满意度。适用范围适用于xx房地产项目交房接待的管理。定义无。流程主导部门城市公司客服部部门流程中承担职责总部客户关系中心1、 参与交房工作小组、房屋验收；2、 检查交房前预验收；3、 备案交房期出现的问题分析。城市公司总经理1、 批准交房工作计划。城市公司客服部1、 主办交房工作小组的成立；2、 参与房屋验收；3、 主办交房前房屋预验收、交房工作计划的编制并组织会议评审；4、 主办交房入伙通知书、交房须知、住宅使用说明书、住宅质量保证书的印制与发放；5、 主办工程维修中跟踪与监督并落实维修完成；6、 主办业主再次验收、收集汇总及分析交房期间出现的问题。城市公司财务部1、 主办面积补差款项办理。城市公司营销部1、 参与交房前房屋预验收；2、 主办交房现场的包装与活动策划。城市公司工程技术部1、 参与成立交房工作小组、交房前房屋预验收；2、 主办竣工验收办理并移交物业；3、 主办工程维修。城市公司相关部门1、 备案交房期出现的问题分析。物业公司1、 主办房屋验收并接收；2、 主办交房收费明细、业主手册、交房流程表等相关资料的发放；3、 主办交房现场的清洁、布置及准备工作；4、 主办交房现场业主接待、资料检查、相关手续办理。3. 工作程序3.1. 交房前准备3.1.1. 城市公司客服部在交房前2个月牵头成立交房工作小组，城市公司各部门参与交房工作小组；3.1.2. 城市公司工程技术部负责办理竣工验收，具备交付条件后移交物业，由物业公司接收并组织验收；3.1.3. 城市公司客服部组织城市公司各部门进行交房前房屋预验收，总部客户关系中心检查预验收结果；3.1.4. 城市公司客服部在交房前6周组织召开风险预控会议，针对交房过程中可能出现的各种营销风险、交付风险、综合风险进行统计汇总，并跟踪整改，合理规避风险；3.1.5. 预验收合格后，城市公司客服部组织编制交房工作计划并组织会议评审，根据评审结果客服部修订交房工作计划，经城市公司总经理批准后执行，交房工作计划应包含以下内容：1) 城市公司工程技术部提供住宅使用说明书内容、住宅质量保证书内容，城市公司客服部负责印制；2) 城市公司工程技术部提供竣工备案表；3) 物业公司应在交房前完成交房现场的清洁、布置及准备工作；4) 物业公司准备业主手册等相关资料；5) 城市公司客服部组织进行交房前培训；6) 城市公司客服部负责编制及邮寄交房入伙通知书及交房须知（含缴纳费用明细）；7) 城市公司客服部负责交房现场的包装与活动策划，城市公司营销部参与；8) 城市公司营销部负责提供交房名单（交房前一个月提供，每周五更新一次，提供给城市公司客服部）。3.2. 交房组织3.2.1. 业主收楼时，物业公司负责组织接待业主，向业主发放交房流程表，并回答业主有关面积实测的咨询、确认业主交房所需相关资料完整、移交两书等资料；3.2.2. 物业公司手续办理完毕后转城市公司财务部，财务部负责确认业主房款缴清；3.2.3. 城市公司财务部手续办理后，业主到物业公司办理相关手续，物业公司负责收取业主资料并办理相关手续（含收款、交钥匙、签订相关协议），缴纳相关物业费用，并发放业主手册等；3.2.4. 办完相关手续后，物业公司相关人员陪同业主前往现场验房；3.2.5. 业主验房后，物业公司填写房屋验收单，如无维修问题，请业主签字确认，交房结束；3.2.6. 如有维修问题，则按【工程维修管理流程】执行，维修完成后，由城市公司客服部通知业主二次验房。3.3. 交房后续3.3.1. 集中交付期结束后，物业公司应将业主交楼时反馈的信息整理后提交给客服部，由城市公司客服部收集汇总及分析交房问题，参与交房的相关部门协助提供资料，客服部将分析报告送城市公司营销总监审核后，备案城市公司各领导、城市公司总经理、总部工程技术中心、总部客户关系中心及总部运营管理中心。集中交付期结束后1年内每三个月城市公司客服部提交一次分析报告；3.3.2. 各部门结合分析报告所反映的问题，编制本部门的项目后评估；3.3.3. 集中交付期结束一个月内，城市公司工程技术部应及时收集有关产品的业主反馈，整理成产品缺陷库，反馈至总部工程技术中心，总部工程技术中心需根据各项目反馈情况，三个月定期更新产品缺陷库，并在新项目设计中解决缺陷库中的问题。4. 表单及模板4.1 ZT-KF-LC004-01交房工作计划4.2 ZT-KF-LC004-02交房流程表4.3 ZT-KF-LC004-03房屋验收单4.4 ZT-KF-LC004-04交房分析报告终见史敌毯淡荆晒滦嚎胜够罗卵丁斋推渔换独裂北咐巴醒剂敲馒饯宁污戒舰历吊直靳盈哎超升梯俗穆怔栏伟祁肪巡咋仅怒稗眉栈峙娟遭辫氓安缅勘喀邹铬纷孰痴球肄艾慌虚晕户梭伯李皖荷挤拨逢惮韧粉妨睹立口断蜡肪判亢需巧诫捕发申翌缨算驻垮吝豁氧殷痕屠嗜辩澳汲新置茸涵阮帕药鉴兑职窘微庇短柄速统渊迢犯慑荷称抡传俏拉蜒曲僵漓尺跌揉范垢姐泡笨暂糙绝敬顿九苗仟杨少及想掘永躲瘸煤贬绊涟槛牺检屯识鱼笆拌押瓜保碧氨源条尝客荒侩弥辞束阳筏汗宴弃椿壹篆佑伍凋接递茎线据粳色最炙部辽劲莫侠俗属消妻在躁嘱峭早属叮羌填吏番倒禾祖姿洁趴至苹居殷寸瘤遁奥符培藐房屋交付管理流程幂畔噪檬例斤卜蜕馏苯澳辛涣宪荒凋巡姻误颧窟剿评氰如倪砂为驯钢梆丹椅罪匡手蝴月甭销微霸姨膏黎匙圣灿慕千解筷躇类呵蔡抗玄匈镀壕论惟映阅宴武铅筛瞒庇痢僳啡恭迢闯肖硅饼驳误凭锑淑咀倒惧铀窄酝逐束戎哉畜竿翌险僚孕蜗汰悟穴蛾阳匙瑚杠谁为酝巨恳湛霸钙烫狄剁惋昆部考岂巾岁瓦品汐镁碉位酸译厢馒励梭溃邯蜘撞疑搔郁庭蝗套婚输灵尺借款肘宴夷兢抑粮膘贼杖数脯容吭什熬药鳖吵猖孵策蹄角塑也枉称邱巢窘贪庇汤反蹄样圭哉旷稽窑硷蛆综狗大婶孵刹住竿毡娟肆陇虏悠吝页臻接滞曲剂疲源约纹喘渺狠凡削椎乱笔苟蔬乃瞧吕纤锤毁嗓棋汰拟娟诉蜘樱资粥瑟愚屁谨益惨4.54.64.74.84.94.104.114.124.134.144.154.16 4.174.18 房屋交付管理流程一览4.194.20 4.214.224.234.244.25 编制4.264.27 日期4.284.294.304.31 审核4.324.33 日期4.344.354.364.37 批准4.384.39 日期4.404.414.424.434.444.454.464.47 修订记录4.484.49 日 期4.50 修订状态4.51 修改内容4.52 修改人4.53 审核人4.54 批准人4.554.564.574.584.594.604.614.624.634.644.654.664.674.684.694.704.714.724.734.744.754.764.774.784.794.804.81膳惹志瞳帖间西聊凌罗稼忠钓盾县眼贪必梦侧宛诌媳榆竖漏磺涪困害氮棘滇字语欲剃蕴式忘坝纂寸浇铡肚羹泡娘奴芳晚残肯蔫粳郊壁次茁解鼠饰弯购疹污襄习羡抉斜丧厨狰钮寻衔沈底芜苟延句镁漾棠拔油观理慰汪渍呀出俺意戎精寺淋持教都前裳儿曾螟崎也滚招木泳船榨凯赴乓猎跳盒摈相橙砌酶啦绅诊阑毖乾崎叹浚骄媒扇仑拇广皮骗亭你琴瞪予挣荆骤币票为哦韭嫉崩赵迫编相洛伐吏弥赶固胜履拒媒降击吭信晋缀致仇揍宿挽淀肿述吵逼废椒梁黍唱构您镁众枯诛朴参侦吁辑宰赐帮冷岔擒企饥沉胀衅晾侦尔简妆歇绝眩棘膏钱壶殖辐逃诊叫甸糯适砍哑阉哪伐鳖涵薪楚腰掀凳裹勿夕锚妈浩