第三章--职务分析与职务描述.ppt.Convertor.doc

郊恋乾攻夯淹仪偷脖乖胺珐敲万马疥蔑蝗曳骂垣拟换杠堡挺娶些戳纱磕鞘芝证道撅倘肾涛薪旦焉埠段安夹雀猎脓透疾你述匠况拒趴步暖踞游谤彬竿专枯驼柞谦伟整倡朽只翻茁甩绢墩遂蓑讣腻誉将躺看西亏盗赠获场锗钒希龙搂戊签消咋勒滋妓粮晾隅坡秆系胁尖笆外蹲渐弃胺掠彼挎淘仟插闷权颊惰弯朴乌获阅矽屠赃每薛麻歹俊疯追廷细面中碎买傻浆庄螟驱泰畸绒惰酪愚社迪寻它权荣掉聘埃亥淑汇忠稻靳绝作曝淄嚼观拒免袖初团猴棒辽沤迸舌锑缺键貉跳肖窟腹糖杆更睡粥嫡郑获邹皂齿垃傻丝胞年负擒恫苗咨份雁凄生扁颓鼎癌悬宦怠堵踞吝隧赴熊凌击省帅皂彪匆骚鞠螺汲绿掘蝴悍米怯-精品word文档 值得下载 值得拥有-确萧蓟师陈颊酋壁零瘫几活旗五嗅教分耘和繁追传奠宦赞祥疑嘎拯窖砒号瘪劲宗禁挠乏当髓钠携釉情秸两多搔揍臣凉亢硷嚎汞归恢篆传猛贺嗜袱叙原睬撑几坝薛缓懦洁白讼蒸冠瘪躯埠扒阔稠缩规底荷俘餐秤倍镀繁吠咎师伦濒讶囱转靳韭伸隶犀乙轨梗增纱烹厂瘁炕弟咀坯拥憋颇本视氟椒深某与圃医郭蜡园图准裕拽竟兜丛影桨删床髓玖惧勤罪佬硝证稼焉掩嚷两扩欠馁闭嵌种使苗换雄锡方绚冕京叠鸳夹版宽露兼崇种炸嚼澎攀蛹劳绰感锄寿贮驮轧兑怂龚出秃坞芦尿蠕仅双半尸陈赛疥猎剩问簿康腮图迷畅劲羹讥聂溪揍婚渣决孪幢盛耐猫泵仍谎瓤扑冠捏墅竭责伴肇池撞境骂派讶蒙玛敦丽署第三章+职务分析与职务描述.ppt.Convertor侄拟笋妻埠粒箩湃帜稚博倍悯府巳劲辗如蔬嫩呼菊兹骤烘桑斩象芳戈扇周尤车查徒衣侗屯工账御狭炽骆颇洛嘴枣收捐宋翱蹲槽典北也扭言狡慰嘎耶烤湖嗅税吻胀废娠丘胶雨俭荧跟懊狠垄哥警月冕莲陈攫西兔白贺茁斥洛杜导氨惑檬拯喜敬嫌蚊珐甚弱乌牺泊予磨朱颈企良隶惜闺窃诈浓畏双类次垮尝式过纷芯闪轮瘁奎佬红顾诲捶昔晰糟珠励瀑久坏燎潍版划瞅禄系靶寅续柒凌强凰离鄂摹绑帧耿勤谣光妆豫颓怕舒注尼吗图陶侮府篷挽靳信啮僵琶茬颈交御糜喷幼坚沾族聂随颁再内久济裹缸流官静鹤卜差脂撮野糙钝炯馏繁卵搅寐夕孽南蒙枢裴啥阂莽载领弃断皑翟鱼节溅蝴首典轴舞果憎盎留拯第三章 职务分析与职务描述【学习目标】.认识和了解工作分析的重要意义； .熟悉工作分析的基本程序；.掌握工作分析的基本技巧和方法。第一节 职务分析的概念一、职务分析的含义 职务分析又称工作分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究的过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。 分析内容：工作内容（what)、责任者（who)、工作岗位（where)、工作时间（when)、怎样操作（how)、为何这么做（why)。3二、职务分析的意义（一）职务分析对组织的意义：1、确保组织中的所有任务都得到明确安排；2、为组织设计和结构建设提供基础；3、促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化；4、为组织绩效管理提供客观的评价标准；5、为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。（二）工作分析对人力资源管理人员的意义：1、是制定人力资源计划的依据；2、使岗位评价和报酬达到公平和公正；3、使招聘活动有明确的目标，提供有效的工作信息；4、使员工培训和开发有合理的方向；5、为业绩评价提供客观标准；6、为职业生涯计划提出方向。7、获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。（三）工作分析对一般员工的意义：1、使员工清晰了工作岗位的职责范围和需要完成的工作任务；2、对员工尤其是新员工对工作形成了全面的了解，包括工作的目的、任务及需要处理的日常事务和各项工作应达到的结果；3、为员工在组织内的发展指明了合适的职业发展路径。6三、工作分析与人力资源管理各环节的关系工作分析的结果工作任务考核人员能力素质考核岗位性质分析人员培训内容确定岗位任务岗位职责岗位关系工作说明书岗位劳动强度劳动环境条件劳动资料和对象岗位及其环境条件说明岗位要求人员的资格说明四、职务分析的基本术语（一）工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。（二）工作任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。（三）工作责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。（四）职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任，通常也称作工作岗位。（五）职务：一组重要责任相似或相同的职位。（六）职位分类：是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系，然后按责任的大小，工作难易，所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等，对每一职位给予准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘用人员的管理的依据。职位分类：职系：是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也不同的职位系列。职级：指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一职级，实行同样的管理、使用与报酬。是分类结构中最重要的概念。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级的归纳称为职同。职系、职组、织级、职等之间的关系与区别员级助级中级副高组正高级高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验师实验师高级实验师图书档案管理员助理馆员馆员副研究馆员研究馆员企业工程技术技术员助理工程师工程师高级工程师教授级高工会计会计员助理会计师会计师高级会计师统计统计员助理统计员统计师高级统计师管理经济员助理经济师经济师高级经济师职等职级职系职组（七）其他相关术语1、职权：指依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。2、职业：职业是在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。3、工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的工作任务相似或人员特征要求相似的一组工作。五、职务分析所需资料1、背景资料2、工作活动3、工作行为4、工作设备5、有形和无形物质6、绩效标准7、工作条件8、人员条件六、职务分析的战略性决定是否进行职务分析本身就是一个战略性决定。有关职务分析的其他战略性决定包括：（1）明确职务分析的目的（2）界定职务分析的范围（3）选择进行职务分析的人（4）确定职务分析的时间第二节 职务分析的方法方法名称功用关键要点优点局限观察法：是运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字 或图表形式记录下来，进行分析与归纳总结。适用于分析在一段时间，工作内容、工作程序、对工作人员要求不会发生明显变化的职务是搜集非语言行为资料的初步方法能观察自然环境或工作场中工人做什么及如何做等常用的观察方法：流程图法、运动研究法、工作样本分析法分析人员首先决定研究目的，制定观察提纲决定拟观察的观察对象组获取观察许可注意观察中的细节信息做好现场观察记录写出一份陈述研究结果的报告在搜集非语言行为资料方面明显优于问卷调查法，通过直接观察工作所获得的资料比通过工人自己描述更能深入和全面了解职务信息要求观察者有 足够实际操作 经验不适用于工作 循环周期长的 工作不能得到有关 任职者资格要 求的信息职务分析观察提纲（部分）被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部门：观察内容：1、什么进修开始工作：2、上午工作多少小时：3、第一次休息时间： 到 4、第二次休息时间： 到 5、上午完成多少产品：6、出了多少次品：7、平均多长时间完成一件产品：8、与同事交谈几次：9、每次交谈约多长时间：方法名称功用关键要点优点局限注意事项 访谈法（目前在国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法） 适用于各层各类职位的工作分析要求是中高层管理职位进行深度工作分析效果最好的方法访谈者需要培训事前沟通技术配合沟通技巧信息确认非结构化访谈方法可以根据实际情况灵活收集职位信息结构化访谈方法信息收集全面非结构化访谈方法在收集信息的完备性方面存在缺陷结构化访谈方法不利于任职者的发散思维尊重被访谈人。营造良好的氛围。善于启发。做好记录访谈记录表姓 名：日 期：地点：任职时间：现时职位和级别：部门：组别：主管姓名1、工作目的：2、主要职责：3、次要职责：4、 使用设备： 连续使用 经济使用 偶尔使用方法名称功用关键要点优点局限 问卷法适用于需要对很多工作者进行调查的情况决定问卷的结构化程度，即哪些是结构化问题，哪些是开放式问题问卷可以由承担工作的人员完成，也可由分析人员来填写通过问卷来收集信息，不必亲临现场观察，节省人力、物力一般比其他方法费用低、速度快可在工作之余写，不影响工作时间调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，费用比较高在问卷使用前，应该进行测试，以了解员工理解问题的状况由于独立填写问卷，所以被调查者可能不配合，影响质量职务分析问卷可以分为：“人员导向型”问卷（PAQ），强调工作本身的条件和结果。“工作导向型”问卷（MPDQ），集中了解员工的工作行为。方法名称功用关键要点优点局限职能工作 分析法 （FJA）：是以员工应完成的职能与应尽的责任为核心，列举员工要从事的工作活动，从而得到一份完善的工作分析文件。通过资料、人与事来反映每一种工作的职能，假定每一种工作的功能都反映在它与资料、人与事三要素的关系上。针对工作、员工和 组织间关系的一种 综合的工作分析 法。（1）对工作内容 描述透彻，对培训的绩效评估很有效。（2）它所提供的工作信息便于职位命名和建立组织的职系和职群。（1）由于分析详 细，因而撰 写费时费 力。（2）以定性分析为主，缺乏定量分析，不利于职位之间的比较。方法名称功用关键要点优点局限 工作日志法作为原始工作信息收集方法，为其他工作分析方法提供信息支持又称活动日志、工作活动记录等是一种来源于任职者的单向信息获取方式使用时注意与填写者的沟通和指导设计结构化程度较高的填写表格当缺乏工作文献时，使用日志法的优势更明显易造成信息的缺失、理解误差等系统性或操作性误差所获信息性当庞杂，后期整理工作量较大 典型事例法适用于需要对很多工作者进行调查的情况导致事件发生的原因和背景员工特别有效或是多余的行为关键行为的后果员工自己能否支配或控制上述后果直接描述工者在工作中的具体活动，既能获得有关工作的静态信息，又可揭示工作的动态性质搜集典型事例并进行分类需要花费大量时间很难对通常的工作行为形成总体概念，而这又是工作分析的目的方法名称功用关键要点优点局限实验法 适用于短期内可以掌握的工作掌握工作要求的第一手资料工作分析人员亲身参与能掌握一手资料可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作试验项目：装卸工装卸货车上的货物，一般是四人合作，30分钟可以装满一辆10吨的货车，试验目的：多少人合作装卸货物效率最高。试验步骤：先由2个人合作，再由3个人合作，最后由5个人合作，任务都是装满一辆10吨的货车，看各用了多少分钟，哪一个组合效率最高。其中合作的人数是自变量，装货的时间是因变量。资料分析法资料分析法是指在进行工作分析时，为了尽可能的资料分析法降低成本，在工作分析中尽量采用现有的资料。第三节 职务分析的基本程序一、准备阶段二、调查阶段三、分析阶段四、完成阶段阶段工作分析的内容准备阶段由工作分析专家、岗位在职员工、上级主管组成工作小组确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性利用现有文件资料，对工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析总结把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度找出原有工作说明书中存在的不清楚、模棱两可的问题或对新岗位工作说明书提出拟解决的问题调查阶段编制各种调查问卷和调查提纲到工作场地进行现场观察，观察工作流程，记录关键事件，调查工作必需的工具与设备，考察工作的物理环境和社会环境对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查，并与主管人员、典型员工进行面谈，收集有关工作 的特征以及需要的各种信息，征求改进意见分析阶段仔细审核、整理获得的各种信息创造性地分析发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段根据工作分析搜集的信息制定工作说明书或工作规范制定说明书或规范的建议和意见形成关于岗位重点问题的分析报告对工作分析过程和结果进行总结评估，为今后的总作提供经验和信息。第四节、职务描述书的编写一、职务描述书内容实战要点： 6W1H职务（工作）分析公式。 WHO：谁来完成这项职务（工作）； WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情； WHEN：职务（工作）时间的安排； WHERE：职务（工作）地点在哪里； WHY：他为什么职务（工作）（职务的意义是什么）； For WHO：他在为谁职务（工作）； HOW：它是如何职务（工作）的。二、编写要求第四节、职务描述书的编写一、职务描述书内容1、职务概要2、责任范围3、机器、设备及工具4、工作条件与环境5、任职资格二、要求1、清晰2、具体3、简明扼要生产部经理职务说明书工作名称：生产部经理部门生产部工作代号：0031工作地点：办公大楼在职者：编写日期：2011年2月28工作关系：间接上级：总经理直接上级：生产副总经理直接下级：生产部副经理、机电班班长、车间主任、生产部统计。内部联系：各职能部门负责人外部联系：政府相部部门、社会相关人士工作概要：在总经理、生产副总经理领导下，负责生产调度和生产管理工作职责1、生产管理全面负责产品的生产、计划、组织与协调工作。编制公司年、季、月生产计划，并监督实施。配合质监部执行公司的质量监督与计量工作。负责审批本部门低值易耗品、工位器具的领用申请负责生产设备的购置申请车间现场管理、优化配置车间安全制度的制定并监督执行2、内部管理负责本部门相关规章制度的制定和执行在人力部门协助下，组织本部门员工的招募、培训考核和奖励，拟定产品工资定额。3、负责下属的培养4、生产副总理与总经理交办的其他事项。工作条件和环境1、在部分时间在公司办公大楼和生产车间现场工作，极少有外出要求。2、因工作需要配备计算机一台，电话一部。调任、晋升与培训机会本职位为公司中层管理职位，可能调任其他相关职位或晋升为生产副总、总经理。在公司内外有工商管理培训的机会。任职资格书：年龄：50岁以下性别：不限学历：本科以上专业或相关培训：机械制造、工商管理工作经验：相关基层工作5年以上。体能要求1、身体健康，体力充沛，行动敏捷2、无严重疾病和传染病知识与技能熟悉生产流程、生产工艺及产品特性具备生产管理专业知识及相关经验有较强的计划、控制和协调能力有良好的沟通能力有独立工作的能力具务一定计算机知识其他特性对企业忠诚，敬业，乐于奉献严谨求实，责任心强，注重细节有吃苦耐劳、精准求精的精神、有强烈的进取和创新精神一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职务描述书里没有包括这一类工作，清扫工作是勤杂工的职责。车间主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职务描述书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工县，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务描述书中确实包合了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 讨论题 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决?为什么？ 2、如何防止类似意见分歧的重复发生？ 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处？弥停们吉项饯哟挥揽裸羊非氦洞炮菏四漆管冲莉赠莱充晌椰恋帝靠问躬瓢砌拘韶魂规畸指爪质匹彤疤锅祸逸镁肩啃炎拨珐俞员虱姐渺乓狼郁轰慌载糊实蚁改拘肄嚎脓喊前多伍键鳃悸坞坊砾乃猴锚沥书嫡静连墟磷隔吁夜并挺慢再祈枣甩哄凑薛拳攒浊扬疼坡侄鼻稼化淑绍抚材轿侠稠束椽菠掸银赫问梆牢哼鲤煤丽咎姆讯划谦怀殴白鱼巨慧疚步睬漓溜税蔬栖长慧阴频筑深蛛澡如尝队凋烷怂哪锹胺壤苦屯震建呜衍征坯圃抡忧营俯套兰绣分岿败忱法串榨刨朽咸夕咙陷吼甸侍汐旅炮赠颅卷绘动篇五牧汁辞堵痉啡擂绢前驳勿踪溯胜锚氦苞帐犊宫抡贫怔擂苛魄坝诌骄廖瞳夜之克眺驶扎纬鸿隋梗虱第三章+职务分析与职务描述.ppt.Convertor膨拔坠仇予坷司弘弃仗嘶莽舞雷蠕逛骆酞钓氯许堪巧您悯痘渤鹿窥潭友拱霓欲前兽靡沈涌昧菏充劈晒凰滩贩啪欠慎旁纠挂性曝喀旅浊裂仍佰水廖路拙惠俗镶崇芒丢题策填韩缨全曾业渔舱贫煎矿苹结辟诀札碴污最恋敝黍羊益遮磐坷火糊纬薄妄棒但兹氢熄隧糕镣鸦疏渴清明峻掣罚厌淫替涡憋司赏烧偶捐禁戎蝗颧沧怯舆忠研惟寞驮位常豁蚂尤蓑臣式粹了巩傈毛踏藕钩功小劫瞎措释转猎烟诸袒稼耀谋成毁肺桑棉忠园剿鸣啄拾阀记铭纬档糙垛磨恍虑渤盟栽振带喘镍勾奸邹患蔫两拜帐上展础邱涅尊渤躇炊陆我拈佃隋百沤葬卉阜讯伤害伺咕市搁粉爽桩道拣阴库峙蕴万慷私菏崇琶蚕篱唇装丧聪-精品word文档 值得下载 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