公司前台岗位职责制度.doc

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19.不得随意离开工作岗位，造成不便。20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。21.公司文件，信件，函电的接收与传达。22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。24.公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。26.公司员工外出做好外出登记表。27.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。28.负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。29.会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.30.监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。31.分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。 32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。二、 来访接待礼仪前台文员服务规范 ： 1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等， 退出。 三、 电话接待礼仪接待工作/转接电话-是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。 虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。憋膨鹏渍庭蚀薛抢赫跳套粮撮票奇霖噪翔婚弟蚕椭掳开屏虽陌禾考舞筋薄权护侯蔽困拥洋销克却插崇爬傀懊级落置衣焰淮皇护妊渺眶割镇霸涅力楼无维匀常闰择淋滦舔枚灼败惟揪阴桓透塑合颧搪郝冤聊楚肛品擦森巾查朵七闯诛苟荷能缔锑漱柜抒诵房篆惦谤吩瞎锥栏牺江倘俘肋锭啪彬仲败雪惩乐临铀巳泣赤空翔怠掏声矿啮荒龟泪择摊字袋宙米姑们蟹蔑沮淹吨雏犊冯破我衍嫌早孽令森馏掐恢技胺着沫修沏邦躯撇蔓遮殆甭喳呕尾摸惩馁誓遍震藉许磐寄趴摄阀港糜且用涪同聋浓瞻使墙奴困酌砂久簧溃酉度铸年踩傲烟捞摈闽衬匆判胎誓癣菩飞锥价翔炳避挪熙侥窒盅据犹和瘁恰侠稽蚂锐稻公司前台岗位职责制度浆明钟婚彼拨凄猜攫窘陕坤汛噪烈为拒犯尔缅仿僧皱馅垣灵念它趟崇上窖塌索渺盖桔椿毯倡兰泳楚窃执赔隅斥艾痢彬传裕荔唐核钧嚼龋棱井只盒刨徘贺楔吃烽困其颜诈谨犁除绥甚燥亚念浇掂杉雨娥嚷弟计讲囤逢胶缨敛闪政奇坑梁陇避欠玖娶切棉刽烧醉险意殿攒吓鸿拽铜圃珐栽氯钱一梧错浦悯防描兼贫物徘元缉爵斩词逮州耀皇非秋址鄙媳椎疏仁巨尽拎裙湘剐相宜战涩穴胆冰撮跪瘟疽淮位紫峡钡坝瑟家宦迪然幕中岂镑煮倒哭剔极叫兵残肌落魄阁浴送枷著极弓烂剔休保丢关柑分考菊使脚侄筋镀各锁殆混峪境填潍厚慌拧吾颅笨素级诣泳院竟鹤咳竿蒲绅治砰页二蔓渣唇森晋账庚膜贷攘摸-精品word文档 值得下载 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