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关于终端培训体系建设方案

一个公司的利润都是由5%的人力撬起95%的利润，所以公司的人才队伍建设在公司发展中起了至关重要的作用，而人才队伍建设一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。针对现有的员工通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。培训不仅提高了员工的业务水平,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解，因而特制定公司培训计划如下：

一、培训体系管理
1、 分级培训
主要分为标配/入职培训、晋升培训（深化培训）
标配入职培训主要加强新进员工对公司的了解及销售技能方面的培训；
晋升培训主要针对于司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训

2、 分层管理
所有的培训课程有培训部组织开展，由人事行政部协助。培训监管责任为培训部；
培训部 -- 督导 -- 店长 -- 资深导购 -- 见习导购

二、 培训管理流程
如下表：
流程名称
培训管理流程
执行核心部门
培训部
负责人

人事行政部
行为实施环节
各相关部门
培训部为主人力资源部为跟踪辅导
总经理办公会议
总经理

管理
行为

提出/调研培训需求

制定公司整体培训制度及规划

培训需求调研

制定整体培训计划

课程设计、培训课程确定

存档
总结
培训效果评估
实施培训

否

审议

是

否

评审

是

是
否
确认

否

批准

是

相关说明

编制日期

审核

批准日期

三、 培训课程计划
根据各门店的走访和调查，结合公司的发展需要，开展培训课程纲要如下：

开设十一个主要课程:
1、 《企业文化》：公司的简介、品牌定位、分布的市场、公司口号等；
2、 《人事制度》：员工福利、晋升流程、管理条例、请假流程、组织架构、考勤；
3、 《服务标准》：岗位工作职责、服务工作的标准和操作程序；
4、 《陈列标准》：店铺区域划分、基本色彩搭配、出样标准、陈列要求；
5、 《面料知识》：货品编码解析、产品品类说明、产品面料说明、相关标识认知
6、 《VIP维护管理》：VIP申请条件、VIP优惠政策、VIP维护
7、 《销售技法》：客户疑难解答、销售问答、FAB销售技巧、顾客类型分析
8、 《数据指标分析业绩》：
客流量--进店率--触摸率--试穿率--成交率--连带率--回头率
9、 《陈列深化》：人流动线分析、SKU分析
10、 《如何处理顾客投诉》：投诉性质、处理投诉的技巧、处理投诉的要诀忌讳
11、 《如何激励员工》：员工类型分析、、影响工作表现的因素、激励技巧；

四、 培训课程架构设置（其他未列出课程将在后期开设）
1、店员带教课程架构

2、店员所学课程架构：

3、店长所学课程架构

4、督导课程架构

五、培训的计划与实施
公司培训计划：由培训部组织制定，经人力资源经理审核，COO批准后，人力资源部正式发布并组织执行。各部门的培训计划（二级培训计划）自行制定，报人力资源部审核，经人力资源部批准后由培训中心组织实施与监督

六、培训其他附件（如下）

新员工培训计划表
时间
主题
培训内容
完成情况
第一周
前三天（实习期）
店铺情况
店铺的规章制度（店铺营运流程）、认识店铺同事、企业文化

熟悉店铺的环境、卖场、周边环境、促销活动
熟悉店铺的产品状况，如产品类别、系列等
第一周
第四天-第七天
产品
熟悉款号、价格、类别
了解产品知识，包括货号、尺码、价格、FAB等
第二周
销售技巧、服务流程

上周的考核

服务七步曲（七天 一天跟进一步 每天跟进）
加强FAB的运用
销售辅导
第三周
销售技巧、服务流程、基础陈列
前两周的考核

了解产品的USP，FAB并能灵活运用
销售业绩跟进
陈列基本规范（整理鞋样、叠装、出样件数、码数）
第四周
销售技巧、服务流程、基础陈列
基础陈列

USP的灵活运用
销售业绩跟进
服务用语，服务细节到位程度
处理顾客投诉
一个月考核及店长评语：
店长签名

附件一员工培训需求调查表
部门（门店）：_____________ 填表日期：_____ 年____ 月_____日
培 训
类 别
培 训 内 容
是否同意
参加人员
培 训 方 式
自愿参加
指定人员参加
部门全体员工参加
课堂
授课
在实践中演示
标 杆
座谈
提问
其他
公 共
教 育
1.公司发展史、组织结构、主要业务

2.公司规章制度及福利待遇

4.其他
请说明：
业 务

知 识
各部门员工根据各自的岗位特点提出需求
是否同意
参加人员
培训方式
自愿参加
指定人员参加
部门全体员工
课堂
授课
在实践中演示
标 杆
座谈
提问
其 他
1.店铺陈列

2.销售技巧

3.货品管理

4.产品FAB

5.VIP知识

6.面料知识

7.

8.

9.
请说明：
其他
知识
请说明：

填表说明： 
1. 所列内容仅供参考，在同意的项目栏打√，还可列出自己需要的内容；
2. 请您根据您所在部门员工的需求填写此表
3. 如篇幅有限，必要时可另附纸说明。 谢谢您的合作

附近二培训签到表

日 期：_____________________
培训课程：

培训时间：

主持/组织：

培训地点：

参与人数：

部门（门店）
姓 名
联系电话
姓 名
部门（门店）
联系电话

附件三培训效果调查表

姓 名

职 务

培训主题

填表日期

调 查 内 容
调 查 问 题
选 项
1、你对本次培训所授内容感兴趣的程度如何？
□很感兴趣；□有一点兴趣；□没什么兴趣

2、此次培训你最感兴趣的培训内容是什么？
□企业文化培训； □沟通技巧；
□管理知识培训； □团队建设培训；
□市场营销培训； □店铺陈列培训；
□规章制度培训； □商务礼仪；

3、你喜欢的培训方法是什么？
□课堂讲授； □座谈研讨；
□游戏示范； □现场操作；
□聘请讲师； □音像教学；
□参观交流； □模拟演练；
4、本次培训对你来说实用程度如何？
□很实用； □有一点实用；□基本上不实用；
5、培训的针对性强不强？
□很强； □较强；□不太强； □几乎没有针对性
6、你认为合适的培训时间是多长？（单位：小时）
□1以下；□1~2；□2~3；□3~4；□4以上

7、与你接触过的其他公司相比，你认为商业的不同点在哪里？
□企业管理水平； □员工素质修养；
□企业文化； □员工合作精神；
□企业凝聚力； □其他；
8、对所授内容你掌握程度如何？
□已全部掌握 ；□掌握了大部分；□掌握了小部分；
9、你认为课程的组织是否合理？
□合理；□一般化；□不合理
11、你希望哪种方式更多一些（可多选）？
□教师讲授； □学员参与；
□案例分析； □小组竞赛
12、对认为课程的整体评分？和对培训工作的期望和建议是什么（按百分制）
培训评分：
答：
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落