1、项目需求书（物业管理、餐饮、保安、保洁）
物业管理、餐饮、保安、保洁服务项目需求书应至少包括以下各点，请采购人按此标准填写，谢谢。
一、项目背景
应至少包括该项目服务面积、服务地址、各类房屋数量、房屋附属设备等
二、项目总预算
第一包： 元；
第二包： 元；
……….
月度预算≥4000×非退休人员数量+2500×退休人员数量，否则不符合2021年7月以后的天津市最低工资标准、最低社保缴纳比例及最低公积金缴纳比例。
注：预算制定时应考虑以下因素：
人员工资、人员社保、住房公积金、加班费、福利费、服务工作中需中标公司投入的工具费和耗材费、服装费、税费及项目需求书中涉及
2、的其他费用。
三、项目经理（评分项）
应从下述3项中选择一个
A. 项目经理常驻本项目服务现场
B. 项目经理可以不常驻服务现场，采购人需要时须到现场
C. 不需要项目经理，只需要一个项目负责人即可
四、人员及岗位要求
序号
岗位名称
人数
要求
是否接受退休人员
工作时间
1
保洁
2
秩序维护
3
设备维护（电工、水暖工、消防监控等）
4
绿化养护
5
食堂服务（厨师、营养师、帮厨等）
6
……
合计人数
上表中的各岗位人数应逐一明确
上
3、表中“要求”填写针对该岗位人员的性别、年龄、工作经验、岗位证书等要求
“工作时间”填写每个岗位工作人员的上班时间、倒班制等。请明确每日工作多少小时，每周工作几天。如果需要24小时值班的岗位，至少安排四班三运转。
按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，劳动者每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。劳动者每周至少休息一日。加班工作时间每日不得超过3小时，每月不得超过36小时
“是否接受退休人员”填写“是”或“否”，法定退休年龄为男年满60周岁，女工人年满50周岁。所以对于接受退休人员的岗位，其年龄要求应放宽到法定退休年龄以上。
特种作业操作证和特种设备作业人员证的持证
4、者不能为退休人员。
五、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准
本项要求越细致越好
1. 专项服务：如高处作业、外檐清洗、地毯清洗、地面石材保养等须明确服务频次（每年几次）、面积、是否允许外包等；
2. 项目中是否涉及2米以上存在坠落危险的清洁或维保等服务内容？如有，根据安监总局30令，必须要求操作者具备《中华人民共和国特种作业操作证（高处作业）》，是否允许外包等
六、应急服务要求
当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门
5、协调配合等。
七、人员保密要求
保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。
八、人员稳定性要求
在整个服务期内，人员更换率不得超过 %，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。
九、进驻和接管要求
中标（成交）后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。
十、费用分割
服务人员的服装、服务（保洁、设备维护、秩序维护、绿化养护、食堂服务等）中使用的工具、
6、耗材、维修更换的零配件等由谁提供？哪些由采购人提供，哪些由中标企业提供。
需要供应商承担的工具、设备、耗材、零配件等费用须全部列出，否则视为采购人提供。
是否提供服务人员免费食宿。
采购人免费提供多大面积的物业用房、提供什么物业办公家具及办公设备？
十一、服务时间、服务地点及付款方式
服务时间：XX个月/X年（一般不超过三年）
服务地点：
付款方式：按月付款，每月15日前支付上一月服务费
按季度付款，每季度首月15日前支付上一季度服务费
十二、多包的项目是否接受兼投兼中
十三、服务过程中，对中标供应商评价考核验收标准
十四、服务过程中须执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或其他标准、规范
十五、其他要求
3
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
