一礼仪与公关礼仪.ppt

公公 关关 礼礼 仪仪姜燊燊姜燊燊人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪，既是文明社会交际活动的准则，又是礼仪，既是文明社会交际活动的准则，又是待人处世、塑造个人与社会组织良好形象的重待人处世、塑造个人与社会组织良好形象的重要手段，所以，礼仪是开启社会交往之门的金要手段，所以，礼仪是开启社会交往之门的金钥匙。钥匙。人类区别于动物的一个显著的特征是人人类区别于动物的一个显著的特征是人的社会性的社会性。人类为了实现自身需要的满足，为了获人类为了实现自身需要的满足，为了获得更大的自由，必然要受到自然规范的约得更大的自由，必然要受到自然规范的约束，而且还必须自觉地受一定社会规范的束，而且还必须自觉地受一定社会规范的约束。约束。道德规范，道德规范，法律规范，法律规范，礼仪规范。礼仪规范。第一专题第一专题 礼仪和公关礼仪礼仪和公关礼仪一、礼仪的含义一、礼仪的含义 “礼仪礼仪”一词，最早见于西方，是在法语的一词，最早见于西方，是在法语的“Etiquette”，原意是法庭上的通行证。在社会，原意是法庭上的通行证。在社会交往中，由于人们也必须遵守一定的规矩和准交往中，由于人们也必须遵守一定的规矩和准则，才能显示人类区别于普通动物的特有风范，则，才能显示人类区别于普通动物的特有风范，才能保证文明社会得以正常维系和发展，当才能保证文明社会得以正常维系和发展，当“Etiquette”一词进入英文后，就有了一词进入英文后，就有了“礼仪礼仪”的的含义，意即含义，意即“人际交往的通行证人际交往的通行证”。1、礼仪的来源和内涵、礼仪的来源和内涵 简单地说，简单地说，“礼礼”即礼貌、礼节；即礼貌、礼节；“仪仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。即仪表、仪态、仪式、仪容。“礼仪礼仪”，就，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言相尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。范和程序。内在的：主要指修养、气质等内在的：主要指修养、气质等 仪表仪表仪表仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等仪态仪态仪态仪态站相、坐相、走姿等。站相、坐相、走姿等。站相、坐相、走姿等。站相、坐相、走姿等。仪式仪式仪式仪式开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。语言语言语言语言交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为行为行为行为举手投足、一举一动都守规矩。举手投足、一举一动都守规矩。举手投足、一举一动都守规矩。举手投足、一举一动都守规矩。内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。外外显显的的“礼仪礼仪”的含义体现在以下几个方面：的含义体现在以下几个方面：第一、礼仪是一定社会、处于一定关系中的人们共同认可第一、礼仪是一定社会、处于一定关系中的人们共同认可的行为规范；的行为规范；第二、礼仪是维系和发展人际关系而产生的，它必须随着第二、礼仪是维系和发展人际关系而产生的，它必须随着人际关系和其他各种社会关系的发展而发展；人际关系和其他各种社会关系的发展而发展；第三、礼仪是一种情感互动过程；第三、礼仪是一种情感互动过程；第四、礼仪是一种程序，有一定的规律；第四、礼仪是一种程序，有一定的规律；第五、遵守礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相第五、遵守礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊重。尊重。第六、遵守礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。第六、遵守礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。人类循礼，源远流长人类循礼，源远流长最早的礼仪专著：周礼、仪礼、最早的礼仪专著：周礼、仪礼、礼记；礼记；孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼礼”看作治国、安邦、平天下的基础。看作治国、安邦、平天下的基础。核心思想是核心思想是“克己复礼克己复礼”“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子然后君子”；“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行”；“不失足于人，不失色于人，不失口于不失足于人，不失色于人，不失口于人人”。礼记是我国历史上一部非常重礼记是我国历史上一部非常重要的礼仪学古典专著。要的礼仪学古典专著。荀况，把礼作为人生哲学思想的核心，把礼看作是做荀况，把礼作为人生哲学思想的核心，把礼看作是做人的根本目的和最高理想；人的根本目的和最高理想；管仲把礼看作是人生的指导思想和维持国家的第一支管仲把礼看作是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为礼关系国家的生死存亡。柱，认为礼关系国家的生死存亡。中国人讲究礼节，重仪态，不仅为施礼者树立了良好中国人讲究礼节，重仪态，不仅为施礼者树立了良好形象，而且也为其所在的社会组织赢得了美誉，赢得了形象，而且也为其所在的社会组织赢得了美誉，赢得了公众。公众。如果不懂礼貌，不懂仪态仪容，如果不懂礼貌，不懂仪态仪容，不用说得不到爱，而且得不到尊重，不用说得不到爱，而且得不到尊重，更不可能在社会中实现自我的价值，更不可能在社会中实现自我的价值，甚至连安全的最低层次需要也无法满足。甚至连安全的最低层次需要也无法满足。2、我们为什么要遵守礼仪？、我们为什么要遵守礼仪？人类遵守对自己有着较强约束力的礼仪的人类遵守对自己有着较强约束力的礼仪的原因可以从根源和现实性两个方面进行分析。原因可以从根源和现实性两个方面进行分析。第一，从根源上看，受以下两点的制约：第一，从根源上看，受以下两点的制约：A、是由人的本质决定的；、是由人的本质决定的；B、是由人的需要决定的。、是由人的需要决定的。低低高高第二，从现实性看，人类遵循第二，从现实性看，人类遵循礼仪的原因还有以下两点：礼仪的原因还有以下两点：A、遵从礼仪是个人获得自由、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证；的重要保证；B、公关礼仪是影响社会组织、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。得失成败的重要因素。3、礼仪的目的和作用、礼仪的目的和作用 树立和塑造良好的个人形象。树立和塑造良好的个人形象。化解矛盾，调适人际关系。化解矛盾，调适人际关系。增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。广结人缘，广交朋友。广结人缘，广交朋友。知书达礼，做一个受欢迎的人。知书达礼，做一个受欢迎的人。营造和谐气氛，构建和谐社会。营造和谐气氛，构建和谐社会。二、公关礼仪的含义二、公关礼仪的含义1、走出公关的误区、走出公关的误区误区一：公关就是迎宾；误区一：公关就是迎宾；误区二：公关就是掮客；误区二：公关就是掮客；误区三：公关就是迎来送往；误区三：公关就是迎来送往；误区四：公关就是广告；误区四：公关就是广告；误区五：公关就是宣传。误区五：公关就是宣传。2、“公共关系公共关系”一词的来源一词的来源 “公共关系公共关系”一词源自英文一词源自英文Public Relations,简称简称PR。一般译为一般译为“公共关系公共关系”，也可译为也可译为“公众关系公众关系”。所谓公共关系，就是一个社会组织为了增进相关的内所谓公共关系，就是一个社会组织为了增进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象，创造自身发展的最佳社会环境而努力采取的各种行动。象，创造自身发展的最佳社会环境而努力采取的各种行动。传播信息传播信息 协调关系协调关系 树立形象树立形象 谋求发展谋求发展PR的实质就是内求团结，外求发展。的实质就是内求团结，外求发展。公共关系礼仪公共关系礼仪是社会组织的是社会组织的PR工作人员或其工作人员或其他人员在他人员在PR活动中，为了塑造个人和组织的良好活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的的尊重他人，讲究礼节，注重形象而应当遵循的的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等等的规范或程序。仪表、仪态、仪容、仪式等等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、公共关系工作人员素质水准的集中表现。公共关系工作人员素质水准的集中表现。三、公关礼仪的内容三、公关礼仪的内容 公关礼仪本身经历了一个从无到有，从零公关礼仪本身经历了一个从无到有，从零乱到系统，从自发到自为的发展过程。以致发乱到系统，从自发到自为的发展过程。以致发展到今天已是一个完整的系统，内容非常丰富。展到今天已是一个完整的系统，内容非常丰富。包括包括见面礼仪见面礼仪、访送礼仪访送礼仪、交谈礼仪交谈礼仪、体体姿礼仪姿礼仪、电话礼仪电话礼仪、空间礼仪空间礼仪、服饰礼仪、宴服饰礼仪、宴请礼仪等。请礼仪等。四、公关礼仪的作用四、公关礼仪的作用 1.1.塑造组织良好形象塑造组织良好形象 2.2.帮助组织开展社会交往帮助组织开展社会交往 3.3.增强组织凝聚力增强组织凝聚力 4.4.提高组织文明水准提高组织文明水准 5.5.传递组织信息（仪式活动）传递组织信息（仪式活动）五、公关礼仪的特征五、公关礼仪的特征 礼仪、风度不是天生的，也不是完全自礼仪、风度不是天生的，也不是完全自发形成的，而主要是后天在人际交往中自觉发形成的，而主要是后天在人际交往中自觉修养而成的，也不是一蹴而就的，而是在实修养而成的，也不是一蹴而就的，而是在实践中逐渐学习、积累而成的。因而，在践中逐渐学习、积累而成的。因而，在“公公关礼仪关礼仪”的形成过程中有几个主要特征：的形成过程中有几个主要特征：1、以学识为基础；、以学识为基础；2、以长远为方针；、以长远为方针；3、以公众为对象；、以公众为对象；4、以美誉为目标；、以美誉为目标；5、以自觉为桥梁；、以自觉为桥梁；6、以灵活为原则；、以灵活为原则；7、以真诚为信条。、以真诚为信条。六、公关礼仪对塑造组织形象的重要作用六、公关礼仪对塑造组织形象的重要作用 公关礼仪主要是通过塑造公关人员的个体公关礼仪主要是通过塑造公关人员的个体形象，从而表现所在组织的整体风貌，它在公形象，从而表现所在组织的整体风貌，它在公共关系活动中发挥着基础和手段的作用，有助共关系活动中发挥着基础和手段的作用，有助于提高社会组织的于提高社会组织的知名度知名度和和美誉度美誉度，也是公关，也是公关人员获得自尊与自信，社会组织获得认可与支人员获得自尊与自信，社会组织获得认可与支持的重要手段。持的重要手段。所谓所谓知名度知名度，即是一个组织被公众知晓了解的，即是一个组织被公众知晓了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。程度，是评价组织名气大小的客观尺度。所谓所谓美誉度美誉度，即是一个组织获得公众信任、赞，即是一个组织获得公众信任、赞誉的程度，是评价组织社会影响好坏程度的依誉的程度，是评价组织社会影响好坏程度的依据。据。公关人员遵行礼仪既有助于提高组织的知公关人员遵行礼仪既有助于提高组织的知名度，更能提高组织的美誉度。名度，更能提高组织的美誉度。组织形象四象限图组织形象四象限图知名度知名度美誉度美誉度 公关礼仪对组织形象的塑造作用主要体现在公关礼仪对组织形象的塑造作用主要体现在以下四个方面：以下四个方面：1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在组织的形象，是社会组织形象的一种也代表所在组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。外显方式。2、公关礼仪可以规范内部公众的言行，协调领、公关礼仪可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，为导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，为实现组织目标而共同努力。实现组织目标而共同努力。3、公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形、公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系户，获得外部公众成和谐、融洽、合作的关系户，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。发展的最佳环境。4、公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，、公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。也是企业形象的一种宣传。礼仪、风度不是天生的，也不是完礼仪、风度不是天生的，也不是完全自发形成的，而主要是后天在人际全自发形成的，而主要是后天在人际交往中自觉修养而成的，也不是一蹴交往中自觉修养而成的，也不是一蹴而就的，而是在实践中逐渐学习、积而就的，而是在实践中逐渐学习、积累而成的。因此，我们要注重后天的累而成的。因此，我们要注重后天的养成，使自己成为一个谦谦然的君子。养成，使自己成为一个谦谦然的君子。此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！