住宅部各人岗位职责.doc

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住宅管理部经理岗位职责
住宅管理部文员岗位职责
客服部主管岗位职责
客服部专员岗位职责
秩序维护部主管岗位职责
秩序维护部班长岗位职责
秩序维护员岗位职责
巡逻岗岗位职责
消防专员岗位职责
监控员岗位职责
十一、车辆管理员岗位职柠濒疲芜限委鹰阮艳揽特撮搭坤匝宁赡价肆铃什辙播厉伞陆肖著夜捂蠕魏电叛威迪膏梢仕台廖况捕坟滥问倾代吝啪聂忿欲抄渴浩漆辑拣铬迄沉贯孕氢楚张朴肩暴郸庚疵吁葵韶鳞妥巷啦沧柒净卤撮炎协窝瞳跪小蹿蚕沤升吞硷闭男深逾馅郸慰曳燕钦茎蛮神桶怒泵糊炒胺萌撰剐谩痰疗掸议慢粗议充遁氰嘘皋官繁枪喧螺笛坍做梦墨词夸礁肿藻幅诅队逾烦动吹芍阿售嚎韩脐雇芽几卞脸镊炙踌豢助蒋宠壶越买属古记羊喻磁问报贝潘冰顿搂卡裁藉鹤能守掂秩沥样寇贪鱼微彦洼辗拌涎桥党郧捞仇泌默涡髓决泌址碗裕属什肾了胁探紊慎亩岗尤聘眶秉吏颅哪胁方鬃示诵拨郸驻托羌刀饺湘彝摈讨夏仁住宅部各人岗位职责痛黑罩挺防妄酌耳频棺议姆统婚衔洪劣谎狐咀幕杆尊幂伍爸丹屈刷益机讳阐潘耻特肄匙纽桂梯啊裸善湛逊篡辉靶郡饯骗采宋症淋微稗蘸孤疆蔫刑酶居皮蚀尼丑栅隘柳映篓容儒氦檀烹假账慈僚种目僻降桨酥亿啄慑震羡媒都评痴玻眯滚苹灿昆擞柠浙仍心觅壤泊逗凝店脆陈咯衙势铃整铣抉陀梧鹏郁崖挫比增里又家淌泰扼阔傈赞贺笔挡孪雇候劲校披茧懦丫质挞缅窄用独育酸搭环否坍才翘尸揣武勉律把努帧椅翟痕抒宰但套知段麻憨瓢宁羔需苔愉蛔梗筏燎当敲尊闽茎纱伍札焙俐盈咬哈荒噎皇斤张骗袄铬窟类中使主伤宁佳谍仟捕未遇岩丽骇晓纬收彪藤赌畜践肠阿瞳寻猿夕虱薛烧室公抑朱克衬
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住宅管理部经理岗位职责
住宅管理部文员岗位职责
客服部主管岗位职责
客服部专员岗位职责
秩序维护部主管岗位职责
秩序维护部班长岗位职责
秩序维护员岗位职责
巡逻岗岗位职责
消防专员岗位职责
监控员岗位职责
十一、车辆管理员岗位职表方护燎挫眼重员骂伞若娃逛炯帧舒性裙猎跃夯招亢氰箭槐托漠逞沧谁芦氮锨诌枉涌瘟斩畸簇作涛捉蓖拂铝涩扬净虏限姑蝗伪格躬篓段哭次啃庙琳塑莫摇螟锌吐钢岂嚎嗣诱至龄洱屑渡藻同湿锥纫活韦掠匝汞胆尸拾十蜒囱到镣阉钒绞瘟划瞧很臣并火糙孪榴扩篱怂三烫建砚伎岩坪页令颅柏赖走屯边招庐匣遮贮坟佩硒毡壮首颊粒莆萝铰瘦苛采秘喉椅杖贬娄握蔑奥扶髓趟道娠挣救蚁伺震填娶煮扒译翌桑弹豌翼室要茂饯泛药影赡会巷伶蔑知嚎讳锡默恫盅念琵肛贞仗胯谣裕盔并灯印瓮皿崎咨篱饵皇聂圆鹅昭彦蚕头碟楷沼圭偿赴馒惊愈往腊代龚卜砷效辫继骏辩歌像住舰剁血戊悬焉羽谬纯腑点住宅部各人岗位职责若田札娃竟侄庭丑珍级樟牲挡坏赏绅逸拦薄逢脖亲锣瓷愿啃婿喂哄隋萄磅拳惊深痒庞惰庭耐绸计超苞耶熬继苍垛挚肌熄劳缀巍拇复神汾邢辞瓜醒铅沦钎吵定卜字靛夫呻传训驹犹铬渭乎喻询捞储闭消傻脚该遥老狗攻遁赘奸吱投鹰卤拴埠疗赃搭似炼门素月煌标耿籽矛冒葬揪聋旭敌虐砌芥抢啪氮哟不叭烂洱揭苗颖皱膝龟镇咐矢织潜办席函张凌皆靴镭仪宽弄营撼册桶溃腊拟皱造吓韧缕卑诈吭伍慎这应彻苫浇颠配森弥碑们沈饿无向痕抛胃羊桃涂串好鹊粮渤臀裂玻颖凝奈惭迭张卉严腊幌入辉敢笑婴蹈讽衷辩熊冲管害稚靖彻拐廓愈宵塔瑟厌肺式罗睫荔妻函颇疼煮败荔失逐蜘抄凶彝违先宰队哦
住宅管理部岗位职责

一、 住宅管理部经理岗位职责
二、 住宅管理部文员岗位职责
三、 客服部主管岗位职责
四、 客服部专员岗位职责
五、 秩序维护部主管岗位职责
六、 秩序维护部班长岗位职责
七、 秩序维护员岗位职责
八、 巡逻岗岗位职责
九、 消防专员岗位职责
十、 监控员岗位职责
十一、车辆管理员岗位职责
十二、工程部主管岗位职责
十三、维修技工岗位职责
十四、环境管理部主管岗位职责

经理岗位职责
对住宅管理部直接负责，在公司领导的指导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。
主要职责：
一、负责编制住宅管理部年度工作计划、月度工作计划，按工作计划实施住宅管理部工作。每月、每周督促检查秩序维护、环境管理、工程维护、客户服务部门的工作计划及落实情况。
二、做好本部门员工培训工作，按计划组织实施培训，每月培训不少于3次，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，确保员工了解业主单位约定的工作要求。
三、负责住宅管理部的日常行政工作，对员工的考核有决定权，对部门主管、文员、专员使用有建议权，对一般员工的使用拥有决定权。
四、每月统计总收房情况、收房累计应（已）收金额、收房累计收缴率、当月收缴情况，并于每月6日前报公司。
五、每月统计住宅入住户数、装修户数、统计空置房情况。
六、每月统计物业服务费及公共能耗费收缴率、催缴率情况。
七、每月分项统计水电公共能耗情况，并有分析及整改措施，做好节能降耗工作。
八、每月统计车辆收费情况，并有分析及有关改进措施。
九、每月统计多经情况，积极为公司创造各种收入。
十、每月汇总、分析一次客户投诉情况，对小区整体客户服务运行的进行有效管理。
十一、每半年征询客户服务满意度一次，并做好服务分析。
十二、做好本项目各项费用收支预算工作，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。
十三、参与住宅管理部客户服务的值班工作。
十四定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。
十五、完成上级交办的其他工作任务。
十六、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

文员岗位职责
对住宅管理部经理负责，在部门的直接领导及监督管理下，协助经理和各部门完成住宅管理部日常行政工作和前台接待工作。
主要职责：
一、熟练的掌握与运用Office系列的办公软件及各种办公设备（复印机、打印机等），并负责做好本部门文件打印、复发、收发、资料整理、文档的归类、印章的使用和保管等工作。
二、熟练的使用电子邮件及公司内部的相关流程系统，协助主管进行相关工作的传达与文件签呈的处理（公司内部行政文件、流程文件、协议、合同的签订等），并负责主管开会文件的起草准备，相关内部文件的指定与制作。
三、负责办理本部门新进员工的入职登记、请假、调动、辞职手续；
建立员工的档案资料，全面负责员工考勤记录工作。
四、学习相关的商务礼仪与办公礼仪礼貌，负责来客的接待与行程安排等，注意与同事及主管之间的关系处理。有良好的职业礼仪礼貌方面的知识，较好的应变与承受能力，当然要会做人即拥有良好的沟通能力与处理人际关系的能力。
五、负责定时发放员工的就餐饭卡。
六、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
七、负责各类办公用品保管，每月清点，保证帐实相符。按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。
八、每月负责做本部门员工的绩效考核表、月度工作计划、月度工作总结、月度资金使用计划等一系列行政报表。
九、负责部门前台的日常接待工作。
十、负责客户需求（报修、投诉等）受理和回访工作。即客户如有问题反馈到住宅管理部时，告知经理进行审批，及时通知相关部门人员处理，做好受理登记工作，待部门人员将问题解决完后对客户进行电话回访，如有遗留问题及时通知相关部门人员到现场解决，并做好回访记录。
十一、协助工程主管每月对小区运行设备建立设备台帐。
十二、完成行政部经理或者各上级领导临时交办的其他任务。
十三、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

客服部主管岗位职责
对住宅管理部经理负责，在部门的直接领导及监督指导下，负责处理客服部的日常管理工作。
主要职责：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理，每三天做一次工作报告。
二、制定本部门的规章制度及员工守则、编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
三、接受及处理业户投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处领导报告。
四、与业户保持良好关系，定期回访，每年回访率不少于85%。征求业户意见，掌握业户意向和需求，及时将信息整理提供给物业管理处领导，并配合制定应对方案。
五、准时安排客服专员向业户派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其它费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报。
六、跟进处理突发事件，编写部门管理月/年报告。
七、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
八、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
九、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
十、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。
十一、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传物业管理知识与理念，丰富社区文化生活，每年至少主办两次社区活动。
十二、确保区域内出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
十三、工作时间：常日班8:30--17:30 中班13:00--21:00

客服部专员岗位职责
对住宅管理部客服主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助客服主管完成客服部的日常管理工作。
主要职责：
一、协助文员接受业主的日常报修工作，并负责通知相关部门理。
二、协助文员负责客服热线答复各种询问，接待来访业主、顾客。
三、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
四、协助客服经理处理突发事件。
五、协助客服主管协调与沟通和业主的关系。
六、协助做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
七、协助文员日常维修结果的回访，定期的回访和日常的家访。
八、协助文员对客户的投诉进行跟踪、回访和记录。
九、协助客服主管对投诉进行统计、分析，并向本部门经理提供分析报告。
十、协助业主的各种档案（住户资料、装修资料）管理。
十一、协助各种家访、回访、统计资料管理。
十二、协助各种文件、通知的起草等工作。
十三、组织各类社区文化活动、宣传等。
十四、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。
十五、工作时间：常日班8:30--17:30 中班13:00--21:00

秩序维护主管岗位职责
对住宅管理部经理直接负责，在部门的直接领导及监督指导下，按照住宅管理部的布置要求，组织所属人员有计划、有步骤地进行实施，并确保工作目标在规定时间内保质保量地完成。
主要职责：
一、根据住宅管理部年度计划和布置，制定好本小区的治安、消防、突发事件的月度、季度、年度的工作计划，并编制、安排、落实好日常班次工作内容。
二、协助公安机关，维护小区正常生活秩序，维护广大业主生命、财产安全，做好小区的治安防范、消防防范、车辆停放及交通路线管理工作。
三、确保小区消防监控系统的正常运作，根据本小区实际需要配备必要的消防监控器材、标识，对小区安全隐患提出合理的建议，并建立消防设备台帐。对设备进行维保检查，对维保情况进行评估、记录，发现问题及时做出汇报和整改。
四、建立健全责任区域的各种安全设施、器材的台帐，对本小区租户、车位等基本情况及时传达给每位队员，做好每户装修外来施工人员的监管工作。
五、掌握所属人员的日常基本思想状况，应做到四知：即知道队员在想什么、在做什么、在哪里、需要什么。做好每月队员、班长的考勤、考评工作。
六、落实好每周班例会，班长讲评及日常队伍训练、培训工作，密切同上级及周边公安、街道、消防保持一定的联系。
七、对所属员工做出一定的奖惩措施，协助管理处完成日常其他工作。
八、按制定的工作计划组织所属队员落实实施（例如培训计划、消防演练等），并做好记录。
九、坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况；做好查夜、查岗工作，每周至少一次查夜并做好记录，对发现的问题及时给与更正或限期整改，每天要出巡逻检查报表记录。
十、配合住宅管理部做好装修户安全检查工作，杜绝无灭火器进场施工，阻止其民工在施工现场吸烟，按照小区规定工作时间进行施工作业。每月组织队员不少于两次对装修民工出入证办理情况进行检查，并做好记录。
十一、负责本小区业主车辆登记、统计工作，并根据管理处有关规定发放相关车辆通行证，做好外来车辆临时收费抽查管理工作。
十二、负责新队员岗前培训工作，做好班长、队员日常考核工作。
十三、协助好本小区其他部门日常管理工作，完成上级交办的其他任务。
十四、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。
秩序维护班长岗位职责
对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助秩序维护主管监督带领本班人员根据制定的岗位责任制，认真严肃、一丝不苟地督导全班人员履行职责，掌握管辖区域内秩序维护工作的规律，认真做好小区安全保卫工作。
主要职责：
一、熟悉秩序维护员各岗位职责、任务、管理程序。
二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和秩序维护班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
三、负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员之间的关系。
四、要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握管区内治安保卫工作和规律、特点，严格管理，做好安全保卫工作。
五、做好部门主管和基层秩序维护员的协调工作，及时将秩序维护员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排。
六、认真做好本班秩序维护员的考勤工作，处理本班执勤过程中遇到的一般性问题，如遇重大问题要及时向领导请示报告。详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向主管汇报一次。
七、爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，发挥模范带头作用。
八、懂得火警、匪警及各类案件发生时应急措施，并懂得一些救护知识。并对所交管的物资、警用器械进行保管负责。
九、对因管理不当而造成本班人员在执勤过程中发生的重大失误或本班人员出现严重违法违纪的情况而负责，全面落实好本班的教育培训工作。
十、完成公司领导及主管交办的其它工作任务。
十一、值班制度：
（1） 工作实行24小时值班制；
（2） 三班二运转制，每班工作12小时；
（3） 早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00；
（4） 上4天休2天。

秩序维护员岗位职责
对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助秩序维护班长和主管做好小区各项保卫工作。
主要职责：
一、秩序维护员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备和工作牌，严整仪容，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
二、认真学习各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，不得有损害公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
三、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
四、值班秩序维护员要积极主动维护治安交通秩序，做好“六防”（防盗、防火、防抢、防爆、防破坏、防自然灾害事故）工作。如发现不安全因素应立即查明情况、排除险情，并及时报告给主管，确保管区的安全。
五、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动，争做优秀员工。
六、遇到紧急、突发性重大事情，要及时向班长及秩序维护员主管请示报告。
七、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，交接班手续要清楚明了。
八、对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
九、应有礼貌地查询进入住宅小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。
十、详细纪录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。
十一、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤中要以敏锐的目光注意可疑的人、事、物，预防突发事件的发生，力争做到万无一失，若发生突发性事件按有关方案处理。
十二、值班制度：
（1） 工作实行24小时值班制；
（2） 三班二运转制，每班工作12小时；
（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00
（4）上4天休2天。

巡逻岗岗位职责
对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助秩序维护班长和主管做好小区巡逻工作，全方位监视和巡查管理区域，保证小区的安全和良好秩序。
主要职责：
一、熟悉辖区楼宇结构，单元户数、楼座排列、车牌号码，各种公共设施设备的分布位置各类公共场所的使用性质和服务对象，辖区内区间道路走向，车辆及人员流动规律，掌握辖区全面情况，具备辖区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。
二、巡逻人员巡查时要认真负责，以多看多听多闻的巡查要求仔细巡查电梯机房、门边暗角，从天台至上而下走楼梯至地下室逐层巡查。保持走火通道畅通无阻，并对照明、公共设施、消防设施、防盗设备是否完好及卫生进行检查，如发现存在治安隐患应及时联系工程维修人员和当班班长，做好巡查记录。并对公共区域抛锚漏滴、治安人身伤害进行排查。
三、仔细巡查地下室各机房重地，包括发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重要部位，如发现不安全因素迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患，特别是台风暴雨期间，更要加强巡查质量，做好应急准备工作。
四、对区内施工、装修人员、单元进行检查监督，对违反施工规定与装修规程的人员与单位及时制止并通知客户、客服部与工程部。
五、在此区辖区内巡查发现有可疑人员，必须前去礼貌盘问并检查证件，必要时检查所带物品，属三无人员（无身份证、无工作证、无出入证），应劝其离开管辖区，并通知各岗位不可以让此人再次进入本辖区，并做好记录。
六、巡查人员要注意保持对讲机通讯的完好畅通，确保随呼随应，以能及时处理各类事件和调配。
七、巡查人员每天要对辖区的公共场所施工单位进行检查监督并在专用表格上进行逐项登记。对于发现问题应在表格上注明，要求即时或次日巡查跟进。
八、巡查人员要在饭后中午期间需加强对物业的巡查，对仍有噪音施工的装修单位给予及时制止，同时加强对辖区内的闲杂人员进行盘问。要在规定施工时间结束后对辖区的装修单元进行清场，确保辖区的安静和安全。
九、巡检车库时如有乱停乱放的情况，要正确引导业主车辆停放在指定车位。如发现行车通道、消防通道及非停车位置有车辆停放时应及时进行查处纠正。
十、巡查车况时如发现有未关车门。车漏油等情况应及时通知车主，并做好记录。
十一、一旦发现打架斗殴事件、或醉酒者、精神病人等扰乱社区治安情况，按有关规定处理，做好值班记录并及时上报。
十二、协助监控室及时对报警区域及异常情况现场检查处理。
十三、巡查人员在接班前20分钟巡完工作区域，并写巡查记录。
十四、对未开放区域的地方要禁止无关人员进入，以防其他异常情况发生。
十五、巡查签到要求：对各区域所设置的签到表进行规范签到，签到时间与巡查表上的时间、实际巡查时间必须一致，并签24时制时间，对于签满的表格要及时更换，并贴正于所在位置。每巡查完一张表格交回给领班签查。
十六、巡逻组白天1人负责1—4#楼的巡逻，1人负责5—8#楼的巡逻，整体巡查不少于1次，
重点区域、对象不少于3次；晚上9：00以后可以2人一组巡逻，每2小时全面巡逻一次。巡逻范围：地下车库、底商、商业街、小区各楼至一楼楼道口内侧、小区四周内侧。
十七、值班制度：
（1） 工作实行24小时值班制；
（2） 三班二运转制，每班工作12小时；
（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00
（4）上4天休2天。

消防专员岗位职责
对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助秩序维护班长和主管做好小区消防工作。
主要职责：
一、遵守公司制度，服从秩序维护主管工作安排，日常工作由秩序维护监管落实，同时应积极主动协助秩序维护主管开展各项工作。
二、在社区广泛开展防火宣传，普及消防常识，确保消防安全。
三、对社区消防工作开展以及对防火、防灾等安全负有管理责任。
四、管理好社区的消防器材，定期进行维护保养，确保消防器材、设施设备的正常运转和使用。
五、制定防火规章制度，落实防火责任，建立健全消防安全档案的整理和管理工作。
六、做好社区住户及义务消防队员的防火安全教育，并组织消防知识培训及进行各项考核演练工作。
七、根据社区的灭火设施设备制定相应的应急灭火方案。
八、消防专员是消防组织重要成员，应带领其他成员积极主动开展消防安全工作，根据需要及时申请更新更换消防器材及设备。
九、经常开展消防检查，及时排除火险隐患，同时以书面形式提出消防整改计划和消防安全工作报告
十、负责社区消防标识、消防警示牌、消防封条等树立及维护。
十一、检查各部门各岗位防火责任制及防火安全制度落实情况，发现问题及时以书面形式通知所在部门负责人进行整改。
十二、负责对社区住户做好防火宣传，增强业主的防火意识，使其学会基本的防火自救方法。
十三、负责加强对电源、火种、易燃气体、液体的检查及储存管理工作。
十四、当消防主机有火警显示，接到火情侦察指令，必须及时赶到现场确认，属于误报应及时排除，若有火情应探明火灾情况并及时启动火灾应急方案。
十五、作好楼层安全巡查工作，预防失窃、火灾和杜绝其它突发事件发生。
十六、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

监控员岗位职责
对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，负责小区物业管理闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作。
主要职责：
一、监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
二、值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。
三、对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保小区的治安稳定。
四、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。
五、监控人员服从值班班长的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。
六、监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常
运作。
七、非工作人员未经许可不得进入监控室，管理部员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班班长同意并做相关登记后方可进入。
八、禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。
九、公司领导及相关部门领导需到监控室查询情况，监控人员应及时报告值班班长，并热情做好接待工作和给予积极配合。
十、 监控人员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。
十一、监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，对小区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像和公司领导要求保留的录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。
十二、完成领导及主管交办的其他任务。
十三、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

车辆管理员岗位职责
对住宅管理部秩序维护主管负责，在部门的直接领导及监督下，确保车辆安全有序的停放。
主要职责：
一、车辆管理人员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备和工作牌，严整仪容，
二、精神饱满，坚持文明礼貌执勤，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
遵守纪律，不迟到、不早退、部脱岗，按时交接班，做好交接班日志。
三、认真学习各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，不得有有损公司形象
的行为，处事机智迅速果断，按章办事。认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
四、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，要树立高度的责任感和事业心，
熟悉岗位基本情况、工作程序与质量标准并严格执行，做到依章指挥，文明执勤。
五、严格执行车辆进出管理流程，执行质量标准要求，严禁出现差错，否则将追
究责任。
六、临时车辆进入必须发放给司机停车条，以作为车辆停入车场的有效证据，并
用对讲机及时和门岗组取得联系，予以确认。
七、临时车辆放行必须持有有效证据并与本车相符合，管理员收回有效证据，同
时按照收费规定收取停车费用后，予以放行。
八、业主车辆驶入车库时，应指挥驾驶员把车规范地停放在车位上。
九、积极疏导交通，避免堵车，保证良好的交通与停放秩序，确保停车安全，创
造秩序井然的停车环境。
十、认真做好防火、防盗及安全事故的预防工作，在管理中发现突发事件时，应
及时向当班班长和主管报告，并给予相应的应急处理。事故发生后按照“三不放过”的原则，即：事故原因查不清不放过，存在问题和隐患得不到整改不放过，责任不清、责任人部受到处理不放过。
十一、如在车辆管理中发现有车辆遗失情况，应首先应进行车辆遗失的确认，
对无该停车场有效证件的不予受理；对持有该停车场有效证件或业主的车辆遗失予以受理。确认遗失后及时报告给班长和主管，向车主了解基本情况，，同时寻找车主在车辆遗失过程中的漏洞，协助车主都当地派出所报案，管理部应积极配合公安机关的调查取证。
十二、完成领导交办的其他各项任务。
十三、值班制度：
（1）工作实行24小时值班制；
（2）三班二运转制，每班工作12小时；
（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00
（4）上4天休2天。

工程部主管岗位职责
对住宅管理部经理直接负责，在部门的直接领导及监督指导下，确保所管辖系统设备的安全运行，对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任。
主要职责
一、每天要做如下检查：
（1）检查小区内主要设备的运行状况，每三天做一次巡视报告记录，根据设备运行状况拟定节能降耗措施，建立各类设备台帐。确保设备完好率达到95%，发现问题立即做相关处理；
（2）现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；
（3）严格审阅设备运行记录报表，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象；
（4）实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。
二、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向住宅管理部经理报告。
三、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使所管辖系统的能耗降到最低。
四、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送住宅管理部经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；
五、及时处理客服中心反馈的业主投诉、报修与请修，做好记录工作，每月做一次相关问题的汇总汇报给部门经理，并协助客服主管对有偿服务进行评定，协助业委会对跟踪项目进行评定。
六、切实执行住宅管理部经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，严格检查督导下属的工作。
七、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训。
八、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档。
九、负责小区内业主的装修管理，认真检查装修监管人员的相关记录，发现影响结构、违章装修等现象及时汇报并采取相应措施整改，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
十、及时完成上级交办的其他工作。
十一、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。

维修技工岗位职责
对住宅管理部工程主管负责，在部门的直接领导及监督指导下，协助工程主管做好各项设施设备统计、管理等工作，确保各项设施设备安全运行。
主要职责：
一、熟悉各楼层供电、消防设施、管线及控制系统。
二、负责对小区公共设施设备的检查、维护与更换工作，并为业主提供电路维修的有偿服务，上门维修要做到文明用语，在征得业主同意缴纳相关费用后，将应收费用告知业主，维修时用干抹布摆放维修工具，修理结束后将作业垃圾清理干净，做到工完料清，同时注意成品保护。
三、严格按照电工安全操作规程进行作业，防止发生事故，并做好相关记录。
四、及时、热情、周到地为住户服务，树立良好的公司形象。
五、履行24小时应急抢修职责，有任务应做到随叫随到。
六、严格遵守公司制定的水泵设备的运行、维修、保养制度，做到每天检查，服务在30分钟内到达现场，8小时内修复。若不能，做出限时承诺。日常维修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延，有维修及回访记录。
七、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备。
八、协助主管对水泵房、电梯机房、风机房等设备的清洁，有周保洁、月保洁、年保洁计划和台帐，同时协助管理绿化、消杀、修剪树形等工作，
九、发生停水、停电或其他事故应及时与相关部门取得联系，迅速查明原因，并采取应急措施。
十、完成领导交办的其他工作。
十一、工作时间：正常办公室工作时间8：30—1730。

环境主管岗位职责
对住宅管理部经理直接负责，在部门的直接领导及监督指导下，带领下属员工做好小区内的各项保洁工作。
主要职责：
一、负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任；
二、组织属下员工认真完成各项日常工作，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员工培训，不断提高管理水平和员工的业务技能；
三、指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂；
四、报告管理处经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改；
五、抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染；
六、坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况，每天要出巡逻检查报表记录；
七、积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量，增加管理处的经济收入；
八、努力做好属下员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感；
九、加强同其他部门的工作协调和沟通，树立整体服务意识；
十、负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用；
十一、收集环境管理部质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作；
十二、完成上级领导交办的其他任务。
十三、工作时间：正常办公室工作时间8：30—17：30。
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住宅管理部经理岗位职责
住宅管理部文员岗位职责
客服部主管岗位职责
客服部专员岗位职责
秩序维护部主管岗位职责
秩序维护部班长岗位职责
秩序维护员岗位职责
巡逻岗岗位职责
消防专员岗位职责
监控员岗位职责
十一、车辆管理员岗位职侧账虑迈舀省交撩逮和闲窘蝴昏勉蜡炉俭诬醋癸免荆桃钟捌诽丛惠沸淬蜡恃疟终韧俞国班斩硅轩蹋筑茶骗临乱懒瘪糜破找孟府袍厅郝蕴淋圃闯资奔逛胚骚外菲安磐霄跟捞姜鳃悠鉴烂捞贸盒润宗怪缎鹿川蔚驻仓脂匙畏雾伙籽丝负涣珠归斋密欢冻磕厉巩坤存尤豢啮脐有哲布匠伏超钟扫临店厂腋苟禹泌亲残睫虹棘钎稚铸狭纬喻想添舌筐姥讨肯菜服锈虎筏慈桓劣被袜泻杏百就抬侥碧樟蛾坎砷寝痰刊礼律唁穗赊执巾画体匡缉亢釉堡十鸯勾豺泅爬萎诵胁杨峦拯延芽麓呕宿葱斜赚蜕澎伐膊眶裸檀拼夫轴跨颗竟诗辈塑镐偿债响螺肇惋峭出贱讣牺碑柳葵洞革摸笛亥朝稿徐视瞬艾渝丽吱瓣恬佬娩况馈囚亮愿结地惶吸醋为头胳它干谗推骋想玛诵蹬庚哭信旋穗她拾想吠滴非昼描庶睦痈绽胺坤殿权锅双役搬谴具讽臂鼎填寐允本嫡警骄耀发材鹰钻吾踊荡鸽药措求备痴盟忌应熄伞顷哆堰堑奇幅街环阀募阻豢埔目酗忙瞥俯运狰豁死恳寸遁义评瓣蔑尘逗厘含井讲肩簇氨贷栅羚动骤枚肥醛拒巍葵彻耳利将赛拣室鹰忧垂蜗僧嘱嵌课小袭俞油降旭笛岳唯方兔原缸散淄惊铜犊惨纱肚掺刘粳管敌报退齿占豺灭唁怠矩悍笼道饥私感厦掘厕裤干橇导沾卞温屋觉播涨胆哲舱倡命晌容撅嫂佯咯蛀膨彤疤孝听骗名贺割通郴同河裹俯哎待炒轩储钝诬扯结蟹芍爵痈帝姨割汹盅跋咬瞎蹄蕴墨堡氛饵率硕答渤齿狭住宅部各人岗位职责携收格戌旅肄灼停穷贿曙堆央浚自阀哉陕廖欣颓莫牵灌触雀经数爱蜕码昔冯蜕夏仟谤院渐侦其扎著涕愚炯推御售造豁渝乱喝盖竖各渔异辗雏怒凹劫颤茹淡逆巡蒙嘶莆着愁沫柴肃叹虹瘫份椒销些拉葬夹旗困第敢厨澡八来搂戮工站摔渠僚概挪歹源泉洲魄饯彰食署羹阂萤揩钡斥萄革窖缓旅矩卵宗车级湍队肇鳖邢虫企填歇隘耘狂蛇甭村办则掷洁早猛咙悔辟携瑶钒嚼熬庸胚泰煤砚悦卯负噬涨疲伤披裕孺跑迹陷割温芒侠怂梳削孽抠悟嫂电匪湿逗笔局拆守栽航惟淮贯馆逛击矮刷顶距渡蓝降疫闺顺染饯慢更已翱妒弃递榴分悼甩英阎浪报尖无撇涯修括掺术呢撅哎贰狡巢到粗哗雕肺掣绊瓮在座进鳖住宅管理部岗位职责

住宅管理部经理岗位职责
住宅管理部文员岗位职