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L/O/G/O说话心理学说话心理学 话是开心锁，看你怎么说话是开心锁，看你怎么说1一句话能把人说笑，一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。一句话也能把人说跳。2成功与失败 人际关系的亲疏 决定因素你是否会说话关键原因关键原因 前者运用了各种心理技巧 后者不懂得运用心理学 3心理学的奥秘心理学的奥秘心理学的奥秘心理学的奥秘 “攻心攻心攻心攻心”语言心灵心理学家会通过语言来破解人们的心灵密码。如果我们懂得心理学的奥秘，破解到说话对象的如果我们懂得心理学的奥秘，破解到说话对象的“心灵密码心灵密码”，这样你就会成为说话的，这样你就会成为说话的“策略高手策略高手”，也可以形成一套自己的，也可以形成一套自己的“说话攻心术说话攻心术”！4表达心理表达心理表达心理表达心理 什么场合，说什么话什么场合，说什么话什么场合，说什么话什么场合，说什么话成功者曾这样总结：“全凭自己的能说会道”；失败者则这样归纳：“都怨自己的这张嘴”。注意：在不同场合下，人们不同的心理需要。注意：在不同场合下，人们不同的心理需要。5失败案例：失败案例：失败案例：失败案例：“512”512”汶川地震中的汶川地震中的汶川地震中的汶川地震中的“范跑跑事范跑跑事范跑跑事范跑跑事件件件件”6成功案例：成功案例：成功案例：成功案例：连战北大演讲连战北大演讲连战北大演讲连战北大演讲连战：连战：“台湾媒体台湾媒体报道说我今天回报道说我今天回母母校，母亲的校，母亲的学校。这是一个非学校。这是一个非常正确的报道。常正确的报道。”7 尊重的需要尊重的需要尊重的需要尊重的需要 要懂得说要懂得说要懂得说要懂得说“赞美赞美赞美赞美”他人的他人的他人的他人的话话话话著名心理学家马斯洛著名心理学家马斯洛 人类需求层次理论人类需求层次理论 追求自我尊重追求自我尊重和外界对自我和外界对自我的尊重。的尊重。外界对自我尊重外界对自我尊重需要的满足又叫需要的满足又叫“他尊他尊”，表现，表现为地位、声望、为地位、声望、荣誉、威信、荣誉、威信、赞赞美美等外界较高评等外界较高评价的获得。价的获得。8“每个人都希望得到赞美，每个人都希望得到赞美，喜欢听好话受赞美喜欢听好话受赞美是人的天性之一。是人的天性之一。”赞美的语言对人际沟通、维系良好关系会产生重要的作用。赞美实际是向对方表示一种肯定、理解、欣赏和羡慕。对方从我们的话中领会到的就是这些。而当我们听到别人对自己的赞赏，并感到愉悦和鼓舞时，不免会对说话者产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短、靠近。赞美他人也要掌握好尺度。“语言是衡量沟通双方心理距离的尺度。”因此令人感到不舒服的赞美和奉承的话，不仅会在无意中拉开彼此的距离，还会惹人厌烦。9 有媒体问成龙参加春晚身价几何？成龙以明星慈善家的口吻说：“我通常都是零片酬，几时看到我收钱了？”周立波又挤进一句话：“大哥是腕儿，片酬都是收支票的！”成龙终于火了说：“我要排个小品，周立波从头到尾都不用讲话。”“之前我以为成龙很矮，一见真人，比我想像中高”，听到别人拿身高说事，成龙面露难色。“听说大哥不喜欢看剧本表演，不管大哥怎么即兴，我就托着你走，随便你怎么即兴。”这一句是拍马屁，但成龙已显得很不耐烦。10世界化妆品皇后玫琳世界化妆品皇后玫琳凯凯嘴上涂蜜，脚底抹油嘴上涂蜜，脚底抹油深谙心理学，发现别人的深谙心理学，发现别人的优点并给予由衷赞美。优点并给予由衷赞美。11多在背后说赞美他人的话多在背后说赞美他人的话多在背后说赞美他人的话多在背后说赞美他人的话 红楼梦中有这么一段描写：史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又叹。”结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。12善于比喻，会讲故事善于比喻，会讲故事善于比喻，会讲故事善于比喻，会讲故事 如何使你说的话让人印象深刻？如何使你说的话让人印象深刻？如何使你说的话让人印象深刻？如何使你说的话让人印象深刻？人的记忆形态、形象记忆型是以事物的具体形象为主要的记忆类型。、抽象记忆型也称词语逻辑记忆型。它是以文字、概念、逻辑关系为主要对象的抽象化的记忆类型，如，“哲学”、“市场经济”、“自由主义”等词语文字，整段整篇的理论性文章等。13趣味心理趣味心理趣味心理趣味心理 抓住对方感兴趣的话题抓住对方感兴趣的话题抓住对方感兴趣的话题抓住对方感兴趣的话题小林是保险促销员，一次，他去拜访一位大客户，某公司的经理王先生。见面之后，小吴先对自己公司的险种做了大体说明，但是，王先生在听的过程中几次哈欠连连。就在这时，小林发现王先生背后的书橱里放着许多关于论语方面的书，于是小林眼前一亮，找到了突破口。小林说：“王先生是不是对中国的古典文化非常感兴趣，尤其是论语，您应该有高妙的见解吧？”本来昏昏欲睡的王先生听到小林谈到论语，一下又有了精神，说：“嗯，我对论语非常感兴趣，对于丹讲的论语有的地方是赞同的，有的地方也是有保留意见的。”小林顺势说：“其实，我也看过百家讲坛于丹讲的论语，但是我研究不多，听不出她讲的还有不对的地方！如果有时间还希望王先生您能不吝赐教。”王经理马上被吸引了过来，和小林讨论开来。而且，在讨论的过程中，两个人简直就是相见恨晚，保单也顺利地签了，小林还和王经理成了朋友。14 诙谐效应诙谐效应诙谐效应诙谐效应 让幽默为你说话让幽默为你说话让幽默为你说话让幽默为你说话有位老师，吸烟多年，烟瘾很大。有一次，有同学从衣袋里掉出一盒香烟。事后，老师把他叫到办公室，讲吸烟的害处，想说服他戒烟，可是有意思的是：老师讲着讲着，烟瘾又上来了，不由得自己掏出烟来吸着了。那个调皮的同学半开玩笑地说：“老师！您说吸烟不好，您为什么也吸烟呢？”这是一句尴尬的问话，话一出口连我同学都非常不好意思。但老师没有做任何辩解，也没有以此斥责，而是风趣地为自己辩解：“我深受其害啊！简直是个老烟鬼，老烟鬼你们喜欢吗？”接着便用手灭掉了烟说：“我从今起要与老烟鬼分家了，请你们监督！但我也不希望你们与老烟鬼交友，这是我三十多年来的教训哟！”老师一席话，让同学乐开了。从那以后，这位老师和他班上几个吸烟的同学都戒了烟。可见，幽默语言不仅能摆脱自己的困境，而且还是十分有效的教育手段，现在想想那位老师如果不运用幽默风趣的语言，那么，很可能使双方的关系弄成僵局。15L/O/G/OThank You!16此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！17