BMW运营管理案例分析.ppt

BMW案例分析案例分析一、一、MBW的发展历史的发展历史目目 录录二、二、BMW的运营现状的运营现状三、三、BMW面临的问题面临的问题四、四、BMW的解决方案的解决方案兰州大学兰州大学08广州班第五组案例广州班第五组案例一、宝马发展历史一、宝马发展历史n1916年：年：BFW（巴伐利亚飞机制造厂）成立，主要从事飞（巴伐利亚飞机制造厂）成立，主要从事飞机的研发制造。机的研发制造。n 1927年：年：BMW正式生产汽车，走出了迈向辉煌第一步。正式生产汽车，走出了迈向辉煌第一步。n1929年：首辆挂着年：首辆挂着BMW商标的汽车面世，新车命名商标的汽车面世，新车命名Dixi 3/15 PS DA。n19361936年：年：至尊品至尊品质质，典雅外型，典雅外型BMW 328BMW 328 。在Nurburgring，ErnstHenne赢得了常规2升汽车赛的冠军。1936年至1940年间BMW获得120项奖项，而在此期间，BMW只生产了464辆汽车。直到今天，BMW328的独特美学魅力仍是众多车迷心中的首选。一、起步阶段一、起步阶段一、宝马发展历史一、宝马发展历史n19521952年：年：BMW 501BMW 501新起点的标志新起点的标志n1961年，在年，在BMW历史扮演着重要角色的历史扮演着重要角色的1500汽车诞生。汽车诞生。宽敞的四门汽车，迎合每个人的不同期待，流线造型，身量优美，这款BMW501汽车在当时赢得了巴洛克天使的美名。当时Eisenach工厂还处在苏联的控制之下，这是完全产自慕尼黑的地地道道的BMW汽车。自从1954年以后，该系列又新添了BMW502，一部首先拥有V8轻合金发动机的BMW汽车。n1972年年：风靡全球的第一代：风靡全球的第一代BMW 5 Serise闪耀登场闪耀登场1966年，实力雄厚的BMW藉着旗下车型的锐利势头，在德国以外的多个国家设立他们的分公司。1972年，风靡全球的第一代BMW5Serise闪耀登场。同年，BMW德国慕尼黑总部，形如四汽缸体的大楼及邻近蛋杯式汽车博物馆拔地而起。n1994年：年：Bmw年收购了英国的罗孚（年收购了英国的罗孚（Rover）集团，包括名下的罗孚、陆）集团，包括名下的罗孚、陆虎、虎、mini以及。以及。n1998年年：它收购了英国劳斯莱斯车厂，并于：它收购了英国劳斯莱斯车厂，并于2002年收购劳斯莱斯商标品牌。年收购劳斯莱斯商标品牌。二、发展阶段二、发展阶段三、腾飞阶段三、腾飞阶段n2009年年11月：在广州车展进行了月：在广州车展进行了MBW GT产品的首发仪式。产品的首发仪式。产品产品(Product)二、宝马运营现状二、宝马运营现状MBW运营现状分析运营现状分析 服务服务(Service)品牌品牌(Brand)流程流程(Flow)系系系系系系系系系系新BMW1系运动型两厢轿车一步一天地一步一天地新BMW3系擎动擎动心动心动新BMW3系双门轿跑车驭乐驭乐升华升华BMW3系敞篷轿跑车驭风而行驭风而行新BMW5系长轴距版有容有容乃悦乃悦BMW6系双门轿跑车驾驭艺术驾驭艺术旷世杰作旷世杰作BMW6系敞篷轿跑车驾驭艺术驾驭艺术旷世杰作旷世杰作全新BMW 7系驾驭世界不断向前驾驭世界不断向前二、运营现状之二、运营现状之产品篇产品篇二、运营现状之二、运营现状之产品篇产品篇系系系系系系BMW X3激扬人生路激扬人生路BMW X5延展雄伟创意延展雄伟创意创新BMW X6全能轿跑车至上之跑至上之跑全新BMW Z4敞篷跑车心表现主义心表现主义全新BMW M3铸造终级动力铸造终级动力全新BMW M5铸造终级动力铸造终级动力全新BMW M6铸造终级动力铸造终级动力二、运营现状之二、运营现状之产品篇产品篇产品设计流程与定位产品设计流程与定位面向制造的设计面向制造的设计DFMDFM优秀生产线优秀生产线+计算机模型计算机模型+集中化开发于一体集中化开发于一体面向顾客的设计面向顾客的设计QFD“QFD“宝马离你从未如此之近宝马离你从未如此之近”。汽车制造工业对物流供应要求相当高，其中最难的地方在于有效提供生产所需的千万种零件器材。居世界汽车领导地位的德国BMW公司，针对顾客个别需求生产多样车型，因而让难度已经颇高的汽车制造物流，更增添其复杂性。其3个在德国境内负责3、5、7系列车型的工厂，每天装配所需的零件高达4万个运输容器，供货商上千家。面对如此庞大的供应链，宝马究竟有何锦囊妙计呢？、订单方式最佳化订单方式最佳化 、高送货频率、高送货频率、最佳化潜能、最佳化潜能BMW在生产规划过程中，可以针对10个月后所需提出订货需求，供货商也可藉此预估本身对上游供货商所需提出货物的种类及数量。不过，随着生产日期的接近，双方才会更明确地知道需要量。BMW公司把根据生产顺序所需的订货方式最佳化，在订单赢得要素与资格要素上取得竞争优势公司把根据生产顺序所需的订货方式最佳化，在订单赢得要素与资格要素上取得竞争优势。视当日需要量提出订单方式仍有极大发展潜能，所以BMW公司目前积极对此项最佳化进行研究。为了降低BMW的仓储设备成本，该公司向来积极减少本身存货数量，如此导致供货商送货频率的提高，例如每周多次送货，或甚至达到必须每天送货，造成货运成本提高。大多数供货商接到BMW不同工厂的订单，可由同一个货运公司把货物集中到统合的转运站（Hub），然后由此再配送到各所需工厂，这样有效地安排取货路径，降低前置运送所需成本。同时也考虑各工厂间整合性仓储设备及运送的供应链管理、各个价值创造的部分程序及次系统，使其产生互动影响，着眼点不再只限于局部最佳化，而是以整体成本为决定的依归。设备及前置运送成本与送货频率之关系二、运营现状之二、运营现状之流程篇流程篇3个BMW工厂的供货商的4种最佳化替代方案、将供应链纳入考量、将供应链纳入考量物流成本最佳化之潜能BMW公司尝试把其供应链上的合作伙伴（如运输公司等），纳入成本节约的考量因子，这也是物流链管理的意义所在。、成本议程式及最佳化运算法、成本议程式及最佳化运算法BMW三个组装厂对同一家供货商的4种最佳化之不同选择，其共同处为整体成本差异不大，其中选择1的仓储设备及前置运送成本同时降低，节省成本约23。二、运营现状之二、运营现状之流程篇流程篇、规范化的组织机构和管理流程、规范化的组织机构和管理流程宝马在中国的经销商已经超过90家，到2008年底，这一数字将达到120家。以目前的全国保有量而言，每千辆汽车平均占有的服务网点数量已经优于主要竞争对手。在这些方面，宝马公司既承担着指导和支持的义务，同时又履行着监督者的责任，用严格的考核制度确保宝马国际水准的服务规范得以贯彻，让客户不论到哪一家经销店都能获得同样满意的高标准服务。二、运营现状之二、运营现状之服务篇服务篇图为培训学院通对技师进行实操培训的教室2 2、完善培训设施，不断提高服务技能和水平、完善培训设施，不断提高服务技能和水平 宝马中国培训学院目前在中国拥有1个培训中心，5个培训基地的设施规模。北京培训中心早在2005年3月就已投入使用。2009年春，宝马第二个培训中心-上海培训中心交付使用。宝马培训学院形成了覆盖全国的紧密而高效的培训网络。二、运营现状之二、运营现状之服务篇服务篇图为BMW客户服务人员工作现场、完善零部件配送网络，缩短配送时间、完善零部件配送网络，缩短配送时间二、运营现状之二、运营现状之服务篇服务篇、道路救援服务，让驾驶乐趣后顾无忧、道路救援服务，让驾驶乐趣后顾无忧自2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车(国产和进口车型)及MINI品牌汽车，均可获得BMW道路救援提供的各种服务。宝马在中国销售情况（宝马在中国销售情况（2006-2009年）年）2004年，宝马集团保持强劲增长，创造了销售和总收入的新高：共交付1,208,732辆BMW、MINI和Rolls-Royce汽车，打破了上一年1,104,916辆的销售纪录，同比增长9.4%。同期，日本作为宝马亚洲最大的单一市场销量首次超过5万辆，增长幅度为6.5%。宝马在中国市场表现也一直不错。2004年，在中国大陆市场，宝马集团共售出15480辆BMW汽车，从近几年的市场情况来看，BMW呈增长态势。不过，增长率近两年有所下降。2009年中国车市表现火爆，宝马在这样的大势中增长10.1。宝马的品牌策略究竟是怎么样的呢？有何成功和失败之处呢？二、运营现状之二、运营现状之品牌篇品牌篇宝马比其他汽车品牌更高一筹地把握住了品牌竞争的制胜之道，将品牌战略定位融会贯通到所有的产品和流程中，建立起更加清晰明确的品牌标识，并持之以恒地使品牌和产品互为依赖、相得益彰地共同发展。奔驰的品牌价值在于历史与积累奥迪演绎了最经典的品牌复苏案例宝马坚持不懈通过品牌战略的成功实施，为其赋予了极为特殊的社会象征意义。宝马以品牌战略先行，将自己定位于“驾驶的乐趣最完美的驾驶工具”的品牌诉求。这一品牌定位，巧妙地绕过了奔驰这一强劲敌手，通过区别旧与新，宝马将自己与其他豪华车品牌区隔开来，全力吸引新一代，定位于那些拥有经济和社会地位的专业成功人士，明确表述宝马能够满足那些在乎形象、追求极致表现的车主的所有要二、运营现状之二、运营现状之品牌篇品牌篇宝马首先确立了自己的战略目标，一切紧紧围绕其新形象来进行。宝马以宝马以“驾驾驶极品车驶极品车”为诉求点为诉求点，这一广告主题及定位取得了巨大成功，并赋予宝马的顾客一种价值。与顾客接触时，宝马自然也无时无刻不忘传达其与生俱来的实力创新、动力、美感。目目目目标标标标市市市市场场场场产品策略产品策略产品策略产品策略传播策略传播策略传播策略传播策略宝马巧妙组合设计、动力宝马巧妙组合设计、动力与科技这三大要素与科技这三大要素，分别以不同的系列来设定系列产品的等级。从较小型、时髦的3系列，到提供安全舒适空间的5系列，再到更高级的7系列房车，直至更为独特优雅的8系列双门跑车，都具备了宝马汽车惯有的优雅风格、非凡的动力系统、高品质的做工，以及无与伦比的安全标准，从而在品质上将宝马打造成精湛技术和流畅驾驶的象征，进一步稳固其“成功的新形象”。宝马抓住国际汽车市场调整和中产阶级崛起的机遇，把目标市场目标市场定位于战后新一代人身上定位于战后新一代人身上。战后新一代有自己的个性、追求和偏好，渴求通过一种新的品牌来表现他们的价值观。宝马汽车充分利用其优宝马汽车充分利用其优异的驾驶性能，而不是简单地在电异的驾驶性能，而不是简单地在电动车窗、皮革椅座、镀铬车身上和动车窗、皮革椅座、镀铬车身上和其他品牌竞争。其他品牌竞争。“成功的专业人士的车成功的专业人士的车”二、运营现状之二、运营现状之品牌篇品牌篇产品设计产品设计周期长周期长竞争市场竞争市场变动快变动快客户需求客户需求变化快变化快 123如何寻找解决方案呢？如何寻找解决方案呢？三、宝马面临的问题三、宝马面临的问题四、宝马的解决方案四、宝马的解决方案加速在中国市场的发展差异化竞争：对奔驰、奥迪等竞争车型进行研究与跟进从品牌、销售、服务、价格等方面超越对手对各细分市场进行消费者研究与分析对于未来目标消费市场进行挖掘，以对应未来市场与消费者变化开拓新市场，赢得新的消费群体产品开发流程再造，提高开发效率废除传统设计方法，增加并行的设计工作削除一些重复设计，降低50%的研发时间加快完成仍保留的重复设计竞争市场竞争市场变化快变化快客户需求客户需求变化快变化快产品设计产品设计周期长周期长谢谢谢谢 谢！谢！谢！谢！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！