涂装职工质量意识培训.ppt

员工质量意识培训材料员工质量意识培训材料涂装二车间培训教材涂装二车间培训教材培训人：闫永红培训人：闫永红写出你身边或者自己曾经出现过的质量问题写出你身边或者自己曾经出现过的质量问题没有不可能的没有不可能的 案例分享案例分享如何使我们的质量提高，做到零缺陷如何使我们的质量提高，做到零缺陷识别质量问题及我们身边的质量问题识别质量问题及我们身边的质量问题质量的含义及故事分享质量的含义及故事分享培训大纲培训大纲 一、质量的含义一、质量的含义什么是品质什么是品质谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题：我们进准确的说清楚。先请大家回答几个问题：我们进准确的说清楚。先请大家回答几个问题：我们进准确的说清楚。先请大家回答几个问题：我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？先考虑的是什么？先考虑的是什么？先考虑的是什么？质量的定义与含义质量的定义与含义定义：定义：定义：定义：一组固有特性满足要求的程度；一组固有特性满足要求的程度；一组固有特性满足要求的程度；一组固有特性满足要求的程度；含义：含义：含义：含义：一、产品本身的质量，即合格与否；一、产品本身的质量，即合格与否；一、产品本身的质量，即合格与否；一、产品本身的质量，即合格与否；二、生产产品过程的质量，即生产过程是不是二、生产产品过程的质量，即生产过程是不是二、生产产品过程的质量，即生产过程是不是二、生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。合理，是不是按设定的标准进行实施。合理，是不是按设定的标准进行实施。合理，是不是按设定的标准进行实施。什么是质量意识？什么是质量意识？质量意识就是对质量的质量意识就是对质量的质量意识就是对质量的质量意识就是对质量的态度态度态度态度，是一个是一个是一个是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量企业从领导层到每一个员工对质量和质量企业从领导层到每一个员工对质量和质量企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解；工作的认识和理解；工作的认识和理解；工作的认识和理解；通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责。对结果负责。对结果负责。对结果负责。质量意识是一个企业从领导决策层到每质量意识是一个企业从领导决策层到每质量意识是一个企业从领导决策层到每质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，一个员工对质量和质量工作的认识和理解，一个员工对质量和质量工作的认识和理解，一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约这对质量行为起着极其重要的影响和制约这对质量行为起着极其重要的影响和制约这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。作用。作用。作用。制度就是让人来遵守的！制度就是让人来遵守的！有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：的：的：的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不中国的留德大学生见德国人做事刻板，不中国的留德大学生见德国人做事刻板，不中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了的两个电话亭上分别标上了的两个电话亭上分别标上了的两个电话亭上分别标上了“男男男男”“”“女女女女”的字样，的字样，的字样，的字样，然后躲到暗处，看然后躲到暗处，看然后躲到暗处，看然后躲到暗处，看“死心眼死心眼死心眼死心眼”的德国人到底会怎的德国人到底会怎的德国人到底会怎的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，自己该进的那个亭子。有一段时间，自己该进的那个亭子。有一段时间，自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭女亭女亭女亭”闲闲闲闲置，置，置，置，“男亭男亭男亭男亭“那边宁可排队也不往那边宁可排队也不往那边宁可排队也不往那边宁可排队也不往“女亭女亭女亭女亭”这边这边这边这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆呆呆呆”到这份上。到这份上。到这份上。到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规规规规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？则嘛，还不就是让人来遵守的吗？则嘛，还不就是让人来遵守的吗？则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3 3天，而他们看似有天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是人不仅是“死心眼死心眼”，简直是，简直是“缺心眼缺心眼”。规则是死的可。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这正是因为这样，我们才会落后人家好多年。样，我们才会落后人家好多年。制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！扁鹊论医扁鹊论医一次周王召见扁鹊说：一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？比你高的？”扁鹊说：扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后我只能排名最后”。周王不解，。周王不解，“为啥你的名气最大？为啥你的名气最大？”扁鹊答说：扁鹊答说：“我我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”故事体会：故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。已晚。二、识别质量问题及我们身边的质量问题二、识别质量问题及我们身边的质量问题 缩缩孔孔、凹凹陷陷、鱼鱼眼眼 颗颗粒粒 桔桔皮皮 流流挂挂 针针孔孔 砂砂纸纸痕痕迹迹 起起泡泡（膨膨胀胀）露露底底、遮遮盖盖不不良良 咬咬起起 发发白白、白白化化 拉拉丝丝 颜颜色色不不均均、色色发发花花 失失光光 鲜鲜艳艳性性不不良良 厚厚边边 缩缩边边、露露角角 起起皱皱 烘烘干干不不良良 擦擦伤伤 漆漆膜膜开开裂裂涂装涂装 涂面产生涂膜被压扁的涂面产生涂膜被压扁的凹状凹状其主要原因是由于湿膜其主要原因是由于湿膜上下部分的表面张力不同，上下部分的表面张力不同，在成膜的过程中，当上层在成膜的过程中，当上层湿膜的表面张力低于下层湿膜的表面张力低于下层湿膜的表面张力（由于湿湿膜的表面张力（由于湿润底材的关系）时就发生润底材的关系）时就发生缩孔缩孔涂面在指触干之前，附涂面在指触干之前，附着有与涂料不相容的异物，着有与涂料不相容的异物，涂料不能均匀附着，产生涂料不能均匀附着，产生抽缩而露出被涂面，形成抽缩而露出被涂面，形成缩孔状态。缩孔状态。涂装涂装现象及原因现象及原因 涂膜表面存在凸起物涂膜表面存在凸起物 指触干之前涂膜附着异物成凸状指触干之前涂膜附着异物成凸状涂装涂装现象及原因现象及原因 涂涂面面如如桔桔子子表表皮皮状状凹凹凸凸不不平平 在涂液形成涂膜过程中，在涂液形成涂膜过程中，溶剂蒸发时在涂膜内部产溶剂蒸发时在涂膜内部产生对流现象。如果其流动生对流现象。如果其流动过早停止则会引起漆膜表过早停止则会引起漆膜表面凹凸面凹凸涂装涂装现象及原因现象及原因 垂垂直直面面涂涂膜膜成成局局部部的的过过厚厚，产产生生不不均均一的条纹和流痕。一的条纹和流痕。根据流痕形状可分根据流痕形状可分为下沉、流挂、流为下沉、流挂、流淌等。淌等。干燥慢，流动性持干燥慢，流动性持久，成流动、流挂久，成流动、流挂（和桔皮相反）（和桔皮相反）涂装涂装现象及原因现象及原因 涂涂膜膜上上产产生生针针刺刺状状孔孔或或象皮革的毛孔样现象象皮革的毛孔样现象 涂涂膜膜中中的的溶溶剂剂在在表表面面干干燥燥过过程程中中快快速速蒸蒸发发，其其痕痕迹迹成成孔孔残残留留，工工件件的的边边角角等等，为为容容易易产产生生部部位。位。涂装涂装现象及原因现象及原因涂涂膜膜表表面面显显现现明明显显砂砂纸纸研研磨磨痕痕迹迹，且且影影响响涂涂膜膜外外观观（光光泽泽、平平滑滑度度、丰丰满度和鲜艳性）满度和鲜艳性）以粗砂纸研磨后，因为面以粗砂纸研磨后，因为面漆涂料的溶剂使砂纸痕漆涂料的溶剂使砂纸痕迹膨胀扩大，导致面漆迹膨胀扩大，导致面漆无法遮盖其痕迹无法遮盖其痕迹涂装涂装现象及原因现象及原因 涂膜层间产生无数大小水胀状隆起涂膜层间产生无数大小水胀状隆起下图为产生过程下图为产生过程涂装涂装现象及原因现象及原因 由于漏涂、涂得薄由于漏涂、涂得薄或涂料遮盖力差而或涂料遮盖力差而使被涂面未涂漆或使被涂面未涂漆或未盖住底色的现象未盖住底色的现象现象及原因现象及原因底漆层被咬起脱离，产底漆层被咬起脱离，产生皱纹、胀起、起泡等生皱纹、胀起、起泡等现象现象底涂未干透或面漆含有底涂未干透或面漆含有强溶剂强溶剂涂装涂装现象及原因现象及原因 涂膜表面好似有霞雾，呈涂膜表面好似有霞雾，呈乳白色，失去光泽乳白色，失去光泽 易发生于高温多湿条件下。易发生于高温多湿条件下。涂装后，因溶剂中的溶涂装后，因溶剂中的溶剂快速挥发致使空气中剂快速挥发致使空气中的水分凝结，作用于涂的水分凝结，作用于涂膜面而使其失去光泽。膜面而使其失去光泽。涂装涂装现象现象 有光泽涂层干燥后有光泽涂层干燥后没有达到应有的光泽没有达到应有的光泽或涂装后不久出现光或涂装后不久出现光泽下降、雾状朦胧现泽下降、雾状朦胧现象象现象现象 漆膜出现反射影像不够鲜漆膜出现反射影像不够鲜明，像有一层雾气遮盖着，这明，像有一层雾气遮盖着，这是由于射向涂膜的反射光向反是由于射向涂膜的反射光向反射方向两侧散射，造成反射影射方向两侧散射，造成反射影像不够鲜明，这种病态称为涂像不够鲜明，这种病态称为涂膜的鲜艳性不良。主要表现在膜的鲜艳性不良。主要表现在其装饰性差，一般平滑性、光其装饰性差，一般平滑性、光泽不良会导致鲜艳性差泽不良会导致鲜艳性差 鲜艳性用鲜艳性用PGD表示，一般高级表示，一般高级轿车鲜艳性为轿车鲜艳性为0.81.0；普通型；普通型轿车、轻型车等要求在轿车、轻型车等要求在0.60.7左右，如低于此规定数据，则左右，如低于此规定数据，则称为鲜艳性不良称为鲜艳性不良涂装涂装现象及原因现象及原因 喷涂后的涂膜，边角处喷涂后的涂膜，边角处特别厚，烘烤后边角发特别厚，烘烤后边角发黑，看上去犹如镜框黑，看上去犹如镜框 主要是由于边角的湿主要是由于边角的湿膜溶剂挥发比别处快，膜溶剂挥发比别处快，使该处成膜物的浓度高使该处成膜物的浓度高于别处，温度也低于别于别处，温度也低于别处，形成高表面张力区，处，形成高表面张力区，迫使临近的涂料流向边迫使临近的涂料流向边角，加厚了该处膜厚，角，加厚了该处膜厚，同时由于颜料流动而变同时由于颜料流动而变深，造成厚边现象。深，造成厚边现象。现象及原因现象及原因 喷涂涂料后，在底材的边、喷涂涂料后，在底材的边、角处的涂膜回缩，导致该处角处的涂膜回缩，导致该处涂膜较薄，甚至露底涂膜较薄，甚至露底 主要是由于涂料湿膜的表主要是由于涂料湿膜的表面张力过高，使体系的表面面张力过高，使体系的表面能趋向最小，导致湿膜从边能趋向最小，导致湿膜从边角处回缩角处回缩涂装涂装现象：现象：在干燥过程中漆膜表面出现在干燥过程中漆膜表面出现皱纹，凹凸不平且平行的线皱纹，凹凸不平且平行的线状或无规则线状等现象状或无规则线状等现象 涂膜施涂过厚、湿膜闪蒸涂膜施涂过厚、湿膜闪蒸时间不够、骤然高温加速干时间不够、骤然高温加速干燥所致（另对含有干性油的燥所致（另对含有干性油的油性漆及醇酸漆，因固化剂油性漆及醇酸漆，因固化剂选用不当，使用钴和锰催干选用不当，使用钴和锰催干剂过多，锌干料缺少均会引剂过多，锌干料缺少均会引起涂膜起皱）起涂膜起皱）现象：现象：漆膜干燥（自干或烘干）后未漆膜干燥（自干或烘干）后未达到完全干固，手摸漆膜有达到完全干固，手摸漆膜有发湿之感，漆膜软、未达到发湿之感，漆膜软、未达到规定的硬度或存在表干里不规定的硬度或存在表干里不干等现象干等现象涂装涂装现象现象 被涂物在运输、装配被涂物在运输、装配和使用过程中受外力和使用过程中受外力作用产生漆膜出现伤作用产生漆膜出现伤痕痕现象及原因现象及原因 漆膜出现部分断漆膜出现部分断裂的现象，根据裂裂的现象，根据裂缝的开裂程度，一缝的开裂程度，一般分为裂纹、细裂、般分为裂纹、细裂、龟裂、鳄鱼皮裂纹龟裂、鳄鱼皮裂纹等。等。涂装涂装针对以上问题识别我们周边存在的质量问题色漆污染色漆污染红色衣服上的条状纤维中涂漆膜上的纤维擦拭布油漆起泡PVC胶污染没有擦拭干净三菱白流漆流水槽下部胶线破坏喷涂时划伤漆膜溶剂擦拭痕迹三、如何使我们的质量提高，做到零缺陷。三、如何使我们的质量提高，做到零缺陷。什么是零缺陷原则什么是零缺陷原则 第一次就要将事情做好。对于产品，我们必第一次就要将事情做好。对于产品，我们必第一次就要将事情做好。对于产品，我们必第一次就要将事情做好。对于产品，我们必须第一次就把质量做好，避免返工以浪费材料、须第一次就把质量做好，避免返工以浪费材料、须第一次就把质量做好，避免返工以浪费材料、须第一次就把质量做好，避免返工以浪费材料、时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。而时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。而时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。而时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。而对于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更可对于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更可对于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更可对于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更可以避免相关人员在按照这些程序或指引工作时出以避免相关人员在按照这些程序或指引工作时出以避免相关人员在按照这些程序或指引工作时出以避免相关人员在按照这些程序或指引工作时出现错误。现错误。现错误。现错误。质量观念必须正确质量观念必须正确“态度决定一切，思想决定行动态度决定一切，思想决定行动态度决定一切，思想决定行动态度决定一切，思想决定行动”品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观人员的品质观念和态度，如果人员的品质观人员的品质观念和态度，如果人员的品质观人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用质控制方法再先进也没用质控制方法再先进也没用质控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在如果有正确的质量观念，则在如果有正确的质量观念，则在如果有正确的质量观念，则在工作工作工作工作中把质量放中把质量放中把质量放中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作在首位。相反，就会反感，忽视质量工作在首位。相反，就会反感，忽视质量工作在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。更谈不上把质量放在首位。更谈不上把质量放在首位。更谈不上把质量放在首位。也就是人品决定产品！也就是人品决定产品！也就是人品决定产品！也就是人品决定产品！约翰.库题斯演讲案例分享完善的体系+机制+我们在座的各位认真的操作=零缺陷四、没有不可能的四、没有不可能的约翰库缇斯别对自己说不可能QQ1274348655.f4v约翰库提斯别对自己说不可能 青岛演讲.f4v五、互动，请大家写出你身边或者自己曾经五、互动，请大家写出你身边或者自己曾经出现过的质量问题出现过的质量问题每桌交一张，需要大家讨论，将最终结果写每桌交一张，需要大家讨论，将最终结果写出来出来六、结束六、结束祝大家在新的一年里有新的开始！祝大家在新的一年里有新的开始！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！