信息系统概述.ppt

教材滕佳东：管理信息系统，东北财经大学出版社参考书徐建平：管理信息系统，格致出版社毛基业：管理信息系统:基础、应用与方法，清华大学出版社斯蒂芬哈格(Stephen Haag)等：信息时代的管理信息系统，机械工业出版社在你熟知的领域，存在哪些在你熟知的领域，存在哪些信息系统？信息系统？v学习学习学籍管理信息系统学籍管理信息系统(综合教务管理，成绩查询等综合教务管理，成绩查询等)毕业生就业信息管理系统毕业生就业信息管理系统 v生活生活 食堂就餐信息管理系统食堂就餐信息管理系统 超市销售管理系统超市销售管理系统铁路票务系统铁路票务系统航空预定系统航空预定系统v娱乐娱乐 网络自费管理系统网络自费管理系统为什么学习管理信息系统为什么学习管理信息系统？依我看，这课都该砍掉了？现在依我看，这课都该砍掉了？现在谁不知道管理信息系统呀？谁不知道管理信息系统呀？信息时代呼唤信息管理，信息时代呼唤信息管理，2121世纪世纪是人类社会完成由工业文明向信是人类社会完成由工业文明向信息文明整体飞跃的伟大时代，息文明整体飞跃的伟大时代，.信息时代管理类专业人员应该具有以下三个素质：信息时代管理类专业人员应该具有以下三个素质：具备一定的信息技术知识。具备一定的信息技术知识。具备较高的信息意识。具备较高的信息意识。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。根据以上的要求，我们应该学习管理信息系统根据以上的要求，我们应该学习管理信息系统1、学会思考、学会思考2、学会提问、学会提问3、参与贡献、参与贡献-建立新的思维模式建立新的思维模式开发与管理开发与管理应用系统部分应用系统部分基础技术部分基础技术部分概念部分概念部分正确理解管正确理解管 理信息系统理信息系统 的及其相关的及其相关 概念。概念。重点介绍重点介绍 文件组织、文件组织、数据库技术数据库技术 和网络知识和网络知识 简略介绍各类简略介绍各类管理信息系统管理信息系统的特性及其应的特性及其应用方向。用方向。重点介绍系统重点介绍系统开发方法及项开发方法及项目管理的相关目管理的相关知识。知识。是什么是什么用什么用什么有什么有什么怎么做怎么做 第一篇 概念基础 第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念第第2 2章章 信息系统与管理决策信息系统与管理决策1.1 信息信息1.2 系统系统1.3 信息系统信息系统1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.6 管理信息系统的类型管理信息系统的类型1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系管理信息系统学科与其它学科的关系信息的定义信息的定义1信息的特征信息的特征2信息的类型信息的类型3信息的度量信息的度量4 农业社会农业社会 工业社会工业社会 信息社会信息社会物质物质能源能源信息信息 社会形态变迁社会形态变迁人类社会赖以生存和发展的三种资源：人类社会赖以生存和发展的三种资源：l不仅仅是技术的进步和越迁不仅仅是技术的进步和越迁l而且重构了传统的商业模式，彻底改变了社会生活面貌而且重构了传统的商业模式，彻底改变了社会生活面貌信息网络时代带来的变革及趋势信息网络时代带来的变革及趋势经济全球化经济全球化今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力英国英国汽化器，离合器，点火装置，排气装置，油泵荷兰荷兰涂料，机件德德国国活塞，前轮盘，速度计，燃料箱，后轮轴比利时比利时座垫奥地利奥地利冷却器，加热软管美国美国EGR阀门，车轮螺母，液压杆件瑞士瑞士计速器档挪威挪威排气装置，凸缘轮胎意大利意大利气缸盖，除霜器丹麦丹麦风扇皮带西班牙西班牙线路固定夹，蓄电池日本日本启动器加拿大加拿大玻璃，收音机法国法国交流发电机，气缸盖，主气缸瑞典瑞典软管钳，气缸螺栓Dell Computer SystemDell Computer System供应商供应商物流合作伙伴物流合作伙伴InternetInternetInternetInternet制造合作伙伴制造合作伙伴InternetInternetInternetInternet Dell Computer Company通讯支持通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配销中心配销中心供应商供应商供应商支付供应商支付WAL-MAT总部总部财务财务(FINANCING)卫星通讯卫星通讯购物超市购物超市POS数据数据(Point-of-sale data)组织学习组织学习(Organizational Learning)视讯联接视讯联接（VIDEO LINK）POS数据数据(Point-of-sale data)WAL-MAT供应链供应链管理信息系统管理信息系统不单是不单是用来支持组织日常管理与业务活动的用来支持组织日常管理与业务活动的工具工具，而是而是促进组织变革与创新的促进组织变革与创新的战略手段战略手段，更是更是是企业在市场中生存与发展的是企业在市场中生存与发展的战略选择战略选择。信息的定义信息的定义1信息的特征信息的特征2信息的类型信息的类型3信息的度量信息的度量4（1 1）信息的定义）信息的定义信息是经过加工的数据，它对接受者有用，对决策信息是经过加工的数据，它对接受者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。或行为有现实或潜在的价值。例：例：雇员雇员JimJim每小时赚每小时赚1717美元，美元，MaryMary每小时是每小时是2525美元，美元，这些事实属于这些事实属于数据数据 该部门所有雇员平均每小时的薪水是该部门所有雇员平均每小时的薪水是22.3722.37美元就美元就是是信息信息数据DATA：简单不争的事实，符号，信号。信息（information)：被传递的有意义的数据。知识（knowledge)：知识的获得有赖于相关领域中的数据和信息通过人的亲身工作(经验)和思考过程(认识)。知识也是理解数据的一种能力。合并的信息并不一定是知识。智慧（wisdom)：是获得知识和综合运用知识的能力。是学习，洞察和判断能力的体现。是在很多时间、地点都奏效的做法。(2)信息、数据、知识和智慧人们通过对信息的组织和管理，获得知识和智慧加工加工处理处理总结总结升华升华利用利用创新创新 在美国沃尔玛的一个超级市场的货架上，尿布和啤酒赫然在美国沃尔玛的一个超级市场的货架上，尿布和啤酒赫然地摆在一起出售，一个是日用品，一个是食品，两个风马牛不地摆在一起出售，一个是日用品，一个是食品，两个风马牛不相及的物品摆在一起的结果是尿布和啤酒的销量双双激增。沃相及的物品摆在一起的结果是尿布和啤酒的销量双双激增。沃尔玛超市为什么要将这两个商品摆在一起？摆在一起的结果为尔玛超市为什么要将这两个商品摆在一起？摆在一起的结果为什么会使销量激增？原来，沃尔玛超市对一年多的原始销售交什么会使销量激增？原来，沃尔玛超市对一年多的原始销售交易数据进行详细分析，发现在美国有孩子的家庭中，太太经常易数据进行详细分析，发现在美国有孩子的家庭中，太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后要为孩子买尿布，而丈夫们在买完尿嘱咐他们的丈夫下班以后要为孩子买尿布，而丈夫们在买完尿布以后又顺手带回了自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布一起购布以后又顺手带回了自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。买的机会是最多的。数数据据信信息息知知识识对对象象331洗洁精洗洁精1.29863 尿不湿尿不湿1.29173 啤酒啤酒 0.79331洗洁精洗洁精1.29销售区域：销售区域：西北地区西北地区商店：商店：122号超市号超市代码代码 名称名称 销售量销售量 331 洗洁精洗洁精 771 最近一年的销售额最近一年的销售额$9231.24扫描扫描数据处理数据处理数据挖掘数据挖掘案例2：铁人王进喜照片泄露大庆油田机密 1964年中国画报封面刊出的一张照片。大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密。他们根据照片上他们根据照片上王进喜的衣着王进喜的衣着判断，只有在北纬判断，只有在北纬4646度至度至4848度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间；通过照片中通过照片中王进喜所握手柄的架式王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径推断出油井的直径从从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量推断出油田的大致储量和产量。有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。田开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。日本人一举中标。在朝鲜战争爆发前八天，美国民间咨询公司兰德公司通在朝鲜战争爆发前八天，美国民间咨询公司兰德公司通过秘密渠道告知美国对华政策研究室，他们投入了大量人力过秘密渠道告知美国对华政策研究室，他们投入了大量人力和资金研究了一个课题：和资金研究了一个课题：“如果美国出兵韩国，中国的态度如果美国出兵韩国，中国的态度将会怎样将会怎样”。现在第一个研究成果已经出来了。现在第一个研究成果已经出来了,虽然结论只有虽然结论只有一句话，却索价一句话，却索价500500万美元万美元。当时美国对华政策研究室认为。当时美国对华政策研究室认为这家公司是疯了，他们一笑置之。这家公司是疯了，他们一笑置之。几年后，美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔卸甲，几年后，美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔卸甲，狼狈不堪，美国国会开始辩论狼狈不堪，美国国会开始辩论“出兵韩国是否真有必要出兵韩国是否真有必要”的问的问题。在野党为了在国会上辩论言之有理，用题。在野党为了在国会上辩论言之有理，用280280万美元万美元的价的价格买下了兰德咨询公司这份已经过时几年的研究成果。格买下了兰德咨询公司这份已经过时几年的研究成果。长达长达600600页的分析报告，页的分析报告，结论是：结论是：“中国将出兵朝鲜中国将出兵朝鲜”。研究报告详尽地分析了中国的国情以及几位领导人的性格，研究报告详尽地分析了中国的国情以及几位领导人的性格，以充分的证据表明中国不会坐视朝鲜的危机而不救，必将出以充分的证据表明中国不会坐视朝鲜的危机而不救，必将出兵并置美军于进退两难的境地。并且，兰德咨询公司断定：兵并置美军于进退两难的境地。并且，兰德咨询公司断定：一旦中国出兵，美国将以不光彩的姿态主动退出这场战争。一旦中国出兵，美国将以不光彩的姿态主动退出这场战争。从朝鲜战场回来的从朝鲜战场回来的美军总司令麦克阿瑟将军美军总司令麦克阿瑟将军得知这个研究之得知这个研究之后，感慨道：后，感慨道：“我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值，舍我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值，舍不得为一条科学的结论付出不到一架战斗机的代价，结果是不得为一条科学的结论付出不到一架战斗机的代价，结果是我们在朝鲜战场上付出了我们在朝鲜战场上付出了830830亿美元和十多万名士兵的生命。亿美元和十多万名士兵的生命。”信息的定义信息的定义1信息的特征信息的特征2信息的类型信息的类型3信息的度量信息的度量4l 信息具有普遍性、客观性、主观性 l 信息具有整体性、层次性、不完全性l 信息具有动态性、时效性l 信息具有依存性、可传递性、可共享性l 信息具有可生产性、经济性 信息的定义信息的定义1信息的特征信息的特征2信息的类型信息的类型3信息的度量信息的度量4米哈依洛夫米哈依洛夫的两种分类的两种分类：信息信息社会的社会的非社会的（自然的）非社会的（自然的）语义的语义的非语义的非语义的科学的科学的非科学的非科学的p 按信息产生的先后或加工深度划分：一次信息、二次信息、三次信息。p 按信息的表现形式划分：文献型、档案型、统计型、图像型、动态型 p 按信息记录内容与使用领域划分：经济信息、管理信息、科技信息、政务信息 文教信息、军事信息 一次信息：是客观事物的第一记录，即现实中所发生事是客观事物的第一记录，即现实中所发生事件的原始记录。（新闻报道、广播、公共机构的内部信件的原始记录。（新闻报道、广播、公共机构的内部信息源、市场调查、专家报告）息源、市场调查、专家报告）二次信息：对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期刊、文摘报、索引期刊、简报等）期刊、文摘报、索引期刊、简报等）三次信息：系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结果。（综述、专题报告、词典、年鉴等）结果。（综述、专题报告、词典、年鉴等）信息的定义信息的定义1信息的特征信息的特征2信息的类型信息的类型3信息的度量信息的度量4 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。不确定性程度。申农（申农（C.E.Shannon）的信息量计算公式为：）的信息量计算公式为：n n 为所有可能的结果数为所有可能的结果数 表示第表示第i种结果发生的可能性（概率）大小种结果发生的可能性（概率）大小 H 为消除不确定性所需要的信息量为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（信息量的单位叫比特（bit）例：渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或是在岸例：渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或是在岸上结网？只考虑天气影响。在人们犹豫不决时，收到天气上结网？只考虑天气影响。在人们犹豫不决时，收到天气预报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的。预报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。于是，人们决定岸上结网。“犹豫不决犹豫不决”不确定性。如一半人赞成打鱼，一半人不确定性。如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网。听了天气预报后，赞成结网。听了天气预报后，9999的人赞成岸上结网。如的人赞成岸上结网。如何度量天气预报给人的信息量呢何度量天气预报给人的信息量呢?在听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：在听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：H0 H0(0.5log20.5(0.5log20.50.5log20.5)0.5log20.5)在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为：在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为：H1 H1(0.99log20.99(0.99log20.990.01log20.01)0.01log20.01)0.080790.08079天气预报的信息量天气预报的信息量 H0H0H1H11 10.080790.080790.919210.919211.1 信息信息1.2 系统系统1.3 信息系统信息系统1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.6 管理信息系统的类型管理信息系统的类型1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系管理信息系统学科与其它学科的关系2.2.系统系统的结构的结构1.系统的定义系统的定义4.4.系统的分类系统的分类6.6.系统工程系统工程3.3.系统的特性系统的特性5.5.系统方法系统方法系统系统系统系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。集合而成的，能够执行特定功能的综合体。如：自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化如：自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化系统等等系统等等要构成一个系统，必须具备三个条件：要构成一个系统，必须具备三个条件：(1)(1)要有要有两个以上两个以上的要素；的要素；(2)(2)要素之间要要素之间要相互联系、相互作用相互联系、相互作用；(3)(3)要素之间的联系与作用必须产生要素之间的联系与作用必须产生整体功能整体功能。1.2.11.2.1系统的定义系统的定义2.系统的结构系统的结构1.1.系统的定义系统的定义4.4.系统的分类系统的分类6.6.系统工程系统工程3.3.系统的特性系统的特性5.5.系统方法系统方法系统系统从系统的结构来看可以把系统分成从系统的结构来看可以把系统分成5 5个基本要素：即输入、个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示：处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示：图图1-51-5系统的组成系统的组成 控制处理反馈输入输出1.2.21.2.2系统的结构系统的结构举例举例1：汽车自动清洗系统：汽车自动清洗系统输入输入：一辆脏的汽车、水、清洗剂、时间、人的精力、：一辆脏的汽车、水、清洗剂、时间、人的精力、技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。处理处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作打蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。反馈、控制反馈、控制：“对汽车干净程度的判断对汽车干净程度的判断”输出输出：一辆干净的汽车：一辆干净的汽车举例举例2：计算机教学系统：计算机教学系统2.2.系统的结构系统的结构1.1.系统的定义系统的定义4.4.系统的分类系统的分类6.6.系统工程系统工程3.系统的特性系统的特性5.5.系统方法系统方法系统系统l系统的目的性系统的目的性l系统的整体性系统的整体性 l系统的层次性系统的层次性 l系统的相关性系统的相关性l系统的开放性系统的开放性 l系统的稳定性系统的稳定性l系统的相似性系统的相似性 任何一个系统都是为了完成某一特定的目标而构造的。任何一个系统都是为了完成某一特定的目标而构造的。例如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。例如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。工厂的目标是生产出高质量、适销对路的产品，提高企业工厂的目标是生产出高质量、适销对路的产品，提高企业经济效益。经济效益。在建设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考在建设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考虑用什么功能来达到这个目标。虑用什么功能来达到这个目标。系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分不系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。局部最优。在开发系统的过程中，要时刻注意从整体出发，在开发系统的过程中，要时刻注意从整体出发，来统一界面风格、技术用语、开发进度。来统一界面风格、技术用语、开发进度。一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还可这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还可以进一步将这些子系统划分成一些子系统，将一以进一步将这些子系统划分成一些子系统，将一个系统逐层分解。个系统逐层分解。东北财经大学东北财经大学继续教育学院继续教育学院会计学院会计学院工商管理学院工商管理学院市场营销市场营销企业管理企业管理会计会计财务管理财务管理由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。具有相关性。这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之间的接口。子系统、模块与模块之间的接口。任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系。这就要求系它与社会环境有着千丝万缕的联系。这就要求系统具有开放性，既能做到系统自身不断地升级和统具有开放性，既能做到系统自身不断地升级和优化，也能为其他系统提供接口，从而与更多的优化，也能为其他系统提供接口，从而与更多的系统互联。系统互联。开发信息系统，必须注意开放性。封闭的系统或开发信息系统，必须注意开放性。封闭的系统或不留接口的系统最后只能被人们所抛弃。不留接口的系统最后只能被人们所抛弃。系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统具系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统具有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲击能力。击能力。在开发系统的过程中，不能只强调系统的开放在开发系统的过程中，不能只强调系统的开放性，也要注重系统的稳定性。性，也要注重系统的稳定性。系统的相似性是指系统具有同构和同态的性质，系统的相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。性。系统的相似性系统的相似性系统开发过程中程序、函数、系统开发过程中程序、函数、模块等的共享；开发人员研究并模仿别人的系统模块等的共享；开发人员研究并模仿别人的系统以取得开发经验；辅助开发工具以取得开发经验；辅助开发工具。2.2.系统的结构系统的结构1.1.系统的定义系统的定义4.系统的分类系统的分类6.6.系统工程系统工程3.3.系统的特性系统的特性5.5.系统方法系统方法系统系统l按系统的按系统的复杂程复杂程度度分类分类 ，如右图，如右图所示，复杂程度从所示，复杂程度从下到上不断增加。下到上不断增加。图图1-7系统分类系统分类l 按系统的按系统的抽象程度抽象程度分类，分为概念系统、逻辑系统和分类，分为概念系统、逻辑系统和实在系统。实在系统。l 按系统按系统功能功能来分类，分为社会系统、经济系统、军来分类，分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等事系统、企业管理系统等 l 按系统按系统和外界的关系和外界的关系分类，分为封闭系统、开放系分类，分为封闭系统、开放系统统 l 按系统按系统内部结构内部结构分类，分为开环系统、闭环系统分类，分为开环系统、闭环系统一个没有控制机制、反馈环和目标要素的系统称一个没有控制机制、反馈环和目标要素的系统称为开环系统。为开环系统。例如，一个小型电子空间加热器，从通电、开启、例如，一个小型电子空间加热器，从通电、开启、释放热量直到被关闭，系统输出是不受控制的。释放热量直到被关闭，系统输出是不受控制的。输入输入输出输出处理处理图图18 开环系统开环系统一个由目标、控制机制和反馈环三个控制要素组一个由目标、控制机制和反馈环三个控制要素组成的系统称为闭环系统。成的系统称为闭环系统。图图19 闭环系统闭环系统输入输入输出输出处理处理控制机制控制机制目标目标图图110 企业系统的通用模型企业系统的通用模型环境环境输入资源输入资源输出物资输出物资处理过程处理过程管理管理标准标准信息处理器信息处理器物质物质资源资源物质物质资源资源数据数据2.2.系统的结构系统的结构1.1.系统的定义系统的定义4.4.系统的分类系统的分类6.6.系统工程系统工程3.3.系统的特性系统的特性5.系统方法系统方法系统系统 所谓系统方法所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。法。在运用系统方法考察客体对象时，一般应遵循在运用系统方法考察客体对象时，一般应遵循整体性整体性、历时性历时性和和最优化最优化的原则。的原则。系统方法解决问题系统方法解决问题主要步骤主要步骤：（1）定义问题：列出一个或一组希望达到的目标）定义问题：列出一个或一组希望达到的目标.（2）列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每）列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每 个系统所需的个系统所需的“成本成本”或资源；或资源；（3）给出方案：一个或一组数学模型；）给出方案：一个或一组数学模型；（4）评估被选方案；）评估被选方案；（5）选择最佳方案并实施；）选择最佳方案并实施；（6）总结解决方案的有效性。）总结解决方案的有效性。2.2.系统的结构系统的结构1.1.系统的定义系统的定义4.4.系统的分类系统的分类6.系统工程系统工程3.3.系统的特性系统的特性5.5.系统方法系统方法系统系统系统工程系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。价等问题的科学方法。（1）系统工程的产生与发展）系统工程的产生与发展（2）系统工程方法）系统工程方法 实质：利用系统的观点实质：利用系统的观点分析和解决问题分析和解决问题1.1 信息信息1.2 系统系统1.3 信息系统信息系统1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.6 管理信息系统的类型管理信息系统的类型1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系管理信息系统学科与其它学科的关系信息系统的概念信息系统的概念1信息系统的模式信息系统的模式2信息系统的分类信息系统的分类3信息系统信息系统（Information System,IS）是一系列相互关联）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。根据信息系统中信息的处理方式是否利用了计算机技根据信息系统中信息的处理方式是否利用了计算机技术可以把信息系统分成术可以把信息系统分成基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统和和基于人基于人工的信息系统工的信息系统。返回节目录1.3.1 1.3.1 信息系统的概念信息系统的概念信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源图图111 信息系统模式图信息系统模式图返回节目录1.3.2 1.3.2 信息系统的模式信息系统的模式事务处理系统（事务处理系统（TPSTPS）：主要应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。办公自动化系统（办公自动化系统（OASOAS）：主要应用在操作层，为数据工作者提高办公效率。知识工作系统（知识工作系统（KWSKWS）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持报务。主管支持系统（主管支持系统（ESSESS）：主要应用在战略层，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。1.3.3 1.3.3 信息系统的分类信息系统的分类1.1 信息信息1.2 系统系统1.3 信息系统信息系统1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.6 管理信息系统的类型管理信息系统的类型1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系管理信息系统学科与其它学科的关系本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：管理信息系统的概念管理信息系统的概念1管理信息系统的特征管理信息系统的特征2管理信息系统的功能管理信息系统的功能3管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人机系统。预测、控制、组织和决策等功能的人机系统。系统的观点数学的方法信息技术的应用本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：管理信息系统的概念管理信息系统的概念1管理信息系统的特征管理信息系统的特征2管理信息系统的功能管理信息系统的功能3管理信息系统是一个管理信息系统是一个人机系统人机系统 管理信息系统是一个管理信息系统是一个综合系统综合系统，它是人和信息技，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件与软件的综合体术的综合体，也是计算机硬件与软件的综合体 管理信息系统是一个管理信息系统是一个动态系统动态系统生命周期生命周期返回节目录本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：管理信息系统的概念管理信息系统的概念1管理信息系统的特征管理信息系统的特征2管理信息系统的功能管理信息系统的功能3(1)(1)信息处理。信息处理。对各种类型的数据进行收集、输入、传输、存储、对各种类型的数据进行收集、输入、传输、存储、加工处理、输出和管理等。加工处理、输出和管理等。(2)(2)预测功能。预测功能。运用数学方法、管理方法和预测模型，利用历史运用数学方法、管理方法和预测模型，利用历史的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。(3)(3)计划功能。计划功能。对各种具体工作合理地计划和安排，并按照不同对各种具体工作合理地计划和安排，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。的管理层提供相应的计划报告。(4)(4)控制功能。控制功能。通过对计划的执行情况进行监测、检查，比较执通过对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。加以控制。(5)(5)辅助决策功能。辅助决策功能。运用数学模型，为合理的配置企业的各项资运用数学模型，为合理的配置企业的各项资源，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员决策。源，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员决策。1.1 信息信息1.2 系统系统1.3 信息系统信息系统1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.6 管理信息系统的类型管理信息系统的类型1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系管理信息系统学科与其它学科的关系本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：返回节目录概念结构概念结构1层次结构层次结构2功能结构功能结构3综合结构综合结构4物理结构物理结构5管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。能结构、综合结构和物理结构。l概念结构概念结构-四大部件四大部件信息管理者信息处理器信息源信息用户 图图1-12：管理信息系统概念结构：管理信息系统概念结构 图图1-13管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构财 制 营人 办 务 造 销 力 公 纵向高层管理（战略）中层管理 （战术）基层管理(作业)横向按管理职能划分多个子系统图图1-14：从技术角度看信息系统功能结构：从技术角度看信息系统功能结构图图1-15：从业务角度看信息系统功能结构：从业务角度看信息系统功能结构企业管理信息系统企业管理信息系统行行政政子子系系统统研研发发子子系系统统生生产产子子系系统统营营销销子子系系统统财财务务子子系系统统人人事事子子系系统统物物流流子子系系统统l管理信息系统的物理结构一般有三种类型：集中式、分布管理信息系统的物理结构一般有三种类型：集中式、分布-集集中式和分布式中式和分布式 集中式集中式图图1-17(a)集中式集中式集中式系统是资源在空间上集中配置的系统。单机系统是典型的集中式系统，将软件、数据和主要外部设备集中在一套计算机系统之中。由分布在不同地点的多个用户通过终端共享资源的多用户系统，也归类于集中式系统。便于管理，资源利用率高。系统的维护管理困难。资源过于集中，系统比较脆弱，主机一旦出现故障，可能使系统瘫痪。分布式分布式 图图1-17(c)分布式分布式返回节目录分布式系统通过计算机网络把不同地点的计算机硬件、软件、数据等资源联系在一起，服务于一个共同的目标。实现不同地点的资源共享，是这种系统的一个主要特征。各地的计算机系统既可以在网络系统的统一管理下工作，又可以脱离网络环境利用本地资源独立工作。分布分布-集中式集中式 图图1-17(b)分布分布-集中式集中式 1.1 信息信息1.2 系统系统1.3 信息系统信息系统1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.6 管理信息系统的类型管理信息系统的类型1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系管理信息系统学科与其它学科的关系本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：事务处理系统事务处理系统1管理信息系统管理信息系统2决策支持系统决策支持系统3集成一体化信息系统集成一体化信息系统4 2020世纪世纪5050年代初期，计算机开始应用在经营管理工年代初期，计算机开始应用在经营管理工作中的数据处理上，主要是在会计和统计工作上，代替作中的数据处理上，主要是在会计和统计工作上，代替算盘、手摇计算机、现金出纳机等，形成了所谓算盘、手摇计算机、现金出纳机等，形成了所谓电子数电子数据处理系统据处理系统（electronic data processing system electronic data processing system,EDPS,EDPS）。其特点是数据处理的计算机化，目的是提高）。其特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。由于它是用来处理一些具体事务的，数据处理的效率。由于它是用来处理一些具体事务的，所以也叫所以也叫事务处理系统事务处理系统（transaction processing transaction processing system,system,TPSTPS）。这类系统由于主要用于运作层，所以）。这类系统由于主要用于运作层，所以现在也有人把它叫做运作型信息系统。现在也有人把它叫做运作型信息系统。事务处理系统的主要功能是：事务处理系统的主要功能是：l 记录、保存精确的数据；记录、保存精确的数据；l 分类；分类；l 数据检索；数据检索；l 计算；计算；l 汇总；汇总；l 产生文件、管理报告、帐单等，定期生成常规的报产生文件、管理报告、帐单等，定期生成常规的报表供检查与监督，也可能生成特别报告。表供检查与监督，也可能生成特别报告。事务处理系统可以用在管理的各个部门，构成独立系统事务处理系统可以用在管理的各个部门，构成独立系统或子系统，或子系统，如如工薪系统、订货系统、库存系统、计价系工薪系统、订货系统、库存系统、计价系统、货运系统、销售系统、收支帐目系统、总分类帐系统、货运系统、销售系统、收支帐目系统、总分类帐系统等等。统等等。由于事务处理工作是常规例行的，有些还是法律、由于事务处理工作是常规例行的，有些还是法律、政令规定的，这一部分管理业务是最基本而且不可缺少政令规定的，这一部分管理业务是最基本而且不可缺少的。计算机的应用可以减少差错、避免丢失、减轻劳动、的。计算机的应用可以减少差错、避免丢失、减轻劳动、改善工作条件、加速反应。所以随着计算机应用的普及，改善工作条件、加速反应。所以随着计算机应用的普及，这类系统也愈来愈多，成为计算机辅助管理的基础和柱这类系统也愈来愈多，成为计算机辅助管理的基础和柱石。石。事务处理系统的特点是：事务处理系统的特点是：l 支持的是每日的运作；支持的是每日的运作；l 要处理大量数据；要处理大量数据；l 精度要求高；精度要求高；l 逻