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团队团队建建设设与管理与管理培训老师:宋柱梅 刘丁慧 陈敏娜团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.培培训训内容目内容目录录团队团队的基本的基本认识认识3 1团队团队成成员员的角色定位和行的角色定位和行为为准准则则2团队团队建建设设的基本技能的基本技能3 3团队团队管理技巧管理技巧4学学习习型型团队团队的建立的建立5团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.培培训训目目标标目目标标1 1理解理解团队协团队协作的意作的意义义，明确，明确团队团队角色角色定位，定位，强强化化团队领导责团队领导责任。任。目目标标2 2理解理解团队团队建建设设的基本的基本规规律；掌握律；掌握团队团队管理的技巧。管理的技巧。目目标标3 3熟悉志愿者熟悉志愿者团队团队管理中的常管理中的常见问题见问题，掌握掌握处处理方法。理方法。团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.课课堂堂讨论讨论法法体体验验法法演示法演示法培培训训方法和手段方法和手段游游戏戏参与参与项项目体目体验验视频观视频观摩摩情景模情景模拟拟案例案例讨论讨论团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.游戏程序1 1）第一）第一）第一）第一轮轮轮轮游游游游戏戏戏戏中，老中，老中，老中，老师师师师用用用用1 1分分分分钟钟钟钟向学生展示二十件左向学生展示二十件左向学生展示二十件左向学生展示二十件左右的物品。右的物品。右的物品。右的物品。2 2）观观观观察完察完察完察完毕毕毕毕以后以后以后以后,请请请请各自写下各自写下各自写下各自写下记记记记住的物品名称住的物品名称住的物品名称住的物品名称，不能，不能，不能，不能有交流，看有交流，看有交流，看有交流，看谁记谁记得最多。得最多。得最多。得最多。3 3）老）老）老）老师师师师将学生分成小将学生分成小将学生分成小将学生分成小组组组组，各小，各小，各小，各小组组组组整合物品清整合物品清整合物品清整合物品清单单单单，看哪，看哪，看哪，看哪组记组记组记组记得最多。得最多。得最多。得最多。4 4）第二）第二）第二）第二轮轮轮轮游游游游戏戏戏戏开始前，老开始前，老开始前，老开始前，老师给师给师给师给各各各各组组组组3 3分分分分钟钟钟钟的的的的时间时间时间时间开会开会开会开会，任任任任务务是要是要是要是要记记住所有的物品。住所有的物品。住所有的物品。住所有的物品。5 5）第二）第二）第二）第二轮轮轮轮游游游游戏戏戏戏中，老中，老中，老中，老师师师师用用用用1 1分分分分钟钟钟钟向学生展示另外不同向学生展示另外不同向学生展示另外不同向学生展示另外不同的二十件左右的物品。的二十件左右的物品。的二十件左右的物品。的二十件左右的物品。团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.问题讨论1)1)、个人、个人、个人、个人记录记录记录记录最多的多少件？能最多的多少件？能最多的多少件？能最多的多少件？能够记够记够记够记十件以上的十件以上的十件以上的十件以上的请请请请 举举举举手。手。手。手。2)2)、小、小、小、小组组组组的物品的物品的物品的物品总总总总清清清清单单单单与个人清与个人清与个人清与个人清单单单单相比哪个更相比哪个更相比哪个更相比哪个更详详详详尽尽尽尽？为为为为什么会什么会什么会什么会这样这样这样这样？3)3)、第二次工作任第二次工作任第二次工作任第二次工作任务务的的的的难难度加大了，但度加大了，但度加大了，但度加大了，但最后工作效最后工作效最后工作效最后工作效率率率率为为什么什么什么什么有提高？有提高？有提高？有提高？团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.1 1、工作群体、工作群体、工作工作团队团队的区的区别别一、一、团队团队的基的基础础知知识识群体群体成成员员通通过过相互作用来共享信息、做出决相互作用来共享信息、做出决策，但不存在策，但不存在积积极的极的协协同作用，群体同作用，群体总绩总绩效一般效一般大于个人大于个人绩绩效之和。效之和。团队团队为实现为实现特定目特定目标标而建立的相互合作，一而建立的相互合作，一致努力的由若干成致努力的由若干成员组员组成的共同体。成的共同体。团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.图图图图1 1 1 1 工作群体与工作工作群体与工作工作群体与工作工作群体与工作团队团队团队团队的的的的对对对对比比比比工作群体工作群体工作工作团队团队明确的明确的领导领导者者组织组织的的中性（有中性（有时时消极）消极）个体化个体化随机或不同的随机或不同的个人个人产产品品分担分担领导权领导权可自己形成可自己形成积积极极个体的并且是共同的个体的并且是共同的相互相互补补充充集体集体产产品品领导领导目目标标协协同配合同配合责责任任技能技能结结果果团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.一、一、团队团队的基的基础础知知识识2 2、团队团队建建设设的重要性的重要性1 1）、）、团队团队管理念在企管理念在企业业中的中的应应用用2 2）、）、团队团队建建设设在体育在体育赛赛事中的事中的应应用用3 3）、）、团队团队建建设设和管理在志愿者服和管理在志愿者服务务工作的必要性工作的必要性团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.1 1、团队团队中一般存在中一般存在几几种角色：种角色：二、二、团队团队成成员员的角色定位和行的角色定位和行为为准准则则团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.请对请对西游西游记记中中师师徒四人徒四人团队进团队进行分析行分析【思考题】情境式案例分析情境式案例分析讨论提示：提示：1 1）、）、西游西游记记中中师师徒四人徒四人角色定位。角色定位。2 2）、性格分析）、性格分析3 3）、每种角色）、每种角色对团队的作用的作用团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.唐三藏唐三藏：优柔寡断、柔寡断、难辨是非，有辨是非，有时好坏不分，但慈悲好坏不分，但慈悲为怀、诚实善良、善良、西天取西天取经的信念的信念坚定；定；孙悟空悟空：勇猛果敢、嫉勇猛果敢、嫉恶如仇、能如仇、能力超群，但脾气力超群，但脾气过于暴躁，遇事沉不于暴躁，遇事沉不住气，缺乏耐心住气，缺乏耐心猪八戒猪八戒：好吃好吃懒做、好逸做、好逸恶劳、好、好高高骛远，有，有时倒打一耙，倒打一耙，还有点小私有点小私心，心，动不不动就要回高老庄，但性格开就要回高老庄，但性格开朗、朗、乐观向上、滑稽搞笑；向上、滑稽搞笑；沙和尚沙和尚：勤勤勤勤恳恳、踏、踏实敬敬业、任、任劳任怨，但少言寡任怨，但少言寡语、缺乏主、缺乏主见。性格分析团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.唐三藏唐三藏:用自己用自己强大的意志力感染着大的意志力感染着团队中的每一个人，即使粉身碎骨也要到达西中的每一个人，即使粉身碎骨也要到达西天取天取经，不达目的誓不，不达目的誓不罢休；休；孙悟空悟空:能打硬仗，不怕能打硬仗，不怕强敌，敢于亮，敢于亮剑，在任何困在任何困难面前都不低面前都不低头，属于工作上有，属于工作上有本事；本事；猪八戒猪八戒:人人缘好，没心眼，能好，没心眼，能给团队创造造轻松愉快的工作松愉快的工作环境，有效境，有效释放工作放工作压力，力，疼疼爱女性女性还顾家，家，现在已成了年在已成了年轻女士女士择偶的首偶的首选，属于群众，属于群众们都喜都喜欢沙和尚沙和尚:只要只要领导交代的任交代的任务都尽心尽力都尽心尽力干好，不打折、不干好，不打折、不变通、不走通、不走样，属于政，属于政治上靠得住。治上靠得住。个体角色个体角色对团队作用作用团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.没有完美的个人，只有完美的没有完美的个人，只有完美的团队团队。团队成成员要扮演好自己的角色要扮演好自己的角色 如果一个如果一个组织组织能能综综合、包容不同的性格、不同能力的个体，合、包容不同的性格、不同能力的个体，组组成一个成一个团队团队，就能达到完美的境界。，就能达到完美的境界。二、二、团队团队成成员员的角色定位和行的角色定位和行为为准准则则2 2、角色、角色认知能力知能力团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.1 1、团队发团队发展的展的阶阶段：段：三三、团队团队建建设设的基本技能的基本技能成立期成立期动荡动荡期期高高产产期期衰痛期衰痛期稳稳定期定期 团队团队并不是静止不并不是静止不变变的。它的。它们们或或者成者成长长和和发发展展为为更更为为有效的群体，或有效的群体，或者从高效的者从高效的巅巅峰衰落。峰衰落。团队团队的的发发展需展需要关注和要关注和维维持。持。团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.【思考题】讨论 各小各小组组列列举举出高效出高效团队团队最重要最重要的五个特征，并将其按重要程度排的五个特征，并将其按重要程度排序序?团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.三、三、团队团队建建设设的基本技能的基本技能参与式参与式领导领导：领导领导者能者能够够得到各方支持，既得到各方支持，既负责负责又又公正，能公正，能够营够营造开放和相互信任的造开放和相互信任的组织组织氛氛围围，同，同时时也是很好的培也是很好的培训训者和指者和指导导者。者。积积极的氛极的氛围围：团队团队各成各成员员勇于承担勇于承担责责任，彼此之任，彼此之间间能能够够真真诚诚相待、相互信任。相待、相互信任。合作关系：合作关系：团队团队成成员员都知道自己需要都知道自己需要别别人的配合和人的配合和帮助，他帮助，他们乐们乐于通于通过过合作来减少自身的缺点或合作来减少自身的缺点或错误错误。2 2、高效、高效团队团队的特征的特征团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.三、三、团队团队建建设设的基本技能的基本技能平衡式参与：平衡式参与：团队团队中的每个成中的每个成员员都完全融入都完全融入团队团队之之中，每个人都有同中，每个人都有同样样的机会来展的机会来展现现自己的能力。自己的能力。多元化：多元化：团队团队成成员员都有各自不可替代的作用，每个都有各自不可替代的作用，每个人的人的观观点都会得到其他点都会得到其他团队团队成成员员的重的重视视。可控的冲突：可控的冲突：团队团队用建用建设设性的方式来管理冲突，性的方式来管理冲突，这这时时的冲突更多地被的冲突更多地被视为积视为积极的事物。极的事物。2 2、高效、高效团队团队的特征的特征团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.三、三、团队团队建建设设的基本技能的基本技能明确的目明确的目标标：团队团队成成员员都理解都理解团队团队的目的目标标和和远远景景规规划，每个人都朝着相同的方向努力。划，每个人都朝着相同的方向努力。经经界定的角色：界定的角色：团队团队成成员员都能明确自己在都能明确自己在团队团队中所中所扮演的角色。扮演的角色。开放式沟通：开放式沟通：团队团队成成员员之之间间交流交流顺畅顺畅，没有沟通障，没有沟通障碍。碍。有效决策：有效决策：团队团队的决策正确而高效。的决策正确而高效。2 2、高效、高效团队团队的特征的特征团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.三、三、团队团队建建设设的基本技能的基本技能 中国有很多中国有很多优优秀的人才。秀的人才。这这些人才好比一些人才好比一颗颗颗颗珍珠珍珠,需要一根需要一根线线把他把他们连结们连结起来起来,组组成一条美成一条美丽丽的的项链项链。这这根根线线就是企就是企业业的共同目的共同目标标。这这个目个目标标能能够够引引导导大家共同去追求、去努力。大家共同去追求、去努力。联联想集想集团总团总裁柳裁柳传传志志3 3、团队团队目目标标的建立的建立团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.三、三、团队团队建建设设的基本技能的基本技能团队团队目目标标的建立的建立过过程要注意几个方面程要注意几个方面:谁谁来确定来确定团队团队目目标标、将将目目标标与与远远景景连连接、接、监监督其运行并督其运行并纠纠偏、偏、实实施有施有效目效目标标分解、分解、传传达达给给成成员员和相关人和相关人 3 3、团队团队目目标标的建立的建立团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.三、三、团队团队建建设设的基本技能的基本技能团队团队精神的三精神的三层层次：次：团队团队的凝聚力、的凝聚力、团队团队成成员员之之间间的高度信任感和的高度信任感和团队团队的合作意的合作意识识、团队团队成成员员的高昂士气的高昂士气4 4、团队团队精神的培育精神的培育团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.三、三、团队团队建建设设的基本技能的基本技能4 4、团队团队精神的培育精神的培育影响影响团队团队凝聚力的因素凝聚力的因素:外部因素外部因素内部因素内部因素(团队团队的的规规模、模、团队团队的目的目标标、团队团队的激励方式、的激励方式、团队团队的成功的成功经历经历)培育方法：磁场定律团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.三、三、团队团队建建设设的基本技能的基本技能5 5、团队团队士气士气 团队团队士气是士气是团队团队全体成全体成员员的工作的工作热热情与工情与工作行作行为为的的总总和。和。影响影响团队团队士气的因素士气的因素:对团队对团队目目标标的的认认同同奖奖酬体系酬体系良好良好 的的信息沟通信息沟通团队团队内部的和内部的和谐谐程度程度领导领导者的者的特特质质团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.三、三、团队团队建建设设的基本技能的基本技能6 6、团队团队成成员员之之间间的高度信任感和的高度信任感和团队团队的合作意的合作意识识 罗宾罗宾斯信任的五个斯信任的五个维维度：度：正直、能力、忠正直、能力、忠实实、一、一贯贯、开、开放，正直程度和能力水平是判断一个人是否放，正直程度和能力水平是判断一个人是否值值得依得依赖赖的最的最重要特征。重要特征。团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.1 1、团队领导团队领导的素的素质质 四、四、团队团队管理技巧管理技巧 领导领导与与团队团队的关系：的关系：团队领导团队领导和和团队团队成成员员之之间间有有时时并没并没有有严严格的界限，格的界限，团队领导团队领导的工作的工作职责职责：第一，把工作：第一，把工作责责任的任的归归属属权转权转移移给给那些那些实际执实际执行者。当然也要有相行者。当然也要有相应应的的权权力。第二，力。第二，创创造一个使造一个使团队团队每个成每个成员员能恪尽能恪尽职职守，共享守，共享责责任任归归属属权权。团队领导负团队领导负全全责责。第三指。第三指导团队导团队成成员员开开发发个人能力。将个人能力。将团队团队成成员员的自我期望提升到足以鼓励他的自我期望提升到足以鼓励他们们会在今天会在今天创创造造非凡的成就，甚至会在明天非凡的成就，甚至会在明天创创造出更好造出更好业绩业绩的高度。的高度。团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.2 2、志愿者激励、志愿者激励四、四、团队团队管理技巧管理技巧 1 1）、志愿者工作与其他工作的区）、志愿者工作与其他工作的区别别：非利益性；参：非利益性；参与者志愿服与者志愿服务务 2 2）、有效激励的条件：有做好）、有效激励的条件：有做好这项这项工作的能力；个工作的能力；个人人认认可可团队团队目目标标；工作量适度；工作量适度；实现实现目目标标后能后能获获得成得成就感。就感。3 3）、志愿者激励的措施：）、志愿者激励的措施：为团队为团队成成员创员创造造积积极的工极的工作作环环境；境；强强调团队调团队成成员员的目的目标标，将其与工作任，将其与工作任务务和个和个人目人目标结标结合；关心合；关心团队团队中的每个成中的每个成员员；培养；培养团队团队成成员员的的归归属感；属感；让让所有所有团队团队成成员员及及时时分享到分享到团队团队的成功。的成功。团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.团队团队成成员员成成长阶长阶梯梯意愿低意愿低 能力低能力低意愿高意愿高 能力低能力低能力提升能力提升 意愿下降意愿下降能力能力较较强强 意愿波意愿波动动能力能力强强 意愿高意愿高五、学五、学习习型型团队团队的建立的建立 团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.1 1、冲突的、冲突的处处理理五、学五、学习习型型团队团队的建立的建立 传统传统的冲突的冲突观观念念冲突是不好的、消极的。冲突是不好的、消极的。人人际际关系关系观观念念冲突是不可避免的。冲突是不可避免的。相互作用相互作用观观点点某种冲突某种冲突则则可以作可以作为组织为组织内的内的积积极极动动力力,提高工作提高工作绩绩效效.团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.1 1、冲突的、冲突的处处理理五、学五、学习习型型团队团队的建立的建立 个人、个人、团队团队、组织组织及其及其组组成部分之成部分之间间很少交流。很少交流。团队间团队间不是在相互合作与相互尊重的基不是在相互合作与相互尊重的基础础上建立上建立关系，而是基于关系，而是基于对对他人地位的羡慕、嫉妒和他人地位的羡慕、嫉妒和愤愤怒而怒而产产生生恶恶劣的关系。劣的关系。团队团队成成员员之之间间关系关系恶恶化，个性抵触增多。化，个性抵触增多。流言蜚流言蜚语较语较多，小多，小问题问题成大成大问题问题，小异，小异议议成了大成了大争争议议。组织组织、部、部门门、团队团队和和团队团队成成员员的成的成绩绩下降。下降。团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.游戏程序1 1）找五名同学找五名同学找五名同学找五名同学。2 2）其他四个先回避，其他四个先回避，其他四个先回避，其他四个先回避，让让一名同学看一个一名同学看一个一名同学看一个一名同学看一个简简短的故事。短的故事。短的故事。短的故事。3 3）让让五名同学依次五名同学依次五名同学依次五名同学依次讲讲述述述述这这个故事，一次只能向一个个故事，一次只能向一个个故事，一次只能向一个个故事，一次只能向一个人人人人传递传递，其他人回避，其他人回避，其他人回避，其他人回避。4 4）传递传递信息的信息的信息的信息的过过程中不能有交流，程中不能有交流，程中不能有交流，程中不能有交流，团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.五、学五、学习习型型团队团队的建立的建立 2 2、沟通提高、沟通提高沟通是沟通是团队协团队协作的基作的基础础，沟通中要注意两个方，沟通中要注意两个方面：面：第一是要建立有效的第一是要建立有效的团队团队沟通机制：沟通机制：缩缩短信息短信息传递链传递链，保，保证证信息的及信息的及时时沟通。沟通。这样这样可以很大可以很大程度上避免程度上避免传递传递住住处处的失真的失真现现象。象。第二是要增加沟通渠道，第二是要增加沟通渠道，应应由由团队团队管理者、管理者、团团队队成成员员自下而上、相互沟通。自下而上、相互沟通。团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.Thanks!团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理.