市场部工作流程.doc

市场部工作流程（草案） 目录一、 总流程二、 部分步骤流程三、 业务人员行动管理流程招商中心工作流程（草案）一、总流程 市场调研计划市场信息开展市场调研解决客户问题市场推广计划促销计划、实施销售计划、实施客户信息反馈市场推广策划说明：1、 各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。2、 各步骤流程详见下页。3、 本流程需经总经理、财务总监、招商中心联合审核，确认无误后方可生效。4、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。二、部分步骤流程流程名称：调研计划制定审批流程提出修改意见 制订调研计划 呈报 审核市场总监业务经理 要求审核 签准 预算分析财务总监市场总监业务经理 签署意见市场调研程序流程说明：1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。2、 一般常规调研计划由业务经理批准直接进入市场调研流程。3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。流程名称：调研立项流程 命令 传达指示业务经理市场总监总经理 拟出实施方案 布置工作 记录业务经理调研主管 呈报 分析研究 整理资料 组织调查 进一步分析研究写作 形成立项报告业务经理财务总监 组织安排财务分析 转交 研究 可行性分析报告 写作呈报 市场调研程序总经理市场总监 立项审批 呈报 审核 流程说明：1、 公司总经理提出或各部门经理申请经公司总经理同意后提出。2、 公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排业务经理命令调研主管组织调查。3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。4、 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。流程名称：市场调研流程 调研主管调研人员计划安排 布置调研工作业务经理 调研 呈报结果市场总监业务经理调研主管 写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总 调研结果分析、确认市场推广计划制订、审批程序流程说明：1、 业务经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给销售经理。2、 销售经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。流程名称：市场推广计划制订、审批流程。业务经理直接下级业务经理 召开会议 方案意见汇总 研究计划方案拟定市场推广计划 呈报 业务经理总经理 签否 修订 分情况 签批 命令 市场总监 检查、督办 命令 按计划实施业务经理市场推广策划方案制订、审批程序流程说明：1、 市场推广计划分为年度、月份计划两类。2、 市场推广计划包括销售计划与促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。3、 总经理审批后的市场推广计划一方面命令业务经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办。4、 市场推广计划经总经理签批后命令业务经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。直接下级 提出意见 业务经理 总体方案构思 会议研究 其他有关人员 提出意见 汇总 总经理业务经理 呈报 视情况 拟订成熟方案 预算外 签否 修订 市场总监业务经理 签否 签批、命令 修订 检查、督办销售计划制订、审批程序签批 按方案执行 业务经理促销计划制订、审批程序流程说明：1、 市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由总经理签批后执行。2、 市场推广策划方案由业务经理拟订，包括业务重点及促销方案，以及预期效果分析。3、 市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。4、 本计划签批后由业务经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。流程名称：销售计划制订、审批流程市场总监销售经理 制定计划 呈报 审核 签否 重新拟订签准 业务经理 布置销售任务 促销计划制订、审批程序顾客信息反馈程序项目经理 实施计划 流程说明：1、 业务经理根据季计划制订月度销售计划，每月30日呈报市场总监审核。2、 签否交业务经理重新拟订计划；签准交业务经理实施计划。3、 销售月计划必须由市场总监审批。流程名称：促销计划制订、审批流程 要求修改 市场总监业务经理 制订计划、呈报 审核 提出要求 审核 签署意见 要求审核 财务总监总经理业务人员 实施计划 上报 预算分析 签署意见市场总监顾客信息反馈程序业务经理 实施计划 签批 流程说明：1、 促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。特殊的促销计划由总经理批准；重要、季度、月度的促销计划由市场总监批准；一般的、常规的营销计划由业务经理直接实施。2、 季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。3、 本计划经总经理签批后由业务经理实施，进入顾客信息反馈流程。4、 本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。三、业务员行动管理流程流程名称：业务员行动管理流程业务员 业务员行动管理程序 签否 业务员业务经理 制订外出活动计划 呈交 审核 签准 业务员业务经理 上报明日计划 填写业务报表 开展业务 定期呈报 审查市场总监 流程说明:1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与业务经理联系。2、 业务经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切活动位置。3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。4、 附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)11