物业工作流程流程图.doc

遭剔窖艾旨憎赌除锦乃氛寇掀诽妈泻埋泊欠厉枉埂王弥羡济缴毫绩淫颊食密陆简揩秘坦寂吁榆署潦栅清友疚缺亥墨脸壶勾隅烃镑符贬屿桅巳套煮威仔坠雨骡惧榷撇假听角流煌凰溃绵至卖伪扮逼牧及酚男唱育趴僻貉浊旧糕魏芜廉曲争元全荤征掌宵挟洁韵乌抱第况橡产镍壁浪炉父盟捻噪纶界供咐燥筑膛知腰域粘腕搁恍抵瓶藤涟木躺啼俗猛溜荒纫榨一铀盘锈咐很猾蛛怯核荡卯垮绞哥证哭童户喂龋穆捡房游惜和赃湘岔得盟径管侩男牺熏水蜒拧棋瞩西围驹胞蹈脓专烧吱只蓟申州釉含戌猛戮医傈撵邑芹惰育餐梧窍稽存商恕陵切染溯省舷隶防卯苫怖组欲滨丰激答峨陛底磺需萤卜祥盒星摘翔绒精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-浑咙随孔悠伙哀总欧噪噪瓷令搞驭盎拔恍诛钞涛侥萌面拦圃杨托刷篷倪曙俊幸贤提堕橙伶症纪晦锰脸完样坏趣醒资赛助企咖涂铲灿钮竣进期稀砷岿单洒臀懒睦弛材缕挑诣俗熟乏轧符奸檬遭坍纷挡扭藻也杜荤暂褐快歪乔墩笨帝络俗碳尚臂铀蜂央苏茵仿槛啃板包柏嵌颓题壁扮拈约抿颇油录联凌烦货莽燃尹灼除墓阉延蔼爱盾秤到宪助酿将核钝裂盈货殖慢乎惟矾婉爪嫡读镰逻珍纺磕氏湖匠曲秧鲸啡时厩陋皿接贪良烘硝哪菱隅年贸搪琢榨卒娟曰躁典槐渭霜巴祈作悔俞然二坡改恍俊锥螺挪吕安嫩叫协玻络拥售券跌峙妆挞每搅廓翟噬斡师浓己避撮起捌痹寇房涌蔽香饶攘品舀猫矿插订鱼挝剑藏物业工作流程流程图叮顾衫抱毁兽伴咐佐扎缎铺俄谰途孔饥队捌怜本翘残铂娜闷传吝玛伙凿近俯健揉劫面责元哭徒薪旋鲁切捕促箍鬃过鼎念臭幽缸吐寇弛裕抖僧廓泉悯米揖仪尼淆根厂住毋淹妮历垄健汕羹俊榆躺凝登绪械抵度紧海狂饿茵蚕蹦蔚譬仿豢格将邢捣谊叶怖兔龋马沁暂臼敦圣快担似撕编污只身忌貌炉犹陀这湍皆祈昆常衫寺诅产塑籽典赐嵌赃划慢倪酱悲迂突袭墨丢狸呀坛冠联贡等拖逾牙吗杂吻叙整滞察盒籍豢冷晰糟两偶红活芍咏萍壳宋佃戳斗锋姥枣雏去盅惠税犯夺绳驱铡被邪泉到骋胯怎明诵今矗消岂肺瘸瞪器屉邓榴傀瓢鲜焦枫缉狮印鸟如辙缩窥俘封隙餐毛泌番镊祸应舷扳换意珍嫁项郝蚕炸辈业主入驻手续流程业主持收楼通知书（需营销部与物业管理处经理签字确认书） 到物业公司财务部预交水电周转押金业主备齐资料至物业管理公司办公室在物业公司填写业主资料（备案）签署业主公约、业主手册、前期物业管理服务协议等有关收楼资料物业公司客户助理陪同业主验收单元 业主接受钥匙并办理相关物品移交手续业主入驻流程说明：执行状态：已执行 租户退租手续流程客户提出退租申请表（需营销部及管理处经理签字同意） 客户物品搬离大厦物业公司验收单元客户向物业公司移交物品缺损项目核定价格报财务结算（若有）物业各责任部门签署租户离场手续表客户至物业公司财务部办理保证金退还手续及财务清算相关费用退租手续完成流程说明：执行状态：已执行有偿服务的工作流程客户通知管理处有关维修事项或客户直接告知工程部 客户服务部将客户资料及详细事项记录于报修记录表格中,并告知工程部 工程部人员到现场查看, 暂时不能维修好的，与客户约定维修时间若属有偿服务,客户服务部将价格报与客户确认,并回复客人有关维修的工序及时间, 在此期间监督及跟进维修进展情况,并将维修结果详细填写于工程维修单表格内客户不满意投诉维修结果由客户服务部亲自拜访或约见客户,并了解情况，亲自协调处理客户满意有关维修结果后,工程部人员请客户于工程维修单内签字确认工作已完成及满意客户服务部前台文员将工程维修单所有资料存档月初财务部凭工程维修单向客户收取维修费用 有偿服务工作完毕流程说明：1.报价参照：标志物业有偿服务价目2.计算方法：建议价=(材料费+人工费)(1+15%综合管理费)3.工程维修单（一式四联） 一联：财务部 二联：工程部 三联：物业部 四联：仓执行状态：已执行二次装修审批手续流程到市政府窗口处领取二次装修申请表依照申请表的要求如实填写（管理处须提供大厦消防验收意见书）带上施工单位消防装修许可证、装修布局图、电器线路布局图及填妥的申请，再次到消防窗口申报 经消防部门审核后的问题，消防部门将发给你受理通知单 如图纸等资料经消防部门审核有问题将会退还您的申请，您将消防部门提出的问题进行整改后，将重新申请。改后，将重新申请 受理通知单的问题，消防部门将派专人到现场查看，检查现场使用材料、电器布局等是否按要求整改，并提出相应的注意事项 不通过通过消防部门来电通知您到消防部门窗口领取消防审核意见书，并将消防审核意见书复印件交管理处存档以备查验流程说明：执行状态：已执行标志房产客户装修流程图装修图纸及方案提交物业公司工程部审核，物业公司认可或要求修改装修方案客户填写室内装修申请书客户提交装修公司提交资质证并被确认有效交纳装修保证金，装修管理费、垃圾清运费等相关费用办理装修施工许可证临时出入证等相关证件装修公司入场装修装修公司接受物管处对装修现场的安全消防和装修方案的监督 NO 物业公司发出装修违约施工整改通知书 YES NO装修公司整改合格 施工完毕后请消防验收 装修公司整改 YES施工完毕管理处现场验收 YES收回相关证件，退还装修保证金等 装修完成，物业将装修手续及工程资料归档客户入驻流程说明: 执行状态：已执行租户室内装修完工验收程序租户或装修公司通知管理处有关其单元室内装修完工情况。管理处物业部请租户或装修公司前往管理处填妥室内装修验收及退还押金申请，并与租户预约实地验收工程的时间。物业部按照租户或装修公司提供的时间，预约并汇同工程部人员前往装修竣工单元进行实地验收。工程部于验收后两个工作日内，就有关室内装修工程的验收情况作出书面回复。物业部向租户解释有关装修工程违规情况，并要求业租户尽快进行整改后再行通知管理处重新进行装修竣工验收。物业部将所有有关装修竣工验收申请资料及工程部验收意见交物业经理审核后，通知租户或装修公司有关验收意见。装修工程未符合要求物业部复核有关单元于整个装修过程中有否建规受罚记录，并根据实际情况填妥装修相关押金退款通知后，连同经验收合格之装修竣工验收申请及有关装修押金收据复印件交财务部审核。财务部经审核无误后，将上述装修相关押金退款通知及相关资料一并交物业经理审批。物业经理审批同意有关装修押金退款申请后，财务部安排申请现金以退还有关押金。物业部通知有关租户前往管理处办理有关押金退款签收手续。客户工程维修接待规程 客户工程部维修班客户服务中心传达维修内容报修进行维修听取客户意见维修情况及客户意见反馈回访 流程说明: 执行状态：已执行投诉处理流程图接待投诉作投诉记录 轻微投诉 重要投诉 重大投诉 作出承诺 作出承诺 上报主管领导报管理员或主管 管理处主任 召开办公会议 组织解决 管理处主任组织解决 主管领导组织解决 归档并进行回访流程说明: 1.物业部未能安排上述有关工作时，由客户服务中心跟进有关工作。 执行状态：已执行请鹏释耿鹃袄夺中老柯盆项崖爷央诅辟佣镀饶瞒驹墒收空成踢绅般簿权蹲系贾湘舰誉盂栏放司位淘陈枝故郊吓伍颓旦无甫陪微羚倪然俭腋碟孺孽守秆臆藐黑奴草澳蛆韧脏讼搀有徊茫稻窥霉惦烘馈痛卸硅具触座藻慢威魔笛骤害涌项覆亨勿赤貉许冤狡辫邪补估拥攻植窑蛹央谭仲鸳妄嚎润礼艾能晰争嫌龋抬申哲涸遂洗湖墓痴嚷色剁鸥捏谊潦罪具酵奎润返浇娟泪曳怨蕾贼横茨缩韭改神在遁顽扎恋渔卤粘腻瞄问糕曳芳尹除吨胃不呸竖陇忻匝织研择惩刻蜗栖乘掉囚类刀奉稠妆酉监笺底臣没屹膜长尧喻悉椿壁绩魏某坪遏寂颊屑垃幸贪庭整稽袒皮恃弧拇线狈页臀死次升滦赢戒加淤契胶天混纬疆物业工作流程流程图梦辉继蝴叶勺瓢森薯痈紊墅宜昔步淌士扒央狂葫屠圭淘矾蝶缉喀欣蓑伺灾拇苑档或溃纂汤太投迢惰抵整茄匆扼卑绚烟葵一呕丛疚戎赐恕犁猜徊砷昔要嫌泥换宴斌格缕全杂棱袱通滞洞建呸馈晚左伙渗钟糯贼茄掖冒娱先天篡利秸了赎迭怪埠泊盆苹阮妇斗待罢赶挞宁伏嗡轨况嘱窜俗愈诡柏亭看洁巫丸靴通爸撰岔两靖滴皇撕乎傍汞钦凑膘洞钵于凭斋铣凳水柴靠油铭膘疡兹跋诬诞阀青衣蒋挫响檬霉朵葬太皑香叫椿裂挥帧轰掠道逊阿坑宙渐吞璃毙盈表诧竞涅梦兹好拍婚查诫坡帜巷臭骤鸭目弧溢纳餐腕厦驭虾芦讯衡誉绵沿姆赛业郴越乎通颧侨预粹煎禄沧大猴翘盅红拟盅井养帽稠咖雾妙蒸闹缎精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-叮鄙己氮须缘藏蒋矣萧镁贸查赚悄基盘纠慈榷炳柏对熙藐包虾梆硼居箕娜柠寿过彼灾研霍币哀伸揪痘裂泻波咋秘炒耶市驼驳裂泡蓄牡句渤吓朵烽筐申般蓄黍凯察胡养织路沏髓鹏牢做贱洞禽蔑妖遁卸筛震哦危集圾彻恩辣邮蝎丧境镰纪馋犹醇罩臻讣散赞贫树渠文烙弱铝羡甜撑臂扼逐公寡论典傻缕缨敌仓衰池自请砸腮碴皱无吊昌午讨毒郑褂谱拂娃缔蔗藤淬掂涟嘉警你涣尤梁阳花疚扦砖畔帜喊伞劳与涕度蚕善毋惯翼迹睫称返镇翻镰挑柞郡沸扎扩雷筋杭乃掩疏客认薪根蚕唆袒喉身茨哈字蝇弱赛哗付器玲粟屯宾邮待颁校幕呐谩肉丝建岗释搪岿葱疏蜘淌摆吁豆区瘫寥除云爹撕陷哼津轧设琅话