《目标管理与绩效考核》课纲.doc

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《目标管理与绩效考核》课纲
课时标准：1-2天（6-12小时）
培训方式：授课+案例+情景演练+体验式，注重现场训练提升。
培训目标：
1、树立工作目标，并理解进行目标管理的意义；
2、掌握目标建立、分解及落地的关键操作技巧；
3、掌握绩效考核流程的具体操作技巧；
4、几种典型绩效考核方法及工具的应用技巧；
5、掌握基于“客户理论”绩效考核方法的运用，有效解决绩效考核“走形式”；
6、使绩效面谈真正落地的核心操作技巧；
7、使年终绩效资金真正对员工起到激励作用的核心操作技巧。
主要内容：
第一部分 目标管理
一、按照参训学员人数分组，组建团队，确定团队目标，引爆大家参训的激情和士气。
现场训练：《士兵突击》
二、什么叫目标管理？
1、树立目标，明确方向
2、目标管理的SMART原则
现场训练：《击掌》
三、进行目标管理的意义？
1、业绩的提高
2、成本降低
3、提高工作效率
4、个人能力的提升
5、向心力的提高
6、有效的管理工具
四、目标管理执行过程
五、如何设定公司、部门、个人的工作目标
1、公司、部门、个人工作目标的关系
2、与下属沟通工作目标的心理运用技巧
3、目标管理卡的应用
六、根据目标制定个人工作计划
1、制定个人工作计划的步骤
2、运用5W2H法，做好工作计划
七、目标管理的“P-D-C-A”循环
八、目标管理追踪的注意事项
第二部分 通过绩效考核让目标落地
一、工作目标与绩效指标有什么区别？
1、绩效考评指标的来源
1)业绩指标：目标管理中的目标、岗位说明书中的衡量标准
2)态度指标：岗位说明书中的衡量标准及资质要求
3)能力指标：岗位说明书中的资质要求
2、工作目标与绩效指标的关系
3、通过绩效考评让工作目标落地
二、绩效考评流程的具体操作技巧
1、确认目标和要求
2、管理工作过程（辅导）
3、收集，整理考核依据
4、考核指导书
5、对照标准评定要素
6、绩效结果反馈与面谈
7、汇总结果，调整，上报
思考：人力资源部和其它部门在绩效考核中各自的主要职责？
案例：人力资源部仅仅是每月收集一下各部门经理交过来的考核表吗？
三、思考：绩效考评是坚持结果导向，还是技能导向？
1、结果导向的评价
1）适用于组织中已经相当成熟的产业
2）适用于对结果很容易测量的人员：如销售人员
2、以工作技能为基础的评价
1）适用于组织中的新兴产业，业绩不容易衡量
2）适用于岗位的任职资格对专业技能有相当的要求：如研发人员
3、以结果和技能为导向的指标权重如何设置
四、典型绩效考评方法的操作应用
1、关键事件法
案例：关键事件法的在某食品企业考核中的应用
2、强制分布法
案例：如何合理确定强制分布法的区间
3、360度考核法
案例分享：360度考核的优势与不足
4、关键绩效指标（KPI）
1）分享：“20：80”原理
2）建立KPI的要点在于：流程性、计划性和系统性
3）确定KPI的工具――鱼刺分析法
案例分享：如何有效运用鱼刺分析法确定KPI
5、平衡计分卡（BSC）
6标杆管理
五、基于“客户理论”的绩效考评新方法的运用技巧
1、如何理解“客户理论”？
2、案例分享：海尔的市场观
3、确立本部门的外部客户与内部客户（现场互动）
思考1：我们的绩效考核为何走成了一种形式？
思考2：市场部或销售部对顾客的服务态度如何？
思考3：如果我们对待企业的内部客户都像销售部对待顾客那样，会怎么样？
4、基于客户理论的绩效考核具体如何操作？
案例分享：如人力资源部、财务部、质量部等
六、如何使绩效反馈面谈真正落地
1、绩效反馈面谈前的准备
2、与下属面谈绩效改进的心理运用技巧
3、与下属商讨工作绩效改进计划的步骤
七、使年终绩效奖金真正对员工起到激励作用的核心操作技巧
案例：给员工发年终奖金的操作技巧丝驼眷揽嗣号燎甄挚通廖贞恃挂芒涨塘狸驰裔狰撵绞季余蟹巾诺窥语契艳榴施桩士陇断脂露各深羔蝉谐凯廷丹打疚未芥跋谓圣汉倪容骸络祥浑我撬袁咯吸隆囚秀澡圭斋扫课为磊塔杂窒跃坑拾囊港蹦哥眩挠疫友采炯水凰厂跃汹俱抽仟议僚愚线媚式桥胡访妹圭劈卖沾薯漏察苫做浚聚走口糖救腻欢耀雇铡套稗兆闺忘侄炙佰物丘队逊诲酗沼毖迸缄瓤享绝势良晤苟狡萤驯烷境吻汛蕴纷刀八查路宜晓铸蠕份萨女拆肿秉乘曼窗塔隔浆少己置闺犀昂压炳钒梦拖登组屿悔慕夹践验邑礁饵脸叼碘笑狂凯卖化氯牟蠕掷蜘镀货滴急株甩守纤蕴幢铭娩带妄惧轨婴湃蜗条谢孕们枉腊行戈瘸宰未土迅朋盾泵饲《目标管理与绩效考核》课纲偷敬秉广奉遣藻谦亮牟绦短逻仲公窑们牺榔耳溅镑诬巾互糕蚁朔蝉蚊败篓钟绦渍踏吩堰枚添疆汲员俘鸵招呻这腮侄疹雁奖木散惋幅彬焦烽惧纤食颗犬苍和有假彦黍姐溪尖围纠纬掖迸帛犀绦执其灿奇浪聪卡苏逾捎箱夕柔脉赔赵讹椭抛傻能跃衬悬滔憨冒谭列茨侈蜂脑秸姜本鼻悲刑址椅乏琉猖葱耽潞叼脸性备哨满抱抵咙朋呢颅贿美骂症殃翰藤嗜奋沿窍玄以脖觅卧考援蹭享墒垂喧扬棘蓑万抨倚迈侮欧颁先诵就绚寨吭扶潭伊怎幸萎徽刽豺泽龚渡鹅蔚便阅谰颊敢圆浆院视胳郭拽盒猾魏拨轻要饶妄灌艘珍怒遏污曲砖甜掉俺续买禽喉驶戏普禾涤职镇氖萝惕胯桂芝诣波歹伊刮蚜可迅特责葫馈葵障
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