案场黄点制度.doc

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2015易居阳光城案场黄点制度

一、黄点制度简述
1、该制度作为案场重要管理手段，以公示形式置于办公区域醒目位置，每日及时更新，接受全体人员监督；
2、将各类违规行为以黄点表示，根据违规性质的严重程度确定黄点的点数，每个黄点计1分，单月累计满30个黄点，案场内通报批评，连续两个月每月累计满30个黄点，调离案场,每个黄点计罚金20元；
4、处罚当日未执行（缴款）者，次日起双倍处罚，置业顾问停牌至执行为止。(不缴款者在佣金中扣除)
5、罚金每月公布台账，结余部分计入案场公基金，用于团队建设。
6、奖罚金收发及台账由周玲负责（处罚人支持）。
二、行政内务篇
1、 仪容仪表类：
（1） 工作时间未穿工装者当天停牌，每次2个黄点；
（2） 工作时间男业务员未打领带，每次1个黄点；
（3） 工作时间女业务员披头散发，长发不束起，每次1个黄点；
（4） 工作时间挽起衣服袖子，每次1个黄点；
（5） 接待客户时手插兜，抱膀，斜靠等不规范动作，每次1个黄点；
（6） 女业务员未穿高跟鞋丝袜、未化淡妆，每次1个黄点。
（7） 男业务员发型未达职业规范要求，每次1个黄点
2、 工作规范类
（1） 未经批准，迟到、早退者，（早上8:50到岗迟到或早退半小时以上为旷工）。迟到或早退超过5分钟者，1个黄点，超过10分钟，2个黄点；穿好工装、签到完毕为到岗.
（2） 当日控台值班人员早上8:30到岗，晚上20:00下班，规定时间以工作状态出现在前台。超过5分钟者，2个黄点，超过10分钟，4个黄点；如临时调换，责任人为计划当日值班者。（特殊情况报备者除外）。
（3）
（3） 到岗后吃早餐，每次1个黄点；
（4） 工作期间，未经报备擅离案场办理私事，每次5个黄点；
3、物品放置类
①前台规范
（1）前台物品应摆放整齐，个人物品（含电脑）人走即收。人离开后，前台发现有资料、记事本、销控表等物品，每件计1个黄点；
（2）工作期间在前台吃零食、打盹睡觉、玩游戏、看视频、随意将工作服挂靠在前台座椅，每次1个黄点；
（3）前台工作人员可以在前台接听电话、填写客户资料、回复客户短信，浏览与工作相关邮件，不得在接待台范围内聊与工作无关的事项，浏览与工作无关的网页，一经发现，每次1个黄点。
（4）前台工作人员需严格遵守案场前台接待礼仪，按顺位轮接和接电
② 签约区规范
（1） 洽谈区内，置业顾问未及时收回散落的说辞、销控表、记事本等工作物品，每件计1个黄点；
2） 案场内散落重要资料（如合同、价表、销讲等），追究遗留资料者，每次计5个黄点；
③更衣室、办公室、会议室
（1）听音乐、看视频等，每次1个黄点；
（2）开会时手机未静音或调振动，每次1个黄点。
（3）开会迟到超过5分钟者，1个黄点；
（4）开会睡觉、玩手机、打电话（未报备）、上网，每次1个黄点。
三、业务接待篇
1、接待规则：
置业顾问全体严格按优先良后顺序进行客户接待，不能挑客，抢客；
（1） 出现挑客情况，当天接到客户投诉，每单5个黄点；
（2） 来电接听中，不主动询问来电渠道、客户区域、不作客户邀约、不发送邀约追踪短信，每次2个黄点。
（3） 因问位不及时，不仔细造成团队客户丢失者，每次5个黄点
2.客户管理：
（1） 接待过的客户3个月内因客户跟进不及时，不到位，造成客户被对家成交，每次10个黄点。
（2） 每日来电来访客户必须录入电子表单，发现擅自不录数据每组1个黄点。
（3） 泄露团队客户数据及相关资料，调离案场并追求法律责任。
（4） 来电转化率及来访回笼率记入个人及小组考核
（5） 案场客户21日内未回笼记为团队公客，特殊时期可缩短时间
3.业务执行
对于业务执行，要求绝对的执行，对于执行态度问题零容忍。
（1） 对于call客数据必须认真打完，一经发现call客作假，一次5个黄点。
（2） 根据每周根据销售计划制定约访指标，未完成一组2个黄点。
（3） 如甲方安排外拓工作，根据周销售计划制定登记组数要求及来访指标，未完成 1组2个黄点。
（4） 发现有外拓偷懒，从事与外拓无关活动一次5个黄点并做书面检讨。

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